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Estilo de gestão de conflitos

Escola Secundária Poeta AL bertoCurso Profissional de Técnico de Distribuição Ano 2024/2025 TuRMA: 3ºtdIS alUNO:Mamadou Diop

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Estilo de Acomodação

tende a apaziguar a situação, chegando a colocar as necessidades e interesses da outra parte acima dos seus(fuga). Caracteriza-se pelo comportamento submisso.

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Estilo de Compromisso

uma das partes de conflito desiste de alguns pontos ou itens, levando a distribuir os resultados entre ambas as partes.

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ESTILO COMPETITIVO

É um estilo que é mais usado quando as situações são prioritárias, de maneira rápida e decisiva, que se tornam necessárias e imprescindíveis para uma das partes. Fonte:https://www.alento.pt/noticias/5-Estilos-de-Gestao-de-Conflitos

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ESTILO DE EVITAMENTO

No estilo de evitamento assume-se uma postura que não é assertiva nem cooperativa, como o nome já sugere, há uma fuga ou até mesmo negação do conflito. Fonte: https://www.alento.pt/noticias/5-Estilos-de-Gestao-de-Conflitos

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Definição de negociação

Negociação é um tipo de argumentação em que duas ou mais partes buscam chegar a um acordo a respeito de um interesse comum ou complementar, seja relacionado ou não a comércio.

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Principais características da negociação

Negociação imediata. Tenta-se chegar a um acordo deixando de lado as relações pessoais (um exemplo é a compra e venda);

Negociação progressiva. É aquela em que pouco a pouco é gerada uma aproximação na relação pessoal, criando um ambiente de confiança antes de partir para os negócios;

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CONTINUAÇÃO.....

Negociação situacional adapta-se às circunstâncias: os detalhes da situação, as habilidades e as fraquezas são conhecidas. É o estilo mais ágil e eficaz, pois neste estilo é utilizada uma técnica adaptada à situação, alternando entre os outros dois estilos de negociação conforme necessário.

https://www.apd.pt/tipos-de-negociacao-qual-e-a-mais-indicada-para-o-seu-negocio/

Na empresa de reciclagem. o Diretor João e colaboradora Luisa.

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Cenário de conflito numa empresa

Personagens: Dr. João - Boa dia! Srs Luísa, hoje, preciso que faças a limpeza do armazém... Srs. Luísa - Bom dia! Dr João, mas porquê eu, pois a minha função na empresa não é fazer a limpeza. Dr. João - Porque preciso o armazém limpo hoje urgentemente. Srs. Luísa - ah! precisamente, recuso me do seu pedido... Dr. João - Mas..., eu sou o diretor da empresa e eu é que mando aqui. Srs. Luísa - Desculpe lá mas ser o diretor não quer dizer que decides o que quer.... Dr. João - Não vou estar aqui a descutir consigo sobre esse assunto, só faz aquilo que mandei a fazer se não, vai ter consequência. Srs. Luísa - Ora! que não vem com as ameaças... Dr. João - Não são ameças, apenas são avisos que estou lhe dar Srs. Luísa - ok, eu posso limpá-lo mas vai ser só por hoje.

O tipo de negociação mais adequado para resolver o conflito é a negociação imediata. Porque, precisam se entender dos dois lados, ou seja, chegar a um acordo entre um e outro.

Continuação do cenário

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Dr. João - Agredeço pelo seu entendimento e peço desculpas pela forma como falei consigo Srs. Luísa - eu que devo desculpas e não deveria ser rigorosa consigo