Castellà - Indicadores del Servei de Biblioteques

INDICADORES DEL SERVICIO DE BIBLIOTECAS

Equipo Humano y Gestión del Conocimiento

Comunicación Externa y Alianzas

Planificación Estratégica

Calidad

Información

Formación

Publicación

Préstamo

Infraestructuras y Presupuestos

Tecnologías

Colección

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

Porcentaje de consecución de los objetivos del Servicio (mínimo: 85 %)

96,88%

96,41%

93,07%

CALIDAD (I)

4,35

Indicadores medidos trienalmente en las Encuestas de Satisfacción de los usuarios

Nivel de satisfacción de los usuarios en relación a la atención del personal

Fecha medidas vigentes: 2022

(Mínimo 3,5 sobre 5)

4,09

4,19

Nivel de satisfación de usuarios en relación a la valoración global de la prestación del servicio

Nivel de satisfacción de los usuarios en relación con los espacios de trabajo

(Mínimo 3 sobre 5)

(Mínimo 3 sobre 5)

CALIDAD (II)

Número de quejas, felicitaciones y sugerencias

Número de acciones de mejora

271

311

256

284

240

146

EQUIPO HUMANO Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Medidas de inclusión y mejora del entorno laboral

Media de horas de formación por persona y año (Mínimo: 40)

Número de horas

Número de medidas

50

51,26

48,33

42,59

20

18

COMUNICACIÓN EXTERNA Y ALIANZAS (I)

Redes sociales: Twitter. Tasa de interacción (Mínimo: 1%)

Redes sociales: Instagram. Tasa de interacción (Mínimo: 10%)

Porcentaje de interacción

Porcentaje de interacción

23,09 %

2,92 %

2,59 %

18,62 %

10,02 %

1,40 %

COMUNICACIÓN EXTERNA Y ALIANZAS (II)

Indicador medido trienalmente en las Encuestas de Satisfacción de los usuarios

3,97

Nivel de satisfacción de los usuarios en relación a la web (Mínimo: 3 sobre 5)

Fecha medidas vigentes: 2022

Número de actividades realizadas

Número de páginas web visualizadas

Millones

24

5.027.545

15

2.090.834

1.202.117

INFORMACIÓN (I)

Servicio Pregunt@: porcentaje de respuestas enviadas en un máximo de 3 días laborables (Mínimo: 90 %)

4,18

Nivel de satisfacción de los usuarios en relación con la resolución de dudas y consultas

(Mínimo: 3 sobre 5)

92,20%

92,00%

Indicador medido trienalmente en las Encuestas de Satisfacción de los usuarios

Fecha medidas vigentes: 2022

90,90%

INFORMACIÓN (II)

Número de páginas visualizadas en la web 'Propiedad intelectual y acceso abierto' (Mínimo: 18.000)

Número de páginas visualizadas en la web 'Soporte a la Acreditación y Evaluación de la Investigación (SAAR)'

30.185

20.220

19.132

16.700

17.100

7.646

PRÉSTAMO (I)

Préstamo: Porcentaje de usuarios reales de préstamo en relación a los usuarios potenciales (Mínimo: 55%)

Media de días de tramitación de los pedidos de bibliotecas externas solicitadas a la UAB (Máximo: 3)

Tiempo de tramitación (días)

1,81

61,25%

1,49

1,48

55,54 %

44,88%

PRÉSTAMO (II)

Indicador medido trienalmente en las Encuestas de Satisfacción de los usuarios

4,37

Nivel de satisfacción de los usuarios en relación con el préstamo (Mínimo: 3 sobre 5)

Fecha medidas vigentes: 2022

Media de días de recepción de los documentos digitales solicitados por la UAB a bibliotecas externas (Máximo: 3)

Número de préstamos documentales superior al 80% del año anterior (Número anual de préstamos)

Tiempo de recepción (días)

8,43

2,15

Alcanzado

Alcanzado

---

---

FORMACIÓN

Nivel de satisfacción de los usuarios con los cursos de formación (Mínimo: 3 sobre 5)

Número de usuarios que asisten a las acciones formativas

Número de usuarios

Valoraciones de los usuarios

4,51

4,54

4,53

6.785

5.289

4.410

PUBLICACIÓN (I)

Porcentaje de consultas a la web de PIAO resueltas en un máximo de 5 días laborables (Mínimo: 90%)

Número de consultas recibidas relacionadas con la producción científica (Mínimo: 35)

100%

90

57

95%

40

90 %

PUBLICACIÓN (II)

Porcentaje de artículos referenciados en la base de datos de producción científica (CRIS) disponibles en el DDD (Mínimo: 10%)

Media del proceso de revisión de los registros para su incorporación en el DDD (Máximo: 50 días)

234

22,55%

188

16,86%

59

11,19 %

PUBLICACIÓN (III)

Porcentaje de crecimiento de la producción científica de la UAB en el DDD (Mínimo: 10%)

4,02

Nivel de satisfacción de los usuarios en relación con el apoyo a la investigación

11,45%

(Mínimo: 3 sobre 5)

Indicador medido trienalmente en las Encuestas de Satisfacción de los usuarios

9,84%

7,77 %

Fecha medidas vigentes: 2022

COLECCIÓN (I)

Biblioteca Digital: media de consultas a bases de datos suscritas por usuario (Mínimo: 20)

0,19%

Inventario de monografías: porcentaje de documentos perdidos en relación a los documentos inventariados

44,27

(Màximo: 0,100%)

26,48

26,42

Indicador medido trienalmente

Fecha medidas vigentes: 2023

COLECCIÓN (II)

Biblioteca Digital: media de artículos descargados por usuario (Mínimo: 30)

Biblioteca Digital: media de libros-e consultados por usuario (Mínimo: 10)

31,76

31,40

31,96

18,44

13,18

9,42

COLECCIÓN (III)

Media porcentual de los documentos no localizados en relación con el total de ítems en la ubicación del documento extraviado (Máximo: 0,05%)

Biblioteca Digital: precio medio acceptable por descarga de texto completo (Máximo: 2 €)

0,03%

0,87 €

0,68 €

0,64 €

0,02%

0,01%

COLECCIÓN (IV)

Media de días de procesamiento técnico de documentos adquiridos en papel (Máximo: 8)

Media de días de entrega del material documental (Máximo: 30)

20

9,67

18

6,14

6,21

---

COLECCIÓN (V)

Porcentaje de crecimiento de la colección de los fondos personales e Institucionales en el DDD

4,02

Nivel de satisfacción de los usuarios en relación con el fondo documental

1,91%

(Mínimo: 3 sobre 5)

Indicador medido trienalmente en las Encuestas de Satisfacción de los usuarios

0,46%

0,41%

Fecha medidas vigentes: 2022

INFRAESTRUCTURAS Y PRESUPUESTOS

Proveedores no documentales: relación de la cantidad de peticiones con las reclamaciones de los proveedores

Número de espacios renovados

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TECNOLOGÍAS (I)

Porcentaje de ordenadores obsoletos (Máximo: 6 años)

3,60

Nivel de satisfacción de los usuarios en relación con el equipo informático

11,08%

(Mínimo: 3 sobre 5)

Indicador medido trienalmente en las Encuestas de Satisfacción de los usuarios

5,80%

4,20%

Fecha medidas vigentes: 2022

TECNOLOGÍAS (II)

Medios informáticos: porcentaje de incidencias no programadas resueltas dentro del plazo de 2 días laborables (Mínimo: 80%)

Porcentaje igual o superior al 95 % en la disponibilidad de la plataforma (DDD)

75%

99,18%

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96,6%

73,7 %