1. L'accueil téléphonique.pptx
Anne MARTINEZ
Created on September 28, 2024
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Transcript
Anne MARTINEZ - Titre SA
Accueil oral ==> importance accrue du ton et du rythme de l’élocution.
1. Accueillir au téléphone
Anne MARTINEZ - Titre SA
Appel entrant
Anne MARTINEZ - Titre SA
Appel entrant
Anne MARTINEZ - Titre SA
Appel entrant
SBAM Sourire, Bonjor, Au Revoir,Merci
L'interlocuteur doit conserver un bon souvenir de ce contact
- Reformuler le contenu de la communication
- le cas échéant, préciser qui doit faire quoi
Anne MARTINEZ - Titre SA
Appel entrant
Anne MARTINEZ - Titre SA
Reformuler et conclure
Se préparer aux objections, préparer un argumentaire
Ouvrir le dialogue et communiquer l’objet de l’appel
Se présenter
Définir l'objectif et identifier le contact
À la différence de l’appel entrant, dont on ne connaît pas toujours le mobile, l’appel sortant peut être préparé :
Appel sortant
Anne MARTINEZ - Titre SA
permet de ne pas être dérangé et de se concentrer sur son activité principale.
- tâche importante de l’accueil.
- identifier et
- trier les appels entrants grâce à une liste de numéros prédéfinis puis à les transférer vers les bonnes personnes ou à les rejeter.
- une liste blanche récapitule les appels qui parviendront directement à leurs destinataires, tous les autres seront redirigés vers les assistantes
- une liste noire récapitule les numéros à rejeter.
Le Filtrage programmé