Présentation moderne

Karimi Husna

Gestion du courrier

Sommaire

- L'Ordre du Jour - Gestion du courrier - Procédure du courrier entrant / Sortant - Gestion des courriel - Gestion électronique et docts

Gestion du Courrier

Deux types de courrier

Courrier Sortants

Courrier entrants

Procédure courrier entrant/SORTANTS

cOURRIER ENTRANTS

COURRIER SORTANTS

• Les étapes de la préparation des envois .
• Collecte / Le personnel
• Mise sou pli
• Affranchissement
• Enregistrement
• Signature

• Arrivée réception du courrier
• Ouverture des plis et enregistrement du courrier
• Tri et transmission aux destinataire
• Traitement du courrier

• Le classement pour archivage et consultation ultérieur

ET

Gestion du courriel

Elevée : E-mail urgents : Demandes de renseignement , Facture Action immédiate requise : à traiter dans les 24 heures Exemple : Un client se plaint de ne pas avoir recu de réponse à sa demande de remboursement Moyenne : Une demande d'un résident pour un changement de date de réservation au delais de 15 jours Exemple : Un client envoie des documents pour compléter son dossier de réservation

Faible : Une offre promotionelle d'une autre entreprise pour des réduction sur des services. Supression immédiate. Exemple : - Une demande de renseignement générale sur les services de l'hôtel.

Gestion électronique des documents

- Réception du courrier - Numérisation et tri des documents - Identification du document ( Date , expéditeur,Objet puis validation ) - Classement du document

-Difusion et notification instantanée (Courrier à traiter) -Traitement du courrier - Enregistrement et annotation des documents -Validation en mobilité chef de service -Signature électronique

Collaborez efficacement

Gagner du temps

Assurer la tracabilité

MERCI