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Transcript

Prospección

¡Vamos!

RMKT y Winback

Reglamento

Sanciones

Objetivo

-Autor desconocido.
"Escribir bien es sinónimo de cultura y educación".

Conoce algunas técnicas para mantener la atención e interés de tu prospecto...

La retención de venta por medios escritos busca despertar el interés de nuestro cliente.

retención

Lineamientos de

Sé conciso y relevante

Pausas estratégicas

Respalda la información

Personaliza tu enfoque

Retoma la atención de tu cliente

Mantén una conversación interesante

Conoce tu producto/ servicio

Atención activa

Adapta tu ritmo

Importancia

Valor

Deberás debatir mínimo 2 objeciones para retención, te compartimos las 3 objeciones más comunes:

Empatía

Flexibilidad

Palabras clave:

Manejo de objeciones

Sandro Meléndez Aymar (2013)

  1. ¿Cómo lograr empatía y agresividad en tu comunicación escrita?
  2. ¿Cuál es la importancia de la agresividad comercial en un lead RMKT o WINBACK?
  3. ¿A qué se refiere la frase "solamente cierra aquel que cierra"?

Reflexionemos...

+60 días

de creación

Leads Winback

+30 días

de creación

Leads RMKT

¿Qué son?

Leads

RMKT y WINBACK

Personas que anteriormente interactuaron con la universidad pero, por algún motivo, no han concretado su inscripción.

RMKT y WINBACK

Etapas de clientes

03

Prospecto

02

Contacto

01

Lead

Atención ideal

RMKT y WINBACK

Información clave que debes tomar en cuenta

Recuerda...Hay becas o promociones especiales para cada tipo de lead.

  • Preguntas de necesidad
  • Preguntas de implicación
  • Preguntas de problemas
  • Preguntas de situación

Preguntas recomendadas en el estilo de venta adaptativa:

Adapta tu speech escrito de venta

Perfilamiento / Sondeo

Presentación

El cierre de venta con estos leads comienza desde que tomas la asesoría:1. Escribe nombre, puesto y nombre de la universidad. 2. Menciona a tu cliente que tenemos conocimiento de su etapa actual o situación barrera.3. Resalta que queremos solucionar su situación barrera y ayudarlo.

Adapta tu speech escrito de venta
  • Personaliza los beneficios de forma breve y concreta.
  • Brinda una solución real a la situación barrera.
  • Toma en cuenta los objetivos/metas de tu cliente
  • Oferta una propuesta mejor y exclusiva.
  • Menciona motivo de beca y vigencia.

Enfrenta la situación barrera con beneficios Utel y esquema de beca.

Resolución

¡Vamos!

¡Comencemos!

Dinámica

¿Cómo atender a mi cliente?

¿Qué es la

Venta por medios escritos?

Se refiere a las transacciones comerciales realizadas a través de medios digitales y utilizando la comunicación de la etiqueta escrita.

Existe una gran importancia de escribir correctamente, estructurar bien las oraciones y entender lo que se lee.

Aspectos esenciales

Whatsapp I6

Vamos a emplear 4 estados de tipificación para determinar en qué etapa se encuentra el cliente:1. Volver a escribir, cliente no disponible. 2. No tiene tiempo. 3. Cliente recolecta documentos. 4. Revisando información

Herramientas

Adicional a esto debemos enviar promoción, beneficios y vigencia.

En esta etapa nos disponemos a sondear y a ofrecer asesoramiento con información sobre nuestra modalidad educativa. Siempre debemos buscar resaltar por lo menos 3 elementos de nuestra forma de estudios.

Proceso - Seguimiento a los “me interesa” y confirman nombre, grado y licenciatura.

Siempre que recibamos una respuesta por parte del cliente, ya sea una pregunta o una confirmación relacionada con un cuestionamiento que le hayamos hecho, es importante que respondamos y realicemos un llamado a la acción.

Llamada a la acción por cada respuesta o información proporcionada.

Una vez que tengamos: 3 interacciones de parte del cliente. 3 beneficios. Confirmación de si ya trabaja en algo relacionado. Confirmación de programa. Procederemos a mandar el siguiente mensaje:

Proceso - Cierre para hacer conferencia.

¿Qué hacer cuando el cliente solo pide costos?

¡Ejercitemos el uso del ChatBot!

Chatbot

Herramientas de apoyo

El incumplimiento de este reglamento puede resultar en la expulsión de la capacitación y reprogramación de la misma, hasta que se haya cumplido con los objetivos de enseñanza-aprendizaje del participante.

¿Qué es? Tuvo PC y cuenta con información en su correo y WhatsApp. Sin embargo, tiene una situación barrera que no le permitió inscribirse.Reto: Resolver objeción y convencer a la matriculación e inscripción.Recomendación: Revisar interacciones previas, notas de pc o descarte y tipificaciones.

El objetivo de la sesión es...Desarrollar y mejorar las habilidades de retención, redacción y comunicación escrita de los participantes.

¿Qué es? No tiene PC. Cuenta con información en su correo o WhatsApp.Reto: Asesorar y convencer a la matriculación e inscripción. Recomendación: Revisar interacciones previas.

"Quiero asegurarme de que se sienta cómodo/a con nuestra comunicación. ¿Cuál es la mejor manera de proceder para usted?"

Asegura un seguimiento respetuoso:

"Solo le tomará un par de minutos y podría ser muy beneficioso para usted, especialmente porque [menciona brevemente una ventaja clave o una oportunidad que se pueda perder]."

Destaca el valor de tu propuesta:

"¿Hay un momento o un medio de comunicación que le resulte más conveniente? Puedo adaptarme a su horario o enviarle la información por Whatsapp y correo electrónico si lo prefiere."

Ofrece una opción para una comunicación más conveniente:

"Mi intención es proporcionar información que podría ser beneficiosa para usted, no causar ninguna molestia."

Asegura que buscas ayudar, no molestar:

"Lamento escuchar que se sienta así. Entiendo que puede ser frustrante recibir muchas llamadas y mensajes."

Empatiza y reconoce su molestia:

Recomendaciones:

"No dejan de molestarme".

"Cuando consideramos el valor a largo plazo, los beneficios a obtener son…”

Concientiza sobre los frutos a obtener en caso de adquirir tu producto:

"Nuestro producto/servicio ofrece beneficios clave, características únicas, ahorro a largo plazo, calidad superior, etc. Estos beneficios pueden justificar el precio inicial."

Resalta el valor y los beneficios:

"Para facilitar la inversión, ofrecemos descuentos especiales y personalizados. Esto puede hacer que sea más accesible."

Ofrece descuentos si es posible:

"¿Podría compartir conmigo qué aspectos del precio le parecen elevados? Esto me ayudará a entender mejor su perspectiva."

Investiga y pregunta para entender mejor la objeción:

"Entiendo que el precio puede parecer alto a primera vista."

Empatiza y reconoce la preocupación:

Recomendaciones:

"Tu escuela es muy cara"

¿Qué es? Ya creó su matrícula. Cuenta con información en su correo y WhatsApp. Tiene una situación barrera por la que detuvo o pospuso su inscripción.Reto: Resolver objeción y convencer a finalizar inscripción. Recomendación: Revisar interacciones previas, notas de pc o descarte y tipificaciones. Corroborar estatus en SIU y documentación entregada.

"Solo le tomará un par de minutos y podría ser muy beneficioso para usted, especialmente porque [menciona brevemente una ventaja clave o una oportunidad que se pueda perder]."

Destaca la relevancia o urgencia:

"Si prefiere, puedo enviarle un resumen breve por correo electrónico o mensaje para que lo revise cuando tenga tiempo."

Ofrece una opción breve y directa:

"¿Podría sugerirme un momento más conveniente para usted? Quisiera asegurarme de contactarte cuando sea más adecuado."

Proporciona una alternativa:

"Entiendo perfectamente que está ocupado/a en este momento."

Empatiza y reconoce la situación del cliente:

Recomendaciones:

"En estos momentos no tengo tiempo de atenderle, comuníquese otro día".

Crea una tabla comparativa para compartir con tus prospectos.

  1. Ingresa al Chatbot
  2. Genera el código copiando en el Chatbot siguiente texto:
  3. Generar una tabla comparativa detallada entre las Licenciaturas de "Contaduría y Finanzas" y "Contaduría Pública" con un diseño formal y empresarial. La tabla debe estar en código HTML con un diseño formal y empresarial conservando los colores #06b706 y además de incluir las siguientes variables: Oferta laboral, Ingreso promedio mensual, Habilidades aprendidas, Futuras especializaciones, Perspectivas de crecimiento profesional y Áreas de trabajo comunes.
  4. Abre un bloc de notas.
  5. Pega el código en el block de notas.
  6. Guarda el bloc de notas con el nombre que quieras + .html.
  7. Abre la carpeta donde lo guardaste, ahora tiene el logo de tu navegador.
  8. Doble clic a ese archivo.
  9. Ahora tendrás una tabla hecha en código html con un excelente diseño.