TDIland
Lisabet Castro Giraldo
Created on September 28, 2024
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Transcript
start
Seguridad 360 octubre
TDILAND
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1
TDILAND
¡Desbloquea las misiones anteriores para acceder!
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Responde correctamente y haz que el payaso caiga al agua cinco veces para ganar tu recompensa
Responde correctamente
Start
Cuando el usuario consulta por un pago off que se encuentra en estado pendiente y sub estado pending _wating_payment y pago un valor diferente al valor total de la compra, el pago se cancela y el dinero es devuelto a la cuenta de Mercado Pago del usuario, dando le la posibilidad de realizar nuevamente la compra.Por eso se le puede dar la solucion de durante la compra.Pago pendiente medio OFF - Dentro del plazo de acreditación (C) Tambien le podemos recomendar cancelar la compra para que la vuelva a realizar nuevamente.
Durante la compra
Start
Gestionarlo desde el proceso de durante la compra
Derivarlo a comprador
Un usuario se contacta diciendo "Necesito ayuda con una compra que hice en Mercado Libre es que hice el pago pero el cajero no me aceptó todo y falta para terminar la compra como le hago para pagar el restante"El pago se encuentra pending _wating_payment y el pago esta dentro de plazo.¿Que harias?
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Derivarlo a comprador por el proceso de reembolso de compra
Muy bien, debemos ayudar al usuario con su pago off indicandole si esta dentro de plazo y ayudarle a cancelar la compra para que pueda volver a intentar la compra con dinero en cuenta de Mercado Pago.
1/5
Next
Derivar a comprador por suscripcciones
Derivar a Security por denuncia fraude
Gestionar desde sospecha ATO
Un usuario se contacta indicando que desconoce este correo y tiene un pago reciente de onli payments ¿Que harias?
2/5
Next
Muy bien!Recuerda las direcciones verificadas de Meli
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¡Recuerda!Siempre que un usuario reporta un desconocimiento de una transaccion, debemos hacer preguntas filtro como.- Enviame captura de pantalla del cargo que deconoce- Indiqueme el valor de la transaccion que desconoce - ¿El pago que desconoce es un cargo en su tarjeta?En caso que el pago que desconoce el usuario es un cargo en su tarjeta, debemos verificar si el pago registra en la cuenta desde la que se contacta.Si no encontramos el pago en la cuenta debemos preguntarle:- Los primero 6 digitos de la tarjeta- Los ultimos 4 digitos de la tarjetaVerificar desde que cuenta fue realizado el pago, Si se realizo en una cuenta de la msma itularidad debemos contextualizar al usuario si reconoce haber creado esa cuenta.
Sospecha Ato
Start
No, porque era un cargo que el usuario desconocia en su tarjeta
No, porque era un pago en otra cuenta.
Si,porque era una suscripccion.
Revise el siguiente caso 338690698 y responda ¿La primera derivacion fue correcta?
3/5
Next
Exelente!La primera derivacion esta incorrecta porque el pago no se encuentra en la cuenta desde la que se contacta y el representante debia preguntarle los datos de la tarjeta y ubicar el pago, luego informarle al usuario que los pagos se estan haciendo desde una cuenta de la misma titularidad.
3/5
El caso esta mal derivado porque el rep debia preguntarle los datos de la tarjeta
El caso esta mal derivado porque el rep debia preguntarle el CVU que le aparecia en la transacciono captura de pantalla
El caso esta bien derivado
Revise el siguiente caso 338542346 y responda ¿La primera derivacion fue correcta?
4/5
Next
¡Muy bien!Recuerda que los pagos debin son ingresos de dinero, es necesario verificar si hay un ingresado de dinero por el valor que indica el usuario.
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El caso esta bien derivado.
El caso esta bien derivado porque se debio derivar por el proceso de reembolso de compra
El caso esta mal derivado, porque rechazo por high_risk se gestiona desde seg 360
Revise el siguiente caso 338676359 y responda ¿La primera derivacion fue correcta?
5/5
Prize!
Muy bien!Los pagos Meli que son rechazados por high_risk no se debe derivar a comprador, se debe gestionar desde el proceso de durante la compra.
5/5
Try again!
Next challenge!
Has ganado tu primer peluche
Awards achieved:
GENIALLYLAND
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2
¡Desbloquea las misiones anteriores para acceder!
¡Desbloquea las misiones anteriores para acceder!
Exit
Stay
You will need to redo theprevious tests to return to where you are now
Are you sure?
Start
¿Cuál imagen es la real? ¡Elige sabiamente y consigue tu premio!
LABERINTO DE ESPEJOS
Seleccione el proceso correcto de esta consulta.Por la mañana compré un tapete para auto, pero se compró dos veces y solo quiero unoHay una compra que ya esta en camino y el otro dice "reanundar compra" pero el dinero sí me lo quitó de mi tarjeta
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Reembolso de compra
Durante la compra
Seleccione el proceso correcto de esta consulta.Necesito poder cambiar los datos que factura mi cuenta.Aparecen asociados de manera automática a la empresa NBC
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Facturación
Mi cuenta
Cambio de titularidad
Seleccione el proceso correcto de esta consulta.
3/5
Seleccione el proceso correcto de esta consulta.
Durante la compra
Reembolso de compra
Seleccione el proceso correcto de esta consulta.
4/5
CompradorAnulacion de pagos
Seguridad 360kyc
5/5
Seleccione el equipo correcto de esta consulta."Quiero que en mi factura registre que soy monotributista"
Seguridad 360
Experiencia impositiva
Next challenge!
Has ganado tu segundo peluche
Inténtalo de nuevo
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Awards achieved:
GENIALLYLAND
3
¡Desbloquea las misiones anteriores para acceder!
00:03
Empezar
Responde correctamente antes de que se acabe el tiempo y haz que tu caballo llegue el primero a la meta
CARRERA DE CABALLOS
00:10
Try again!
Post Venta
PreVenta
Sellers
YOU
Seleccione el equipo correcto Quiere saber como pagar su facturación de ML correspondiente a cargos por publicidad.
1/5
Try again!
Oops, incorrect
1/5
00:10
Try again!
Seguridad 360
Credits
Cobranzas
YOU
Usuario quiere pagar su prestamo vencido, sin embargo, no visualiza en la app el crédito, ya recupero el acceso, nos contacta desde la cuenta adeudada
2/5
Try again!
Oops, it's not correct
2/5
00:10
Try again!
Comprador
Pagos off
Sellers
YOU
El usuario quiere cancelar el pago aprobado Product: Merchant
3/5
Try again!
Oops, it's not correct
3/5
00:10
Try again!
Seg 360
Comprador
FOS
YOU
El user se comunica por el reembolso de una compra, vemos que comprador consulto con FOS y ya dieron respuesta
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Try again!
Oops, incorrect
4/5
00:10
Try again!
Impositiva
Seguridad 360
Sellers cobros
YOU
User quiere quitar los datos que estan registrados en la seccion de su negocio , ya que no lo tiene hace un año. Tambien indica que dejo de ser monotributista
5/5
Try again!
Oops, incorrect
5/5
Next challenge!
Has ganado tu tercer peluche
Awards received:
GENIALLYLAND
4
Enter
Mueve el halo de luz para encontrar la respuesta correcta. ¡Intenta salir sin asustarte!
La casa del terror
Drag the halo of light!
Sellers
Seguridad 360
Pagos off
User no puede redimir un cashback de $5.000 por cumplir desafío
1/5
Seguridad 360
FOS
Segurity
User con restriccion ATO
2/5
Pagos OFF
Sellers cobros
Seguridad 360
User consulta por un estado de cuenta
3/5
Pagos off
Post venta
Pre venta
User indica que desea cancelar la suspcripción a "Mi página", ya que finaliza su prueba gratuita, ¿Le ayudan?
4/5
Seguridad 360
Cards
Security
Chicos, user indica que le robaron su tarjeta, manifiesta que tiene inconformidades ya que no le parece justo los cobros que le realizan respecto a su tarjeta, ¿Le ayudan?
5/5
Felicitaciones
Has ganado tu cuarto peluche
Try again!
Jugar otra vez
Felicidades! Recuerda adjuntar esta captura de pantalla en el quiz donde se vea la hora y la fecha de la finalizacion de la actividad