Retours et réclamation des clients.

TMCV2

Presentation

traiter les retours et les récamation du client

Noémie Caillot

les retours et les réclamation.

retour non fondée / fondée

Le traitement d'une réclamatiion et d'un retours d'un client s'effectue en 8 étapes.

Conclure le retour de l'article.

LES 8 ETAPES:

Etape 1: ⏷

Prendre chaque reclamtion au serieux!

Etapes 4: ⏷

Proposer une solution a la cliente pour résoudre le problème.

Etapes 7: ⏷

Etapes 2: ⏷

Identifier le problème du client et de l'article.

Etapes 5: ⏷

Fixer une échance réaliste.

Etapes 8: ⏷

Etapes 3: ⏷

Reformuler la pleinte du client avec des termes plus claire.

Etapes 6: ⏷

Proposer une solution concrète.

Informer le client du nouveau remède du soucis.

La procédure de treaitement d'une réclamation client

Comment mieux traiter les réclamations client ?

La gtestion des réclamations client est un élement important pour le developpement de l'amelioration de la qualité du service que l'eseingne propose.Les attentes formulées par la clientèle et les engagements de l'entreprise envers les clients fixent les normes de qualité à atteindre.Il est important de prendre de façon positive toute critique ou réclamation car elle représente une opportunité d'amélioration continue de la qualité de services, procédures et produits.Mettre en place une procédure permet de mettre en place un objectif de service à la clientèle rapide et efficace.