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Investigación
migue vega
Created on September 28, 2024
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Transcript
La implementación de la gestión de calidad enfocado a la satisfacción del cliente en la tienda Nochebuena, ubicada en el pueblo de San Miguel Coatlinchan a través de un cuestionario.
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Presentation
Planteamiento del problema
Caso Lationamerica
La actitud del empleado realmente afecta la satisfacción de compra en la tienda Nochebuena?.
Text I
Objetivo general: Explicar la implementación de la gestión de calidad enfocado a la satisfacción del cliente en la tienda Nochebuena, ubicada en el pueblo de San Miguel Coatlinchan a través de un cuestionario.Objetivos específicos: Describir la gestión de calidad en la satisfacción al cliente en la tienda Nochebuena en la tienda Nochebuena, ubicada en el pueblo de San Miguel Coatlinchan a través de entrevistas. Identificar los principales problemas en la gestión de la calidad en la tienda Nochebuena, ubicada en el pueblo de San Miguel Coatlinchan a través de la observación.
Objetivos
La gestión de calidad en el área de atención al cliente no es el problema, sino la mala calidad de los productos y el manejo administrativo.
Hipotesis nula
La falta de gestión de calidad en el área de atención al cliente no causa un efecto negativo en la satisfacción del cliente durante su compra.
Hipotesis alternativa
La falta de gestión de calidad en el área de atención al cliente causa un efecto negativo en la satisfacción del cliente durante su compra.
Hipotesis
Data II
Por medio de la investigación se busca implementar la implementación de la gestión al cliente para aplicarlas efectivamente con la finalidad de que las ventas incrementen y las personas puedan recibir un servicio de calidad
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Justificación
Más info
Variable independiente
La satisfacción de los clientes debido a que se observa la reacción que tienen los clientes al momento de salir del lugar
Variable dependiente
La implementación de la gestión de la calidad al aréa de atención al cliente debido a que se buscará el proceso correcto.
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Variables
La metodología a emplear en esta investigación es por medio de un efoque mixto, ya que se utiliza una integración sistemica de los métodos cuantitativos y cualitativos en un solo fenomeno de estudio para obtener un panorama más completo.
Metodología
¿Qué sucede en Latinoamerica?
El sitio web LatinAmerican Post menciona que las empresas latinoamericanas siguen sin ser una prioridad, donde en Colombia alrededor del 95% de las compañías admiten no saber qué espera el consumidor de su servicio.
Se utilizara el método de observación para identificar las deficiencias en el área de atención al cliente
De acuerdo con Sampieri: "Son aquellas caracteristicas o propiedades de una manera u otra afectan el resultado que se espera y es vinculada con las variables independientes.
Se utilizara una escala likert para conocer el nivel de satisfacción al momento de la compra del cliente
De acuerdo con Sampieri "Son la causa de la variación observada en las variables dependientes".
Se implementará el método cualitativo que nos ayudará a poder comprender por medio de opiniones o experiencias de los clientes al momento de realizar las compras y poder realizar algunas implementaciones.