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Argumentemos y demos claridad

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C.I.R.C.O

C.I.R.C.O.Es un metodo diseñado para una correcta gestión de nuestros casos. Con 5 pasos necesarios para dar una solución o derivar correctamente.

C i r c o

C-ontexto: Es momento de atender las necesidades del usuario, verificar el historial de casos relacionados para entender el contexto.

I-dentificación: Basado en el paso anterior, identifiquemos la transacción navegando en Cx One.

C i r c o

R-estricción: Evaluemos si el usuario tiene alguna restricción activa que afecte el problema reportado o impida el movimiento de la cuenta.

C-omo: Es importante que validemos el proceso que seguiremos para llegar a la respuesta correcta.

C i r c o

O-jo, no olvidemos donde: Verifiquemos el medio de utiizado para la trasacción mencionada, para determinar el equipo correcto que debe dar una solución de acuerdo a la matriz de derivación.

sondeo

Argumentación

Recordemos que hacer un buen sondeo nos permite determinar el proceso y el flujo correspondiente dependiendo de la consulta de nuestro usuario.

Recordemos que arguemntar de manera correcta, no solo da claridad en nuestras respuestas, sino que también nos permite conectar de una manera más sencilla con los usuarios.

¿Cómo arguemntar correctamente?

Claridad en el proceso

Es necesaripo que tengamos calridad en nuestros procesos para así dar una respuesta asertiva.

Claridad y estructura

Organicemos la información de manera piramidal, así facilitaremos la comprensión a nuestros usuarios.

Escucha activa y empatia

Presetemos atención detallada a las consultas y comentarios de los usuarios, así tendremos claridad sobre su consulta

Contraargumentos

Conclusión

Consideremos las posibles objeciones y respuestas negativas de los usuarios para tener como refutarlas correctamente.

Intentemos crear un párrafo con un resumen o una aclaración sobre la respuesta que le dimos al user antes de cerrar.

Got an idea?

Let the communication flow!

With Genially templates, you can include visual resources to wow your audience. You can also highlight a particular sentence or piece of information so that it sticks in your audience’s minds, or even embed external content to surprise them: Whatever you like! Do you need more reasons to create dynamic content? No problem! 90% of the information we assimilate is received through sight and, what’s more, we retain 42% more information when the content moves.

• Generate experiences with your content.
• It’s got the Wow effect. Very Wow.
• Make sure your audience remembers the message.

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