UT 2. Venta de productos y servicios (3)
Esther Lidia Gonzále
Created on September 27, 2024
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Transcript
Mª Concepción González Rodríguez
UT 2. Venta de productos y servicios (3)
Atención al cliente
Vamos a aprender
1. El vendedor profesional2. Actuación del vendedor profesional3. Exposición de las cualidades de los productos y servicios
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Cuando una empresa quiere mostrar en público las cualidades de los productos y servicios que comercializa puede utilizar dos métodos: la presentación o la demostración.
Exposición de las cualidades de los productos y servicios
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Consiste en utilizar el lenguaje oral o escrito para convencer al cliente que el producto que el vendedor comercializa es el producto que él necesita, y mejor que el ofrecido por la competencia.
La presentación del producto
Existen tres tipos de presentación de productos, cada una con características muy concretas.
Etapas de una demostración
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Aplicaciones para presentaciones
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Suele utilizarse para:
La demostración del producto
Sirve como apoyo a la argumentación o presentación de la venta y sobre todo es utilizada cuando se trata de productos muy técnicos que requieren amplios conocimientos para su montaje o su uso.
Tipos de demostraciones
Ventajas e inconvenientes de la demostración
Pregunta Interactiva 1
WoW
Pregunta Interactiva 2
WoW
Pregunta Interactiva 3
WoW
La presentación expone de forma rápida:- Características de los productos.- Beneficios que tiene para el cliente.- Comprobaciones presenciales del funcionamieneto o uso del producto en cuestión.- Resolución de dudas y aclaraciones de objeciones planteadas.