Présentation_l'écoute active-Carl Rogers

Psychology

AdaptéE au metier de CIP

presentation

L'ÉCOUTE ACTIVE

CARL ROGERS

"Si on interroge les hommes en posant bien les bonnes questions, ils découvrent d'eux-mêmes la vérité sur chaque chose." PLATON

SOMMAIRE

Carl ROGERS - qui est-il ?

L'écoute active et le métier de CIP

L'écoute active c'est quoi ?

Résumé

L'écoute active, les objectifs ?

Quiz

Les b.a-ba de la communcation

Remerciements

L'écoute active, les attitudes ?

L'écoute active, posture et principes ?

L'écoute active, les outils ?

Video explicite

08 janvier 1902

Psychologue nord-américain fondateur de la Psychothérapie Centrée sur le Client et de l‘Approche Centrée sur la Personne

04 février 1987

Dédie sa vie à explorer les processus de changement vers le développement, la maturité et la plénitude.

Carrière universitaire à partir de 1940 pour plus de 20 ans : recherche en psychothérapie. Milieu des années 60, il quitte l’université pour commencer une “nouvelle vie” et va alors se consacrer au développement de son approche à travers le monde. Auteur, il a publié des ouvrages influents comme Client-Centered Therapy (1951) et Le développement de la personne (1961). Ses concepts d'écoute empathique et non directive sont aujourd'hui une référence dans les relations d'aide.

L'allÉgorie de la pomme de terre

ÉCOUTE ACTIVE

C'est quoi

Technique de communication

- le questionnement- les silences- la reformulation

S’assurer que l’on a compris au mieux le message de notre interlocuteur et de le lui démontrer

OBJECTIFs

Comprendre de manière empathique et approfondie ce que l'autre personne communique :

Verbal

Non Verbal

Etablir une relation de confiance, créer un espace où l'interlocuteur se sent écouté et compris, et encourager une communication ouverte

Pour tous les échanges :

• Comprendre le message de l'autre
• Créer une relation de confiance
• Clarifier les incompréhensions
• Encourager l'expression
• Diminuer les tensions

En bref

LA COMMUNICATION

ÉCOUTER

Savoir écouter & entendre son ou ses interlocuteurs

ENTENDRE

En bref

LA COMMUNICATION

Passe aussi par l'attitude !

3 NIVEAUX

Albert Mehrabian

Info

ÉCOUTE ACTIVE

LES ATTITUDES FONDAMENTALES SELON CARL ROGERS

Ii.

I.

L'Empathie

LA NON-DIRECTIVITÉ

Comprendre l'autre de l'intérieur en se mettant à sa place pour comprendre ce qu'il ressent

Laisser la personne découvrir en elle les solutions

ÉCOUTE ACTIVE

la POSTURe-lES PRINCIPES

Une bonne posture en communication reflète l'écoute, l'ouverture, et l'attention portée à l'autre, facilitant ainsi une meilleure compréhension et connexion.

Les 5 Principes

Savoir accepter l'autre comme il est et faire de lui notre priorité (éloigner les distractions)

Accueillir l'autre avec bienveillance

Se centrer sur la personne, non sur sa problématique

Respect absolu et compréhension de l’autre

Montrer à l’autre qu’on le respecte

Être un véritable miroir

Etre un reflet fidèle de ce que l’autre vit et ressent, sans interpréter ni supposer avec nos filtres

Etre centré sur ce que l'autre vit et non ce qu'il dit (décoder le non verbal, saisir l'émotion)

Respecter sa manière de penser, de voir les choses sans interférer

Voir le problème du point de vue de l’autre et de se mettre à sa place

Le Questionnement

ÉCOUTE ACTIVE

La Reformulation

LesSilences

Écoute ActiveOUTILS

LES OUTILs

Et avec des exemples, ça donne quoi ?

VIDEO EXPLICITE

L'ÉCOUTE ACTIVE ET LE METIER DE CIP

Conseiller en Insertion Professionnelle

L'étymologie du mot conseiller remonte au XIe siècle, où il était utilisé sous la forme "conseiller a", signifiant « parler en secret à quelqu'un ».

C'est un art

Toute personne de sachant pas bien écouter ne sera pas bien conseiller.

L'écoute est au centre du conseil

ÉCOUTE ACTIVE

RESUMÉ DES COMPORTEMENTS A ADOPTER

Être silencieux, maîtriser les silences

Se concentrer sur ce qui est dit, être attentif

Regarder et acquiescer, pour que notre interlocuteur sente l’intérêt dans une posture bienveillante

Ne pas interrompre

Poser des questions de compréhension

Refomruler pour vérifier ses observations

Eviter les distractions

QUIZZ

VOYONS CE QUE VOUS AVEZ RETENU

Merci pour votre écoute

&

votre participation

Dans un de ses ouvrages majeurs : "Le Développement de la personne", Carl Rogers précise :

« Plus le sujet voit (dans la personne qui l’écoute) un être vrai ou authentique, empathique, lui portant un respect inconditionnel, plus il s’éloignera d’un mode de fonctionnement statique, fixe, insensible et impersonnel, et plus il se dirigera vers une sorte de fonctionnement marqué par une expérience fluide, changeante et pleinement acceptante de sentiments personnels nuancés ».

Plus la personne se sentira en sécurité, écoutée et respectée, plus elle se permettra d'explorer et d'exprimer ses sentiments de manière fluide et nuancée.

We don't like to bore. We don't want to be repetitive. Communicating as always bores and doesn't hook. We do it differently.We sabotage boredom. We create what the brain likes to consume because it stimulates it.

ACTION PASSIVE

• Audition
• Percevoir des son sans y prêter attention
• Réception involontaire
• Pas d'engagement actif

Il a évalué l'impact des mots, de la voix et des expressions faciales laissés lors d'une interaction (entretien d'embauche, vente, discours).

Des influences réparties en trois registres

1. Visuelle
2. Vocale
3. Verbale

3V

Albert Mehrabian, né en 1939 en Iran, est un psychologue et professeur de psychologie d'origine arménienne à l'université de Californie

Résultat : des pourcentages qui montrent que la communication non-verbale joue un rôle dominant dans la perception globale.

We don't like to bore. We don't want to be repetitive. Communicating as always bores and doesn't hook. We do it differently.We sabotage boredom. We create what the brain likes to consume because it stimulates it.

Je montre à mon interlocuteur que je l’écoute et que je lui laisse de l’espace pour s’exprimer. Je lui laisse le temps de réfléchir, de trouver les bons mots. Les silences peuvent parfois être gênants : il convient alors d’observer une posture bienveillante non verbale (un regard franc, un sourire…)

ACTION ACTIVE

• Dépend de notre volonté
• On tend l'oreille
• On se concentre pour écouter
• On porte attention consciemment
• On s'applique à entendre

Durant son enfance à la ferme,il fait une observation qui influencera sa compréhension du développement humain. En voyant une pomme de terre germer même dans l'obscurité d'une cave, il fait un parallèle avec l'épanouissement personnel : tout comme le germe cherche la lumière malgré des conditions défavorables, l'être humain aspire à se développer et à réaliser son potentiel, même dans un environnement difficile. Selon Carl Rogers, chaque individu possède en lui les ressources nécessaires pour s'épanouir. Dans un cadre de confiance et d'acceptation, ces ressources peuvent émerger et favoriser l'auto-réalisation, à l'image de la lumière qui permet à la pomme de terre de croître.

Améliorer la communication et la compréhension

Vérifier la compréhension - Montrer de l'intérêt - Aider l'autre à s'exprimer - Apaiser les émotions - Encourager la réflexion

Principaux types de questions

Ouvertes

Fermées

Relais

We don't like to bore. We don't want to be repetitive. Communicating as always bores and doesn't hook. We do it differently.We sabotage boredom. We create what the brain likes to consume because it stimulates it.