Joulupuu on rakennettu?

Joulupuu on rakennettu?

Onko aspan toimintatavat hallussa? Oletko ollut tuhma vai kiltti?

aloita

jatka

Tämä peli testaa tietämystäsi asiakaspalvelun toimintatavoista. Pelin aikana keräät kuusenkoristeita ja lopuksi pääset koristelemaan omanlaisesi kuusipuun!Kun vastaat oikein, pääset suoraan seuraavaan kysymykseen. Jos vastaat väärin, pääset vastaamaan kysymykseen uudestaan.Osassa kysymyksistä on löydettävissä avulias tonttu jolta saa apuja vastaamiseen.Visan lopussa on yhden klikkauksen Forms-kysely. Lähetäthän sen tilastointia varten. Kiitos!Onnea matkaan! Tip tap!Jos huomaat pelissä virheitä tai sinulla on kysymyksiä, ole yhteydessä: iina.niemi@turku.fi

Tehtävät

2.Tähdet

3.Valot

4.Muut koristeet

Lahjasi

1.Joulupallot

Mitä Kohasta lähetettävä "Tervetuloa"-viesti pitää sisällään?

Linkit verkkokirjastoon & käyttösääntöihin.

Linkit verkkokirjastoon, käyttösääntöihin & maksuliitteeseen.

Linkki verkkokirjastoon sekä käyttösäännöt sähköpostin liitteenä.

Kysymys 1/4

Extranetin artikkeliin uudessa välilehdessä, tip tap!

Missä tapauksissa Tervetuloa-viesti lähetetään asiakkaalle?

Jos sattuu muistamaan.

Vain jos asiakas ei halua paperista versiota.

Sen voi lähettää aina, lisäksi voi tarjota paperista versiota.

Kysymys 2/4

Extranetin artikkeliin uudessa välilehdessä, tip tap!

Alakoulun luokan opettaja on vaihtunut ja uusi opettaja tulee päivittämään omat tietonsa yhteisökortille. Miten toimit?

Kerrot asiakkaalle, että hänen on tuotava kokonaan uusi täytetty yhteisökorttilomake.

Päivitätte uuden opettajan tiedot olemassaolevaan yhteisökorttilomakkeeseen ja sitten Kohaan.

Tarkistat henkilöllisyystodistuksen ja päivität tiedot Kohaan.

Kysymys 3/4

Extranetin artikkeliin uudessa välilehdessä, tip tap!

Asiakas ilmoittaa, ettei ehdi hakemaan huomenna erääntyvää varausta ajallaan. Mitä voit tehdä?

Pahoittelet, ettet voi tehdä mitään. Asiakas saa 2€ noutamattoman varauksen maksun.

Jos varauksia ei ole, voit poistaa odottaa-tilan ja tärpätä uudelleen, jolloin noutoaikaa tulee uudet 7 päivää.

Voit pidentää noutoaikaa maksimissaan 2 päivällä jos teokseen on muita varauksia.

Kysymys 4/4

Extranetin artikkeliin uudessa välilehdessä, tip tap!

Jatka

Joulupallot kerätty!

Väärin meni!Hiiltä tuli.

Takaisin

Tehtävät

Lahjasi

2.Tähdet

3.Valot

4.Muut koristeet

1.Joulupallot

Kysymys 1/4

Vaihdat pin-koodin henkkareiden tarkastuksen jälkeen. Opettajan todistus henkilöllisyydestä käy myös.

Kysyt onko lapsella ollut ennestään pin-koodia käytössä. Jos on, vaihdat pin-koodin henkilöllisyyden tarkastuksen jälkeen.

Kerrot asiakkaalle, että unohtunutta pin-koodia ei voi vaihtaa.

Kerrot, että lapsen on pyydettävä huoltajansa apua koodin vaihtoon.

Lapsiasiakas on unohtanut pin-koodinsa. Miten voit auttaa asiakasta?

Extranetin artikkeliin uudessa välilehdessä, tip tap!

Kysymys 2/4

Asiakas on hukannut kirjastokorttinsa ja etsit hänen asiakastietojaan uutta korttia varten.

Asiakas on lainaamassa, mutta kortti unohtui kotiin.

Asiakas on noutamassa varaustaan, mutta kirjastokortti jäi kotiin.

Lapsi on lainaamassa kirjoja kouluryhmän kanssa, mutta kirjastokortti unohtui kotiin.

Missä näistä tilanteista asiakkaan haku henkilöllisyystodistuksella on hyväksyttävää?

Ensisijaisesti asiointiin käytetään aina kirjastokorttia. Emme saa käsitellä henkilötunnuksia turhaan. Vain kirjastokortilla lainataan.

Kysymys 3/4

Saman nimisiä muita asiakkaita ei ole koko Suomessa.

Mieluusti ei koskaan. Hae aina syntymäajalla ja etsi oikea asiakas näkyvästä listasta.

Lapsiasiakkaalla ei ole kirjastokorttia eikä henkkaria mukana eikä muista syntymäpäiväänsä.

Jos asiakas on ennestään tuttu.

Missä tilanteissa asiakkaan hakeminen nimellä on hyväksyttävää?

Extranetin artikkeliin uudessa välilehdessä, tip tap!

Kysymys 4/4

Asiakkaan on kerrottava, että hakee varauksen kaverin puolesta. Lainataan paikalla olevan henkilön kortille.

Varausta ei voi noutaa kaverin puolesta.

Asiakkaan on näytettävä varauksen noutoilmoitus. Lainataan paikalla olevan henkilön kortille.

Asiakkaan on näytettävä varauksen noutoilmoitus. Lainataan varauksen tehneen henkilön kortille.

Asiakas on tulossa noutamaan kaverinsa varausta. Miten toimit?

Extranetin artikkeliin uudessa välilehdessä, tip tap!

jatka

Tähtien loistetta!

Tuhmien lista

Oijoi. Päädyit tuhmien listalle.

takaisin

Tehtävät

Lahjasi

2.Tähdet

3.Valot

4.Muut koristeet

1.Joulupallot

007Bond007

Kysymys 1/4

K3nt

Mirkaroos

M4ks4l44tikk0

Mikä seuraavista on hyväksyttävä varaustunniste?

Extranetin artikkeliin uudessa välilehdessä, tip tap!

01234567890

Kysymys 2/4

1234

11a66

1234567890

Mikä näistä on hyväksyttävä pin-koodi?

Hyväksyttävä pin-koodi on 4-10 merkkiä pitkä. Siinä saa olla vain numeroita. Pin-koodin ei ole suositeltavaa olla 1234 eikä 0000. Ne ovat liian helposti arvattavia.

Soitat Raision koululle varmistaaksesi, että homma on ok

Kysymys 3/4

Pyydät asiakasta asioimaan Raisiossa

Teet asiakkaalle yhteisökortin

Kehotat asiakasta tulemaan Kaarinaan töihin

Raision koulun opettaja saapuu Kaarinaan täytetyn yhteisökorttikaavakkeen kanssa. Miten toimit?

Vaskin sisällä asiakas saa kirjastokortin mistä kirjastosta tahansa, oli kyseessä sitten henkilö- tai yhteisöasiakas.

Toimit kuitenkin ja toivot parasta.

Kysymys 4/4

Tarkastat Vaski Extranetin ohjeesta.

Pyydät asiakasta tulemaan hoitamaan asiaa joku toinen päivä.

Kilautat pomolle.

Vastaasi tulee aspassa hieman harvinaisempi tilanne, etkä ole ihan varma mikä olikaan oikea toimintatapa. Mitä teet?

jatka

Hurraa! Valot kerätty!

Väärin meni!Sukkasi jäi tyhjäksi.

takaisin

Väärin meni!Sukkasi jäi tyhjäksi.

007Bond007 ei käy, koska se alkaa numerollaM4ks4l44tikk0 ei käy, koska se on liian pitkäMirkaroos ei käy, koska siinä on henkilön nimi

takaisin

Väärin meni!Sukkasi jäi tyhjäksi.

1234 ei käy, koska se on liian helposti arvattava01234567890 ei käy, koska se on liian pitkä11a66 ei käy, koska vain numerot kelpaavat

takaisin

Tehtävät

Lahjasi

2.Tähdet

3.Valot

4.Muut koristeet

1.Joulupallot

Kysymys 1/4

Asiakas ei ehdi hakemaan varaustaan viimeiseen noutopäivään mennessä, joten se lainataan valmiiksi asiakkaan kortille odottamaan noutoa.

Asiakas soittaa, että unohti lainata automaatilla, mutta kirja on jo kotona.

Asiakas on huonokuntoinen ja pyysi puhelimessa, että keräisimme tietyt teokset hänelle valmiiksi lainattuna kassiin.

Mikään näistä ei ole ok.

Missä tilanteessa voit lainata lainan asiakkaan kortille ilman että asiakas on fyysisesti paikalla?

Lainaaminen tapahtuu aina vain kirjastokortilla.

Kysymys 2/4

Poistat syntyneet maksut.

Selität asiakkaalle, että lainat on palautettava eräpäivänä kirjaston aukioloaikana. Maksut pysyvät.

Poistat maksut tämän kerran, mutta kerrot että jatkossa lainat on palautettava kirjaston aukioloaikana.

Alat tutkimaan mikä palautusluukkua oikein vaivaa.

Asiakas palauttaa lainansa kirjaston ulkopuolella olevaan luukkuun eräpäivänä klo 23.55. Hän harmistuu saamastaan myöhästymismaksusta koska palautti lainat eräpäivänä. Mitä teet?

Käyttösääntöihin uudessa välilehdessä, tip tap! Psst. tsekkaa sivu 6, Lainan palauttaminen.

Kysymys 3/4

Yksi sininen pelinappula puuttuu, ei haittaa pelaamista

Älä poista nidettä!

Poista nide kun palautuu pääkirjastoon

Vaihda uudet tarrat

Mikä näistä on hyväksyttävä viesti laittaa niteen Yleinen huomautus -kenttään?

Extranetin artikkeliin uudessa välilehdessä, tip tap!

Kysymys 4/4

Et mainitse asiasta asiakkaalle.

Kerrot asiakkaalle, että tämä ei ole oikein sopivaa mutta annan asian kuitenkin olla.

Kerrot asiakkaalle, että hänen on valittava kumpaa korttia haluaa jatkossa käyttää.

Jos asiakas välttämättä haluaa pitää kaksi kirjastokorttia niin se on ok.

Vastaasi tulee aspassa asiakastietue jossa on mainita siitä, että asiakkaalla on käytössään kaksi kirjastokorttia. Mitä teet?

Extranetin artikkeliin uudessa välilehdessä, tip tap!

jatka

Hienoa! Koristeita piisaa!

Köh!Yritä uudelleen.

takaisin

Tehtävät

Koristelemaan

2.Tähdet

3.Valot

4.Muut koristeet

1.Joulupallot

Ihanaa joulun aikaa!

Valmis

takaisin

poistu

Oletko varma, että haluat poistua pelistä ja jättää kuusen koristelematta?