Manual de atenção ao cliente
Kássia
Created on October 2, 2024
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Transcript
Formador: João Paulo MarquesFormanda: Kássia Cavalcanti
UFCD 0633
Comunicação Empresarial Presencial e Telefónica Manual
Principais erros mais comuns no atendimento telefónico e como evitá-los
Priorizar as respostas aos clientes
Os principais erros no atendimento telefônico
Não ter o serviço de atendimento ao cliente
Falta de empatia com o cliente
Não ouvir o cliente
Não ter o serviço de atendimento ao cliente
Falta de transparência
Não cumprir o que foi prometido
Atendimento demorado
Como evitar erros no atendimento telefônico
Resolver o problema rapidamente
Saber ouvir, dar o Feedback .
Automatize o processo
Gestão e disponibilização de uma base de conhecimento