Marketing
UFCD 9833
Modelo 4P’s Modelo 4C’s Modelo 7P’s Modelo 8P’s Modelo 4A’S Avaliação
Modelos
Estratégicos
MARKETING ESTRATÉGICO | MODELO DOS 4P’S
MARKETING ESTRATÉGICO | MODELO DOS 4P’S
MARKETING ESTRATÉGICO | MODELO DOS 4P’S
Perguntas do Modelo dos 4P’s • Quanto? • Onde? .Oquê? • Como?
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1.º P PRODUTO
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Produto (objeto) É tudo o que se refere aos "bens e serviços" que uma empresa disponibiliza ao mercado-alvo, para "atenção, aquisição, uso ou consumo“, tendo em vista a satisfação de necessidades do cliente. Compreende um conjunto de benefícios, com elementos tangíveis e intangíveis.
Três níveis de produto têm de ser pensados aquando do seu planeamento:
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Produto (objeto)
Produto real: resulta da transformação do benefício básico num produto real, através de características como qualidade, marca, características, estilo e embalagem.
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Produto (objeto)
Produto central ou básico:corresponde aos benefícios procurados pelo consumidor quando compra um produto.
MARKETING ESTRATÉGICO | MODELO DOS 4P’S
Produto (objeto)
Produto ampliado ou aumentado:compreende serviços e benefícios adicionais, acrescentados ao produto básico e real, como serviços pós-venda, entrega ao domicílio, crédito, instalação e garantia.
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Exercício 1 – MKT Mix – O Produto
Tendo em conta os conhecimentos sobre o 1.º P do Marketing Mix – O Produto, é pretendido que façam uma apresentação nos seguintes moldes: • Trabalho Individual; • Identifiquem o Vosso produto / marca / serviço do Projeto de Vida • Apresentem os três níveis do Vosso “Produto” (Produto Real, Produto Central ou Básico, Produto Aumentado); • Os trabalhos serão para apresentar em sala de aula.
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2.º P PREÇO
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Preço É a quantia pecuniária (traduzida em moeda) cobrada na aquisição de um bem ou serviço. Preço é aquilo de que se abdica na aquisição de um produto. "a soma de todos os valores que os consumidores trocam pelos benefícios de ter ou usar um bem ou serviço“.
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O processo de definição de um preço, incluindo descontos e financiamentos, tem em vista o impacto não apenas económico, mas também psicológico de uma precificação.
A definição do preço de um produto deve ter em conta o valor criado para o consumidor. No entanto, há empresas que produzem produtos com qualidade, mas com pouco valor para o cliente, lógica essa que está por trás da definição de preços baseados nos custos.
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Duas formas comuns de definição de preços segundo este método são:
Preço custo-mais: o preço é estabelecido acrescentando, aos custos de produção, uma margem de lucro fixa, ou uma percentagem desses mesmos custos.
Preço mark-up: consiste no cálculo do preço do produto através de uma percentagem sobre os custos ou sobre o preço de venda, que permita fazer face aos custos correntes e atingir determinada taxa de retorno, pré-definida pela empresa.
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Exercício 2 – MKT Mix – O Preço
Tendo em conta os conhecimentos sobre o 2.º P do Marketing Mix – O Preço, é pretendido que calculem:
•
o Preço custo-mais • Quantidade produzida 1000 unidades/mês • Custo de produção por unidade 10€ • Percentagem de lucro pretendida 20% Preço Mark-up • Quantidade produzida 1000 unidades/mês • Preço de venda por unidade 12€ • Percentagem de lucro pretendida de forma a fazer face aos custos correntes 30% Trabalho Individual Os trabalhos serão para apresentar em sala de aula
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Cálculo de preço baseado no valor, centra-se no cliente, ou seja,
tem em conta a sua perceção de valor e distingue-se entre:
Preço pelo justo valor: Consiste em oferecer a "combinação essencial“. Preço Equivalente à qualidade. Preço justo, envolve estabelecer preços "razoavelmente baixos" mas, ainda assim, com elevada qualidade. Pode envolver a introdução de versões menos caras de produtos já estabelecidos no mercado ou redesenhar o produto no sentido de oferecer maior qualidade pelo mesmo preço ou a mesma qualidade a um preço inferior.
Preço pelo valor acrescentado: A empresa acrescenta valor à sua oferta de mercado, diferenciando o seu produto, proporcionado um retorno do investimento "adequado", justificando a opção pelo produto.
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Preço Justo
Faz equivaler o preço à qualidade percebida pelos clientes
Preço Valor Acrescentado
Acrescer valor ao produto para justificar preço superior
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Estabelecer o preço deverá ter em conta, também, o ciclo de vida do produto. Preço de desnatação do mercado : Preço inicialmente elevado para posicionar o produto no topo e captar clientes propensos a produtos novos e premium. Preço de penetração no mercado : Preço baixo para captar muitos clientes num curto espaço de tempo e rentabilizar o produto através de economias de escala.
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3.º P PRAÇA Ponto de venda Distribuição Mercado
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Praça – Ponto de Venda – Distribuição – Mercado Preocupa-se com a disponibilização dos produtos aos seus mercados consumidores. Produzir um produto e disponibilizá-lo ao consumidor final exige a existência de uma rede de relações entre clientes, fornecedores e revendedores, integrados na cadeia logística da empresa.
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Praça – Ponto de Venda – Distribuição – Mercado
Assim, a distribuição refere-se aos canais através dos quais o produto chega aos clientes e inclui pontos de vendas, pronta-entrega, horários e dias de atendimento e diferentes vias de compra. A cadeia de distribuição inclui as "atividades necessárias à transformação de matérias primas em bens ou serviços e colocá-las nas mãos dos consumidores ou clientes empresariais"
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Praça – Ponto de Venda – Distribuição – Mercado
O número de intermediários define a extensão do canal de distribuição: Canal de marketing direto Consiste na venda do produto diretamente ao consumidor final, sem a existência de intermediários
(exemplos: venda por catálogo ou compras online, "lojas de fabrica" e os próprios prestadores de serviço que executam o serviço diretamente ao consumidor, como os cabeleireiros) Canal de marketing indireto: Contém, pelo menos, um intermediário (exemplos: grossista ou retalhista, supermercados, as livrarias)
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Exercício 3 – MKT Mix – A Praça
Tendo em conta os conhecimentos sobre o 3.º P do Marketing Mix – Praça, é pretendido que definam um produto ou serviço à Vossa escolha, em termos de Distribuição. • Quais os fornecedores e quantos • Quais e quantos os pontos de venda • Qual a forma de entrega ao consumidor final • Quais e quantos os intermediários • Trabalho Individual • Os trabalhos serão para apresentar em sala de aula
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4.º P PROMOÇÃO Comunicação
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Promoção – Comunicação É utilizada para “informar, persuadir e lembrar os potenciais compradores de um produto, com o objetivo de influenciar a sua opinião ou incentivar a compra”. Resulta da coordenação dos esforços de comunicação no sentido de influenciar atitudes e comportamentos.
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Promoção – Comunicação
Utiliza um conjunto de ferramentas que mistura publicidade, promoção de vendas, relações públicas, venda pessoal, marketing direto e online marketing. A empresa utiliza estas ferramentas, no sentido de comunicar a sua proposta de valor, desenvolver e manter relações favoráveis com o cliente, informando-o e persuadindo-o, de forma a melhor aceitar o produto da empresa, alavancando assim, a procura.
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Promoção – Comunicação I Ferramentas
De entre as principais ferramentas de promoção encontram-se: Publicidade: Forma paga, não pessoal e unidirecional de promoção de ideias, bens, serviços ou pessoas.
Os principais veículos da propaganda são os media ( televisão, rádio, imprensa escrita, outdoors). Vantagens: atingir um elevado número de pessoas de uma só vez, tornando o custo por contacto reduzido. A empresa tem controlo sobre a mensagem transmitida. Desvantagens: os custos totais de investimento tendem a ser elevados. A mensuração dos resultados pode ser difícil e ser pouco eficiente.
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Promoção – Comunicação I Ferramentas
Promoção de vendasIncentivos de curto-prazo à compra ou venda de um produto ou serviço. (Exemplos: amostras grátis, cupões, concursos, prémios) O objetivo é estimular a sua comercialização, encorajando, por exemplo, a aquisição de novos produtos ou chamando a atenção de clientes mais sensíveis ao preço.
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Promoção – Comunicação I Ferramentas
Relações públicasConsiste em manter relacionamentos com os diversos públicos de forma favorável. Objetivo criar e a manter uma boa imagem e publicidade sobre a empresa, definida como informação pública, não paga, sobre a empresa ou a sua proposta de valor sob a forma de notícia num veículo de media, mas também trabalhar o consumidor acerca dos objetivos da empresa, introduzir novos produtos e colaborar nas vendas. Para além disso, preocupa-se em apresentar notícias negativas sobre a empresa na perspetiva o mais otimista possível, procurando resolver situações de conflito e acordo entre as partes.
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Promoção – Comunicação I Ferramentas
Relações públicas Exemplos
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Promoção – Comunicação I Ferramentas
Venda pessoalÉ a própria força de vendas da empresa a comunicar os seus produtos, numa relação direta entre o vendedor e comprador, que tentam fazer valer os seus objetivos.
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Promoção – Comunicação I Ferramentas
Marketing direto: Consiste na comunicação da empresa diretamente a um indivíduo pertencente ao seu mercado-alvo, através de diversos media não pessoais. Exemplos: televisão, rádio, imprensa escrita, telefone [telemarketing], correio [correio direto; direct mail], e-mail ou websites, catálogos.
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Promoção – Comunicação I Ferramentas
Online Marketing ou Marketing Digital É a comunicação realizada através da internet.
A internet permite uma comunicação em tempo real com o consumidor, através dos websites criados pelas próprias empresas ou pelas redes sociais Exemplos: e-commerce, redes sociais, websites, etc.
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Promoção – Comunicação I Ferramentas
A empresa pode escolher entre duas estratégias de comunicação, as estratégias push (puxar) ou pull (empurrar): Estratégia push:
É “empurrar” o produto, através de vários canais de marketing, pelos vendedores e distribuidores até aos clientes. Envolvendo a cadeia de fornecimento (fornecedores e intermediários) na promoção do seu produto desde a fonte até ao seu cliente final. Estratégia pull:
a empresa dirige as suas ações diretamente ao consumidor final com o objetivo de incentivar a procura pelo produto.
Assim, são os clientes que exigem o produto aos retalhistas que, por sua vez, o procuram nos grossistas e estes aos produtores.
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Promoção – Comunicação I Ferramentas
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Promoção – Comunicação I Ferramentas
Exercício 4– MKT Mix – PROMOÇÃO
Tendo em conta os conhecimentos sobre o 4.º P do Marketing Mix – Promoção, é pretendido que definam um produto ou serviço à vossa escolha, em termos de Promoção. • Escolha das ferramentas a utilizar • Fazer uma Publicidade para imprensa • Fazer uma Publicidade para Marketing Digital • Planear uma Promoção de Vendas e a sua comunicação • Planear uma ação de Relações Públicas • Trabalho Individual • Os trabalhos serão para apresentar em sala de aula
MODELO 4C’S MARKETING MIX
O modelo dos 4C’s é uma atualização do modelo dos 4P’s.
Quando o foco de Marketing deixou de ser o produto e se centrou no cliente, houve necessidade de atualizar o modelo.
MODELO
7 P’S MARKETING MIX DE SERVIÇOS
O que são Serviços? Serviços são ações, processos e atuações. O conceito de serviço surge na generalidade dos casos como oposto ao conceito de produto. A dicotomia Serviços versus Produtos carece de sentido, pois ambos os conceitos são interdependentes e se apoiam mutuamente, na medida em que são necessários produtos para que se ofereçam serviços, como serviços para que se ofereçam produtos.
O que são Serviços? Serviços são ações, processos e atuações. O conceito de serviço surge na generalidade dos casos como oposto ao conceito de produto. A dicotomia Serviços versus Produtos carece de sentido, pois ambos os conceitos são interdependentes e se apoiam mutuamente, na medida em que são necessários produtos para que se ofereçam serviços, como serviços para que se ofereçam produtos.
Características dos Serviços?
• Intangibilidade: Serviços não podem ser tocados, apalpados. Serviços são ideias e conceitos (processos). Não são patenteáveis. O consumidor baseia-se na reputação de uma marca ou de um serviço. • Perecibilidade: Os serviços não podem ser armazenados se não forem usados, deixam de existir (lugar do avião, quarto em hotel). • Heterogeneidade ou Variabilidade: A ideia de serviço varia de cliente para cliente. Normalmente os serviços são atividades voltadas para pessoas c30omo clientes. • Simultaneidade ou Inseparabilidade: os serviços são criados e consumidos simultaneamente. Além disso a participação do cliente no processo é geralmente permanente.
Marketing de serviços É o conjunto de atividades compostos pela análise, o planeamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a procura por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e/ou utilizadores com satisfação, qualidade e lucratividade.
Mix de Marketing de serviços Soma ao Modelo dos 4P’s, 3P’s adicionais
Marketing Mix de serviços
O mix de marketing utilizado em serviços é ampliado, conhecido como 7 Ps.
Além dos 4 Ps tradicionais (Produto/Serviço, Preço, Praça e Promoção), utiliza: • Pessoas: todas as pessoas envolvidas direta e indiretamente na produção e consumo de um serviço são parte importante do marketing mix. • Processos: os procedimentos, mecanismos e fluxo de atividades pelos quais um serviço é consumido são elementos essenciais da estratégia de marketing. • Prova Física ou Evidência Física: o ambiente no qual um serviço é prestado, assim como materiais impressos e outros itens físicos, podem tornar palpável a promessa que um serviço representa.
Exercício 5 MKT Mix – 7P’s
Tendo em conta os conhecimentos sobre o Marketing Mix de Serviços – Modelo 7P’s, é pretendido que definam no vosso Projeto de Vida, ou em alternativa um produto ou serviço à Vossa escolha, os 7P’s do Marketing Mix. • Trabalho Individual • Os trabalhos serão para apresentar em sala de aula
MODELO 8 P’s
Porquê mais 4+4 P’s
Os 8 Ps do marketing são: • Preço • Praça • Promoção • Produto • Pessoas • Processos • Posicionamento • Performance. Trata-se de uma abordagem que considera os oito tópicos centrais de uma estratégia de marketing – uma evolução dos 4 Ps de marketing e, portanto, mais focada em atender aos desejos e necessidades do cliente.
Porquê mais 4+4 P’s
Os 8 Ps do marketing surgem como adaptação ao cenário atual. Com as mudanças que o mundo tem sofrido e a alta competitividade das empresas na era digital, era imperativo reciclar teorias antigas. Afinal, hoje os desafios são outros e até mesmo métodos como o tradicional 4 Ps do marketing precisaram ser reinventados. Porém o conceito original, não morreu!!!! Apenas se transformou!!! O que aconteceu, foi que ganhou novos “Ps” para satisfazer um público consumidor cada vez mais conectado, digital e exigente.
Pessoas: O primeiro P do novo marketing é sobre a importância de ter uma boa equipa de trabalho, capaz de estudar o comportamento dos consumidores. Portanto, refere-se a colaboradores qualificados e à definição de quem é a sua “persona” e como ela se comporta na internet. A persona representa o seu perfil ideal de cliente. Como o nome sugere, uma personificação dele.
Processos: Devem ser entendidos como processos todos os fluxos de trabalho, metodologias, operações e procedimentos de uma empresa.São eles que ajudam o negócio a padronizar entregas internas e externas, a otimizar o trabalho e a direcionar a equipa sobre o que deve ser feito.
Posicionamento: Significa ser notado, percebido, enaltecer valores, ter um propósito, criar identificação.É o modo como o nosso produto, serviço, empresa, ideia vai ser percebido. De forma resumida: é tudo o que influencia diretamente a perceção do cliente, incluindo seu posicionamento estratégico. Envolve o comportamento dos vendedores, a aparência das instalações de uma empresa que recebe clientes, o layout do site, por exemplo... O posicionamento serve para mostrar que realmente a empresa se preocupa com o consumidor e a relação dele com a empresa, marca, produtos e serviços.
Performance: Está diretamente relacionado com a produtividade que o negócio alcança, com a qualidade das experiências, produtos ou serviços que se entrega, com o cumprimento de objetivos...
Apresentação genial
Bé Machado
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Marketing
UFCD 9833
Modelo 4P’s Modelo 4C’s Modelo 7P’s Modelo 8P’s Modelo 4A’S Avaliação
Modelos Estratégicos
MARKETING ESTRATÉGICO | MODELO DOS 4P’S
MARKETING ESTRATÉGICO | MODELO DOS 4P’S
MARKETING ESTRATÉGICO | MODELO DOS 4P’S
Perguntas do Modelo dos 4P’s • Quanto? • Onde? .Oquê? • Como?
MARKETING ESTRATÉGICO | MODELO DOS 4P’S
1.º P PRODUTO
MARKETING ESTRATÉGICO | MODELO DOS 4P’S
Produto (objeto) É tudo o que se refere aos "bens e serviços" que uma empresa disponibiliza ao mercado-alvo, para "atenção, aquisição, uso ou consumo“, tendo em vista a satisfação de necessidades do cliente. Compreende um conjunto de benefícios, com elementos tangíveis e intangíveis. Três níveis de produto têm de ser pensados aquando do seu planeamento:
MARKETING ESTRATÉGICO | MODELO DOS 4P’S
Produto (objeto)
Produto real: resulta da transformação do benefício básico num produto real, através de características como qualidade, marca, características, estilo e embalagem.
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Produto (objeto)
Produto central ou básico:corresponde aos benefícios procurados pelo consumidor quando compra um produto.
MARKETING ESTRATÉGICO | MODELO DOS 4P’S
Produto (objeto)
Produto ampliado ou aumentado:compreende serviços e benefícios adicionais, acrescentados ao produto básico e real, como serviços pós-venda, entrega ao domicílio, crédito, instalação e garantia.
MARKETING ESTRATÉGICO | MODELO DOS 4P’S
Exercício 1 – MKT Mix – O Produto
Tendo em conta os conhecimentos sobre o 1.º P do Marketing Mix – O Produto, é pretendido que façam uma apresentação nos seguintes moldes: • Trabalho Individual; • Identifiquem o Vosso produto / marca / serviço do Projeto de Vida • Apresentem os três níveis do Vosso “Produto” (Produto Real, Produto Central ou Básico, Produto Aumentado); • Os trabalhos serão para apresentar em sala de aula.
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2.º P PREÇO
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Preço É a quantia pecuniária (traduzida em moeda) cobrada na aquisição de um bem ou serviço. Preço é aquilo de que se abdica na aquisição de um produto. "a soma de todos os valores que os consumidores trocam pelos benefícios de ter ou usar um bem ou serviço“.
MARKETING ESTRATÉGICO | MODELO DOS 4P’S
O processo de definição de um preço, incluindo descontos e financiamentos, tem em vista o impacto não apenas económico, mas também psicológico de uma precificação.
A definição do preço de um produto deve ter em conta o valor criado para o consumidor. No entanto, há empresas que produzem produtos com qualidade, mas com pouco valor para o cliente, lógica essa que está por trás da definição de preços baseados nos custos.
MARKETING ESTRATÉGICO | MODELO DOS 4P’S
Duas formas comuns de definição de preços segundo este método são:
Preço custo-mais: o preço é estabelecido acrescentando, aos custos de produção, uma margem de lucro fixa, ou uma percentagem desses mesmos custos.
Preço mark-up: consiste no cálculo do preço do produto através de uma percentagem sobre os custos ou sobre o preço de venda, que permita fazer face aos custos correntes e atingir determinada taxa de retorno, pré-definida pela empresa.
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Exercício 2 – MKT Mix – O Preço
Tendo em conta os conhecimentos sobre o 2.º P do Marketing Mix – O Preço, é pretendido que calculem:
• o Preço custo-mais • Quantidade produzida 1000 unidades/mês • Custo de produção por unidade 10€ • Percentagem de lucro pretendida 20% Preço Mark-up • Quantidade produzida 1000 unidades/mês • Preço de venda por unidade 12€ • Percentagem de lucro pretendida de forma a fazer face aos custos correntes 30% Trabalho Individual Os trabalhos serão para apresentar em sala de aula
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Cálculo de preço baseado no valor, centra-se no cliente, ou seja, tem em conta a sua perceção de valor e distingue-se entre:
Preço pelo justo valor: Consiste em oferecer a "combinação essencial“. Preço Equivalente à qualidade. Preço justo, envolve estabelecer preços "razoavelmente baixos" mas, ainda assim, com elevada qualidade. Pode envolver a introdução de versões menos caras de produtos já estabelecidos no mercado ou redesenhar o produto no sentido de oferecer maior qualidade pelo mesmo preço ou a mesma qualidade a um preço inferior.
Preço pelo valor acrescentado: A empresa acrescenta valor à sua oferta de mercado, diferenciando o seu produto, proporcionado um retorno do investimento "adequado", justificando a opção pelo produto.
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Preço Justo
Faz equivaler o preço à qualidade percebida pelos clientes
Preço Valor Acrescentado
Acrescer valor ao produto para justificar preço superior
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Estabelecer o preço deverá ter em conta, também, o ciclo de vida do produto. Preço de desnatação do mercado : Preço inicialmente elevado para posicionar o produto no topo e captar clientes propensos a produtos novos e premium. Preço de penetração no mercado : Preço baixo para captar muitos clientes num curto espaço de tempo e rentabilizar o produto através de economias de escala.
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3.º P PRAÇA Ponto de venda Distribuição Mercado
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Praça – Ponto de Venda – Distribuição – Mercado Preocupa-se com a disponibilização dos produtos aos seus mercados consumidores. Produzir um produto e disponibilizá-lo ao consumidor final exige a existência de uma rede de relações entre clientes, fornecedores e revendedores, integrados na cadeia logística da empresa.
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Praça – Ponto de Venda – Distribuição – Mercado
Assim, a distribuição refere-se aos canais através dos quais o produto chega aos clientes e inclui pontos de vendas, pronta-entrega, horários e dias de atendimento e diferentes vias de compra. A cadeia de distribuição inclui as "atividades necessárias à transformação de matérias primas em bens ou serviços e colocá-las nas mãos dos consumidores ou clientes empresariais"
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Praça – Ponto de Venda – Distribuição – Mercado
O número de intermediários define a extensão do canal de distribuição: Canal de marketing direto Consiste na venda do produto diretamente ao consumidor final, sem a existência de intermediários (exemplos: venda por catálogo ou compras online, "lojas de fabrica" e os próprios prestadores de serviço que executam o serviço diretamente ao consumidor, como os cabeleireiros) Canal de marketing indireto: Contém, pelo menos, um intermediário (exemplos: grossista ou retalhista, supermercados, as livrarias)
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Exercício 3 – MKT Mix – A Praça
Tendo em conta os conhecimentos sobre o 3.º P do Marketing Mix – Praça, é pretendido que definam um produto ou serviço à Vossa escolha, em termos de Distribuição. • Quais os fornecedores e quantos • Quais e quantos os pontos de venda • Qual a forma de entrega ao consumidor final • Quais e quantos os intermediários • Trabalho Individual • Os trabalhos serão para apresentar em sala de aula
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4.º P PROMOÇÃO Comunicação
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Promoção – Comunicação É utilizada para “informar, persuadir e lembrar os potenciais compradores de um produto, com o objetivo de influenciar a sua opinião ou incentivar a compra”. Resulta da coordenação dos esforços de comunicação no sentido de influenciar atitudes e comportamentos.
MARKETING ESTRATÉGICO | MODELO DOS 4P’S
Promoção – Comunicação
Utiliza um conjunto de ferramentas que mistura publicidade, promoção de vendas, relações públicas, venda pessoal, marketing direto e online marketing. A empresa utiliza estas ferramentas, no sentido de comunicar a sua proposta de valor, desenvolver e manter relações favoráveis com o cliente, informando-o e persuadindo-o, de forma a melhor aceitar o produto da empresa, alavancando assim, a procura.
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Promoção – Comunicação I Ferramentas
De entre as principais ferramentas de promoção encontram-se: Publicidade: Forma paga, não pessoal e unidirecional de promoção de ideias, bens, serviços ou pessoas. Os principais veículos da propaganda são os media ( televisão, rádio, imprensa escrita, outdoors). Vantagens: atingir um elevado número de pessoas de uma só vez, tornando o custo por contacto reduzido. A empresa tem controlo sobre a mensagem transmitida. Desvantagens: os custos totais de investimento tendem a ser elevados. A mensuração dos resultados pode ser difícil e ser pouco eficiente.
MARKETING ESTRATÉGICO | MODELO DOS 4P’S
Promoção – Comunicação I Ferramentas
Promoção de vendasIncentivos de curto-prazo à compra ou venda de um produto ou serviço. (Exemplos: amostras grátis, cupões, concursos, prémios) O objetivo é estimular a sua comercialização, encorajando, por exemplo, a aquisição de novos produtos ou chamando a atenção de clientes mais sensíveis ao preço.
MARKETING ESTRATÉGICO | MODELO DOS 4P’S
Promoção – Comunicação I Ferramentas
Relações públicasConsiste em manter relacionamentos com os diversos públicos de forma favorável. Objetivo criar e a manter uma boa imagem e publicidade sobre a empresa, definida como informação pública, não paga, sobre a empresa ou a sua proposta de valor sob a forma de notícia num veículo de media, mas também trabalhar o consumidor acerca dos objetivos da empresa, introduzir novos produtos e colaborar nas vendas. Para além disso, preocupa-se em apresentar notícias negativas sobre a empresa na perspetiva o mais otimista possível, procurando resolver situações de conflito e acordo entre as partes.
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Promoção – Comunicação I Ferramentas
Relações públicas Exemplos
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Promoção – Comunicação I Ferramentas
Venda pessoalÉ a própria força de vendas da empresa a comunicar os seus produtos, numa relação direta entre o vendedor e comprador, que tentam fazer valer os seus objetivos.
MARKETING ESTRATÉGICO | MODELO DOS 4P’S
Promoção – Comunicação I Ferramentas
Marketing direto: Consiste na comunicação da empresa diretamente a um indivíduo pertencente ao seu mercado-alvo, através de diversos media não pessoais. Exemplos: televisão, rádio, imprensa escrita, telefone [telemarketing], correio [correio direto; direct mail], e-mail ou websites, catálogos.
MARKETING ESTRATÉGICO | MODELO DOS 4P’S
Promoção – Comunicação I Ferramentas
Online Marketing ou Marketing Digital É a comunicação realizada através da internet. A internet permite uma comunicação em tempo real com o consumidor, através dos websites criados pelas próprias empresas ou pelas redes sociais Exemplos: e-commerce, redes sociais, websites, etc.
MARKETING ESTRATÉGICO | MODELO DOS 4P’S
Promoção – Comunicação I Ferramentas
A empresa pode escolher entre duas estratégias de comunicação, as estratégias push (puxar) ou pull (empurrar): Estratégia push: É “empurrar” o produto, através de vários canais de marketing, pelos vendedores e distribuidores até aos clientes. Envolvendo a cadeia de fornecimento (fornecedores e intermediários) na promoção do seu produto desde a fonte até ao seu cliente final. Estratégia pull: a empresa dirige as suas ações diretamente ao consumidor final com o objetivo de incentivar a procura pelo produto. Assim, são os clientes que exigem o produto aos retalhistas que, por sua vez, o procuram nos grossistas e estes aos produtores.
MARKETING ESTRATÉGICO | MODELO DOS 4P’S
Promoção – Comunicação I Ferramentas
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Exercício 4– MKT Mix – PROMOÇÃO
Tendo em conta os conhecimentos sobre o 4.º P do Marketing Mix – Promoção, é pretendido que definam um produto ou serviço à vossa escolha, em termos de Promoção. • Escolha das ferramentas a utilizar • Fazer uma Publicidade para imprensa • Fazer uma Publicidade para Marketing Digital • Planear uma Promoção de Vendas e a sua comunicação • Planear uma ação de Relações Públicas • Trabalho Individual • Os trabalhos serão para apresentar em sala de aula
MODELO 4C’S MARKETING MIX
O modelo dos 4C’s é uma atualização do modelo dos 4P’s.
Quando o foco de Marketing deixou de ser o produto e se centrou no cliente, houve necessidade de atualizar o modelo.
MODELO 7 P’S MARKETING MIX DE SERVIÇOS
O que são Serviços? Serviços são ações, processos e atuações. O conceito de serviço surge na generalidade dos casos como oposto ao conceito de produto. A dicotomia Serviços versus Produtos carece de sentido, pois ambos os conceitos são interdependentes e se apoiam mutuamente, na medida em que são necessários produtos para que se ofereçam serviços, como serviços para que se ofereçam produtos.
O que são Serviços? Serviços são ações, processos e atuações. O conceito de serviço surge na generalidade dos casos como oposto ao conceito de produto. A dicotomia Serviços versus Produtos carece de sentido, pois ambos os conceitos são interdependentes e se apoiam mutuamente, na medida em que são necessários produtos para que se ofereçam serviços, como serviços para que se ofereçam produtos.
Características dos Serviços?
• Intangibilidade: Serviços não podem ser tocados, apalpados. Serviços são ideias e conceitos (processos). Não são patenteáveis. O consumidor baseia-se na reputação de uma marca ou de um serviço. • Perecibilidade: Os serviços não podem ser armazenados se não forem usados, deixam de existir (lugar do avião, quarto em hotel). • Heterogeneidade ou Variabilidade: A ideia de serviço varia de cliente para cliente. Normalmente os serviços são atividades voltadas para pessoas c30omo clientes. • Simultaneidade ou Inseparabilidade: os serviços são criados e consumidos simultaneamente. Além disso a participação do cliente no processo é geralmente permanente.
Marketing de serviços É o conjunto de atividades compostos pela análise, o planeamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a procura por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e/ou utilizadores com satisfação, qualidade e lucratividade.
Mix de Marketing de serviços Soma ao Modelo dos 4P’s, 3P’s adicionais
Marketing Mix de serviços
O mix de marketing utilizado em serviços é ampliado, conhecido como 7 Ps. Além dos 4 Ps tradicionais (Produto/Serviço, Preço, Praça e Promoção), utiliza: • Pessoas: todas as pessoas envolvidas direta e indiretamente na produção e consumo de um serviço são parte importante do marketing mix. • Processos: os procedimentos, mecanismos e fluxo de atividades pelos quais um serviço é consumido são elementos essenciais da estratégia de marketing. • Prova Física ou Evidência Física: o ambiente no qual um serviço é prestado, assim como materiais impressos e outros itens físicos, podem tornar palpável a promessa que um serviço representa.
Exercício 5 MKT Mix – 7P’s
Tendo em conta os conhecimentos sobre o Marketing Mix de Serviços – Modelo 7P’s, é pretendido que definam no vosso Projeto de Vida, ou em alternativa um produto ou serviço à Vossa escolha, os 7P’s do Marketing Mix. • Trabalho Individual • Os trabalhos serão para apresentar em sala de aula
MODELO 8 P’s
Porquê mais 4+4 P’s
Os 8 Ps do marketing são: • Preço • Praça • Promoção • Produto • Pessoas • Processos • Posicionamento • Performance. Trata-se de uma abordagem que considera os oito tópicos centrais de uma estratégia de marketing – uma evolução dos 4 Ps de marketing e, portanto, mais focada em atender aos desejos e necessidades do cliente.
Porquê mais 4+4 P’s
Os 8 Ps do marketing surgem como adaptação ao cenário atual. Com as mudanças que o mundo tem sofrido e a alta competitividade das empresas na era digital, era imperativo reciclar teorias antigas. Afinal, hoje os desafios são outros e até mesmo métodos como o tradicional 4 Ps do marketing precisaram ser reinventados. Porém o conceito original, não morreu!!!! Apenas se transformou!!! O que aconteceu, foi que ganhou novos “Ps” para satisfazer um público consumidor cada vez mais conectado, digital e exigente.
Pessoas: O primeiro P do novo marketing é sobre a importância de ter uma boa equipa de trabalho, capaz de estudar o comportamento dos consumidores. Portanto, refere-se a colaboradores qualificados e à definição de quem é a sua “persona” e como ela se comporta na internet. A persona representa o seu perfil ideal de cliente. Como o nome sugere, uma personificação dele.
Processos: Devem ser entendidos como processos todos os fluxos de trabalho, metodologias, operações e procedimentos de uma empresa.São eles que ajudam o negócio a padronizar entregas internas e externas, a otimizar o trabalho e a direcionar a equipa sobre o que deve ser feito.
Posicionamento: Significa ser notado, percebido, enaltecer valores, ter um propósito, criar identificação.É o modo como o nosso produto, serviço, empresa, ideia vai ser percebido. De forma resumida: é tudo o que influencia diretamente a perceção do cliente, incluindo seu posicionamento estratégico. Envolve o comportamento dos vendedores, a aparência das instalações de uma empresa que recebe clientes, o layout do site, por exemplo... O posicionamento serve para mostrar que realmente a empresa se preocupa com o consumidor e a relação dele com a empresa, marca, produtos e serviços.
Performance: Está diretamente relacionado com a produtividade que o negócio alcança, com a qualidade das experiências, produtos ou serviços que se entrega, com o cumprimento de objetivos...