Juego de conceptos corp

CULTURA Y GESTIÓN DE LA CALIDAD

Arrastra cada palabra a un hueco en el concepto que le corresponda

CLIENTE

CALIDAD

CAPACIDAD

REQUISITO

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

COMPETENCIA

Conceptos

Es el grado en el que un producto o servicio cumple o excede las expectativas del cliente, resultando en una experiencia positiva que puede generar lealtad y repetición de compra.

Es la capacidad de una empresa o producto para destacarse frente a sus competidores en términos de desempeño, valor agregado, diferenciación y cumplimiento de estándares de calidad en el mercado.

Se refiere a la habilidad de un proceso para cumplir consistentemente con las especificaciones y requisitos establecidos. Esto implica no solo la cantidad que puede producirse, sino también la calidad de los productos o servicios generados.

Persona que espera que sus necesidades y expectativas sean satisfechas por un producto o servicio. La calidad percibida por un cliente se basa en varios factores, como la funcionalidad, la durabilidad, el diseño y la facilidad de uso

Son criterios específicos que deben cumplirse para asegurar que un producto o servicio satisfaga las expectativas del cliente y cumpla con estándares establecidos, abarcando aspectos como especificaciones, procesos, capacitación, cumplimiento normativo y mejora continua.

Es la totalidad de funciones y características de un bien o servicio que atañen a su capacidad para satisfacer necesidades expresas o implícitas.

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