Escape game sorcellerie

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Entretenir la relation client

Escape Game

Bonjour a tous, le but de votre escape game d'halloween va être d'arriver à résoudre les défis pour devenir une véritable sorcière !Vous pourrez sortir de l'escape game si les 4 défis sont réussisBonne chance

Magical Progress

La relation client

Partie 1

A quoi correspond l'experience client?

Question 1/4

AU ressenti du client par rapport a une entreprise avant l'achat

AU ressenti du client par rapport a une entreprise avant, pendant et aprèsl'achat

AU ressenti du client par rapport a une entreprise aprèsl'achat

AU ressenti du client par rapport a une entreprise pendantl'achat

Il change de magasin

Il achète plus souevent

Il fréquente davatage et achete plus

Il fréquente davatage mais achete moins

Que fait un client lorsqu'il est fidélisé ?

Question 2/4

Augmenter le chiffre d'affaires

Créer une relation neutre avec le client

Se démarquer de la concurrence

Qu'est-ce qui n'est pas un objectif pour fidéliser les clients

Question 2/4

NPS ( Net promoter score)

NES( New Evenment Score

Lequel est un indicateur de l'expérience client

Question 4/4

Continue

Bonne réponse!

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Mauvaise Réponse

Magical progress

Le service après vente / SAV

Partie 2

Drag the circle and findthe letter.

Y

S

V

C AT

Question 1/4

Qu'est-ce que le taux de satisfaction exprimée par le client?

Which letter is missing?

Drag the circle and findthe letter.

d'évolution

sympathie

fidélisation

Qu'est-ce qui représente un taux pour mesurer l'expérience client?

Question 2/4

What letter is missing?

Drag the circle and findthe letter.

L

V

P

N S

Qu'est-ce que le taux de recommandation d’un produit

Question 3/4

What letter is missing?

Drag the circle and findthe letter.

C

S

T

Attri ion

Quel indicateur permet de mesurer l'experience client?

Question 4/4

Which letter is missing?

Continue

Lesson learned!

bravo!

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It's poison!

Oh no! You have added the wrong ingredient to the mixture and created poison, go back to correct the mixture.

Magical Progress

Service après vente/ SAV

Partie 3

Le sous traitant

Fabricant

00:10

Entreprise

Le client

Clue

Qui ne peut pas prendre en charge un SAV:

Question 1/4

L’installation et la mise en service des produits vendus

Mise en place de promotion

00:10

La gestion des réclamations

L’entretien, le dépannage et la réparation

Clue

Qu'est-ce qui n'est pas une activité du SAV?

Question 2/4

La réclamation portant sur la faute du vendeur

La réclamation de bonne foi

00:10

La réclamation exigente

La réclamation de mauvaise foi

Clue

Quel type de réclamation n'existe pas?

Question 3/4

5ans

2ans

00:10

1 an

3ans

Clue

Combien de temps dure la garantie légale?

Question 4/4

Continue

Lesson learned!

bravo

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Bad omen!

Magical progress

Relation client

Partie 4

A quoi sert la garantie contractuelle ?

Question 1/4

D'allonger la durée de la garantie d'origine

Demander le remboursement du produit

Qu'est-ce que la garantie des vices cachés?

Question 2/4

elle protège de défauts qui pourraient être cachés lors de l’achat

elle empeche le remboursement aux clients

Quel est le temps du délai de rétractation?

Question 3/4

Si le produit est indisponible, le magasin doit rembourser le client dans un délai de :

Question 4/4

Question 5/4

Question 5/4

Question 5/4

Magical progress

Félicitation!

Le manuel est complet

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Badchoice!

Bravo vous êtes sorti de l'escape game!!

Continue

Exit

Your progress will be lost andyou will not learn witchcraft

Are you sure you want to exit?

To do this, you must complete the wizardry manual by overcoming each of the 4 lessons you will find: · Bewitched Forest· Potions· Divination· Enchantments. Test your magical skills and try not to fail or you will have to retakethe test.

Become an expertin witchcraft!