IBIS

Hôtel ibis

Missions

Contexte Hôtellerie

1. Découverte du contexte général
2. Découvrir les activités du/de la receptionniste
3. Préparer la relation client
4. Gérer la relation client

Compétences visées

• Prendre contact
• Fidéliser le client
• Assurer la veille informationnelle et commerciale
• Traiter et exploiter l'information

Objectifs

• Prendre conscience des différentes situations orales d'accueil pouvant être rencontrées
• Noter les attendus liés à la prise de contact en face à face

Interested?

Mme ZOZOR -2024-25 - 2MRC (Source CERPEG)

Séquence 2 Les métiers de l'accueil

Mission 1

Découverte du contexte général

Activité 1

Prendre connaissance des différentes déclinaisons des hôtels IBIS du groupe ACCOR

Activité 2

Découvrir le contexte de l'organisation

Activité 3

Découvrir l'espace accueil de l'hôtel IBIS Styles Avignon Sud

Interested?

Mme ZOZOR - 2024-25 - 2MRC

ACTIVITE 1

Prendre connaissance des differentes déclinaisons de l'hotel Ibis

Cliquer sur les différents élèments

Le Groupe ACCOR

LE GROUPE ACCOR

IBIS

IBIS Styles

IBIS Budget

ACTIVITE 2

Découvrir le contexte de l'organisation

IBIS Styles Avignon Sud

Cliquer ICI

Societe.com

ACTIVITE 3

Découvrir l'espace d'accueil de l'hôtel

Mission 2

Découvrir les activités du/de la receptionniste

Activité 1

Prendre connaissance de l'offre d'emploi pour un poste de receptionniste au sein d'un hôtel IBIS

Activité 2

Découvrir le concept du Happy Mood Makers

Activité 3

Repérer les différentes activités qui permettent de prendre contact avec le client

Activité 4

Interested?

Découvrir les différents services offerts aux clients

Mme ZOZOR - 2024-25 - 2MRC

ACTIVITE 1

Prendre connaissance de l'offre d'emploi pour un poste de récptionniste au sein d'un hôtel IBIS

Détail de l'offre

Cliquer ICI

ACTIVITE 2

Découvrir le concept de Happy Mood Makers

Happy Mood Makers Esprit de service repose sur l’anticipation des besoins des clients et la création de moments de joie inattendus qui les mettront de bonne humeur.

L'Esprit de Service Happy Mood Makers : c'est quoi ? Chez ibis Styles, nous faisons tout pour créer de la bonne humeur. Les équipes, les Happy Mood Makers

• partagent leurs bonnes vibrations
• osent prendre des initiatives
• libèrent leur imagination afin d'anticiper les besoins des clients
• créer ces moments de joie inattendus qui les mettront de bonne humeur.

Détail de l'offre

ACTIVITE 3

Repérer les différentes activités qui permettent de prendre contact avec le client

ACTIVITE 4

Découvrir les différents services offerts aux clients

Procédure de check-in en ligne

La réservation

2 jours avant

Le client réserve dans l'un des hôtels du groupe ACCOR depuis notre application ou nos sites

Le client reçoit un email d'invitation pour réaliser son check-in en ligne

Programme Fidélité

Cliquer ICI

Le jour de son arrivée

Le client reçoit par SMS son numéro de chambre. A son arrivée à l'hôtel, il récupère librement à l'espace Hospitality Corner une enveloppe avec la clé pour accéder à sa chambre

Mission 3

Préparer la relation client

Activité 1

S'initier à une application de la relation client, le logiciel FOLS

Activité 2

Découvrir un prestataire de e-reservation

Interested?

Mme ZOZOR - 2024-25 - 2MRC

ACTIVITE 1

S'initier à une application de la relation client, le logiciel Fols

Cliquer sur le tableau pour l'agrandir

Cliquer ICI

ACTIVITE 2

Découvrir un prestataire de e-réservation.

Cliquer sur le tableau pour l'agrandir

Cliquer ICI

ACTIVITE 2

Découvrir un prestataire de e-réservation.

Cliquer sur le tableau pour l'agrandir

Cliquer ICI

Mission 4

Gérer la relation client

Activité 1

Préparer l'accueil d'un client fidèle : sms + enveloppe

Activité 2

Assurer un accueil client

Interested?

Mme ZOZOR - 2024-25 - 2MRC

ACTIVITE 1

Préparer l'accueil d'un client fidèle

Cliquer sur le tableau pour l'agrandir

Cliquer ICI

ACTIVITE 2

Préparer l'accueil d'un client fidèle

Cliquer sur le tableau pour l'agrandir

Cliquer ICI

ACTIVITE 2

Préparer l'accueil d'un client fidèle

Cliquer ICI

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