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NICOLAS GIOVANNY YESCAS MANZANO
Created on September 29, 2024
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Transcript
Tema 2:
Módulo 4 / Tema 2
Guía general del Coaching.
- Tú eres el líder, lo que digas debe tener impacto.
- Primero fija las expectativas. Si sobra tiempo, permite que el agente proponga temas.
- Ten una estrategia o un plan y no te desvíes.
- El coaching personal es efectivo. No lo hagas con notas o correos electrónicos.
- No permitas que interrumpan las sesiones de coaching. El agente es tu prioridad.
- Para temas complejos, refuerza documentando por escrito.
- Mantén contacto visual.
- Fomenta las preguntas.
- Evita el uso de lenguaje negativo.
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Contenido
Guía general del Coaching.
Actividad 3
Módulo 4 / Tema 2
Revisa el desempeño actual.
Actitud
Coaching en casos de
Habilidad
Coaching en casos de
Monitoreo remoto del desempeño.
Planificación.
Ejecución
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Contenido
- Define claramente una meta que quiere alcanzar dentro de tu área laboral.
- Escribe la meta en el centro del papel, destacándola con un círculo o cuadro alrededor.
- Piensa en los pasos que necesitarás alcanzar para lograr tu meta principal. Estos pueden incluir habilidades que necesita desarrollar, recursos que debe adquirir o acciones específicas que debe tomar.
- Escribe cada paso clave alrededor de la meta principal y conéctalos con líneas.
- Reflexiona ¿Cuáles podrían ser los obstáculos o desafíos que podrían surgir en el camino hacia su meta?
- Escribe estos posibles obstáculos en el mapa, cerca de los pasos que podrían verse afectados. Junto a cada obstáculo, anota ideas o estrategias para superarlo.
- Asigna plazos a cada paso clave: ¿Cuándo deberían completarse? ¿Qué recursos serán necesarios para cada paso?
- Escribe estos detalles junto a cada paso para agregar claridad y estructura al plan.
Actividad 3
Mapa de Metas.
Módulo 4 / Tema 2
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Contenido
Módulo 4 / Tema 2
Guía general del Coaching.
Feedback:
El feedback es fundamental para liderar, construir confianza, mejorar el rendimiento, el compromiso y la satisfacción del equipo.Modelos para brindar un feedback efectivo:
Modelo SCI
Modelo COIN
Modelo GROW
Modelo CEDAR
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Contenido
Planificación:
- Identificación de necesidades: Determina qué habilidades requieren refuerzo.
- Análisis de desviaciones: Confirma la causa raíz de las desviaciones observadas en el desempeño.
- Determinación de entrenamiento: Establece el tipo de entrenamiento necesario para abordar las áreas identificadas.
- Asignación de recursos: Identifica y asegura los recursos que se necesitarán para implementar el plan de mejora.
- Situación: Describe el contexto o la situación.
- Comportamiento: Explica de manera objetiva y específica el comportamiento observado. Ejemplo: "Interrumpiste varias veces mientras los demás hablaban…"
- Impacto: Describe el efecto o impacto que ese comportamiento tuvo.
Modelo SCI
- Conecta: Inicia la conversación estableciendo una conexión con la persona.
- Observa: Describe el comportamiento o la situación que se observa.
- Impacto: Explica el efecto o impacto del comportamiento en el equipo, el proyecto, o la organización.
- Next Steps (Próximos Pasos): Propón acciones específicas y prácticas para mejorar la situación o el comportamiento.
Modelo COIN
- Contexto: Establece el contexto en el que ocurrió el comportamiento que se está comentando.
- Ejemplos: Proporciona ejemplos específicos y detallados del comportamiento observado.
- Diagnóstico: Analiza el impacto del comportamiento observado y discute las posibles razones o causas subyacentes.
- Acción: Propón acciones concretas y específicas para mejorar el comportamiento.
- Revisión: Programa un seguimiento para revisar el progreso y evaluar si las acciones implementadas han tenido el efecto deseado.
Modelo CEDAR
Tema 2: Guía general del Coaching
Tema 1: ¿Qué es el Coaching del desempeño?
Tema 3: Consejos para el Coach.
Conclusiones.
Resumen.
Objetivo.
Módulo 4
Coaching del desempeño
Actividad 1: ¿Qué es Coaching?
Actividad 2: El Viaje del Objetivo.
Actividad 3: Mapa de Metas.
Actividad 4: Supervisores Utel.
Evaluación final.
Actividad 5: Repaso general.
Actividad 6: Actividad final.
Actividad 4: Caso "María y Juan".
- Goal (Meta): Define claramente el objetivo que se quiere alcanzar.
- Reality (Realidad): Examina la situación actual y evalúa la realidad en la que se encuentra la persona.
- Options (Opciones): Explora las diferentes opciones y estrategias disponibles para alcanzar la meta.
- Way Forward (Siguiente Paso): Define un plan de acción claro y específico.
Modelo GROW
Revisa el desempeño actual de las métricas vs el objetivo y el promedio del grupo:
- Reconoce los logros: Comienza destacando las fortalezas y éxitos del agente.
- Proporciona retroalimentación equilibrada: Ofrece ejemplos específicos de áreas donde el agente ha tenido un rendimiento por debajo de lo esperado, pero también reconoce las habilidades o puntos fuertes que ha demostrado en esas mismas áreas.
- Analiza las variaciones en los resultados: Destaca las inconsistencias en los resultados, mostrando que aunque ha tenido buenos momentos, también ha habido caídas que requieren atención.
- Subraya la importancia de la mejora continua: Recuérdale que, aunque ya conoce los procesos y sabe cómo hacer las cosas, es fundamental que mejore sus resultados de manera inmediata para alinearse con los estándares esperados.
- Avisa sobre las consecuencias: Informa de manera clara que, si no se observan mejoras en su desempeño en un plazo determinado, podría enfrentarse a sanciones como consecuencia.
Ejecución:
- Coaching puntual: Realiza sesiones breves de coaching para abordar temas simples de manera directa.
- Plan de Coaching estructurado: Desarrolla un plan de coaching más completo para cuestiones complejas, que incluya:
Comunicación clara: Explica efectivamente las causas raíz del problema.Desarrollo de habilidades: Fomenta las habilidades necesarias a través de ejercicios prácticos y simulaciones.Acceso a recursos: Asegúrate de disponer de todos los recursos necesarios para guiar y entrenar al individuo.Práctica en un entorno seguro: Proporciona oportunidades para que la persona practique y fortalezca sus habilidades en un ambiente controlado y sin riesgos.
Tema 2: Guía general del Coaching
Tema 1: ¿Qué es el Coaching del desempeño?
Tema 3: Consejos para el Coach.
Conclusiones.
Resumen.
Objetivo.
Módulo 4
Coaching del desempeño
Actividad 1: ¿Qué es Coaching?
Actividad 2: El Viaje del Objetivo.
Actividad 3: Mapa de Metas.
Actividad 4: Supervisores Utel.
Evaluación final.
Actividad 5: Repaso general.
Actividad 6: Actividad final.
Actividad 4: Caso "María y Juan".
Tema 2: Guía general del Coaching
Tema 1: ¿Qué es el Coaching del desempeño?
Tema 3: Consejos para el Coach.
Conclusiones.
Resumen.
Objetivo.
Módulo 4
Coaching del desempeño
Actividad 1: ¿Qué es Coaching?
Actividad 2: El Viaje del Objetivo.
Actividad 3: Mapa de Metas.
Actividad 4: Supervisores Utel.
Evaluación final.
Actividad 5: Repaso general.
Actividad 6: Actividad final.
Actividad 4: Caso "María y Juan".
Monitoreo remoto del desempeño:
- Monitoreo diario: Realiza un seguimiento diario del desempeño durante una semana.
- Evaluación de mejora: Si se observa una corrección en el desempeño, reduce la frecuencia del monitoreo a una vez por semana.
- Acción correctiva: Si no hay mejora, programa una segunda sesión de retroalimentación, dejando claro que se trata de un ultimátum antes de proceder con una acción disciplinaria.
- Aplicación de sanciones: Si el desempeño sigue sin corregirse, se procederá con la sanción correspondiente.
Tema 2: Guía general del Coaching
Tema 1: ¿Qué es el Coaching del desempeño?
Tema 3: Consejos para el Coach.
Conclusiones.
Resumen.
Objetivo.
Módulo 4
Coaching del desempeño
Actividad 1: ¿Qué es Coaching?
Actividad 2: El Viaje del Objetivo.
Actividad 3: Mapa de Metas.
Actividad 4: Supervisores Utel.
Evaluación final.
Actividad 5: Repaso general.
Actividad 6: Actividad final.
Actividad 4: Caso "María y Juan".