Mission Webex

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Accueil

Bienvenue dans VOTRE parcours d'installation WTE !

Sélectionnez un profil : Administrateur Client, Collaborateur ou Prestataire Orange.

• Le parcours Administrateur Client correspond aux actions que vous devez réaliser.
• Le parcours Collaborateur représente les actions que doivent réaliser vos salariés.
• Le parcours Prestataire Orange est présenté à titre informatif, afin que vous puissiez comprendre les actions réalisées de son côté.

Chaque parcours est chronologique et interdépendant : chaque numéro doit être suivi dans l’ordre prévu par l’offre. Il n’est pas possible de passer à l’étape suivante tant que l’étape précédente n’a pas été validée. Tout est prêt, il ne vous reste qu'à explorer le parcours, suivre les différentes étapes et installer WTE !

Go!

Vos actions, votre Parcours pour une mise en service maitrisée

Accueil

Configuration des équipements

Début Parcours

TutorielWebex

Réunion avec le RAC

Collecte de données

Activation Compte Webex

Vie de solution

Paramétrage

Administrateur

10

Mise en service

14

13

Puis Case 2

Contacts utiles

Ensuite Case 3

Arrivée

12

DEPART

Mise en service

11

Déploiement

Activation compte Webex

Organisation réunion

Vos collaborateurs

Accueil

Votre solution est installée ! Vous êtes prêt à l'utiliser. Orange Business vous remercie de votre confiance

Contacts Orange "vie de solution"

Clôture de la commande

Contacts utiles

Une fois les étapes précédentes complétées, vous pourrez commencer à utiliser pleinement votre solution.

• Une question sur l'utilisation des services Workplace Together Essentials : customersuccess.wte@orange.com
• Un dysfonctionnement constaté : Appelez le support au 1017
• Informations sur l'évolution de l'offre, la souscription à de nouvelles options : vous contactez votre interlocuteur Orange
• Commander une vie de solution (équipements additionnels, souscrire à des formations complémentaires, être accompagné pour du coaching) : Vous vous connectez à votre Espace Client Entreprise, vous allez dans la rubrique "commande", puis dans le "cloud" et vous cliquez sur "Workplace Together Essentials"

• Votre interlocuteur Orange Business clôturera la production et un mail récapitulatif vous sera envoyé afin de valider la solution déployée.
• Cette action vient valider votre dossier.

• Une nouvelle étape s'ouvre à vous, désormais vos demandes seront prises en charge par nos équipes "vie de solution".

En tant qu'Administrateur : vos actions

• L'Espace Client Entreprise fédère vos solutions Orange Business.

• Il permet de suivre :
• Vos commandes
• Consulter vos factures
• Vous êtes facturé(e) :
• A la reception de vos équipements
• Dès l'activation de vos licences dans Webex

• Déclarer des incidents
• Commander des nouvelles prestations

Vous recevrez un e-mail vous donnant accès au portail Espace Client Entreprise.

Votre Espace Client Entreprise

En tant qu'Administrateur : vos actions

Votre Responsable d’Affaires Clients (RAC) vous contactera par e-mail afin de vous proposer un rendez-vous téléphonique.

À réception de ce message :

• Il vous suffira de sélectionner le créneau qui vous convient le mieux et d’en informer votre RAC en lui répondant directement par mail.

En cas de besoin, vous pouvez faire appel au RAC pour répondre à vos questions.

La collecte de données

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Vos actions en tant qu'Administrateur

Vous recevrez un e-mail vous invitant à activer votre compte d’accès à l’espace de collecte de données. Une fois votre compte activé, vous pourrez compléter les informations demandées puis soumettre vos données en ligne.

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A intégrer dans les éléments de collecte :

• La description administrative de vos sites
• La liste de vos équipements, accessoires, prestations et liste des numéros (si n° existants)

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Après l’envoi de votre collecte, votre Responsable d’Affaires Clients prendra contact avec vous afin de valider les informations transmises ou de vous indiquer les éventuels compléments à apporter. Une fois validée, la collecte n'est plus modifiable.

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Nom du tuto : WTE - Tuto collecte données Self Install (Septembre 2024 )

Avant validation, possibilité de s'inscrire à une formation payante "Digital Coach 2H" pour avoir du support à la configuration de votre solution.Rapprochez vous de votre interlocuteur Orange.

Le paramétrage

En tant qu'Administrateur : vos actions

Une fois votre compte activé, vous pourrez accéder au Portail Webex User Hub. Vous pourrez ensuite procéder au paramétrage de votre solution conformément aux besoins de votre organisation.

WTE - Formation WTE Hub Utilisateur - Profil Admin

Si vous avez souscrit à l'option "Digital Coach 2H", rapprochez-vous de votre interlocuteur Orange.

Les actions de vos collaborateurs

Vos collaborateurs recevront un e-mail de bienvenue leur permettant d’activer leur solution de téléphonie et de collaboration

L’ensemble de vos collaborateurs doit activer le compte Webex avant le jour J de mise en service.

Nom du tuto au besoin : WTE - App Webex WTE (2024 Mai)

En tant qu'Administrateur : vos actions

• Vous réceptionnez le mail de bienvenue de CISCO
• Vous activez votre compte sur le Hub Utilisateur Webex
• Vous vous connectez à votre compte
• Vous contrôlez les informations présentes

En tant qu'Administrateur : vos actions

Pensez à rappeler votre Responsable d’Affaires Clients dès réception des équipements afin d’assurer le bon suivi de votre déploiement.

Pour information :

Suite à votre appel, votre Responsable d’Affaires Clients organisera une réunion afin de finaliser toutes les actions nécessaires à la mise en service de votre solution de voix IP y compris en cas de changement d’opérateur.

Vous partagez le tutoriel d’utilisation de la solution Webex ainsi que la vidéo à vos collaborateurs (Vidéo en anglais avec sous-titres anglais). Les communications internes via Webex seront désormais possibles.

En tant qu'Administrateur : vos actions

Nous vous recommandons de partager la vidéo sur l’utilisation de l’application Webex avec vos collaborateurs (vidéo en anglais avec sous-titres en anglais) afin de faciliter leur prise en main et de garantir une bonne compréhension des fonctionnalités.

Nom du tuto francais : WTE - App Webex WTE (2024 Mai)

En tant qu'Administrateur : vos actions

Configuration des équipements

Vous réceptionnerez les téléphones commandés et finaliserez la configuration en associant les téléphones aux utilisateurs dans le Webex User Hub.

WTE - Document à choisir suivant le poste recu