Casos de estudio y ejercicios prácticos

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Análisis de situaciones reales relacionadas con acciones de puestos y plazas

Introducción:La Superintendencia de Administración Tributaria (SAT) se encuentra en constante evolución. Los cambios en la legislación tributaria, la globalización y la digitalización obligan a adaptarse y optimizar sus procesos. Una herramienta clave para lograr estos objetivos es la reestructuración de los puestos y plazas.

Este es un ejercicio individual, analice el caso, reflexione y responda a las preguntas.

Análisis de situaciones reales relacionadas con acciones de puestos y plazas

Situación inicial, lectura del caso: Imagine una SAT que enfrenta los siguientes desafíos:

• Creciente complejidad tributaria: La constante actualización de las leyes tributarias y la aparición de nuevos impuestos demandan conocimientos especializados que no todos los empleados poseen.
• Evolución tecnológica: La digitalización de los procesos tributarios requiere de personal capacitado en el uso de nuevas herramientas tecnológicas.
• Necesidad de mejorar la atención al contribuyente: Los contribuyentes demandan servicios más eficientes y personalizados.
• Desalineación entre la estructura actual y las necesidades institucionales: La estructura organizativa existente puede no ser la más adecuada para enfrentar los desafíos actuales.

Resuelva:

1. ¿Qué métodos utilizará para recabar información?
2. ¿Qué acciones de puestos y plazas llevaría a cabo para resolver cada desafío?
3. ¿Cuáles serían los mensajes clave de su comunicación para gestionar la adaptación al cambio?

Análisis de situaciones reales relacionadas con acciones de puestos y plazas

Resultados Esperados

• Mayor eficiencia: Reducción de tiempos de respuesta, mejora en la calidad de los servicios y optimización de recursos.
• Aumento de la satisfacción del contribuyente: Mejora en la atención al contribuyente y simplificación de los trámites.
• Mayor capacidad de adaptación: La SAT estará mejor preparada para enfrentar los desafíos futuros y adaptarse a los cambios en el entorno.
• Mayor compromiso del personal: Los empleados se sentirán más motivados y comprometidos con la institución.

Resolución de problemas y toma de decisiones en grupos

Introducción:La Superintendencia de Administración Tributaria (SAT) es una institución que demanda de sus empleados un alto nivel de especialización y compromiso. Sin embargo, los cambios constantes en el entorno normativo y tecnológico pueden generar desajustes entre las tareas asignadas a cada puesto y las nuevas demandas institucionales.

Analice el caso, discuta con sus compañeros de curso y responda a las preguntas.

Análisis de situaciones reales relacionadas con acciones de puestos y plazas

Situación inicial: Imagine que el puesto de "Analista de Sistemas Tributarios" en la SAT ha sido durante años fundamental para el desarrollo y mantenimiento de los sistemas informáticos que sustentan los procesos tributarios. Sin embargo, con la adopción de nuevas tecnologías en la nube y la contratación de una empresa externa para el mantenimiento de la infraestructura, muchas de las tareas de este puesto han quedado obsoletas o pueden ser delegadas.

Al tomar una decisión, el equipo de Recursos Humanos debe considerar los siguientes criterios:

• Necesidades de la institución: ¿Cuáles son las necesidades actuales y futuras de la SAT?
• Perfil del empleado: ¿Cuáles son las habilidades, conocimientos y experiencia del analista?
• Impacto en la productividad: ¿Cómo afectará la reasignación o redistribución de tareas a la productividad del departamento? Costo-beneficio: ¿Cuál es el costo de cada opción y cuáles son los beneficios a largo plazo?

Resuelva:

1. Analice el caso
2. Discuta las opciones con sus compañeros de curso
3. ¿Qué métodos utilizará para recabar información?
4. ¿Qué acciones de puestos y plazas llevaría a cabo para resolver cada desafío?
5. Justifique cada acción.

Análisis de situaciones reales relacionadas con acciones de puestos y plazas

Desafíos Identificados

• Sobrecarga de tareas: El analista de sistemas se encuentra sobrecargado con tareas rutinarias que podrían ser automatizadas o delegadas a personal menos especializado.

• Obsolescencia de conocimientos: Los avances tecnológicos han hecho que algunos de los conocimientos técnicos del analista sean menos relevantes.

• Falta de desarrollo profesional: El puesto ha dejado de ofrecer oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional para el empleado.