Habilidades de Supervisión y Liderazgo

Objetividad
Actitudes adecuadas para el trabajo
El rol del supervisor
Funciones gerenciales
Motivación
Servicio interno y actitudes
Liderazgo
Integridad
Confianza y liderazgo
El arte de delegar
Disciplina en la empresa

XB Fulfillment. Strictly Confidential

Índice

Proporcionando herramientas y comprensión en el desarrollo de habilidades para un liderazgo objetivo y eficaz, del equipo de trabajo, en diversidad de perfiles y motivaciones.

En el presente curso aprenderemos a potenciar el perfil del supervisor y líder.

Objetividad

La objetividad ayuda en la solución de la mayor parte de los conflictos, permite centrarse en la realidad y descubrir lo que son sentimientos.

El ser humano por naturaleza, posee: inteligencia y voluntad.

Objetividad

Barreras de la objetividad

Es la persona que actúa regida más por el sentimiento que por la inteligencia, es decir, acomoda la verdad a su verdad (sujeto), porque la ve de una manera parcial.

"Una exagerada seguridad subjetiva". El dogmático cree poseer la verdad y la minimiza en ocasiones. Trae como consecuencia la inflexibilidad, el cerrarse al diálogo, la problemática para trabajar en equipo,etc.

"Adecuado aprecio de la realidad interior y exterior", las cosas son como son y no como quiero que sean, requiere de un control de los sentimientos, de un predominio de la inteligencia para que sea efectivo.

La verdad se distorsiona interpretándola de acuerdo con cada sujeto que la ve, sin comprometerse con ella. Se encuentra, la falta de fijación de metas, la superficialidad y el vacio existencial.

Para actuar sobre la realidad hay que empezar por aceptarla: hay que abrirse a ella sin tapujos, prejuicios ni condicionamientos, sin reservas mentales de ninguna clase, contemplarlas con una mirada serena, ecuánime y realista.

Subjetividad

Realidad

Objetividad

Relativismo

Dogmatismo

Objetividad

Actitudes adecuadas para el trabajo

Mala Aptitud y Mala Actitud

Gran Aptitud y Mala Actitud

Mala Aptitud y Gran Actitud

Gran Aptitud y Gran Actitud

Actitudes adecuadas para el trabajo

No respetar acuerdos

Injusticia/Favoritismo

Poco claro con lo que se espera

Ambiente psicológico no integrado

Falta de empatía

Maltrato físico

Autocomplacencia

Poco reconocimiento

Ambiente físico poco agradable

Acciones negativas

Al examinar tus propios hábitos "malos" considera el impacto que pueden tener. Se totalmente honesto.

A continuación realizaremos un análisis personal, a través de un listado que te puede permitir descubrir hábitos negativos en tu empresa:

Análisis personal

Autoanálisis

Análisis personal

Nada va a cambiar hasta que lo hagas tú.

"Quien hace lo que siempre hace, obtiene lo que siempre obtiene o menos".

Las respuestas proporcionadas anteriormente son una percepción interior que tienes de ti y no es más que una ilusión, tu comportamiento exterior es la realidad.

El cambio de hábitos, no es sencillo, lleva tiempo y requiere perseverancia.

Análisis personal

Responsabilidad

Te invitamos hacer un auto análisis, para descubrir tus áreas de oportunidad y fortalezas

Sencillez

Prudencia

Virtudes

Humildad

Justicia

Sinceridad

Pudor

Veracidad

Elroldelsupervisor

El rol del supervisor

Se dice que el ser humano cuando no hace las cosas bien o actúa mal, lo hace más por ignoracia que por malicia.Un supervisor obtiene buenos o malos resultados en la medida que conoce o desconoce sus propios objetivos y la escencia de su función.

El rol del supervisor

"De que sirve lo que haces, si no es lo que tienes que hacer ahora"Hacer todo lo que se hace con la mayor perfección posible, es eficiente pero no precisamente eficaz.

La eficacia tiene mucha importancia, porque para hacer lo correcto se debe saber la finalidad que se busca en cada función.

Hacer las cosas correctamente

Hacer lo correcto

Eficiencia

Eficacia

Para una supervisión efectiva, se deben tomar en cuenta dos conceptos básicos:

El rol del supervisor

Rentabilidad

La finalidad de toda empresa lucrativa, es generar rentabilidad. Algunos afirman que es "la satisfacción del cliente" o "la calidad" o quizá "el servicio", pero son solo partes de un todo o contribuyen a esa rentabilidad.

¿Qué es lo correcto en un puesto gerencial o de supervisión? ¿Cómo puedo ser eficaz en mis funciones?

Rentabilidad

Egresos

Ingresos

Gastos

Ventas

El rol del supervisor

"Hacer que los objetivos se cumplan a través de los demás"

"Estar al pendiente de nuestros colaboradores para que tengan lo necesario para que realicen eficazmente su trabajo"

La función del supervisor la podemos considerar en dos ramas:

Funciones gerenciales

Comunicar

Facultar

Mirar y escuchar antes que hacer

Apoyar

Energizar

Funciones gerenciales

Motivación

Emoción

Motivo

Haz esta tarea y te doy un bono

Realmente quiero hacer esta tarea

Realmente no quiero hacer esta tarea

Haz esta tarea o seras despedido

Intrínseca: Tu quieres hacerlo

Positiva: Motivación hacia un objetivo

Negativa: Motivación para evitar algo

Extrínseca: Quiero que lo haga

Moverse con sentido

Haz un breve análisis de que es lo que te motiva en el trabajo

Servicio interno y actitudes

Tienes que ser específico y realista en cuanto a este requerimiento.

Posiblemente es necesario que utilices la siguiente frase "Me doy por satisfecho si esto que te pido cumple con..."

Se debe dar un criterio específico de lo que necesitas y de lo que esperas.

Grado de satisfacción

Fecha y hora

Definir lo que esperas

Cadenas inconsientes

Antes de pedir a alguien algún tipo de información, servicio, producto etc.Se debe asegurar que se transmita lo siguiente:

Entre más específico y claro seas en lo que pides, mejor educarás a los colaboradores e influenciarás en sus resultados.

Liderazgo

Servir

Dominar

Plantear estrategias

Fortaleza y flexibilidad

Buscar caminos

Asimilarlo

Verlo

Liderazgo

Madurez

Clasificación

Estar al pendiente de que los colaboradores tengan todo lo necesario para hacer bien su trabajo con la finalidad de llegar al mismo objetivo.

Servirse de los demas, lo que lleva a ser un dictador.

La gente no seguirá al líder posicional más allá del poder establecido, basa su autoridad en derechos, tradiciones, en organigramas y se rige por las reglas de la empresa. No ejerce influencia en la gente.

"Liderazgo es obtener que la gente trabaje cuando no estén obligados a hacerlo". Para conseguir esto se tiene que demostrar un verdadero interés en satisfacer las necesidades de la gente, conociendo sus puntos débiles y fuertes, y deseos.

Cuando la gente se da cuenta que el líder se preocupa por su formación entonces se vuelven leales a éste, esto se da, porque se gana los corazones de la gente ayudándolos en su crecimiento personal.

Sólo el tiempo y la dedicación a los demás consiguen que se llegue a este nivel. La influencia va más allá de las personas que tiene a su alrededor. LOS QUE LLEGAN A ESTE PUNTO SON MAS GRANDES QUE LA VIDA.

En este nivel se hace que las cosas sucedan, la gente se orienta a los resultados porque sabe que un buen resultado también le beneficia.

Etapa posicional

Etapa relacional

Producción

Desarrollo personal

Respeto

RESPETO

Siguen al lider por lo que han hecho por la empresa

Siguen al líder porque quieren hacerlo

Se gana el respeto de la gente

Siguen al líder por lo que ha hecho por ellos

Siguen al líder porque tienen que hacerlo

Etapas por las que se pasa en la madurez del liderazgo

Etapas en el liderazgo

Etapa posicional

Etapa relacional

Producción

Respeto

Desarrollo personal

Flexibilidad y audacia

Sociabilidad y comprensión

Se gana el respeto de la gente

Generosidad

Laboriosidad, orden y justicia

Integridad

Examina tus actitudes y palabras.

Asi no tendrás que esconderte, mentir y comportarte en forma contraria a tus principios.

Considera que algunas veces puedes estar equivocado, escucha, reflexiona, informate y corrige si es necesario.

Si hay algo que defender o aclarar, no pierdas la cordura, serenidad, cortesia y comprensión.

Que no cambien radicalmente según el lugar y las personas con quien estés.

Analiza si tú actúas y correspondes, al menos, en la misma proporción.

La integridad es una virtud que nos hace mostrarnos como somos y nuestra manera de pensar y actuar en cualquier lugar y situación.

Procura no ser necio.

Evita hacer trampa o cumplir con tus obligaciones a medias.

Evita discusiones por cosas sin importancia.

Se prudente para elegir amistades, lugares y eventos.

Piensa en la coherencia que exiges de los demás.

Aspectos para vivir la integridad

Integridad

Confianza y liderazgo

Actitudes de confianza

La confianza, basada en la veracidad, es un elemento esencial del liderazgo, un líder trabaja con gente para encontrar y resolver problemas.

Comparte lo que sientes

Guardar confidencias

Demostrar consistencia

Cumplir lo que se promete

Decir la verdad

Confianza y liderazgo

El arte de delegar

Dar que hacer

Hacer Hacer

Dejar Hacer

Determine estandares

Haga que se comprometan

Apoyelos

Ceda poder para que se realice la tarea

Describa el contexto de la tarea

Comunique la tarea

Disciplina en la empresa

Metas

Razones

Disciplina

Desempeño

Tomar acciones

Pregúntese ¿qué significa la palabra disciplina para usted?

Disciplina en la empresa

Pasos para mejorar la conducta

Remarcar las consecuencias.

Especificar los cambios requeridos.

Remarcar el impacto que puede tener en el equipo y en la empresa.

Describir claramento el comportamiento inadeacuado.

Pasos para mejorar la conducta

¡Felicidades!Ahora ya tienes los conocimientos para ser un BUEN LÍDER y llevar a tu equipo hacia el mismo objetivo.Mucha suerte en tu trayecto.

Un buen gerente...

Es estar abierto para oir con atencion aquellos requerimentos justos que van haciendo los colaboradores

Si verdaderamente ha comprendiddo sus funciones, sabe que antes que actuar, debe estar dispuesto a observar y escuchar.

Se deben tomar acciones...

Cuando los empleados hacen repetidamente serios errores, fallan al tratar de conseguir sus metas o estándares, con la finalidad de detener esos comportamientos.

Muchas personas confunden el término disciplina con castigo.Sin embargo, la disciplina es el «conjunto de reglas para mantener el orden y la subordinación entre los miembros de un grupo».Por lo tanto, corregir el desempeño o comportamiento de los empleados es lo que se llama disciplina.

Una vez que se haya delegado, deje que la persona haga lo que le pidió, no la estorbe, no la sustituya; brindele el apoyo que requiera pero deje que haga las cosas sin perder el seguimiento.

El facultamiento no es un sistema sino una manera o actitud de ver las cosas por parte de los jefes

EMPOWERMENT

Es darle vida y oxígeno a la empresa, es llevar las decisiones al lugar donde se generan los problemas aprovechando el costo de oportunidad.

Gente que sabe mucho (Aptitud), pero frias. Poco empáticas con su personal, engreidas, soberbias no dan valor a las personas que colaboran con ellas. Pueden hechar a perder un departamento

¿Cuál es su finalidad?

La meta primaria de la disciplina no es el castigar a los empleados, es ayudarlos y guiarlos para que retomen adecuadamente su desempeño y conducta.

La emoción es...

Una alteración del ánimo intensa y pasajera, agradable o penosa,que va acompañada de cierta conmoción somática.No tiene asociada necesariamente una meta por conseguir o algo hacia donde moverse.Surge de los sentimientos que encuentran algún estímulo y la producen.

Los gerentes exitosos crean visiones que impulsan, imagenes de una organización a futuro que inspira y empuja a los empleados a sacar de si su mejor rendimiento.

ENERGIZAR...

Significa vitaminar a los empleados con el entusiasmo propio del gerente.

Ejemplo: Responsabilidad.El ser responsables, es una verdad que la inteligencia nos muestra que vale la pena adquirir, y a la voluntad se le apetece éste bien sugerido.

Objetividad

La inteligencia tiene como objeto propio la verdad y la voluntad se dirige o mueve hacia el bien que le muestra la inteligencia.

Barreras de la Objetividad

Cuando el sentimiento predomina sobre la razón, la verdad que busca la inteligencia se ve deformada.

Conocimiento de la persona
Ejercicio sano de la disciplina
Integridad
Empatia, etc.

Requiere de :

Herramientas y maquinaria adecuadas.
Adiestramiento.
Coaching.
Empoderamiento.
Clima psicológico adecuado.
Ambiente físico adecuado.
Delegar.
Comunicación en todos sus tipos.
Ejercicio de un liderazgo adecuado.
Actitudes personales adecuadas para un trabajo armonico.

Brindar todo lo necesario Incluye:

APOYAR

Cuando los empleados ven que sus jefes son receptivos a nuevas ideas, estan mas dispuestos a aportar con el beneficio que esto puede trae para la empresa

Se debe preocupar por brindarles, el entrenamiento, recursos y autoridad para que puedan hacer su trabajo y que usted se quite de ese camino

Objetividad

La objetividad a la hora de analizar problemas y situaciones es la primera condición del buen liderazgo. Sin una visión objetiva de las cosas no se puede dirigir correctamente... Quien sea incapaz de adoptar una postura realista ante los hechos y situarse objetivamente ante ellos no podrá avanzar por el camino dirigente.

Decir objetividad es:

Lucidez
Inteligencia
Racionalidad
Sentido de la realidad

¿Cuándo se deben aplicar medidas disciplinarias?

Problemas de desempeño: Cuando los empleados fallan en conseguir ciertos estandares o metas se requiere administrar alguna forma de disciplina. Mala conducta: Cuando algunos empleados se comportan con ciertas formas que no son aceptables para la empresa.

¿Cómo se relaciona la disciplina con el desempeño?

Si los empleados logran sus estándares o están por encima de ellos, es importante refuerzar este tipo de conductas.Si están por debajo se deben aplicar medidas disciplinarias.Cada empleado es responsable de su rendimiento y de su conducta, y su labor es ayudarlos y guiarlos al mejor desempeño.Enfóquese en el desempeño... no en la persona.

Lo que se puede delegar:

Trabajos de detalle
Búsqueda de información
Tareas repetitivas

Lo que no se puede delegar

Visión y metas a largo plazo
Disciplina, consejo y animar al equipo
Situaciones particularmente sensitivas
Lo que personalmente se le delega a usted
Circunstancias confidenciales o sensitivas

Personas que ni siquiera deberíamos contratar

Motivo significa relativo al movimiento...

Causa o razón que mueve para algo
Que mueve o tiene eficacia o virtud para mover.

El moverse, surge entonces de lo más profundo e individual que se tiene: la inteligencia y la voluntad.La primera da las causas o razones para hacerlo y la segunda mueve hacia aquello que se le presenta o desea.

Integridad

La integridad es el compromiso, que se demuestra con las acciones, con las palabras y con las intenciones, hacia ese fin. Cabe mencionar que la integridad genera autoridad moral fuerte.

COMUNICAR

En la gerencia, como en la vida en general, las cosas pequeñas cuentan: mantener a un equipo informado no cuesta mucho, pero es muy efectivo

Personas abiertas al aprendizaje, con ganas de hacer las cosas, motivadas, recias, con mucha personalidad (Actitud) con entrenamiento (Aptitud) y ayuda en su formación pueden llegar lejos.

Es lo que normalmente encontramos en las empresas

Motivación...Mitos vs Realidad

El concepto de motivación se ha convertido en una especie de "varita mágica" que puede resolver todo.Sin embargo, se define que la motivación es....Un ensayo mental preparatorio de una acción para animar o animarse a ejecutarla con interés y diligencia.

Una mezcla que poco se da

Personas motores, líderes auténticos, no debemos olvidar que los seguidores primero compran a la persona (Actitud) y lo que saben (Aptitud).

Hay 3 aspectos relacionados con el liderazgo:Lider: Es la persona que nos conducirá a la meta.Un camino: El lider de alguna manera debe de tener las habilidades adecuadas para encontrar en el camino que conduce al objetivo o meta.Seguidores: Liderazgo es también la habilidad de conseguir seguidores.

Liderazgo

Liderazgo es de alguna forma el acto de influir sobre otros para llevarlos libremente a un objetivo.

HACER, HACER

Este seguimiento no significa pararse detrás de la persona y corregir en el momento lo que se ha delegado ya que esto genera presión y distrae al personal, se puede preguntar si se necesita un apoyo. Es un error esperarse hasta la fecha limite para detectar si las cosas se hicieron o no bien. Cada empleado es único las formas de darle seguimiento a cada empleado deben ser variadas y flexibles.

Habilidades de Supervisión y Liderazgo

Over 30 million people build interactive content in Genially.

THE MESOZOIC ERA

GROWTH MINDSET

VISUAL COMMUNICATION AND STORYTELLING

ASTL

TOM DOLAN

BASIL RESTAURANT PRESENTATION

AC/DC

Transcript