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Mª Concepción González Rodríguez

UT 2. Venta de productos y servicios (3)

Atención al cliente

Vamos a aprender

1. El vendedor profesional2. Actuación del vendedor profesional3. Exposición de las cualidades de los productos y servicios

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Cuando una empresa quiere mostrar en público las cualidades de los productos y servicios que comercializa puede utilizar dos métodos: la presentación o la demostración.

Exposición de las cualidades de los productos y servicios

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Consiste en utilizar el lenguaje oral o escrito para convencer al cliente que el producto que el vendedor comercializa es el producto que él necesita, y mejor que el ofrecido por la competencia.

La presentación del producto

Existen tres tipos de presentación de productos, cada una con características muy concretas.

Etapas de una demostración

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Aplicaciones para presentaciones

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Suele utilizarse para:

La demostración del producto

Sirve como apoyo a la argumentación o presentación de la venta y sobre todo es utilizada cuando se trata de productos muy técnicos que requieren amplios conocimientos para su montaje o su uso.

Tipos de demostraciones

Ventajas e inconvenientes de la demostración

Pregunta Interactiva 1

WoW

Pregunta Interactiva 2

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Pregunta Interactiva 3

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La presentación expone de forma rápida:- Características de los productos.- Beneficios que tiene para el cliente.- Comprobaciones presenciales del funcionamieneto o uso del producto en cuestión.- Resolución de dudas y aclaraciones de objeciones planteadas.