abordamos conflictos
Empezar
1. Qué es un conflicto
ÍNDICE
2. Cómo enfrentamos un conflicto. La mediación como forma de resolver conflictos.
3. Perfil de las personas mediadoras
Qué es un conflicto
Detectamos conflictos en el aula
LA HISTORIA DE MIGUEL
Miguel es un chico del instituto que cursa 3º de ESO. Siempre suele llegar tarde a primera hora
porque se queda fumando en la puerta del instituto. Ha repetido ya 3º y este año no lleva mejor
camino. En el fondo piensa que para él es imposible aprobar. Se ha ido acostumbrando a
suspender y ha perdido el interés ya que se ha descolgado y, hoy por hoy, no entiende nada. Sus
padres quieren que se ponga a trabajar en un negocio familiar (por lo menos no le va a faltar un
puesto) pero le han dado la última oportunidad. Al fin y al cabo, todavía no ha cumplido 16 años y,
además, en el instituto están casi todos sus amigos. No se lo pasa mal allí. Miguel piensa que no
es un mal chaval, es trabajador en lo que le gusta, odia las injusticias y es aficionado al fútbol y a
las maquetas.
LA HISTORIA DE PILAR
Pilar es profesora de matemáticas del centro. Trabaja aquí como interina desde hace dos años por
lo que su situación todavía no es estable. Pilar se ha casado hace tres años pero no tiene hijos.
Lleva muy mal el hecho de trasladarse casi todos los días desde otra localidad que está a 50
kilómetros del instituto. Ha de madrugar mucho para llegar a primera hora y le molesta
especialmente que algunos alumnos lleguen tarde cuando viven a la vuelta de la esquina. Pilar
cree que ella no es una profesora demasiado dura aunque sabe que da esa imagen. Se pone
nerviosa cuando tiene que echar la bronca a alguien y actúa con rigor para no perder la autoridad.
Aparte de eso no ha tenido graves incidentes durante su estancia en el centro.
LA HISTORIA DE MIGUEL Y PILAR
Estamos en el mes de marzo. Miguel ha llegado diez minutos tarde a clase y entra silbando
mientras el resto ya ha empezado el examen de matemáticas. Pilar le pide una explicación y Miguel
dice que se ha entretenido viniendo de casa. Mientras aparcaba el coche Pilar lo ha visto en las
cercanías del instituto con un grupo de gente. En ese momento, lo manda al pasillo por
armar jaleo en un momento en que había que guardar silencio. Miguel la llama tonta del culo,
protesta diciendo que no hay derecho a que lo expulsen y afirma que va a hablar con su tutora.
Pilar le recuerda que insultar a un profesor es una falta grave, que le va a poner un parte y que
comunicará el hecho a la tutora y a su familia. Miguel, que tiene ya algún parte y no está interesado
en una bronca en casa, sale dando un portazo.
¿POR QUÉ HA PASADO?
La causa de algo es el motivo o la razón de que se produzca. Por ejemplo, la causa
de que me pongan un parte puede ser un comportamiento inadecuado en clase. En ocasiones las causas no son tan claras como parecen. Es difícil identificarlas.
Pueden ser personales (por ejemplo, la antipatía entre dos personas), sociales (la
discriminación de un grupo social por sexismo, racismo, etc.), estructurales (la forma
en que se suele organizar un centro de secundaria), etc.
¿QUÉ PASARÁ?
La consecuencia de algo es cualquier hecho o acontecimiento que resulta de él. Por ejemplo, las
consecuencias de una guerra pueden ser las muertes, las personas heridas, la destrucción de
infraestructuras, etc.
“Para practicar el proceso de resolución de conflictos, debemos abandonar por completo el objetivo de conseguir que las personas hagan lo que queremos”.
Marshall B. Rosenberg.
cómo enfrentamosUN conflicto
La mediación como forma de resolver conflictos
actitudes ante el conflicto
evasión
NEGOCIACIÓN
sumisión
cooperación
competición
YO GANO - TÚ PIERDES
YO PIERDO - TÚ PIERDES
YO GANO - TÚ GANAS
MEDIO GANO - MEDIO PIERDO
YO PIERDO - TÚ GANAS
¿sabemos qué es la mediación?
La Mediación es la intervención de una tercera persona neutral para ayudar a las partes que
están en conflicto a que lo superen por sí mismas mediante acuerdos. Esta tercera persona, es decir el o la mediador/a, es aceptada por las partes en conflicto.
lo que es y no es mediación
si es mediación
no puede haber mediación
- Las partes, aunque no están de acuerdo, deben hacer todos los esfuerzos posibles
para comunicarse y llegar a acuerdos justos para todos.
- Es un procedimiento no adversarial y pacifico de resolución de conflictos.
- Proceso voluntario en que mediadores/as profesores/as o estudiantes ayudan a sus
pares a resolver conflictos.
- Ofrece la facilitación del diálogo para que las partes puedan encontrar soluciones
adecuadas.
- Fomenta el respeto por las diferencias, la responsabilidad, la toma de decisiones y la participación de los adolescentes.
- Si alguna de las partes se opone.
- Asimetría de poder insalvable y dañino para una de las partes.
- Violencia grave.
- Uso de armas o drogas.
- Venta de drogas
- Abuso sexual.
- Violencia física reiterada.
vs
PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN
Se realiza bajo estricta confidencialidad de las partes
La persona que media debe observar con imparcialidad
Igualdad de condiciones de las partes involucradas
Se basa en el protagonismo de las partes
perfil de las personas mediadoras
PERFIL DE LA PERSONA MEDIADORA
Imparcial, neutral
Objetiva en sus apreciaciones y expresiones
Acepta la diversidad sin juzgar
Lidera y motiva la toma de acuerdos
Es flexible y se adapta a las características de las personas en conflicto
Propositiva y creativa para llegar a acuerdos
Perseverante y persuasiva
Respetuosa y honesta
Con sentido del humor, como factor protector fundamental
Y tú, ¿cuadras en este perfil?
¿conoces a alguien que sí lo tenga?
#Niev@cONvive
¡Muchas gracias!
Tiramos del hilo
Se trata de ir hacia atrás, más allá del enfrentamiento y buscar
causas de todos los tipos que afecten a cada uno. Podéis utilizar las siguientes preguntas como
apoyo. ¿Qué problemas personales pueden influir? ¿Qué problemas familiares? ¿Qué problemas
que tienen que ver con el instituto? ¿Por qué reaccionan así en ese momento y en esa situación?, etc.
Imaginamos consecuencias
El análisis de causas y consecuencias de un conflicto nos ayuda a comprenderlo y a identificar su
naturaleza. Esto es fundamental para decidir qué opciones pueden resultar más convenientes para
resolverlo. Imaginad cinco consecuencias posibles del conflicto.
Concepto clave
Conflicto
Un conflicto es una situación en la que dos o más personas están en desacuerdo
porque sus posiciones (lo que se reclama de inmediato), sus intereses y necesidades
más profundos, sus deseos o sus valores parecen incompatibles. En un conflicto son
muy importantes las emociones y los sentimientos. Los protagonistas, su relación, sus
sentimientos, valores, necesidades, el momento mismo en que se encuentran (es al
comienzo del conflicto o ya ha pasado un tiempo), etc. Son los elementos que hay que
analizar para conocer el conflicto de forma adecuada y enfrentarse con él.
Abordamos conflictos
Existen diversas maneras de afrontar un conflicto: ignorándolo, cediendo completamente de
nuestra parte, luchando sin ceder o colaborando en su solución, poniéndose de acuerdo con
la otra parte para solucionarlo.
Concepto clave
La persona mediadora
- Son las que controlan el proceso de resolución del conflicto pero no lo resuelven ellas
mismas.
- Dejan a las partes que lleguen a su solución sin emitir juicios valorativos.
- Ayudan a identificar intereses, planteamientos, problemas, que las partes se
comprendan y tengan las mismas oportunidades de exponer sus planteamientos.
- Intentan crear un espacio de confianza para que el diálogo resulte más cómodo aunque en principio parezca imposible.
- Es neutral y ayuda a las personas para que lleguen a un acuerdo de solución del
conflicto que los afecta.
Concepto clave
Mediación
Es un proceso estructurado para que las dos personas enfrentadas:
- Entiendan mejor su situación.
- Busquen, por ellos mismos, un acuerdo y lo acepten.
- Mejoren su relación personal.
Competición
Yo gano / Tú pierdes
Lo más importante es conseguir mis objetivos, aún pasando por encima de
quien sea. La relación no importa. En última instancia para conseguir mis
objetivos puedo llegar a eliminar a la otra persona, excluirla, marginarla, etc.
Sumisión o acomodación
Yo pierdo / Tú ganas
No planteo mis objetivos, ni hago valer mis derechos para no estropear la
relación, para no provocar malestar ni tensión. Cedemos porque nos importa
más la relación que nuestros derechos o nuestros objetivos.
Evasión
Yo pierdo / Tú pierdes
Ni los objetivos ni la relación salen bien parados. No enfrentamos los conflictos.
Postura del avestruz. Pensamos que se resolverán por sí mismos.
Cooperación
Yo gano / Tú ganas
Conseguir los propios objetivos es importante, pero también lo es mantener la
relación. Se relaciona con una postura no violenta de relación, para que todos
consigamos satisfacer nuestras necesidades. No ceder en lo fundamental,
ceder en lo menos importante.
Compromiso o negociación
Medio gano / Medio pierdo
Conseguir la cooperación es muy difícil, por ello se plantea la negociación, en
la que las dos partes consiguen satisfacer algunas de sus necesidades,
sacrificando alguno de sus intereses.
Abordamos conflictos
ANA RUIZ GARCÍA
Created on October 8, 2024
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abordamos conflictos
Empezar
1. Qué es un conflicto
ÍNDICE
2. Cómo enfrentamos un conflicto. La mediación como forma de resolver conflictos.
3. Perfil de las personas mediadoras
Qué es un conflicto
Detectamos conflictos en el aula
LA HISTORIA DE MIGUEL
Miguel es un chico del instituto que cursa 3º de ESO. Siempre suele llegar tarde a primera hora porque se queda fumando en la puerta del instituto. Ha repetido ya 3º y este año no lleva mejor camino. En el fondo piensa que para él es imposible aprobar. Se ha ido acostumbrando a suspender y ha perdido el interés ya que se ha descolgado y, hoy por hoy, no entiende nada. Sus padres quieren que se ponga a trabajar en un negocio familiar (por lo menos no le va a faltar un puesto) pero le han dado la última oportunidad. Al fin y al cabo, todavía no ha cumplido 16 años y, además, en el instituto están casi todos sus amigos. No se lo pasa mal allí. Miguel piensa que no es un mal chaval, es trabajador en lo que le gusta, odia las injusticias y es aficionado al fútbol y a las maquetas.
LA HISTORIA DE PILAR
Pilar es profesora de matemáticas del centro. Trabaja aquí como interina desde hace dos años por lo que su situación todavía no es estable. Pilar se ha casado hace tres años pero no tiene hijos. Lleva muy mal el hecho de trasladarse casi todos los días desde otra localidad que está a 50 kilómetros del instituto. Ha de madrugar mucho para llegar a primera hora y le molesta especialmente que algunos alumnos lleguen tarde cuando viven a la vuelta de la esquina. Pilar cree que ella no es una profesora demasiado dura aunque sabe que da esa imagen. Se pone nerviosa cuando tiene que echar la bronca a alguien y actúa con rigor para no perder la autoridad. Aparte de eso no ha tenido graves incidentes durante su estancia en el centro.
LA HISTORIA DE MIGUEL Y PILAR
Estamos en el mes de marzo. Miguel ha llegado diez minutos tarde a clase y entra silbando mientras el resto ya ha empezado el examen de matemáticas. Pilar le pide una explicación y Miguel dice que se ha entretenido viniendo de casa. Mientras aparcaba el coche Pilar lo ha visto en las cercanías del instituto con un grupo de gente. En ese momento, lo manda al pasillo por armar jaleo en un momento en que había que guardar silencio. Miguel la llama tonta del culo, protesta diciendo que no hay derecho a que lo expulsen y afirma que va a hablar con su tutora. Pilar le recuerda que insultar a un profesor es una falta grave, que le va a poner un parte y que comunicará el hecho a la tutora y a su familia. Miguel, que tiene ya algún parte y no está interesado en una bronca en casa, sale dando un portazo.
¿POR QUÉ HA PASADO?
La causa de algo es el motivo o la razón de que se produzca. Por ejemplo, la causa de que me pongan un parte puede ser un comportamiento inadecuado en clase. En ocasiones las causas no son tan claras como parecen. Es difícil identificarlas. Pueden ser personales (por ejemplo, la antipatía entre dos personas), sociales (la discriminación de un grupo social por sexismo, racismo, etc.), estructurales (la forma en que se suele organizar un centro de secundaria), etc.
¿QUÉ PASARÁ?
La consecuencia de algo es cualquier hecho o acontecimiento que resulta de él. Por ejemplo, las consecuencias de una guerra pueden ser las muertes, las personas heridas, la destrucción de infraestructuras, etc.
“Para practicar el proceso de resolución de conflictos, debemos abandonar por completo el objetivo de conseguir que las personas hagan lo que queremos”.
Marshall B. Rosenberg.
cómo enfrentamosUN conflicto
La mediación como forma de resolver conflictos
actitudes ante el conflicto
evasión
NEGOCIACIÓN
sumisión
cooperación
competición
YO GANO - TÚ PIERDES
YO PIERDO - TÚ PIERDES
YO GANO - TÚ GANAS
MEDIO GANO - MEDIO PIERDO
YO PIERDO - TÚ GANAS
¿sabemos qué es la mediación?
La Mediación es la intervención de una tercera persona neutral para ayudar a las partes que están en conflicto a que lo superen por sí mismas mediante acuerdos. Esta tercera persona, es decir el o la mediador/a, es aceptada por las partes en conflicto.
lo que es y no es mediación
si es mediación
no puede haber mediación
vs
PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN
Se realiza bajo estricta confidencialidad de las partes
La persona que media debe observar con imparcialidad
Igualdad de condiciones de las partes involucradas
Se basa en el protagonismo de las partes
perfil de las personas mediadoras
PERFIL DE LA PERSONA MEDIADORA
Imparcial, neutral
Objetiva en sus apreciaciones y expresiones
Acepta la diversidad sin juzgar
Lidera y motiva la toma de acuerdos
Es flexible y se adapta a las características de las personas en conflicto
Propositiva y creativa para llegar a acuerdos
Perseverante y persuasiva
Respetuosa y honesta
Con sentido del humor, como factor protector fundamental
Y tú, ¿cuadras en este perfil?
¿conoces a alguien que sí lo tenga?
#Niev@cONvive
¡Muchas gracias!
Tiramos del hilo
Se trata de ir hacia atrás, más allá del enfrentamiento y buscar causas de todos los tipos que afecten a cada uno. Podéis utilizar las siguientes preguntas como apoyo. ¿Qué problemas personales pueden influir? ¿Qué problemas familiares? ¿Qué problemas que tienen que ver con el instituto? ¿Por qué reaccionan así en ese momento y en esa situación?, etc.
Imaginamos consecuencias
El análisis de causas y consecuencias de un conflicto nos ayuda a comprenderlo y a identificar su naturaleza. Esto es fundamental para decidir qué opciones pueden resultar más convenientes para resolverlo. Imaginad cinco consecuencias posibles del conflicto.
Concepto clave
Conflicto
Un conflicto es una situación en la que dos o más personas están en desacuerdo porque sus posiciones (lo que se reclama de inmediato), sus intereses y necesidades más profundos, sus deseos o sus valores parecen incompatibles. En un conflicto son muy importantes las emociones y los sentimientos. Los protagonistas, su relación, sus sentimientos, valores, necesidades, el momento mismo en que se encuentran (es al comienzo del conflicto o ya ha pasado un tiempo), etc. Son los elementos que hay que analizar para conocer el conflicto de forma adecuada y enfrentarse con él.
Abordamos conflictos
Existen diversas maneras de afrontar un conflicto: ignorándolo, cediendo completamente de nuestra parte, luchando sin ceder o colaborando en su solución, poniéndose de acuerdo con la otra parte para solucionarlo.
Concepto clave
La persona mediadora
Concepto clave
Mediación
Es un proceso estructurado para que las dos personas enfrentadas:
Competición
Yo gano / Tú pierdes
Lo más importante es conseguir mis objetivos, aún pasando por encima de quien sea. La relación no importa. En última instancia para conseguir mis objetivos puedo llegar a eliminar a la otra persona, excluirla, marginarla, etc.
Sumisión o acomodación
Yo pierdo / Tú ganas
No planteo mis objetivos, ni hago valer mis derechos para no estropear la relación, para no provocar malestar ni tensión. Cedemos porque nos importa más la relación que nuestros derechos o nuestros objetivos.
Evasión
Yo pierdo / Tú pierdes
Ni los objetivos ni la relación salen bien parados. No enfrentamos los conflictos. Postura del avestruz. Pensamos que se resolverán por sí mismos.
Cooperación
Yo gano / Tú ganas
Conseguir los propios objetivos es importante, pero también lo es mantener la relación. Se relaciona con una postura no violenta de relación, para que todos consigamos satisfacer nuestras necesidades. No ceder en lo fundamental, ceder en lo menos importante.
Compromiso o negociación
Medio gano / Medio pierdo
Conseguir la cooperación es muy difícil, por ello se plantea la negociación, en la que las dos partes consiguen satisfacer algunas de sus necesidades, sacrificando alguno de sus intereses.