TDIland

TDILAND

Seguridad 360 octubre

start

TDILAND

Responde correctamente

Responde correctamente y haz que el payaso caiga al agua cinco veces para ganar tu recompensa

Start

Durante la compra

Cuando el usuario consulta por un pago off que se encuentra en estado pendiente y sub estado pending _wating_payment y pago un valor diferente al valor total de la compra, el pago se cancela y el dinero es devuelto a la cuenta de Mercado Pago del usuario, dando le la posibilidad de realizar nuevamente la compra. Por eso se le puede dar la solucion de durante la compra. Pago pendiente medio OFF - Dentro del plazo de acreditación (C) Tambien le podemos recomendar cancelar la compra para que la vuelva a realizar nuevamente.

Start

1/5

Un usuario se contacta diciendo "Necesito ayuda con una compra que hice en Mercado Libre es que hice el pago pero el cajero no me aceptó todo y falta para terminar la compra como le hago para pagar el restante" El pago se encuentra pending _wating_payment y el pago esta dentro de plazo. ¿Que harias?

Gestionarlo desde el proceso de durante la compra

Derivarlo a comprador por el proceso de reembolso de compra

Derivarlo a comprador

1/5

Muy bien, debemos ayudar al usuario con su pago off indicandole si esta dentro de plazo y ayudarle a cancelar la compra para que pueda volver a intentar la compra con dinero en cuenta de Mercado Pago.

Next

2/5

Un usuario se contacta indicando que desconoce este correo y tiene un pago reciente de onli payments ¿Que harias?

Derivar a comprador por suscripcciones

Derivar a Security por denuncia fraude

Gestionar desde sospecha ATO

2/5

Muy bien! Recuerda las direcciones verificadas de Meli

Next

Sospecha Ato

¡Recuerda! Siempre que un usuario reporta un desconocimiento de una transaccion, debemos hacer preguntas filtro como. - Enviame captura de pantalla del cargo que deconoce - Indiqueme el valor de la transaccion que desconoce - ¿El pago que desconoce es un cargo en su tarjeta? En caso que el pago que desconoce el usuario es un cargo en su tarjeta, debemos verificar si el pago registra en la cuenta desde la que se contacta. Si no encontramos el pago en la cuenta debemos preguntarle: - Los primero 6 digitos de la tarjeta - Los ultimos 4 digitos de la tarjeta Verificar desde que cuenta fue realizado el pago, Si se realizo en una cuenta de la msma itularidad debemos contextualizar al usuario si reconoce haber creado esa cuenta.

Start

3/5

Revise el siguiente caso 338690698 y responda ¿La primera derivacion fue correcta?

No, porque era un cargo que el usuario desconocia en su tarjeta

No, porque era un pago en otra cuenta.

Si,porque era una suscripccion.

3/5

Exelente! La primera derivacion esta incorrecta porque el pago no se encuentra en la cuenta desde la que se contacta y el representante debia preguntarle los datos de la tarjeta y ubicar el pago, luego informarle al usuario que los pagos se estan haciendo desde una cuenta de la misma titularidad.

Next

4/5

Revise el siguiente caso 338542346 y responda ¿La primera derivacion fue correcta?

El caso esta mal derivado porque el rep debia preguntarle el CVU que le aparecia en la transacciono captura de pantalla

El caso esta mal derivado porque el rep debia preguntarle los datos de la tarjeta

El caso esta bien derivado

4/5

¡Muy bien! Recuerda que los pagos debin son ingresos de dinero, es necesario verificar si hay un ingresado de dinero por el valor que indica el usuario.

Next

5/5

Revise el siguiente caso 338676359 y responda ¿La primera derivacion fue correcta?

El caso esta bien derivado porque se debio derivar por el proceso de reembolso de compra

El caso esta mal derivado, porque rechazo por high_risk se gestiona desde seg 360

El caso esta bien derivado.

5/5

Muy bien! Los pagos Meli que son rechazados por high_risk no se debe derivar a comprador, se debe gestionar desde el proceso de durante la compra.

Prize!

Try again!

Has ganado tu primer peluche

Next challenge!

GENIALLYLAND

Awards achieved:

Are you sure?

You will need to redo theprevious tests to return to where you are now

Stay

Exit

LABERINTO DE ESPEJOS

¿Cuál imagen es la real? ¡Elige sabiamente y consigue tu premio!

Start

1/5

Seleccione el proceso correcto de esta consulta. Por la mañana compré un tapete para auto, pero se compró dos veces y solo quiero uno Hay una compra que ya esta en camino y el otro dice "reanundar compra" pero el dinero sí me lo quitó de mi tarjeta

Durante la compra

Reembolso de compra

2/5

Seleccione el proceso correcto de esta consulta. Necesito poder cambiar los datos que factura mi cuenta. Aparecen asociados de manera automática a la empresa NBC

Facturación

Mi cuenta

Cambio de titularidad

3/5

Seleccione el proceso correcto de esta consulta.

Seleccione el proceso correcto de esta consulta.

Durante la compra

Reembolso de compra

4/5

Seleccione el proceso correcto de esta consulta.

CompradorAnulacion de pagos

Seguridad 360kyc

5/5

Seleccione el equipo correcto de esta consulta. "Quiero que en mi factura registre que soy monotributista"

Experiencia impositiva

Seguridad 360

Has ganado tu segundo peluche

Next challenge!

Inténtalo de nuevo

GENIALLYLAND

Awards achieved:

CARRERA DE CABALLOS

00:03

Empezar

Responde correctamente antes de que se acabe el tiempo y haz que tu caballo llegue el primero a la meta

1/5

Seleccione el equipo correcto Quiere saber como pagar su facturación de ML correspondiente a cargos por publicidad.

00:10

YOU

Impositiva

PreVenta

Sellers

Try again!

1/5

Oops, incorrect

Try again!

2/5

Usuario quiere pagar su prestamo vencido, sin embargo, no visualiza en la app el crédito, ya recupero el acceso, nos contacta desde la cuenta adeudada

00:10

YOU

Seguridad 360

Credits

Cobranzas

Try again!

2/5

Oops, it's not correct

Try again!

3/5

El usuario quiere cancelar el pago aprobado Product: Merchant

00:10

YOU

Comprador

Pagos off

Sellers

Try again!

3/5

Oops, it's not correct

Try again!

4/5

El user se comunica por el reembolso de una compra, vemos que comprador consulto con FOS y ya dieron respuesta

00:10

YOU

Seg 360

Comprador

FOS

Try again!

4/5

Oops, incorrect

Try again!

5/5

User quiere quitar los datos que estan registrados en la seccion de su negocio , ya que no lo tiene hace un año. Tambien indica que dejo de ser monotributista

00:10

YOU

Impositiva

Seguridad 360

Sellers cobros

Try again!

5/5

Oops, incorrect

Try again!

Has ganado tu tercer peluche

Next challenge!

GENIALLYLAND

Awards received:

La casa del terror

Mueve el halo de luz para encontrar la respuesta correcta. ¡Intenta salir sin asustarte!

Enter

1/5

User no puede redimir un cashback de $5.000 por cumplir desafío

Sellers

Seguridad 360

Pagos off

Drag the halo of light!

2/5

User con restriccion ATO

Seguridad 360

Segurity

FOS

3/5

User consulta por un estado de cuenta

Sellers cobros

Seguridad 360

Pagos OFF

4/5

User indica que desea cancelar la suspcripción a "Mi página", ya que finaliza su prueba gratuita, ¿Le ayudan?

Pre venta

Pagos off

Post venta

5/5

Chicos, user indica que le robaron su tarjeta, manifiesta que tiene inconformidades ya que no le parece justo los cobros que le realizan respecto a su tarjeta, ¿Le ayudan?

Security

Cards

Seguridad 360

Has ganado tu cuarto peluche

Felicitaciones

Try again!

Felicidades! Recuerda adjuntar esta captura de pantalla en el quiz donde se vea la hora y la fecha de la finalizacion de la actividad

Jugar otra vez