Joulupuu on rakennettu?

aloita

Onko aspan toimintatavat hallussa? Oletko ollut tuhma vai kiltti?

Joulupuu on rakennettu?

Tämä peli testaa tietämystäsi asiakaspalvelun toimintatavoista. Pelin aikana keräät kuusenkoristeita ja lopuksi pääset koristelemaan omanlaisesi kuusipuun! Kun vastaat oikein, pääset suoraan seuraavaan kysymykseen. Jos vastaat väärin, pääset vastaamaan kysymykseen uudestaan. Osassa kysymyksistä on löydettävissä avulias tonttu jolta saa apuja vastaamiseen. Visan lopussa on yhden klikkauksen Forms-kysely. Lähetäthän sen tilastointia varten. Kiitos! Onnea matkaan! Tip tap! Jos huomaat pelissä virheitä tai sinulla on kysymyksiä, ole yhteydessä: iina.niemi@turku.fi

jatka

1.Joulupallot

Lahjasi

4.Muut koristeet

3.Valot

2.Tähdet

Tehtävät

Kysymys 1/4

Linkki verkkokirjastoon sekä käyttösäännöt sähköpostin liitteenä.

Linkit verkkokirjastoon, käyttösääntöihin & maksuliitteeseen.

Linkit verkkokirjastoon & käyttösääntöihin.

Mitä Kohasta lähetettävä "Tervetuloa"-viesti pitää sisällään?

Kysymys 2/4

Sen voi lähettää aina, lisäksi voi tarjota paperista versiota.

Vain jos asiakas ei halua paperista versiota.

Jos sattuu muistamaan.

Missä tapauksissa Tervetuloa-viesti lähetetään asiakkaalle?

Kysymys 3/4

Tarkistat henkilöllisyystodistuksen ja päivität tiedot Kohaan.

Päivitätte uuden opettajan tiedot olemassaolevaan yhteisökorttilomakkeeseen ja sitten Kohaan.

Kerrot asiakkaalle, että hänen on tuotava kokonaan uusi täytetty yhteisökorttilomake.

Alakoulun luokan opettaja on vaihtunut ja uusi opettaja tulee päivittämään omat tietonsa yhteisökortille. Miten toimit?

Kysymys 4/4

Voit pidentää noutoaikaa maksimissaan 2 päivällä jos teokseen on muita varauksia.

Jos varauksia ei ole, voit poistaa odottaa-tilan ja tärpätä uudelleen, jolloin noutoaikaa tulee uudet 7 päivää.

Pahoittelet, ettet voi tehdä mitään. Asiakas saa 2€ noutamattoman varauksen maksun.

Asiakas ilmoittaa, ettei ehdi hakemaan huomenna erääntyvää varausta ajallaan. Mitä voit tehdä?

Joulupallot kerätty!

Jatka

Takaisin

Väärin meni!Hiiltä tuli.

1.Joulupallot

4.Muut koristeet

3.Valot

2.Tähdet

Lahjasi

Tehtävät

Lapsiasiakas on unohtanut pin-koodinsa. Miten voit auttaa asiakasta?

Kerrot, että lapsen on pyydettävä huoltajansa apua koodin vaihtoon.

Kerrot asiakkaalle, että unohtunutta pin-koodia ei voi vaihtaa.

Kysyt onko lapsella ollut ennestään pin-koodia käytössä. Jos on, vaihdat pin-koodin henkilöllisyyden tarkastuksen jälkeen.

Vaihdat pin-koodin henkkareiden tarkastuksen jälkeen. Opettajan todistus henkilöllisyydestä käy myös.

Kysymys 1/4

Missä näistä tilanteista asiakkaan haku henkilöllisyystodistuksella on hyväksyttävää?

Lapsi on lainaamassa kirjoja kouluryhmän kanssa, mutta kirjastokortti unohtui kotiin.

Asiakas on noutamassa varaustaan, mutta kirjastokortti jäi kotiin.

Asiakas on lainaamassa, mutta kortti unohtui kotiin.

Asiakas on hukannut kirjastokorttinsa ja etsit hänen asiakastietojaan uutta korttia varten.

Kysymys 2/4

Missä tilanteissa asiakkaan hakeminen nimellä on hyväksyttävää?

Jos asiakas on ennestään tuttu.

Lapsiasiakkaalla ei ole kirjastokorttia eikä henkkaria mukana eikä muista syntymäpäiväänsä.

Mieluusti ei koskaan. Hae aina syntymäajalla ja etsi oikea asiakas näkyvästä listasta.

Saman nimisiä muita asiakkaita ei ole koko Suomessa.

Kysymys 3/4

Asiakas on tulossa noutamaan kaverinsa varausta. Miten toimit?

Asiakkaan on näytettävä varauksen noutoilmoitus. Lainataan varauksen tehneen henkilön kortille.

Asiakkaan on näytettävä varauksen noutoilmoitus. Lainataan paikalla olevan henkilön kortille.

Varausta ei voi noutaa kaverin puolesta.

Asiakkaan on kerrottava, että hakee varauksen kaverin puolesta. Lainataan paikalla olevan henkilön kortille.

Kysymys 4/4

Tähtien loistetta!

jatka

takaisin

Oijoi. Päädyit tuhmien listalle.

Tuhmien lista

1.Joulupallot

4.Muut koristeet

3.Valot

2.Tähdet

Lahjasi

Tehtävät

Mikä seuraavista on hyväksyttävä varaustunniste?

M4ks4l44tikk0

Mirkaroos

K3nt

Kysymys 1/4

007Bond007

Mikä näistä on hyväksyttävä pin-koodi?

1234567890

11a66

1234

Kysymys 2/4

01234567890

Raision koulun opettaja saapuu Kaarinaan täytetyn yhteisökorttikaavakkeen kanssa. Miten toimit?

Kehotat asiakasta tulemaan Kaarinaan töihin

Teet asiakkaalle yhteisökortin

Pyydät asiakasta asioimaan Raisiossa

Kysymys 3/4

Soitat Raision koululle varmistaaksesi, että homma on ok

Vastaasi tulee aspassa hieman harvinaisempi tilanne, etkä ole ihan varma mikä olikaan oikea toimintatapa. Mitä teet?

Kilautat pomolle.

Pyydät asiakasta tulemaan hoitamaan asiaa joku toinen päivä.

Tarkastat Vaski Extranetin ohjeesta.

Kysymys 4/4

Toimit kuitenkin ja toivot parasta.

Hurraa! Valot kerätty!

jatka

takaisin

Väärin meni!Sukkasi jäi tyhjäksi.

takaisin

007Bond007 ei käy, koska se alkaa numerolla M4ks4l44tikk0 ei käy, koska se on liian pitkä Mirkaroos ei käy, koska siinä on henkilön nimi

Väärin meni!Sukkasi jäi tyhjäksi.

takaisin

1234 ei käy, koska se on liian helposti arvattava 01234567890 ei käy, koska se on liian pitkä 11a66 ei käy, koska vain numerot kelpaavat

Väärin meni!Sukkasi jäi tyhjäksi.

1.Joulupallot

4.Muut koristeet

3.Valot

2.Tähdet

Lahjasi

Tehtävät

Missä tilanteessa voit lainata lainan asiakkaan kortille ilman että asiakas on fyysisesti paikalla?

Mikään näistä ei ole ok.

Asiakas on huonokuntoinen ja pyysi puhelimessa, että keräisimme tietyt teokset hänelle valmiiksi lainattuna kassiin.

Asiakas soittaa, että unohti lainata automaatilla, mutta kirja on jo kotona.

Asiakas ei ehdi hakemaan varaustaan viimeiseen noutopäivään mennessä, joten se lainataan valmiiksi asiakkaan kortille odottamaan noutoa.

Kysymys 1/4

Asiakas palauttaa lainansa kirjaston ulkopuolella olevaan luukkuun eräpäivänä klo 23.55. Hän harmistuu saamastaan myöhästymismaksusta koska palautti lainat eräpäivänä. Mitä teet?

Alat tutkimaan mikä palautusluukkua oikein vaivaa.

Poistat maksut tämän kerran, mutta kerrot että jatkossa lainat on palautettava kirjaston aukioloaikana.

Selität asiakkaalle, että lainat on palautettava eräpäivänä kirjaston aukioloaikana. Maksut pysyvät.

Poistat syntyneet maksut.

Kysymys 2/4

Mikä näistä on hyväksyttävä viesti laittaa niteen Yleinen huomautus -kenttään?

Vaihda uudet tarrat

Poista nide kun palautuu pääkirjastoon

Älä poista nidettä!

Yksi sininen pelinappula puuttuu, ei haittaa pelaamista

Kysymys 3/4

Vastaasi tulee aspassa asiakastietue jossa on mainita siitä, että asiakkaalla on käytössään kaksi kirjastokorttia. Mitä teet?

Jos asiakas välttämättä haluaa pitää kaksi kirjastokorttia niin se on ok.

Kerrot asiakkaalle, että hänen on valittava kumpaa korttia haluaa jatkossa käyttää.

Kerrot asiakkaalle, että tämä ei ole oikein sopivaa mutta annan asian kuitenkin olla.

Et mainitse asiasta asiakkaalle.

Kysymys 4/4

Hienoa! Koristeita piisaa!

jatka

takaisin

Köh!Yritä uudelleen.

1.Joulupallot

4.Muut koristeet

3.Valot

2.Tähdet

Koristelemaan

Tehtävät

Valmis

Ihanaa joulun aikaa!

Oletko varma, että haluat poistua pelistä ja jättää kuusen koristelematta?

poistu

takaisin