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Transcript

- Fidelización de clientes
- Historia
- Mercados verticales
- Clasificación
- MIS, SIG y SIE
- Sistemas de información de gestión
- Gestión empresarial
- Procesos de negocio, datos y flujo de trabajo
- Objetivos
- Recopilatorio sobre los Sistemas de Gestión Empresarial

Introducción al Tema 1

Son algo esencial para cualquier organización y unifican muchas de las herramientas en una, tal como es el caso de Odoo.

El ERP puede crecer y variar junto a la empresa.

Gracias a la integración de estos, cosas como la centralización de la información es posible.

Introducción

Recopilatorio sobre ERPs

Motivar los equipos de trabajo

Establecer una meta

Es la habilidad de administrar cualquier recurso del que disponga la empresa

Evaluar los procesos internos

Conocimiento de nuestros recursos

¿Que es y que busca?

Gestion empresarial

Diagrama en el que se representan las tareas a realizar para seguir el proceso de negocio.

Flujo de trabajo

Toda la información que hayamos ido obteniendo y que podemos utilizar para tomar decisiones dentro de la empresa.

Datos

Actividades en sí que tenemos que realizar como empresa, y que están relacionadas.

Procesos de negocio

Gestion empresarial

Sistemas de Información Geográfica, sirven para crear, administrar, analizar y representar cartográficamente todo tipo de datos.

Sistemas ERP

Conjunto de herramientas organizativas y tecnológicas integradas en un único sistema, que tienen como objetivo

Sistemas de Información Empresarial, están orientados al sector “business”, es decir, sus prestaciones están específicamente diseñadas para el sector empresarial.

SIG y SIE

Por escala.

Por la naturaleza de la representación y la organización lógica de la información.

Los sistemas de gestión de información se clasifican según sus ámbitos, por lo que distinguimos 3 tipos.

Por funciones y tareas.

Clasificación

Sistemas ERP

Tienen clientes potenciales para la empresa, a diferencia de los mercados horizontales.

Se tratan de sectores muy específicos en el ámbito de los negocios.

No presentan un sector muy amplio.

Mercados verticales

Sistemas ERP

Proporciona información interna y externa relevante para los objetivos estratégicos de la empresa.

1980-1990Apoyo Ejecutivo

Soporte ad-hoc interactivo para el proceso de toma de decisiones.

1970-1980Apoyo a las decisiones

Informes y pantallas especificados con anterioridad para apoyar la toma de decisiones empresariales.

1960-1970Informes de gestión.

Recopila, almacena, modifica y recupera transacciones cotidianas de una organización.

1950-1960 Procesamiento de datos

Historia

Mayor conectividad, mayor nivel de integración en todas las aplicaciones.Ayuda al comercio electrónico global.

2000-presenteE-Business

Apoya la creación y organización del conocimiento empresarial.Ayuda disponible para toda la empresa.

1990-2000Conocimiento administrativo

Historia

Te permite conectarte en cualquier dispositivo.

Rastrea activamente y administra la información de los clientes.

CRM es una herramienta software que tiene como principal objetivo tener en contacto directo a los clientes con la empresa.

Simplifica tareas repetitivas para que puedas hacer un seguimiento más efectivo.

CRM

La fidelización de clientes

Microsoft Dynamics

Sage CRM

Zoho CRM

Salesforce

Hubspot

Principales fabricantes

Los CRM no sólo son útiles para grandes empresas, pueden cubrir también las necesidades de pequeñas empresas con grandes ventas y asegurar su contacto con los clientes.

¿Son solo para grandes empresas?

La fidelización de clientes