SALUD Y BIENESTAR-Protocolo de Salud Mental

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PROTOCOLO DE SALUD MENTAL

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Índice

1. Introducción

7. Línea de Apoyo Psicológico

2. Objetivos

8. Urgencias Psicológicas

3. Importancia de la Salud Mental

9. Caso crítico en Salud Mental

4. Tamizaje de Salud Mental

10. Análisis de casos

11. Evaluación

5. Figuras clave

6. Escenarios

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protocolo de salud mental

INTRODUCCIÓN

La Salud Mental es esencial e influye en cómo pensamos, sentimos y nos relacionamos con los demás. Es crucial comprender la importancia de cuidar nuestra salud mental, además identificar en nuestros compañeros de trabajo aquellas alertas de comportamiento para poder seguir los protocolos adecuados.

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OBJETIVOS

• Orientar a los participantes en la comprensión y valorización de la salud mental.

• Conocer la acciones a seguir en el reconocimiento de una Urgencia Psicológica y un Caso Crítico de Salud Mental.

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importancia de la salud mental

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Protocolo de salud mental

importancia de la salud mental

¿Qué es la Salud Mental? La Salud Mental se refiere al bienestar emocional, psicológico y social de una persona. Abarca cómo pensamos, sentimos y actuamos, además de cómo manejamos el estrés y cómo nos relacionamos con los demás.

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Protocolo de salud mental

importancia de la salud mental

La Salud Mental es crucial para el bienestar general de las personas teniendo un impacto significativo en diversos aspectos de la vida, por ejemplo:

Relaciones con los demás

Desempeño laboral

Desarrollo personal y profesional

Bienestar emocional

Calidad de vida

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tamizaje de salud mental

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tamizaje de salud mental

El tamizaje es una herramienta clave para mejorar la detección, prevención y tratamiento de problemas de salud mental, contribuyendo así al bienestar general de la población.

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figuras involucradas

salud mental

protocolo de salud mental

figuras clave

Las figuras clave o personas involucradas son aquellas que indirectamenta participan en la urgencia:

EQUIPO DE SALUD

TESTIGO DE LA URGENCIA

REPRESENTANTE DE RH

LÍDER y/oJEFE DIRECTO

TESTIGOS

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escenarios

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ESCENARIOS

Veámos las caracteristicas de ambas situaciones:

URGENCIA PSICOLÓGICA

CASO CRÍTICO EN SALUD MENTAL

DEFINICIÓN

DEFINICIÓN

CONDUCTAS

CONDUCTAS

EJEMPLO

EJEMPLO

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ESCENARIOS

Toma en cuenta lo siguiente:

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línea de apoyo psicológico

Recuerda los siguientes números.

Urgencia Psicológica

800 292 7696

Caso crítico en Salud Mental

55 5593 4595

55 5941 7087

Defiición

Definición

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urgencias psicológicas

salud y bienestar

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PROTOCOLO DE ACTUACIÓN ANTE UNA urgencia psicológica

Revisa las etapas de atención de una Urgencia Psicológica:

ETAPA 1.

ETAPA 2.

SOY TESTIGO

ANTES DE...

Quien presencie la urgencia debe...

Durante una Urgencia Psicológica

Ya contenida la Urgencia Psicológica

Cómo actuar si eres testigo

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caso crítico en salud mental

salud y bienestar

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PROTOCOLO DE ACTUACIÓN ANTE UN CASO CRÍTICo en SALUD MENTAL

Revisa las etapas de un Caso Crítico en Salud Mental:

REGIONALES DE RH / HRBP

EQUIPO DE SALUD Y BIENESTAR

EQUIPO DE SALUD

JEFE DIRECTO

Situación de Caso Crítico en Salud Mental

Primeros pasos

Apertura y seguimiento

Atención y seguimiento

Plan a seguir

áreas de soporte

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análisis de caso

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análisis de caso 1.

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análisis de caso 2.

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evaluación

Esta evaluación mide tu comprensión y los conocimientos adquiridos. Para avanzar al siguiente tema, deberás obtener una calificación mínima de 8, de lo contrario, tendrás que repetir el curso hasta alcanzar la puntuación requerida. ¡Mucho éxito!

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evaluación

Contesta las 5 preguntas que se plantean y elige la respuesta correcta.

Elige la respuesta correcta, y da clic a la siguiente pregunta

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Elige la respuesta correcta, y da clic a la siguiente pregunta

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Evaluación

Arrastra y ordena los pasos, y da clic a la siguiente pregunta

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Evaluación

Elige las opciones correctas, puedes seleccionar más de una respuesta. Da clic a la siguiente pregunta.

Protocolo de salud mental

evaluación

Elige la respuesta correcta, y da clic a la siguiene pregunta

GRACIAS POR PARTICIPAR

Esperamos que este curso te haya brindado nuevas perspectivas y herramientas útiles. Ahora es tu turno de llevarlo al siguiente nivel.

Equipo de salud: El personal médico y psicológico son quienes evalúan la situación y ofrecen alternativas de atención. Su papel es crucial para abordar la crisis de manera adecuada y proporcionar estrategias de manejo, seguimiento y atención.

Conductas:

• Amenazas de suicidio o autolesiones.
• Comportamientos violentos hacia uno mismo o hacia otros.
• Desorientación o alucinaciones severas.
• Incapacidad para cuidar de sí mismo (desnutrición, higiene).
• Pensamiento suicida

• Depresión severa
• Ansiedad
• Esquizofrenia

Una colaborador menciona que tiene intenciones claras de suicidarse y tiene un plan específico para llevarlo a cabo. Las conductas que presenta son:

• Pensamiento suicida
• Intento suicida
• Depresión severa

• 24 horas, los 7 días
• Consulta con especialistas
• Es confidencial
• Es gratuito
• Bloques de 6 sesiones
• No se diagnostica
• No se da tratamiento médico

JEFE DIRECTO / JEFE DE RH / REPRESENTANTE DE RH

Realiza lo siguiente:

Refiere a la LAP y revisa con el colaborador el cumplimiento de los acuerdos firmados en la minuta al término de los días otorgados inicialmente. Solicita apoyo al Equipo de Salud para apertura/actualización del Expediente Médico y promueve la asistencia a las sesiones con la LAP y especialistas en psicología/psiquiatría. Informa al Jefe Directo/Líder el status actual del colaborador. Realiza la minuta actualizada con los acuerdos y los comparte con Jefe directo, Salud y Bienestar, Equipo de Salud y Regional de RH/Zonal de RH/HRBP.

*Es indispensable cuidar la confidencialidad de nuestros colaboradores.

Testigo de la urgencia: Su función es notar el comportamiento o la situación que indica una urgencia psicológica y comunicarlo a los responsables. Puede ser un compañero de trabajo del área o no.

Un Caso Crítico en Salud Mental trata de situaciones que representan un riesgo grave e inmediato para la vida de la persona o de otros. Esto puede incluir intentos de suicidio, agresiones violentas, o la descompensación severa de un trastorno mental.

JEFE DE RH / REPRESENTANTE DE RH / JEFE DIRECTO / ENFERMERÍA

Ya contenida la Urgencia Psicológica

Evalúar el caso particular y determinar si la persona que sufrió la crisis puede continuar la jornada laboral.* Marcar el número de emergencias psicológicas 800 292 76 96 y otorgar pase de salida para que el colaborador se pueda retirar.

Solicitar Ticket especial de la Línea de Apoyo Psicológico y avisar** por correo electrónico de lo sucedido al equipo de Salud y Bienestar, Equipo de Salud, Regional/Zona de RH y al Jefe Directo.***

Se llena el formato de minuta con los primeros acuerdos con el colaborador.

Además la Carta de Referencia a la Línea de Apoyo.

* 5 días máximos iniciales de ausentismo: excepto si trae incapacidad o el caso requiere más días. ** Se avisa por el chat a Regionales de RH y Salud y Bienestar. *** Es indispensable cuidar la confidencialidad de nuestros colaboradores.

EQUIPO DE SALUD Y BIENESTAR

Realiza lo siguiente:

Confirma la apertura y seguimiento del caso con Línea de Apoyo Psicológico.

Comparte con el equipo de RH de la ubicación y al Regional de RH los casos de alto riesgo reportados por la LAP. Brinda soporte y asistencia a RH y Equipo de Salud de la Ubicación y al Regional de RH en el seguimiento de los casos críticos de salud mental.*

*En caso de decidir la baja del colaborador, se debe avisar al equipo de Salud y Bienestar y Relaciones Laborales

TESTIGO DE LA URGENCIA

Aplica a cualquier Colaborador:

Avisa de forma inmediata al Jefe/Representante de RH/Jefe Directo. Acompaña a la persona en crisis hasta la llegada del Jefe/Representante de RH/Jefe Directo. Una vez que llegue el Jefe/Representante de RH/Jefe Directo, te retiras y continúas con tus actividades.

*Inicia la contención de la Urgencia Psicológica.

Líder y/o Jefe Directo: El Líder o Jefe Directo tiene la responsabilidad de actuar como un apoyo emocional y práctico para el colaborador afectado. Debe estar disponible para escuchar, mostrar empatía y proporcionar el acceso a los recursos necesarios, además de garantizar un ambiente de trabajo seguro y comprensivo. Facilitar los permisos de ausencia de ser necesarios.

Relaciones laborales:

Brinda apoyo al equipo de RH en caso de que se incumplan los acuerdos de la minuta y en el levantamiento de actas administrativas

Línea de Apoyo Psicológico:

• Brinda contención y apoyo a los casos críticos de salud mental.
• Da seguimiento a los casos reportados.

La Urgencia Psicológica se refiere a situaciones que requieren atención rápida e inmediata dentro del centro de trabajo. Pueden involucrar crisis emocionales, como ansiedad intensa, ataques de pánico, que aunque son serios, no amenazan la vida del colaborador.

La salud mental influye en cómo manejamos el estrés, nos relacionamos con los demás y tomamos decisiones. Un buen estado mental permite una mayor estabilidad emocional y resiliencia.

REGIONALES DE RH / HRBP

Realizan lo siguiente:

Determinan el plan a seguir en conjunto con el Director de Área/Responsable del Centro de Trabajo.*

Comparten el plan con el Jefe de RH/Representante de RH, Equipo de Salud y Equipo de Salud y Bienestar. Brindan soporte en los casos en los que los acuerdos firmados en la minuta se incumplan.

*Determinan los días máximos de absentismo, distribución de cargas de trabajo y otros factores a considerar.

Un colaborador le han llamado por teléfono donde la han informado dado que su familiar ha tenido un accidente y ha perdido la vida. Las conductas que presenta son:

• Ansiedad extrema
• Llanto incontrolable
• Desorientación emocional

TESTIGO DE LA URGENCIA

Entorno seguro. Asegurar un entorno seguro para quién brinda y quién recibe la atención. Ofrecer ayuda. Quien presencie la urgencia debe presentarse e indicar que brindará ayuda a la persona en crisis o los Primeros Auxilios Psicológicos. Número de apoyo. Tener a accesibles el número de la Línea de Apoyo Psicológico para recibir asesoría durante la urgencia 800 292 76 79.

Mantener una buena salud mental fomenta el autoconocimiento, la autoaceptación y el crecimiento personal, lo que lleva a una mayor confianza y autoestima.

La salud mental afecta la concentración, la productividad y la creatividad. Un individuo con buena salud mental es más propenso a alcanzar sus metas y a desempeñarse mejor en sus responsabilidades.

Conductas:

• Cuadro psicótico
• Ataques de pánico
• Ataques de ansiedad

• Cambios bruscos de humor
• Aislamiento social
• Llanto incontrolable
• Irritabilidad o frustración

Una buena salud mental facilita la comunicación y la empatía, mejorando las relaciones con familiares, amigos y compañeros de trabajo.

La salud mental influye en la percepción de la vida y en el disfrute de las actividades diarias. Una buena salud mental promueve una vida más satisfactoria y significativa.

JEFE DE RH / REPRESENTANTE DE RH / JEFE DIRECTO / ENFERMERÍA

Durante la Urgencia Psicológica

Ofrecer ayuda a la persona en crisis y continuar con los Primeros Auxilios Psicológicos.

Marcar el número de emergencias psicológicas 800 292 76 96 si aún no se ha realizado, escucha las instrucciones del especialista. Aplicar las técnicas de contención que te indique el especialista de la Línea de Ayuda Psicológica (LAP). Permanecer con la persona en crisis hasta que la situación se haya contenido.

Los Primeros Auxilios Psicológicos los puede brindar cualquier persona que esté capacitado para hacerlo. * No es indispensable tener formación en salud.

EQUIPO DE SALUD

Realiza lo siguiente:

Contacta al colaborador 2 veces al mes para revisar el progreso en sus sesiones psicológicas y/o psiquiátricas.

Solicita e integra al Expediente Médico Electrónico* la asistencia y notas de seguimiento con especialistas, el diagnóstico psiquiátrico y tratamiento farmacológico. Informa al equipo responsable del caso su evolución y los efectos secundarios que pueda tener del medicamento utilizado.

* Todo colaborador con un Caso Crítico de Salud Mental debe contar con Expediente Médico Electrónico.

• Si la ubicación no cuenta con Médico o Enfermera, las funciones las realizará el Equipo Médico Corporativo.

• El Jefe de RH/Representante de RH es el responsable de contactar al Equipo Médico Corporativo y acordar la fecha y hora de la teleconsulta.

Representante de Recursos Humanos (RH):El representante de RH se encarga de asegurar que el colaborador reciba la ayuda necesaria. Esto incluye coordinar el acceso a servicios de salud mental, solicitar tiempo libre si es necesario y garantizar que se sigan los procedimientos adecuados.