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Lilian Pottier

Terminal MCVA 2024-2025

Présentation

Epreuve E33

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Introduction

Je m'appelle Lilian Pottier et je suis actuellement en Terminale MCVA à l'institut de Saint-Lô. Je fais en ce moment ma période de formation en milieu professionnel (PFMP) chez Weldom Agneaux, au sein des rayons Sanitaire et Sol. Mon tuteur de stage est Monsieur Maxime DUPLOT. J'avais déjà effectué une PFMP chez Weldom Agneaux en première et j'avais beaucoup apprécié cette expérience, ce qui m'a poussé à réaliser mes deux périodes de PFMP ici. Je tiens donc à remercier chaleureusement Weldom Agneaux et toute l'équipe pour leur accueil si chaleureux au sein de leur entreprise.

Sommaire

1. Présentation de l'entreprise d'accueil
2. La politique commerciale
3. La politique de communication
4. Les outils de mesure de la satisfaction client
5. Zone de chalandise et concurence
6. Diagnostic du point de vente
7. Proposition de deux actions de fidélisation ou de développement de la clientèle

Présentation de WELDOM

LA POLITQUE COMMERCIAL

Chez Weldom Agneaux, les méthodes de vente incluent à la fois la vente en face à face et la vente à distance. La technique privilégiée est la vente traditionnelle en magasin, qui permet une interaction directe avec les clients. Weldom exploite également des canaux de contact à la fois on line et off line pour atteindre ses clients de manière efficace.

• Analyse client :
• Politique de prix : pénetration
• assortiment : en largueur weldom propose beaucoup de choix de rayons:

sanitaire, sol ,bois etc ... En profondeur il propose un grand nombre de variétés de produits de gamme de produit

• Marques proposées :
• services associés : Aide a la réparation, aide au chargement,découpe de bois, découpe de miroir,découpe de verre, la fabrique des couleurs,livraison,location de materiel
• modalités de réglement : visa,MasterCard,NFC,Espèce,chèque
• modalités de livraison : avoir la cartes de fidélités
• suivi des commandes et livraisons en off line et on line

La politique de communication de chez weldom

Outils de mesure de la stisfaction client

Les outils de mesure de la satisfaction client de chez Weldom se fait principalement par les avis googles et par le retour interne lors de la vente , livraison, du paiement .

La zone de chalandise et de concurrents

Dans le secteur primaire nous retrouvons les clients aux alentours de Saint-Lô et Agneaux Dans le secteur secondaire nous retrouvons les clients de la côte ex : agon-coutainville Dans le secteur tertiaire nous retrouvons des clients de d'Avranches , Caen et les villes à environ 1h de route de chez Weldom.

Nous pouvons remarquer dans cette zone isochrones de d'une heure de route pour venir à Weldom, nous pouvons toucher une grande partie de la manche et une partie du calvados et la zone isométriques de 10 kilomètres on touchent tous Agneaux et Saint-Lô

Concurrent de Weldom

Force/Faiblesse de Weldom

Première actions

Parquet parfait : Votre Projet de Pose avec Weldom

Nous avons choisi cette action pour organiser une démonstration devant les clients de Weldom. Cela leur permettra de découvrir comment poser un parquet facilement chez eux. En effet, le produit manque de notoriété car de nombreux clients hésitent à réaliser la pose eux-mêmes par peur de ne pas réussir. Dans certains cas, ils préfèrent commander chez un professionnel, où la pose est inclut. Il est donc essentiel de montrer le produit aux clients afin d'augmenter sa notoriété et de les rassurer sur la possibilité de le poser eux-mêmes.

La clientèle ciblée comprend des clients qui ne sont pas bricoleurs ou qui le sont très peu, car ils craignent de mal effectuer la pose.

L'action se déroulera un samedi, car de nombreux clients ne travaillent pas ce jour-là, ce qui permettra d'attirer un plus grand nombre de participants.

Le produit mis en avant lors de ces deux actions est le parquet

L'objectif fixé par mon tuteur de stage pour cette action est de générer le chiffre d'affaires du jour dans le rayon sols grâce à cette démonstration

Produits Première actions

Les outils réquits pour posées du parquet sont : Mètre ruban Équerre Niveau à bulle Scie circulaire ou scie sauteuse Couteau à lame rétractable Maillet en caoutchouc Lunettes de sécurité Gants de protection Sous-couche Colle

Deuxième actions

Apprenez à Poser Votre Parquet Comme un Pro !

Organisasons d'ateliers gratuits où les clients peuvent apprendre à poser leur propre parquet. Ils bénéficieront de conseils d'experts et auront accès aux outils nécessaires pour s'exercer. Pour partciper à l'ateliers il faut avoir la cartes de fidélité et il va y avoir max 5 personnes à l'atelier

Nous avons choisi cette action pour les clients de Weldom qui nose pas poser leurs parquet seul. Cela leur permettra de découvrir comment poser un parquet facilement chez eux. En effet, le produit manque de notoriété car de nombreux clients hésitent à réaliser la pose eux-mêmes par peur de ne pas réussir. Dans certains cas, ils préfèrent commander chez un professionnel, où la pose est inclut. Il est donc essentiel de montrer le produit aux clients afin d'augmenter sa notoriété et de les rassurer sur la possibilité de le poser eux-mêmes.

La clientèle ciblée comprend des clients qui ne sont pas bricoleurs ou qui le sont très peu, car ils craignent de mal effectuer la pose.

L'action se déroulera un samedi, car de nombreux clients ne travaillent pas ce jour-là, ce qui permettra d'attirer un plus grand nombre de participants.

Le produit mis en avant lors de ces deux actions est le parquet

L'objectif fixé par mon tuteur de stage pour cette action est de générer le chiffre d'affaires du jour dans le rayon sols grâce à cette démonstration

Produit deuxième actions

Les outils réquits pour posées du parquet sont : Mètre ruban Équerre Niveau à bulle Scie Couteau à lame rétractable Maillet en caoutchouc Lunette de sécurité Gants de protection Sous-couche Colle X5

Terminal MCVA 2024-2025

POTTIER LILIAN

FIN

Terminal MCVA 2024-2025

ORGANIGRAMME WELDOM

MAHIER DAVID Responsable

CHEFFE DE SECTEUR CAROLINE BENOIST

CHEFFE DE SECTEUR MARINE HERVIEU

CONSEILLERS DE VENTES JARDINERIE : Terry, clarisse OUTILLAGE : LUC QUINCAILLERIE : Delphine PLONBERIE, ELECTRICITE : Vincent

CONSEILLERS DE VENTES PEINTURE : Bruno DECO, LUMINAIRE :MELISSA SANITAIRE,SOL: Maxime RANGEMENT : Thierry BOIS,BATI : Christophe,Jerome

accueil - encaissement Line,Dylan,Camille,isaline,sylvie

Réceptionnaire Thierry

Plan de situation de Weldom

Produits Weldom

Suivi des commandes

Le client commande en magasin il doit verser un acompte ou la toltalitée de la somme pour pouvoir commander

la livraison avrrive en 1 semaine ~ si stock centrale

Quand la commande arrive on appelle le client et il vient chercher la commande et régle le reste à payer si juste un accompte à était versé lors de la commade .