Escape game sorcellerie
maeva
Created on October 8, 2024
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Transcript
Start
Entretenir la relation client
Escape Game
Bonjour a tous, le but de votre escape game d'halloween va être d'arriver à résoudre les défis pour devenir une véritable sorcière !Vous pourrez sortir de l'escape game si les 4 défis sont réussisBonne chance
Magical Progress
La relation client
Partie 1
A quoi correspond l'experience client?
Question 1/4
AU ressenti du client par rapport a une entreprise avant l'achat
AU ressenti du client par rapport a une entreprise avant, pendant et aprèsl'achat
AU ressenti du client par rapport a une entreprise aprèsl'achat
AU ressenti du client par rapport a une entreprise pendantl'achat
Il change de magasin
Il achète plus souevent
Il fréquente davatage et achete plus
Il fréquente davatage mais achete moins
Que fait un client lorsqu'il est fidélisé ?
Question 2/4
Augmenter le chiffre d'affaires
Créer une relation neutre avec le client
Se démarquer de la concurrence
Qu'est-ce qui n'est pas un objectif pour fidéliser les clients
Question 2/4
NPS ( Net promoter score)
NES( New Evenment Score
Lequel est un indicateur de l'expérience client
Question 4/4
Continue
Bonne réponse!
Back
Mauvaise Réponse
Magical progress
Le service après vente / SAV
Partie 2
Drag the circle and findthe letter.
Y
S
V
C AT
Question 1/4
Qu'est-ce que le taux de satisfaction exprimée par le client?
Which letter is missing?
Drag the circle and findthe letter.
d'évolution
sympathie
fidélisation
Qu'est-ce qui représente un taux pour mesurer l'expérience client?
Question 2/4
What letter is missing?
Drag the circle and findthe letter.
L
V
P
N S
Qu'est-ce que le taux de recommandation d’un produit
Question 3/4
What letter is missing?
Drag the circle and findthe letter.
C
S
T
Attri ion
Quel indicateur permet de mesurer l'experience client?
Question 4/4
Which letter is missing?
Continue
Lesson learned!
bravo!
Back
It's poison!
Oh no! You have added the wrong ingredient to the mixture and created poison, go back to correct the mixture.
Magical Progress
Service après vente/ SAV
Partie 3
Le sous traitant
Fabricant
00:10
Entreprise
Le client
Clue
Qui ne peut pas prendre en charge un SAV:
Question 1/4
L’installation et la mise en service des produits vendus
Mise en place de promotion
00:10
La gestion des réclamations
L’entretien, le dépannage et la réparation
Clue
Qu'est-ce qui n'est pas une activité du SAV?
Question 2/4
La réclamation portant sur la faute du vendeur
La réclamation de bonne foi
00:10
La réclamation exigente
La réclamation de mauvaise foi
Clue
Quel type de réclamation n'existe pas?
Question 3/4
5ans
2ans
00:10
1 an
3ans
Clue
Combien de temps dure la garantie légale?
Question 4/4
Continue
Lesson learned!
bravo
Back
Bad omen!
Magical progress
Relation client
Partie 4
A quoi sert la garantie contractuelle ?
Question 1/4
D'allonger la durée de la garantie d'origine
Demander le remboursement du produit
Qu'est-ce que la garantie des vices cachés?
Question 2/4
elle protège de défauts qui pourraient être cachés lors de l’achat
elle empeche le remboursement aux clients
Quel est le temps du délai de rétractation?
Question 3/4
Si le produit est indisponible, le magasin doit rembourser le client dans un délai de :
Question 4/4
Question 5/4
Question 5/4
Question 5/4
Magical progress
Félicitation!
Le manuel est complet
Back
Badchoice!
Bravo vous êtes sorti de l'escape game!!
Continue
Exit
Your progress will be lost andyou will not learn witchcraft
Are you sure you want to exit?
To do this, you must complete the wizardry manual by overcoming each of the 4 lessons you will find: · Bewitched Forest· Potions· Divination· Enchantments. Test your magical skills and try not to fail or you will have to retakethe test.
Become an expertin witchcraft!