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L'évaluation sociale dans le cadre de l'intervention collective
MARCIANO
Created on September 29, 2024
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Transcript
L'évaluation sociale en travail socialdans le cadre de l'intervention sociale collective
Marie-Pierre MARCIANO - tous droits réservés
Sommaire
L'intervention Sociale Collective
L'ISIC
Définition de l'évaluation sociale
Objectifs de l'évaluation sociale
Les registres d'évaluation
Les différentes méthodes d'évaluation sociale
La posture de l'évaluateur
Bibliographie
Marie-Pierre MARCIANO - tous droits réservés
L'ISIC :
" L'intervention sociale d'intérêt collectif envisage les conditions d'existence d'une population, sur un territoire déterminé ; elle se donne pour objectif la prise en compte d'intérêts collectifs, entendus comme des facteurs susceptibles de faciliter la communication sociale des divers groupes et, par là, d'aider à la maîtrise de la vie quotidienne, dans ses diverses dimensions. Elle (...) correspond à une pratique appelée par l’approche institutionnelle et collective de l'action sociale ". (Rapport du Conseil supérieur du travail social, 1988)
Marie-Pierre MARCIANO - tous droits réservés
L'ISIC
L'intervention sociale d'intérêt collectif (ISIC) est un enjeu de professionnalité pour le travail social. Complémentaire de l'intervention sociale d'aide à la personne (ISAP), elle relève, tout comme celle-ci, de la fonction de passeur qui est celle du travailleur social.
L’intervention sociale d’intérêt collectif, de la personne au territoire – Christina DE ROBERTIS
-la mobilisation de la personne - la dynanique interne de groupe - la dynamique tournée vers l'extérieur - la dynamique de territoire -la réalisation du porjet
rédaction des objectifs repérer les atouts et les freins
un diagnostic de térritoire par le travailleur social
un diagnostic partagé entre le travailleur social, les acteurs du territoire institutionnels et les usagers
l'élaboration du projet
le point de départ
la co-construction
la dynamique collective
Marie-Pierre MARCIANO - tous droits réservés
Définition de l'évaluation sociale:
L’évaluation sociale et médico-sociale produit un jugement de valeur pondéré sur la qualité du service rendu à l’usager par les établissements et services sociaux et médico-sociaux. Elle met en relation un référé constitué des informations significatives des conditions requises par les besoins des usagers, avec un référent réunissant les critères fondés par la méthodologie d’évaluation. Le processus d’évaluation est influencé par le système de valeurs agissant sur l’implication des évaluateurs. Le jugement d’évaluation établit que le service rendu à l’usager est satisfaisant, moyennement satisfaisant ou insatisfaisant.
Marie-Pierre MARCIANO - tous droits réservés
L'évaluation sociale dans le cadre d'interventions sociales collectives est un processus qui permet d'analyser et de mesurer l'impact, l'efficacité et la pertinence des actions menées au sein d'un groupe ou d'une communauté. L’évaluation permet de valoriser l’implication des personnes. L'évaluation permet de vérifier si les objectifs de départ sont atteints, dépassés ou non atteints. Il est important de se rappeler dès le début, que l'essentiel n'est pas de valider notre hypothèse de départ, un projet peut prendre une tournure inattendue.
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Objectifs :
Les objectifs de l'évaluation sociale peuvent être : - Mesurer l'impact des interventions sur les bénéficiaires. - Identifier les forces et les faiblesses des programmes. - Améliorer les pratiques et orienter les décisions futures. - Justifier les ressources investies auprès des financeurs et des parties prenantes.
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Les registres d'évaluation :
"Cinq registres sont généralement considérés dans une démarche d'évaluation. Evaluer, c'est apprécier: - La pertinence des objectifs de l'action par rapport aux besoins des bénéficiaires et du territoire. Dans quelle mesure les objectifs envisagés par le projet répondent-ils aux besoins réels ? - L'efficacité, c'est-à-dire la conformité des résultats obtenus par rapport aux objectifs fixés initialement. - L'efficience des réalisations par rapport aux ressources humaines et financières mobilisées. Ce registre permet de questionner le coût de l'action. - La cohérence des ressources mobilisées par rapport aux objectifs fixés. Il s'agit d'apprécier si les moyens mobilisés sont adaptés aux ambitions du projet. - L'utilité sociale d'une action au regard du problème traité. Il s'agit de s'interroger sur les effets aussi bien prévus qu'imprévus, positifs ou négatifs de l'action. Les démarches d'évaluation peuvent être variées, différentes et orientées sur un ou plusieurs de ces registres. S'engager dans la démarche impose nécessairement de choisir un angle d'évaluation qui déterminera les indicateurs et les critères selon lesquels on va apprécier les résultats et les logiques de mise en œuvre de l'action."
(Guide d'appui aux interventions collectives du travail socialen faveur du developpement social Coordonné par Cyprien AVENEL et Cristelle MARTIN Juin 2019 - Haut Conseil du travail social page 49)
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Indicateurs :
Les indicateurs se déterminent avant le début de l'action et vont permettre de mener à bien l'évaluation. Pour chaque indicateur, il convient de mettre en place des outils permettant de les mesurer. Les indicateurs plus ou moins communs à chaque action sont: - l'assiduité des participants - la qualité des échanges - la cohésion de groupe - la confiance en soi Les autres indicateurs vont être spécifiques aux objectifs de l'action.
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Les différentes méthodes d'évaluation sociale :
Il existe plusieurs méthodes d'évaluation sociale qui peuvent être utilisées pour mesurer l'impact et l'efficacité des interventions sociales. Voici quelques-unes des méthodes les plus courantes :
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1. **Enquêtes et questionnaires** : Ces outils permettent de recueillir des données quantitatives auprès du public et des professionnels. - le questionnaire ne doit pas être trop long - les questions ne doivent pas dépasser 20 mots - les questions doivent être simples, quelles soient fermées ou ouvertes si vous optez pour des questions à choix multiples, c'est le même principe, pas trop de choix et de la simplicité - une question = une information - ne pas induire de réponse, pas de phrase interro-négative - le questionnaire doit être ludique et les questions variées pour éviter une monotonie
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2. **Entretiens individuels** : Cette méthode consiste à réaliser des entretiens approfondis avec des bénéficiaires ou des parties prenantes. Elle permet d'explorer des expériences personnelles et d'obtenir des informations qualitatives riches. Un entretien semi directif est plus propice a un recueil ciblé ce qui permettra de mieux interpréter les résultats.
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3. **Groupes de discussion ** : Ces séances réunissent un petit groupe de participants pour discuter d'un sujet spécifique. Cela permet de recueillir des opinions diverses et d'encourager l'échange d'idées. Impliquer les bénéficiaires et les parties prenantes dans le processus d'évaluation permet de s'assurer que l'évaluation est pertinente et que les résultats répondent à leurs besoins
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4. **Observations directes** : L'évaluateur observe les interactions et les comportements dans le cadre de l'intervention. Au fil des rencontres, on peut mesurer l'évolution du groupe et commencer à noter ses observations. Cette méthode peut fournir des informations contextuelles précieuses sur la mise en œuvre des actions.
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5. **Analyse documentaire** / **Analyse comparative**:
Examiner des documents existants, tels que des rapports, des statistiques ou des études antérieures, permet d'évaluer l'impact des interventions. En comparant les résultats d'une action avec d'autres similaires permet d'évaluer l'efficacité relative de l'intervention.
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Chacune de ces méthodes a ses avantages et ses inconvénients, et le choix dépendra des objectifs de l'évaluation, des ressources disponibles et du contexte spécifique de l'intervention. En combinant plusieurs méthodes, on peut obtenir une évaluation plus complète et nuancée.
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La posture de l'évaluateur :
La posture doit être constante durant toute la durée de l'action. Le travailleur social est au service du groupe. Il doit favoriser les échanges et repartir le temps de parole si nécessaire en permettant aux participants de contruire une dynamique de groupe. Le travailleur social doit avoir un regard neutre et sans préjugé afin de ne pas influencer le groupe. Cette posture doit être la même durant le temps d'évaluation. L'évaluation va permettre de rendre compte des effets attendus de l'action mais également des effets inattendus qui vont émerger au fur et à mesure de l'action.
Marie-Pierre MARCIANO - tous droits réservés
Sources
L’intervention sociale d’intérêt collectif, de la personne au territoire – Christina DE ROBERTIS, Marcelle ORSONI, Henri PASCAL, Micheline ROMAGNAN – Ed. Presses de l’EHESP 2008
L'ingénierie Sociale chapitre 9. Évaluer la qualité de l'intervention sociale Par Alain Penven Pages 157 à 170
La revue française de service social, Parution trimestrielle n°236/2000-1, Expertise et évaluation
Définition de l'évaluation sociale (CAIRN)
Webinaire : Évaluer son impact social : pourquoi et comment ? 18/01/2023 "AVISE"
L’évaluation dans le travail social, atouts, enjeux, BOUQUET
Quels effets des actions collectives sur les habitants et les professionnels ? Le cas des actions collectives conduites dans trois quartiers Nimois par le Conseil General du Gard Caroline Rambla, Laure-Agnès Suita, Benoît Zenou et Fabienne Poilleux
Guide d'appui aux interventions collectives du travail socialen faveur du developpement social Coordonné par Cyprien AVENEL et Cristelle MARTIN Juin 2019 - Haut Conseil du Travail Social
Marie-Pierre MARCIANO - tous droits réservés
Webinaire : Évaluer son impact social : pourquoi et comment ? 18/01/2023 "AVISE"
Au sommaire : 01:46 - Mot d'accueil et introduction par Cécile Leclair, Directrice générale de l'Avise 13:20 - Décryptage : « Comment et pourquoi évaluer son impact social ? » par Céline Gros, chargée de mission du pôle Impact Social à l'Avise 41:21 - Témoignages croisés de Antoinette Lefebvre d'Argencé, directrice de régie de quartiers Graine d’ID et Estelle Gaudin, coordinatrice DLA85 et consultante au CEAS Vendée 01:03:10 - Session de questions / réponses
Sous-titre
Ce webinaire évoque l'impact social dans la cadre d'une action sociale de plus grande envergure que celle que vous allez mettre en oeuvre. Toutefois, il me semble interressant de prendre le temps de le regarder afin d'avoir une vision plus large... les témoignages sont également interressants à écouter.