Want to create interactive content? It’s easy in Genially!

Get started free

Manual de atenção ao cliente

Kássia

Created on October 2, 2024

Start designing with a free template

Discover more than 1500 professional designs like these:

Geniaflix Presentation

Vintage Mosaic Presentation

Shadow Presentation

Newspaper Presentation

Zen Presentation

Audio tutorial

Pechakucha Presentation

Explore all templates

Transcript

UFCD 0633

Comunicação Empresarial Presencial e Telefónica Manual

Formador: João Paulo MarquesFormanda: Kássia Cavalcanti

Principais erros mais comuns no atendimento telefónico e como evitá-los

Os principais erros no atendimento telefônico

Não ter o serviço de atendimento ao cliente

Não ouvir o cliente

Não ter o serviço de atendimento ao cliente

Priorizar as respostas aos clientes

Falta de empatia com o cliente

Atendimento demorado

Não cumprir o que foi prometido

Falta de transparência

Como evitar erros no atendimento telefônico

Gestão e disponibilização de uma base de conhecimento

Saber ouvir, dar o Feedback .

Resolver o problema rapidamente

Automatize o processo

Obrigada!