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Transcript

Licenciatura en Marketing y Gestión de Ventas Materia: Marketing.Tutor: Luna Salas Gloria Guadalupe.Alumno: Liliana Medina IbarraMatricula :81884Grupo : A

Universidad Ciudadana De Nuevo Léon

Enfoque en ProductosMarketing de Productos: Las estrategias de marketing se centraban en destacar los atributos y ventajas de productos tangibles.Hito: Coca-Cola y Ford usan la publicidad masiva para promocionar productos.Ejemplo: Campañas publicitarias de Coca-Cola para consolidar su marca global.

1900

Auge del Marketing de Servicios Comienza a ganar fuerza debido al crecimiento del sector terciario (servicios).Hito: Las compañías de aerolíneas, como Pan Am, promueven experiencias de servicio al cliente más allá de los productos ofrecidos.Ejemplo: Pan Am destacando el servicio y la experiencia de vuelo como diferenciador clave.

1950-1970

1980

Expansión del Marketing Mix (7Ps)Marketing de Servicios: Se introduce el concepto de los 7Ps (Producto, Precio, Plaza, Promoción, Personas, Procesos, y Evidencia física).Hito: El modelo tradicional de 4Ps se expande para adaptarse a la naturaleza intangible de los servicios.Ejemplo: McDonald's implementa una estrategia basada en el servicio y la experiencia del cliente en sus locales.

1990-2000

Digitalización del MarketingMarketing Digital de Productos y Servicios: El uso de internet cambia las estrategias de marketing, con un enfoque en el acceso global y la personalización.Hito: Amazon y Google redefinen las ventas y la publicidad online.Ejemplo: La personalización masiva en Amazon mediante recomendaciones basadas en datos de los clientes.

2010

Marketing Multicanal y Experiencia del ClienteMarketing Omnicanal: Empresas empiezan a integrar múltiples plataformas (físicas y digitales) para ofrecer una experiencia continua al cliente.Hito: El auge de plataformas sociales como Facebook y YouTube permite la comunicación directa con el cliente.Ejemplo: Netflix usando algoritmos para recomendar contenidos personalizados y mejorar la experiencia del usuario.

2020

IA y Personalización MasivaInteligencia Artificial: La IA permite el análisis avanzado de datos para ofrecer una hiperpersonalización tanto en productos como servicios.Hito: Las empresas utilizan chatbots y asistentes virtuales para mejorar el servicio al cliente.Ejemplo: Spotify y Tesla utilizan IA para personalizar recomendaciones y optimizar la relación con el cliente.

Evolución del Marketing de Productos y Servicios

Bibliografia

Coca-Cola Company. (2023). Historia de Coca-Cola: Un legado de frescura. Recuperado de: https://www.coca-colacompany.com/history

Amazon. (2023). Personalización del marketing y datos del consumidor. Recuperado de: https://www.amazon.com

Pan Am Historical Foundation. (2022). La edad dorada de los viajes aéreos: Pan Am y el marketing de servicios. Recuperado de: https://www.panam.org

El marketing de productos y servicios es fundamental para cualquier empresa que desee tener éxito en el mercado. Sin embargo, existen características y desafíos únicos para cada uno.Marketing de Productos:Los productos tienen características tangibles, estándares de calidad, almacenamiento, durabilidad y estrategias de precio. Esto permite a los consumidores evaluar la calidad antes de comprar. Sin embargo, también enfrentan desafíos como la competencia elevada, innovación constante, distribución eficiente, satisfacción del cliente y control de costos.Marketing de Servicios:Los servicios, por otro lado, son intangibles, heterogéneos, perecederos y tienen estrategias de precio flexibles. Esto hace que sea más difícil evaluar la calidad antes de consumir. Los desafíos incluyen la variabilidad en la prestación del servicio, capacitación del personal, gestión del tiempo y percepción del valor.En conclusion, el marketing de productos y servicios requiere estrategias diferentes debido a sus características y desafíos únicos. Las empresas deben entender estas diferencias para desarrollar estrategias efectivas y satisfacer las necesidades de sus clientes.Preguntas para reflexionar- ¿Cuáles son las características clave de tu producto o servicio?- ¿Cuáles son los desafíos más grandes que enfrentas en el marketing de tu producto o servicio?- ¿Cómo puedes diferenciar tu producto o servicio en un mercado competitivo?- ¿Cómo puedes asegurar la satisfacción del cliente y controlar los costos?Al reflexionar sobre estas preguntas, podrás desarrollar estrategias más efectivas para tu marketing de productos o servicios.

Reflexion :