becas

Índice

Árbol de Tipificaciones

App Integral Contact Center

Plantillas de Validación y Frases

Instructivo de PAGO para el ALUMNO

DOCUMENTOSPENDIENTES

TIPIFICACIÓN

Links de gestión

CERTIFICADOS Y CONSTANCIAS

CAMBIOS/ RETIROS

AUTENTICACIÓN DE SÍLABOS

CAMBIO DE MODALIDAD

CERTIFICACIONES PROGRESIVAS

CONVALIDACIONES/PLAN DE ESTUDIOS/ REPITENCIAS

CÁLCULO DE CICLO RELATIVO

DIRECCIÓN DE CAMPUS UTP

EVALUACIÓN Y NOTAS

DOCENTES/ AUTORIDADES ACADEMICAS

CÁLCULO DE PROMEDIO POR CURSO O PONDERADO

Examen Internacional EnglishScore a alumnos de Inglés IV

Datos del Alumno/ Carnet/ Fotografía

Speech de trámites autogestionables

Constancia de pertenencia a tercio, quinto, décimo

Constancia de adeudo / no adeudo

Constancia de promedio ponderado acumulado

Constancia de matrícula

Constancia de promedio ponderado (periodo)

Constancia de estudios

Rol de examenes finales - Marzo 2025

EVALUACION Y NOTAS

DEVOLUCIÓN DE EXÁMANES - CAMPUS AREQUIPA

REPROGRAMACIÓN DE EVALUACIONES

Cuando el apoderado pregunta por las Información academica de su hij@

RECTIFICACIÓN DE NOTA

EXAMEN DE REZAGADOS

EVALUACIONES FLEXIBLES

DEVOLUCIÓN DE EXÁMENES FINALES - Marzo 2025

Clic aquí

ACTUALIZACIÓN PUNTAJE EN AUTOEVALUACIÓN - ECONOMÍA GENERAL

Base de alumnos para el Examen de Rezagados y los programados para el 30/07

No Aplica

Ingresante/ Nuevo

Examen de rezagado

Reinscrito

Aplica

Reincorporado

No Aplica

Validaciones (Asesor)

(Consulta el curso y evaluación a rezagar)

• Que la nota del Examen Parcial o Final figure como NS (No se considera una nota desaprobatoria ni 00).

• Que se encuentre dentro de la fecha establecida para realizar el trámite.
• Validar si el examen parcial es una evaluacion flexible y la fecha inicial del examen.Revisar excel y canvas

Cronograma

ver aquí

Consideración

ver aquí

S/ 74 (Por evaluacion)

Speech General

Excepcion sin costo

ver aquí

S/ 0 (Solo cuando su examen final es flexible y fue programado dia de L-S)

Q&A

Ten en cuenta:

• No es necesario que el alumno esté al día en sus cuotas.
• No aplica para trabajos finales, participación en clase, prácticas calificada, exposiciones y/o proyectos finales.
• El examen no sustituye ninguna evaluación con nota baja.
• En el caso de los exámenes parciales, debes revisar el sílabo del curso y verificar si aplica o no aplica para rezagado.
• Si quieres rezagar un examen final o parcial, al elegirlo en UTP+ Portal, reflejará siempre como "Examen Final".

Rol de exámenes finales Agosto 2025

Artículo del Reglamento

ver aquí

Cursos y evaluaciones FLEXIBLES; en el siguiente link encontraremos el detalle según la sección del curso, Q&A, flujo para examenes parciales y finales de cursos flexibles.

Incidencia

¿Cómo tipifico?

El examen rezagado NO es un exámen sustitutorio y no reemplazará una nota ya asignada.

No Aplica

Ingresante/ Nuevo

Reprogramación de Evaluaciones

Reinscrito

Aplica

Reincorporado

No Aplica

Validaciones (Asesor)

(Consultar el curso y evaluación que desea reprogramar)

• Indagamos el motivo de reprogramación (Salud, laboral, personal)
• Revisamos si el curso que nos comenta el alumno tiene la opción de Examen Rezagado o Reemplazo de Nota.
• Confirmamos que el alumno se encuentre matriculado en este curso.

Speech General

Ten en cuenta:

Q&A

• No se cuenta con reprogramación de evaluaciones desde el periodo de Agosto 2022.
• El alumno puede revisar la programación de sus evaluaciones por medio del sílabo del curso.
• De ser el motivo de reprogramación por motivo de salud y el alumno cuenta con DM certificado, sujeto a evaluación se puede considerar la reprogramación mediante solicitud SAE, adjutando evidencias.
• Casos que deseen reprogramación por motivos: Laborales, corte de luz, falla de internet, entre otros; no son reprogramables.

Flujo de Atención

¿Cómo tipifico?

No Aplica

Ingresante/ Nuevo

Reprogramación de Evaluaciones

Reinscrito

Aplica

Reincorporado

No Aplica

> Inicio

Validamos datos del alumno y su consulta

La consulta del alumno es acerca de:Reprogramación de Evaluaciones

Fin.

Informamos al alumno que puede realizar una solicitud SAE bajo evaluación

Informamos speech

Speech >

Fin.

Indagamos el motivo de reprogramación

Informamos de opción de Solicitud SAE

Speech >

Descanso Médico

Fin.

Posibles motivos:

• Laborales
• Corte de Luz/Internet
• Descanso Médico
• Falta de Organización

Validamos si el curso y la evaluación cuenta con Examen Rezagados

Si aplica a la casuística, brindamos speech

Speech >

¿Qué pasa si el alumno no acepta las opciones brindadas? (ALUMNO CRÍTICO)

Otros Motivos

Fin.

Validamos si el curso y la evaluación tiene reemplazo de nota

Si aplica a la casuística, brindamos speech

Speech >

Rectificación de Nota

Validaciones (Asesor)

• La nota a rectificar debe estar publicada en el UTP+Portal.
• Verificar en el UTP+ Portal que lo indicado por alumno sea correcto.

Speech General

ver aquí

En qué casos aplica:

Q&A

Casuísticas

• Existe un error en la suma de puntaje.
• Hay pregunta no calificada.
• Errores relacionados a la nota (Revisar qué casuísticas).

Artículo del Reglamento

Detalle de evaluaciones

ver aquí

Evaluaciones Flexibles

Validaciones (Asesor)

Posibles consultas del alumno

• Validar lista de cursos con opción de evaluación domingo

ver aquí

¿Cuáles son los cursos flexibles que tengo?

Ten en cuenta:

• Las evaluaciones y/o trabajos que sean individuales seguirán siendo individuales

Quiero mayor detalle sobre el comunicado de cursos flexibles

Q&A

¿Cómo tipifico?

01

Cambios

Excel de combinaciones permitidas Agosto 2025

Ingresante

Reinscrito

Ciclo máximo por carrera-turno VERANO 2026

Ciclo máximo por carrera-turno MARZO 2026

02

Retiros

Retiro de periodo lectivo

Retiro de curso

Retiro de oficio

AUTOGESTIONABLE

AUTOGESTIONABLE

Cambio de Carrera y Campus (Ingresante MARZO 2026)

Trámite Admisión

Posibles consultas del alumno

Validaciones (Asesor)

• Validar que la carrera/campus de destino esté habilitada en el campus, modalidad o carrera al que desea cambiar. Verifica en la página UTP (utp.edu.pe).

¿Cómo hago para cambiarme de carrera o campus?

Speech

Pasos para solicitar el cambio

Calendario

Posibles consultas

Quiero estudiar en un campus diferente al que me inscribí ¿Cuál es el procedimiento a seguir?

Fecha Límite: 11 de Marzo

Ten en cuenta: (Asesor)

Plazo atención: 3 días hábiles; sin considerar sábados, domingos ni feriados.

• Si el alumno desea solicitar cambio de carrera y campus debe indicar en una misma solicitud ambos cambios.
• Debe ser su primer periodo académico Marzo 2026 para solicitar el/los cambio(s) a través de la página admisión.
• La respuesta a la solicitud de CAMBIO, le llegará por mensaje a su CORREO PERSONAL.

¿Cómo tipifico?

Sin costo

Costo:

Cambio de Carrera / Campus - REINSCRITOS

Trámite SAE

S/ 175

Cambios Horarios y Turnos vigentes Agosto 25

Validaciones (Asesor)

• Estar al día en el pago de tus cuotas.
• No debes estar suspendido por sanción disciplinaria.
• Encontrarte matriculado en Agosto 2025. >Aplicaria el cambio para el periodo de Verano/Marzo 2026

Speech

Q&A

Ten en cuenta: (Asesor)

• Realiza el pago en los canales de pago autorizados. Revisa cómo realizar tus pagos aquí.
• Registra tu solicitud ingresando a “UTP+ Portal" , elige la sección Solicitudes SAE y completa los datos requeridos. En el campo “Detalle de solicitud” es importante que coloques la carrera a la cual deseas cambiarte.
• Verifica en tu correo electrónico UTP el número de caso generado.

¿Cómo tipifico?

Fechas: 18 de Agosto al 28 de Noviembre

Artículo del Reglamento

Plazo atención:07 días hábiles posteriores al ingreso de tu solicitud.

01

Ingresante/ Nuevo

No aplica

Reinscrito

Aplica

Reincorporado

Retiro de curso

No aplica

Cronograma

Cronograma nuevas filiales

AUTOGESTIONABLE

Validaciones (Asesor)

ver aquí

• Consultar el curso o cursos a retirar y el motivo.
• Revisa el Grado de alumno (Pregrado o CGT para determinar si es que aún puede o no solicitar el retiro de curso -> Revisa el cronograma)
• Revisa en el UTP+ Portal -> "Cursos" que la asignatura esté con estado "En curso"

Speech General

RETIRO DE CURSO Automatico por bica, trica y cuatrica

Speech para Alumnos que no se encuentran en base

Q&A

Ten en cuenta: (Asesor)

Speech Retiro Automático

Paso a paso

• Si es becario de Pronabec “Beca 18”, deberá tramitar el retiro de curso de la siguiente manera: (Brindar Speech Retiro de Curso- Becario Pronabec)

• No es necesario que el alumno esté al día en sus cuotas.
• Puede retirarse de varias asignaturas por el mismo pago en la misma transacción. Solo debe dejar una asignatura en curso, como mínimo.
• Si es que solo tiene una asignatura "En curso", ya no le corresponde un retiro de curso, sino un Retiro de Período Lectivo.
• Si un alumno CGT quiere retirarse de todos los cursos del 2do módulo, pero mantener sus notas del primer módulo, si le corresponde un retiro de curso.
• Solo se podrá realizar el retiro de curso, siempre y cuando no se haya rendido la evaluación final.

¿Qué pasa si no quiere el retiro?

¿Cómo tipifico?

Plazo atención:

Una vez procesado el trámite, el o los curso(s) aparecerán como "Retirado" en el UTP+ Portal -> Cursos

Artículo del Reglamento

S/ 117 (Todos los campus)

PAGARON Y NO PUEDEN HACER EL RETIRO DESDE EL AUTOGESTIONABLE

• Horario de transferencia OUT
• L a V de 9:00 a 18:20
• S de 8:00 a 13:00

Speech de Retención - RPL 2025

ver aquí

Agendamiento

Speech en casos donde no se genere la transferencia

Ingresante/ Nuevo

No aplica

Reinscrito

Aplica

Reincorporado

Retiro de periodo lectivo

No aplica

Autogestionable

Horario de Agendamiento OUT:L a V de 8:00 a 19:00 S de 8:00 a 12:00

Validaciones (Asesor)

¿Qué pasos debo seguir para resolver la atención?

Si el estudiante se contacto por desestimiento, reconsideración o reactivación de ciclo, debes reportarlo inmediatamente con tu monitor o asesor especializado.

(Consultar el motivo de su retiro)

• Revisar que el alumno se encuentre matriculado en el periodo actual AGOSTO 2025.
• Validar si ya tiene un caso generado en Dynamics, de existir el caso, validar si tiene respuesta o si ya se le aplicó el retiro o no.

Speech General

• Completa la información solicitada.
• Selecciona el motivo de retiro e ingresa número y horario de contacto.
• Espera la llamada que recibirás al número registrado en tu solicitud.
• Te notificaremos el estado de tu trámite en UTP+app.

Q&A

Ten en cuenta: (Asesor)

¿Cómo tipifico?

• De aplicar la solicitud, solo se revertirán las cuotas no vencidas, el pago de las cuotas vencidas no será exonerado.
• No recibirás calificaciones, ni repitencia en las asignaturas matriculadas.
• No debes tener sanción disciplinaria.
• La confirmación será enviada a tu correo UTP.

Flujo Agendamiento RPL 2025

ver aquí

Artículo del Reglamento

Plazo atención: 7 día hábiles; sin considerar sábados, domingos y feriados.

Fecha límite:05 de diciembre

Sin costo

Alumnos ingresaron antes de Agosto 2024

Ingresó en Agosto 2024 y su modalidad NO es 80/20 ni 80/20 Flex

Ten en cuenta que: Solo TRANSFERIMOS LLAMADAS, en el siguiente horario: Lun a vie de 9am a 6:20pm y Sáb de 8am a 1pm. Fuera de ese horario y en las causisticas correspondientes, completamos la plantilla de llamada en el siguiente link de agendamiento.

Ingresó en Agosto 2024 y su modalidad es 80/20 y 80/20 Flex

Agendamos llamada en el siguiente link.

Fin.

• Transferir Llamada a la cola RPL
• Chat, agendamos llamada.

Ten en cuenta que: Solo AGENDAMOS Lun a vie de 8am a 7pm y Sáb de 8am a 12m. Agendamos dentro y fuera de horario en la plantilla de agendamiento en el link.

Para casos reiterativos o crítico se brinda información del proceso. Ejemplo: Siempre me agendan y nunca me llaman.

Flujo RPL

Q&A

> Inicio

> Inicio

Video

Validamos datos del alumno y su consulta

Gestión telefónica y chat con agendamiento

Sí, alumno ha realizado solicitud.

Validar si alumno ha realizado Solicitud Autogestionable RPL

Fin.

La consulta del alumno es acerca de RPL

No, alumno no ha realizado solicitud y tiene intención de retiro.

• 🧐 Consultar el motivo del retiro

• 📞 Telefónico y chat proceder con agendamiento
• NO SE AGENDA COMUNICACIÓN A TERCEROS

Validamos si el alumno está actualmente matriculado en Agosto 2025

NO está matriculado en Agosto 2025

Está matriculado en Agosto 2025

Fin.

En caso el estudiante requiere reactivar el ciclo (hasta 7 días después de la baja), se debe instruir a realizar una Solicitud SAE - QyR.

Importante: Siempre se debe tipificar (transferencia o agendamiento)

Ingresante

No aplica

Retiro de Oficio

Reinscrito

Aplica

Reincorporado

No aplica

¿Qué pasos debo seguir para resolver la atención?

En que caso se da Retiro de Oficio ¿Qué significa?

Validaciones (Asesor)

• Informa al alumno los pasos y requisitos de acuerdo al speech.
• Absuelve otras consultas relacionadas (revisa el Q&A)
• Valida si hay duda adicional o si la información brindada ha sido clara.

Speech General

• Validar si cuenta con notas o calificaciones NS (No se presentó) en UTP+ Portal -> "Cursos"
• Verificar si está matriculado o ya se encuentra retirado en UTP+ Portal -> "Cursos".

Cuando el estudiante no asiste a ninguna clase durante las primeras ocho semanas de los periodos lectivos regulares o cuatro semanas en los períodos lectivos no regulares ni registra calificaciones en esos lapsos, procede el retiro de oficio por la Universidad, la cual informa de esta medida al estudiante a través de su correo electrónico institucional.

Q&A

ver aquí

Sin costo

Ten en cuenta: (Asesor)

¿Cómo tipifico?

• Si el alumno ingresa al menos a una clase y ya no desea continuar con el periodo actual, ya no corresponde Retiro de Oficio, en este caso debes enviar tu solicitud de Retiro de Periodo Lectivo por UTP+ Portal.

Base1 y Base2 ReOf - AGOSTO 25

Base de Alumnos que no cuentan con asistencia ni notas hasta las semanas 9 y 16.

Artículo del Reglamento

AUTOGESTIONABLES

SOLICITUD SAE

Trámite que requiere una validación y proceso Back.

Trámite que puede gestionar el mismo alumno.

Constancia de Estudios de Inglés

Constancia de Estudios

Certificado de Curso Inglés por Nivel

Constancia de Matrícula

Certificado de Inglés para Bachiller

Certificado de Estudios

Constancia de primera matricula

Constancia de Disciplina

Constancia de Promedio Ponderado para SERUM

*Recuerda que este material es de único uso para asesor.

Certificado De Estudios

Ingresante/ Nuevo

No aplica

Reinscrito

Aplica

Reincorporado

Aplica

Trámite Autogestionable

Validaciones ( Asesor)

• Ver modelo del documento →

• Alumno no debe de contar con deuda pendiente del período por el cual solicita el documento (revisar UTP+ Portal > Pagos)

• Indaga de qué período o periodos solicita el documento

ver aquí

ver aquí

Speech General

Ten en cuenta:

Q&A

Plazo atención: Inmediato

• Los cursos que se visualizarán en los certificados emitidos son los mismos que figuran como aprobados en su récord de notas.
• Solamente es posible la emisión de certificados de estudio por periodos culminados, no por periodos en curso.
• Si necesita un documento donde se valide el ciclo relativo y/o por un periodo en curso le recomendamos revisar la información sobre Constancia de Estudios.

¿Cómo tipifico?

S/ 27 (Por período)

Constancia de estudios

Ingresante/ Nuevo

No Aplica

Reinscrito

Aplica

Reincorporado

Aplica

Trámite Autogestionable

Validaciones (Asesor)

• Alumno no debe de contar con cuotas pendientes del período por el cual solicita el documento (revisar UTP+ Portal > Pagos)

Speech General

• Indaga de qué período o periodos solicita el documento

Ten en cuenta:

Plazo atención: Automático una vez procesado el trámite.

• Se solicita la emisión de una constancia de estudios por un periodo actual o anterior.

• No es posible emitir la constancia si el periodo aún no ha iniciado.
• Las constancias de estudio no incluyen notas del curso. En el caso el alumno, necesite un documento con estas características, revisa la información del certificado de estudios

Preguntas frecuentes

S/ 23 (Por período)

¿Cómo tipifico?

INCIDENCIA: Validar en tu simulador del UTP+ Portal, si es que no es posible descargar el documento (no han pasado los 30 días del pago) De ser el caso, brindamos el siguiente Speech:

Ingresante/ Nuevo

No Aplica

Constancia de matrícula

Reinscrito

Aplica

Reincorporado

Aplica

Trámite Autogestionable

¿Qué pasos debo seguir para resolver la atención?

Posibles consultas del alumno

Validaciones (Asesor)

• Alumno no debe de contar con cuotas pendientes del período por el cual solicita el documento (revisar UTP+ Portal > Pagos)

• Indaga de qué período o periodos solicita el documento

• Informa al alumno los pasos y requisitos de acuerdo al speech.
• Absuelve otras consultas relacionadas (revisa el Q&A)
• Valida si hay duda adicional o si la información brindada ha sido clara.
• Ver modelo del documento ->

Speech General

¿Cómo puedo obtener mi constancia de matrícula?

ver aquí

Speech Ingresante

ver aquí

Ten en cuenta:

Plazo atención: Automático una vez procesado el trámite

¿Cuánto es el costo de la Constancia de Matrícula?

• Puedes solicitar la emisión de una constancia de matrícula por un periodo actual o anterior.
• No es posible emitir la constancia si el periodo aún no ha iniciado.
• Las constancias de matrícula no incluyen notas ni promedios del curso. En el caso, el alumno, necesite un documento con estas características, revisa la información del Certificado de Estudios.

Q&A

¿Cómo tipifico?

S/ 23 (Por período)

SIN COSTO para ingresantes marzo 2026

No Aplica

Ingresante/ Nuevo

Certificaciones Progresivas

Reinscrito

Aplica

Reincorporado

Aplica

Validaciones (Asesor)

Plazo atención: Una Vez aprobados los cursos con un promedio igual o superior a 14, podrá descargar su certificado.

• Haber iniciado sus estudios a partir de verano 2018
• Para obtener la certificación el o los cursos deben de ser aprobados en UTP con nota igual o superior a 14.
• Revisa qué cursos son los que tiene que aprobar según certificación →

Speech General

ver aquí

Preguntas frecuentes

Sin costo

Ten en cuenta:

• Aplican para todas las modalidades de estudio
• Las certificaciones se comenzarán a emitir a partir del primer ciclo regular del año 2019

Importante

¿Cómo tipifico?

Incidente

Si no aparece sus certificados progresivos

Guía de Certificaciones

Certificaciones por carrera

Convalidaciones / Plan de Estudios / Repitencias

Avance en cursos- Equivalencias

Repitencias de 3era / 4ta

Convalidación de Inglés

Modalidades de Clases de Cursos

Convalidación de curso

Cambio de Malla2025

Convalidación de curso - Nuevos Campus

Alumnos a los cuales no se les aplicó la sanción de acuerdo al reglamento y ley universitaria de manera oportuna y que lograron matricularse en marzo 2025

EXAMEN DE SUFICIENCIA - ALUMNOS INGRESANTES

Base de alumnos

CONVALIDACIÓN GRATUITA - INGRESANTES AGOSTO 25

Cambio de malla curricular del 2025

Recordar que se ha garantizado el impacto 0, quiere decir que ningún alumno tendrá más cursos o créditos para egresar.

Resumen de las carreras que están cambiando de plan: ·Las 3 Administraciones: Empresas, Negocios Internacionales y Banca y Finanzas. · Psicología. · Enfermería: Habrá una convivencia de 2 planes, solo migrarán al nuevo, alumnos que tengan aprobados cursos hasta ciclo 4. · Obstetricia: De igual manera, habrá una convivencia de 2 planes, solo migrarán al nuevo, alumnos que tengan aprobado cursos hasta ciclo 5. · Arquitectura e Ingeniería Civil: Es un cambio menor de un curso, Topografía, el cual pasa a ser exclusivo dentro de cada una de las 2 carreras.

Excel de combinaciones y preguntas frecuentes

Simulador de cambio de malla curricular 2025

Avance en cursos - Equivalencias

Ingresante/ Nuevo

Aplica

Reinscrito

Aplica

Reincorporado

Aplica

Posibles consultas del alumno

Validaciones (Asesor)

• Avance del Plan de Estudios del alumno.

• Ciclo relativo del alumno.
• Cumplimiento de cursos pre requisitos
• Equivalencias de cursos.

¿En qué ciclo me encuentro actualmente?

ver aq uí

Speech General

¿Cuántos créditos me faltan por egresar?

Ten en cuenta:

Q&A

• Algunos Planes de Estudios sí le pedirán al alumno una cierta cantidad de créditos electivos a cumplir para egresar.
• Algunos cursos cambiaron de nombre o se homologaron con los cambios de malla.

¿Cómo tipifico?

Conteo de créditos según modalidad

Aplica

Convalidación de Curso

Ingresante

Aplica

Reinscrito

Reincorporado

No Aplica

Validaciones (Asesor)

• Lo cursos a convalidar no deben estar matriculados en Verano 2026.
• Encontrarte matriculado en Verano 2026
• Realizar el trámite en las fechas establecidas.

Cronograma

Speech General

ver aquí

Costo:

Preguntas frecuentes

S/ 58 por curso

Ten en cuenta:

• En caso el curso a convalidar sea el único pendiente para egresar, no será necesario estar matriculado.
• Despues de enviar la solicitud y que el area correspondiente evalue sus silabos, le indicarán por correo el monto que deberá pagar si desea convalidar.

Artículo del Reglamento

Tipificación: Convalidación de asignatura

Aplica

Convalidación de Curso - Nuevos Campus

Ingresante

Aplica

Reinscrito

Reincorporado

No Aplica

Validaciones (Asesor)

Cronograma

• Lo cursos a convalidar no deben estar matriculados en Agosto 2025.
• Encontrarte matriculado en Agosto 2025
• Realizar el trámite en las fechas establecidas.

ver aquí

Speech General

Costo:

S/ 58 por curso

Preguntas frecuentes

Ten en cuenta:

• En caso el curso a convalidar sea el único pendiente para egresar, no será necesario estar matriculado.
• Despues de enviar la solicitud y que el area correspondiente evalue sus silabos, le indicarán por correo el monto que deberá pagar si desea convalidar.

Tipificación: Convalidación de asignatura

Artículo del Reglamento

Speech General

Aplica

Convalidación de Inglés - Agosto25

Ingresante

Aplica

Reinscrito

Reincorporado

Aplica

Validaciones (Asesor)

Ten en cuenta:

✅ PARA TODO POSTULANTE E INGRESANTE DE AGOSTO 2025: Pueden solicitarlo hasta el 26 de julio, por las siguientes modalidades de convalidación.

• No es requisito estar matriculado en el periodo actual.
• Se encuentre dentro del plazo establecido para realizar el trámite.
• Del I al IV ciclo.

• No es necesario que el alumno esté al día en sus cuotas.
• En caso el curso a convalidar sea el único pendiente para egresar, no será necesario estar matriculado.
• No se puede convalidar si se ha desaprobado el curso de Inglés.

Speech General

Q&A

✅ PARA TODO ALUMNO REINSCRITO MARZO 2025: Pueden solicitarlo desde el 01 al 18 de octubre, por las siguientes modalidades de convalidación:

RESULTADOS EXAMEN DE SUFICIENCIA INGLÉS AGOSTO 25

Instituciones Equivalentes

• 🅰️ Presentación de certificado:

Debe presentar sus documentos mediante un ticket generado en Trámites SAE seleccionando “Convalidación de inglés – Presentación de expediente”, el cual será evaluado por el equipo académico, y posteriormente se le brinda respuesta al estudiante, por medio del ticket.

• 🅱️ Examen de suficiencia:

Costo de s/35 soles. Registrar un ticket en Trámites SAE seleccionando “Convalidación de inglés – Prueba de definición”, se le informará los lineamientos, y luego de recibir la charla de proctorizer, debe rendir el examen del 29 al 31 de octubre.

Resultados Examen suficiencia inglés

¿Cómo tipifico?

• Manual de uso Proctorizer
• Correo de Refuerzo para el xmn de Suficiencia
• Base de alumnos para exmn de Suficiencia

Re sultados Examen suficiencia inglés - Ingresantes

Repitencia 3era y 4ta

Speech General

Ejemplo

Desaprueba Desaprueba Desaprueba

Marzo 2022 Agosto 2022 Verano 2023

Posibles consultas del alumno

SUSPENDIDOSUSPENDIDO SUSPENDIDO

Marzo 2023 Agosto 2023 Verano 2024

¿Que pasa si desapruebo un curso por 3era vez?

1 año

Validaciones (Asesor)

• Curso de repitencia
• Número de veces

Podrá reincorporarse, matriculandose SOLO el curso o los cursos que desaprobó tres veces.

A partir del: Marzo 2025

ver aquí

¿Qué pasa si desapruebo un curso por 4ta vez?

Repitencia 4ta

Repitencia 3era

ver aquí

ver aquí

Ten en cuenta que si el curso desaprobado es NIVELACIÓN DE MATEMÁTICA o NIVELACIÓN DE REDACCIÓN, no aplica a estas condiciones de repitencia.

Modalidades de los cursos

• Te comento que, la Universidad UTP tiene las siguientes modalidades de clases: Presenciales, Virtuales en Vivo y virtuales(24/7).
• Modalidad Virtual o Asincrónica: En esta modalidad nos adaptamos a ti, ya que no hay un horario en específico y podrás revisar el contenido de tu curso en el momento que mejor se acomode a tu tiempo. Los materiales estarán disponibles las 24 horas del día en tu Canvas o UTP+ Class.
• Modalidad virtual en Vivo o Sincrónica: En esta modalidad tendrás un horario establecido, en el que deberás conectarte a tu clase en vivo a través de Zoom con el docente y tus demás compañeros de sección.
• Modalidad Presencial: En esta modalidad tendrás un horario establecido, en el que deberás asistir de forma presencial a la sede en la que estés matriculado.

Recuerda que, las evaluaciones tendrás que rendirlas de acuerdo a la modalidad de clases que hayas elegido en tu curso.

Conteo de créditos según modalidad

Datos del Alumno /Carnés /Fotografía

Actualización de Datos e Información Personal

• Carné Universitario

Emisión/ ENTREGA

Código de alumno

• Registro de Fotografía

• Carné Universitario

Duplicado

• Carné Universitario

vencido y no recogido

Ingresante/ Nuevo

Aplica

Actualización de datos e información personal

Aplica

Reinscrito

Reincorporado

Aplica

¿Qué pasos debo seguir para resolver la atención?

Validaciones (Asesor)

Posibles consultas del alumno

Speech General

• Brinda la información al alumno de acuerdo al speech.
• Absuelve otras consultas relacionadas (revisa el Q&A)
• Valida si hay duda adicional o si la información brindada ha sido clara.

• Solicitar correo personal y/o número de celular.

• Validar en el dynamics su fecha de nacimiento.

Deseo actualizar mi nombre, no figura como en mi DNI

ver aquí

Cambio de Nombre Social, para alumnos trans

Ten en cuenta:

Deseo actualizar mi correo personal y número de celular

Plazo atención: Revisar el speech

• Se procede a actualizar su número de celular y/o correo personal siempre y cuando la fecha de nacimiento que brinda corresponda con la que figura en dynamics.
• Si solicita actualización de nombre, debe solicitarlo por admisión (Ingresante) y por solicitud SAE (Reinscrito y reincorporado)

Q&A

Sin costo

¿Cómo tipifico?

Aplica

Ingresante/ Nuevo

Código de Alumno

Aplica

Reinscrito

Reincorporado

Aplica

Egresado

Aplica

Posibles consultas del alumno

Validaciones (Asesor)

• Solicitar fecha de nacimiento, nombre completo y DNI al alumno.

• Verifica si la fecha de nacimiento que brinda es la misma que figura en Dynamics.

Dejé de estudiar hace años, no recuerdo mi código de alumno.

Speech General

¿Qué pasos debo seguir para resolver la atención?

ver aquí

• Informa al alumno su código de alumno de acuerdo al speech.
• Absuelve otras consultas relacionadas (revisa el Q&A)
• Valida si hay duda adicional o si la información brindada ha sido clara.

Q&A

Ten en cuenta:

Soy alumno ingresante, no sé cual es mi código de alumno

• Para brindar el código, los datos solicitados (Fecha de nacimiento, nombre completo y DNI) deben ser iguales al que figura Dynamics.

¿Cómo tipifico?

DOCENTES/AUTORIDADES ACADEMICAS

Docente: Tardanzas/Inasistencia

DOCENTE : Insatisfacción

Información de Horarios del docente

Aplica

Ingresante

Docente: Insatisfacción

Reinscrito

Aplica

Reincorporado

Aplica

Posibles consultas del alumno

Validaciones (Asesor)

(Consulta al alumno de qué curso es el docente)

• Consulta al alumno si conversó con su docente, de ser así a través de qué medio fue.
• Consultar a qué evaluación hace referencia y si se cerró por incidencia o no entregó dentro de la fecha establecida.

Mi docente no enseña de acuerdo al sílabo

¿Qué pasos debo seguir para resolver la atención?

• Informa al alumno de acuerdo al speech.
• Absuelve otras consultas relacionadas (revisa el Q&A)
• Valida si hay duda adicional o si la información brindada ha sido clara.

Speech General

Mi docente no acepta evaluar mi tarea, trabajo, examen

Ten en cuenta:

Q&A

• Las tareas, evaluaciones deben ser entregadas en la fecha establecida (Según indicaciones del docente y sílabo)
• No contamos con reprogramaciones de evaluaciones, tareas, trabajos.
• Ser empáticos con el alumno
• Los alumnos que tienen sus clases por UTP+ Class deben comunicarse con el docente por ese medio .

Mi docente no responde los foros, correos

¿Cómo tipifico?

ver aquí

Aplica

Ingresante

Docente: Tardanza / Inasistencia

Reinscrito

Aplica

Reincorporado

Aplica

Posibles consultas del alumno

¿Qué pasos debo seguir para resolver la atención?

Validaciones (Asesor)

• Informa al alumno de acuerdo al speech.
• Absuelve otras consultas relacionadas (revisa el Q&A)
• Valida si hay duda adicional o si la información brindada ha sido clara.

(Consulta al alumno de qué curso es el docente)

• Consulta al alumno si el docente se comunicó para detallar el motivo de su tardanza o inasistencia.
• Consultar al alumno si tiene evaluaciones o solamente no asistirá a la clase.

El docente aún no se conecta a la clase por zoom

Speech General

El docente no se presentó a la clase presencial

Ten en cuenta:

Q&A

• El alumno debe revisar su correo UTP, anuncios en canvas, en caso el docente haya comunicado por ese medio su inasistencia o tardanza.
• No contamos con reprogramaciones de evaluaciones, tareas, trabajos.
• Ser empáticos con el alumno

No podré conectarme a mi clase por motivos personales

¿Cómo tipifico?

Aplica

Ingresante

Información de Horario del Docente

Reinscrito

Aplica

Reincorporado

Aplica

Posibles consultas del alumno

Validaciones (Asesor)

• Consulta al alumno el motivo por el cual desea el horario del docente o coordinador.
• Validar si el docente por el cual consulta corresponde a un curso inscrito.

¿Qué pasos debo seguir para resolver la atención?

Deseo el número de contacto de mi docente

Speech General

• Informa al alumno de acuerdo al speech.
• Absuelve otras consultas relacionadas (revisa el Q&A)
• Valida si hay duda adicional o si la información brindada ha sido clara.

Ten en cuenta:

Necesito conversar personalmente con mi coordinador, ¿Dónde puedo ubicarlo?

Q&A

• No brindamos horario o lugar donde se encuentre el docente o coordinador
• El medio de comunicación del alumno con el docente es a través de correo UTP o plataformas educativas (Canvas o UTP+ Class)
• En SAE presencial tampoco se brinda está información de horario del docente o coordinador.

¿Cómo tipifico?

Acoso / Hostigamiento

Aplica

Ingresante

Reinscrito

Aplica

Reincorporado

Aplica

¿Qué pasos debo seguir para resolver la atención?

Validaciones (Asesor)

• Consultar qué tipo de acoso / hostigamiento ha presentado.
• Indagar si se trata de un alumno/ docente o autoridad académica.
• Indagar si es que ya ha sido reportado anteriormente.

• Informa al alumno el proceso a seguir de acuerdo a speech.
• Absuelve otras consultas relacionadas (revisa el Q&A)
• Valida si hay duda adicional o si la información brindada ha sido clara.
• Tipifica la atención.

Posibles consultas del alumno

Speech General

¿Cómo denuncio un acoso/Hostigamiento?

Q&A

Ten en cuenta:

• Se debe reportar con el monitor los datos del alumno posterior al envío de su solicitud para que pueda elevar el caso.

¿Cómo tipifico?

Registro de Fotografía

ver aquí Con/Sin Foto

Validaciones (Asesor)

Posibles consultas del alumno

• Verificar que no cuente con una fotografía registrada.
• Validar que no cuente con una actualización de fotografía dentro de este año.

No figura mi foto en UTP+ Portal

Speech General

Plazo atención: Inmediato

Sin costo

¿Cómo registro mi fotografía para solicitar mi carné universitario?

Ten en cuenta:

Posibles consultas

• No se aceptan fotos con lentes, ni gorra, ni piercings, ni estar vestido completamente de blanco, ni accesorios que cubran el cuello ni parte del rostro.

• Si el alumno ya tiene una fotografía registrada, podrá solicitar la actualización de la misma, pero no podrá actualizarla nuevamente hasta el 1ro de enero del siguiente año.
• El alumno ,de preferencia, debe realizar la solicitud mediante una laptop o PC.
• Preferentemente utilizar vestimenta formal (mujer: blusa y sastre; varón: camisa, corbata y saco). No prendas blancas, escotadas ni que descubran los hombros.

EXCESO DE PESO (50KB) EN FOTO

Consideraciones

¿Cómo tipifico?

Quiero actualizar mi fotografía

Paso a paso de registro

TIPIFICACIÓN Y CREACIÓN DE CASO INTERNO

Ingresante

Emisión / Entrega de Carné Universitario

No Aplica

Aplica

Reinscrito

Reincorporado

No Aplica

https://bit.ly/Solicitud_Carné

Trámite Autogestionable:

https://bit.ly/CarneAutogestionable

Link instructivo:

Validaciones (Asesor)

Speech ENTREGA

LISTA DE ENTREGA

• Debes encontrarte matriculado en un período académico vigente y activo.

• El alumno cuente con fotografía registrada en UTP+ Portal.
• Verifica el cronograma vigente para solicitar el carné.

Cronograma

ver aquí

ver aquí

Posibles consultas

Horario de SAE

S/ 30

Instructivo del trámite

Carné universitario Nuevos campus

ver aquí

Ten en cuenta:

Artículo del Reglamento

• No es necesario que el alumno esté al día en sus cuotas.
• El alumno debe contar con una fotografía registrada para realizar este trámite.
• La vigente de este carné 2024 es de un año desde su emisión.
• Si solicitaste tu carne en el periodo agosto 2023, te corresponderá solicitarlo a partir del periodo agosto 2024).
• Debe encontrarse matriculado en un período académico vigente y activo. (No retirado)
• No debe estar suspendido por sanción disciplinaria.

Los estudiantes becarios:

• BECA TALENTO COAR,
• BECA ALTO POTENCIAL O
• BECA MUJERES EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA;

No derivar al trámite AUTOGESTIONABLE, ellos deben ingresar su solicitud (ticket) a través de UTP+Portal / Solicitudes SAE / Registro de quejas y reclamos, mencionando que es becario.

Speech Nuevos campus

¿Cómo tipifico?

Ingresante

No Aplica

Duplicado de Carné Universitario

Aplica

Reinscrito

Reincorporado

No Aplica

Trámite Solicitud SAE

Posibles consultas del alumno

Validaciones (Asesor)

• No hace falta que alumno se encuentre matriculado en este periodo académico

• El alumno cuente con fotografía registrada en UTP+ Portal.
• Verifica el cronograma vigente para solicitar el carné.

¿Cómo hago si me robaron mi carné universitario?

Speech General

ver aquí

Q&A

Plazo atención: 3 días hábiles después de llenar el formulario.

Ten en cuenta:

¿Cómo solicitó el duplicado de mi carné universitario?

• No es necesario que el alumno esté al día en sus cuotas.
• El alumno debe contar con la denuncia policial de pérdida o robo, la cual se deberá adjuntar dentro de la solicitud.
• La vigencia del duplicado será la misma del carné tramitado con anterioridad.

• No debe estar suspendido por sanción disciplinaria.

Cronograma

¿Cómo tipifico?

ver aquí

Costo:

S/ 64

Constancia de Estudios de Inglés

Ingresante/ Nuevo

No aplica

Reinscrito

Aplica

Reincorporado

Aplica

Trámite Solicitud SAE

¿Qué pasos debo seguir para resolver la atención?

Validaciones ( Asesor)

• Informa al alumno los pasos y requisitos de acuerdo al speech.
• Absuelve otras consultas relacionadas (revisa el Q&A)
• Valida si hay duda adicional o si la información brindada ha sido clara.

• Dirigido para alumnos que completaron satisfactoriamente sus clases en el "Instituto de Inglés" de UTP, hasta febrero del 2020. Este documento, informa sobre el último curso estudiado, indicando la fecha de estudios.

Posibles consultas del alumno

Speech General

¿Cómo puedo obtener mi constancia de estudio de Inglés?

Ten en cuenta:

Q&A

Plazo atención: 7 día hábiles

• SAE genera el cargo, no el alumno.

• Si el alumno necesita mayor información, por favor se comunica con nuestra oficina del Instituto de Inglés al correo institucional: institutoingles@utp.edu.pe o al número de WhatsApp 994 019 269

Costo:

¿Cómo tipifico?

S/ 23

Ingresante/ Nuevo

No aplica

Certificado de Curso de Inglés por Nivel

Reinscrito

Aplica

Reincorporado

Aplica

Trámite Solicitud SAE

¿Qué pasos debo seguir para resolver la atención?

Validaciones ( Asesor)

• Dirigido para alumnos que completaron satisfactoriamente sus clases en el "Instituto de Inglés" de UTP, hasta febrero del 2020.

• Este documento, informa sobre los niveles estudiados por el alumno indicando la nota y fecha de estudios.

• Informa al alumno los pasos y requisitos de acuerdo al speech.
• Absuelve otras consultas relacionadas (revisa el Q&A)
• Valida si hay duda adicional o si la información brindada ha sido clara.

Posibles consultas del alumno

Speech General

¿Cómo puedo obtener mi certificado de Curso de Inglés por Nivel?

Ten en cuenta:

• SAE genera el cargo, no el alumno.

• Si el alumno necesita mayor información, por favor se comunica con nuestra oficina del Instituto de Inglés al correo institucional: institutoingles@utp.edu.pe o al número de WhatsApp 994 019 269

Plazo atención: 5 día hábiles

Q&A

S/ 47 (Por cada nivel aprobado)

¿Cómo tipifico?

Certificado De Inglés para tramite de Bachiller

No aplica

Ingresante

Reinscrito

Aplica

Reincorporado

Aplica

Trámite Solicitud SAE

¿Qué pasos debo seguir para resolver la atención?

Validaciones ( Asesor)

• Dirigido para alumnos que completaron satisfactoriamente sus clases en el "Instituto de Inglés" de UTP, hasta febrero del 2020.

• Este documento, informa sobre los niveles estudiados por el alumno indicando la nota y fecha de estudios.

• Informa al alumno los pasos y requisitos de acuerdo al speech.
• Absuelve otras consultas relacionadas (revisa el Q&A)
• Valida si hay duda adicional o si la información brindada ha sido clara.

Posibles consultas del alumno

¿Cómo puedo obtener mi certificado de estudio?

Speech General

Ten en cuenta:

• SAE genera el cargo, no el alumno.

• Si el alumno necesita mayor información, por favor se comunica con nuestra oficina del Instituto de Inglés al correo institucional: institutoingles@utp.edu.pe o al número de WhatsApp 994 019 269

Q&A

Deseo un documento que detallen mis notas por ciclo.

Plazo atención: 5 día hábiles

Costo:

¿Cómo tipifico?

S/ 47 (grado A2)

NOTAS

SIMULACIÓN DE PROMEDIO FINAL

REEMPLAZO

PUBLICACIÓN

REEMPLAZO DE NOTA

Posibles consultas del alumno

¿Qué pasos debo seguir para resolver la atención?

Validaciones (Asesor)

• Cuál es la evaluación y el curso al que se refiere.
• Que su PC no la haya rendido y que en el UTP+ portal aparezca como NS
• Que tenga nota del Examen final o Rezagado

• Informa al alumno los pasos y requisitos de acuerdo al speech.
• Absuelve otras consultas relacionadas (revisa el Q&A)
• Valida si hay duda adicional o si la información brindada ha sido clara.

Speech General

¿La nota se PC1 será reemplazada por mi Examen Final?

Ten en cuenta:

Q&A

• Si tiene NS en la PC, es reemplazada por la nota del Examen Final.

• Si no rindió el Examen Final, pero si el rezagado, la nota del Examen Rezagado reemplaza la nota de la PC con NS.
• Es automático y no es necesario algún trámite.
• Se podrá aplicar otro tipo de reemplazo de notas, siempre que el sílabos del curso implicado lo detalle como tal.

Plazo atención: Automático

¿Cómo tipifico?

Sin costo

SIMULACIÓN DE PROMEDIO FINAL

Posibles consultas del alumno

¿Qué pasos debo seguir para resolver la atención?

Validaciones (Asesor)

• Que el alumno tenga acceso a su UTP+ App y que esté actualizado

• Informa al alumno los pasos y requisitos de acuerdo al speech.
• Absuelve otras consultas relacionadas (revisa el Q&A)
• Valida si hay duda adicional o si la información brindada ha sido clara.

Speech General

¿Cómo puedo saber que nota debo sacar en mis evaluaciones pendientes para aprobar?

Ten en cuenta:

Q&A

• La simulación del Promedio del Curso es solo por el UTP+ App
• En el caso no tenga el UTP+ App, hay que ayudarlo a descargarlo y a cómo acceder al mismo.

¿Cómo tipifico?

CÁLCULO DE NOTA FINAL DE CURSO

Posibles consultas del alumno

¿Qué pasos debo seguir para resolver la atención?

Validaciones (Asesor)

• Informa al alumno los pasos y requisitos de acuerdo al speech.
• Absuelve otras consultas relacionadas (revisa el Q&A)
• Valida si hay duda adicional o si la información brindada ha sido clara.

• Que el alumno tenga acceso a su UTP+ Portal. >> Sección Cursos

Speech General

¿Cómo se cálcula la nota final de mi curso?

Q&A

Ten en cuenta:

• Cada curso presenta un criterio de evaluación para el cálculo de la nota final.

• El alumno puede visualizar la fómula del cálculo dentro de su sílabo y en UTP+Portal.

¿Cómo tipifico?

PUBLICACIÓN PROMEDIO FINAL Y PROMEDIO PONDERADO

Posibles consultas del alumno

¿Qué pasos debo seguir para resolver la atención?

Validaciones (Asesor)

• Indagar si se refiere al promedio del curso o al promedio ponderado del ciclo.

• Validar si es que en el UTP+ Portal ya aparecen todas las notas de todas sus evaluaciones.
• Validar que ya haya culminado el ciclo académico.

• Informa al alumno los pasos y requisitos de acuerdo al speech.
• Absuelve otras consultas relacionadas (revisa el Q&A)
• Valida si hay duda adicional o si la información brindada ha sido clara.

Speech General

¿Cuándo podré ver mi promedio final?

Q&A

Ten en cuenta:

• La publicación final de os cursos se visualiza al final del ciclo siempre que tengas todas las notas de sus evaluaciones.
• La publicación del promedio ponderado se publica una vez que las notas promedio de todos los cursos estén publicadas.

¿Cómo tipifico?

Cambio de Modalidad de Estudios

Reincorporado

Reinscrito

Ingresante

INCIDENCIAS

CREDITOS SEGÚN LA MODALIDAD

Cambio de modalidad Estudios (Ingresantes)

Trámite Admisión

Nuevas carreras 100% virtual / Solo ingresantes 2025

Validaciones (Asesor)

(Consultar a qué modalidad desea cambiar)

• Valida en la página de UTP si su carrera tiene la modalidad a la cual desea cambiar.
• Si no está disponible la modalidad a la cual desea cambiar, indicar las modalidades que sí estén disponibles.

• Valida si tiene o no una solicitud enviada por la página de admisión.

Administración Banca y Finanzas Administración Hotelera y de Turismo Administración de Negocios Internacionales Administración y Marketing Economía Administración de Recursos Humanos.

Fecha límite: 10 de Agosto

Speech General

Speech 100% virtual

Posibles consultas

Excel de Combinaciones permitidas

ver aquí

Plazo atención: Por admisión, 7 días hábiles; sin considerar sábados, domingos y feriados.

Ten en cuenta: (Asesor)

¿Cómo tipifico?

• Una vez realizado el cambio de modalidad, no podrá solicitar cambios futuros durante el ciclo lectivo a cursar.

• Los cursos se le asignarán de acuerdo a la modalidad elegida.
• Debe solicitar el cambio antes del inicio de clases, sujeto a evaluación.

Ciclo máximo por carrera-turno VERANO 2026

Sin costo

Ciclo máximo por carrera-turno MARZO 2026

Cronogramade trámites

Cambio de modalidad Estudios (Reinscritos)

Trámite Autogestionable

Validaciones (Asesor)

(Consultar a qué modalidad desea cambiar)

• Valida en UTP+ Portal -> Trámites -> tiene o no un cambio de modalidad para ver su modalidad y carrera de origen. Además de si es que ya solicitó el cambio que nos comenta.
• Revisa en el excel las "Combinaciones permitidas" si su modalidad de origen de acuerdo a su carrera tiene la modalidad de destino.
• Revisa el excel de las carreras por campus para ver si la modalidad tiene la carrera y/o campus de destino.
• En el caso de solo querer cambiar de modalidad, valida por medio de UTP+ Portal -> Trámites -> Autogestionable-> Cambio de modalidad las opciones disponibles.

ver aquí

Speech General

Alumno quiere saber la cantidad de creditos virtuales

Excel de Combinaciones permitidas

ver aquí

Posibles consultas

Ciclo máximo por carrera-turno VERANO 2026

Ten en cuenta: (Asesor)

• Si el alumno desea cambiar de carrera y/o campus y modalidad, primero debe proceder con el cambio de carrera y/o campus para tramitar el cambio de modalidad.

• En la página matrícula en línea (matricula.utp.edu.pe) figurará los cursos de acuerdo a la modalidad elegida.
• El trámite de cambio de modalidad es opcional.

¿Cómo tipifico?

Ciclo máximo por carrera-turno MARZO 2026

Fecha límite: 09 diciembre 2025

CAMBIO DE MODALIDAD- Incidencias

Incidencia 2

Incidencia 1

Alumno solicitó cambio de modalidad hace más de 24h y aún aparece como "Pendiente: Por Procesar"

Alumno solicitó cambio de modalidad hace más de 24h y aún aparece como "No Procede"

Validación

Speech

¿Cómo tipifico?

Validación

¿Cómo tipifico?

Speech

Constancia de disciplina

Ingresante/ Nuevo

No Aplica

Reinscrito

Aplica

Reincorporado

Aplica

Trámite Solicitud SAE

Validaciones (Asesor)

• Estar al día en las cuotas

Plazo atención: 03 días hábiles posteriores al registro de tu solicitud.

Speech General

Ten en cuenta:

S/ 53

• Estar al día con tus cuotas.
• Si el motivo de la solicitud es por cambio de universidad, indicar el nombre de esta.
• La conformidad u observaciones a tu trámite será enviado a tu correo electrónico UTP en los plazos establecidos.

Preguntas frecuentes

¿Cómo tipifico?

INCIDENCIA: Validar en tu simulador del UTP+ Portal, si es que no es posible descargar el documento (no han pasado los 30 días del pago) De ser el caso, brindamos el siguiente Speech:

Admisión - Ingresantes

Aplica

Ingresante/ Nuevo

Reinscrito

No Aplica

Reincorporado

No Aplica

Speech cambio de carrera

Speech cambio de campus

Speech cambio de turno

Speech Consulta

Registrar solicitud

Speech validación de Seguro de salud

Speech renuncia de vacante

Speech Quejas y reclamos

Speech reserva de vacante

Emisión de constancia de matrícula

Preguntas frecuentes

Devolución de exámenes finales:

• Presentar documento de identidad (carné universitario, carné virtual, DNI y/o cualquier documento con foto).
• La revisión del examen es personal.
• Los reclamos solo podrán realizarse dentro del aula y durante la entrega oficial de exámenes finales. Prohibido el uso de celular durante la revisión del examen.
• No se aceptan reclamos o corrección de notas fuera de los horarios establecidos
• En caso el alumno no pueda asistir a recoger el examen, podrá enviar a un representante con una carta poder simple para que solicite sus exámenes (una copia simple por cada examen).
• La fecha, hora y ambiente se visualizará en UTP+ Portal

Alumno Reincorporado

• Todo estudiante que no estuvo matriculado en el último periodo regular (Marzo o agosto).
• Si el estudiante deja de estudiar uno o más periodos regulares y luego se matricula al periodo actual, pasa a ser un alumno Reinscrito.

Transferir Chat:

Transferir Llamada:

1. En Chattigo: se procede con agendamiento, por lo cual se debe completar una plantilla y derivar al monitor a cargo.

1. En Genesys, CREAMOS CASO, con el subtipo Retiro del Periodo Lectivo, detallando motivo u consulta del alumno.
2. En Genesys, hacemos clic en el Botón Trans. OUT – RPL . Al dar clic nos comunicaremos con el asesor OUT, el asesor nos confirmará si la tranferencia de llamada se realiza o no; al obtener la confirmación pasamos al paso 3. **En caso el asesor OUT no responda en un plazo de 1 min, podemos cancelar transferencia para retomar llamada con alumno y agendamos llamada de retención en el siguiente link**
3. En Genesys, finalizamos nuestra tipificación y en descripción detallamos "#Transferencia", resolvemos el CASO CREADO.
4. Finalmente Transferimos la llamada y en Genesys seleccionamos la opción de la llamada en "Atendido por Transferencia".

Recuerda validar si el alumno ha generado o no solicitud de Retiro de Periodo Lectivo: Agendaremos en el Excel según la validación previa: - ConCasoRPL, en el excel detallamos el número de ticket en el cual el alumno a solicitado RPL. - SinCasoRPL, agendamos si el alumno comparte su deseo de solicitar RPL en la brevedad posible. En el drive se deben colocar los casos de: - Retiro de ciclo: Escenario en que alumno está convencido de realizar el trámite de RPL. - Desiste retiro: Escenario en el cual el trámite está pendiente de atención y se requiere no continuar con el proceso. - Reactivación del ciclo: Escenario en el cual el trámite ya se ejecutó y el alumno solicita retornar al periodo académico. Considerar que para este proceso se puede aplicar siempre y cuando se encuentre dentro los primeros siete días calendario después de haberse ejecutado.

Transferir Chat:

Transferir Llamada:

1. En Chattigo, luego de validar que corresponde Transferir Chat, transferimos el chat a un asesor de la cola "Gestión_Retiro periodo lectivo".

AL TRANSFERIR CHAT:

• NO TIPIFICAMOS LA ATENCIÓN EN DYNAMICS.
• NO CREAMOS CASO O ACTIVIDAD.

1. En Genesys, CREAMOS CASO, con el subtipo Retiro del Periodo Lectivo, detallando motivo u consulta del alumno.
2. En Genesys, hacemos clic en el Botón Trans. OUT – RPL . Al dar clic nos comunicaremos con el asesor OUT, el asesor nos confirmará si la tranferencia de llamada se realiza o no; al obtener la confirmación pasamos al paso 3. **En caso el asesor OUT no responda en un plazo de 1 min, podemos cancelar transferencia para retomar llamada con alumno y agendamos llamada de retención en el siguiente link**
3. En Genesys, finalizamos nuestra tipificación y en descripción detallamos "#Transferencia", resolvemos el CASO CREADO.
4. Finalmente Transferimos la llamada y en Genesys seleccionamos la opción de la llamada en "Atendido por Transferencia".

Speech de Solicitud SAE: Para generar una solicitud por UTP+PORTAL. Realiza lo siguiente: ✅Ingresa a UTP+ Portal desde la web: (https://portal.utp.edu.pe/) ✅Selecciona la opción trámites -> Trámites SAE. ✅Trámite: Registro de Quejas y Reclamos ✅Colocas tu número de celular. Debes detallar que deseas tu constancia de primera matrícula. ✅ Plazo de atención: El tiempo de respuesta es de un plazo de 3 a 7 hábiles a tu correo institucional (no se cuenta sábado, domingo o feriado).

• Solicitud de Constancia de Primera Matrícula

Si el alumno desea explícitamente solicitar la "Constancia de Primera Matrícula", se debe seguir el siguiente procedimiento:

• Costo: S/ 23.
• Asesor: Enviar la plantilla de cargo al monitor o al área especializada.

• Indicar al alumno: En aproximadamente 1 hora podrá visualizar el cargo para que pueda acercase a realizar el pago.

• Una vez realizado el pago, el alumno deberá enviar su solicitud a través del SAE.

Constancia de pertenencia a tercio, quinto, décimo superior

Te comento que, puedes solicitar tu Constancia de pertenencia a tercio, quinto, décimo de forma inmediata por medio de tu UTP+ PORTAL 👉 portal.utp.edu.pe/. El costo de la Constancia es de S/23.00 soles. Los pasos a seguir son: Accede al UTP+PORTAL > Trámites> Autogestionable> Constancia de pertenencia a tercio, quinto, décimo. Indica el ciclo para el cual requieres tu Constancia(ten en cuenta que solo se puede elegir uno por trámite). Carga el monto del trámite: Haz clic en el botón correspondiente para cargar el monto del trámite (S/. 23.00). Realiza el pago del monto generado en los canales de pago autorizados 👉 bit.ly/Inf1_UTP Finalmente, podrás descargar tu constancia a través de "UTP+ Portal" > Trámites > Historial de trámites >Constancia de pertenencia a tercio, quinto, décimo (el documento estará disponible para descargarlo durante 30 días). Recuerda lo siguiente: Debes estar al día en tus cuotas. Puedes consultar un modelo de la Constancia aquí: https://info.utp.edu.pe/articulo/KA-01796 ¡Sigue estos pasos y obtén tu constancia de manera fácil y rápida!

UTP+INFO

CAMBIO DE CARRERA

CAMBIO DE CAMPUS

¡Hola! ¿Cuál es la carrera a la cual deseas cambiarte? Entiendo. Te informamos todo lo que debes conocer sobre el cambio de carrera: El costo de este trámite *es de S/175*. Podrás tramitar tu cambio desde el *18 de Agosto al 28 de Noviembre.* Requisitos 1. Estar al día en el pago de tus cuotas. 2. No debes estar suspendido por sanción disciplinaria. 3. Encontrarte matriculado en Agosto 2025. 4. La conformidad u observaciones a tu trámite será enviado a tu correo electrónico UTP en los plazos establecidos. Pasos a seguir: 1. Ingresa a UTP+ Portal, elige la opción Trámites y en "Activa el cargo de otros trámites", podrás cargar el costo de 175 soles a tu estado de cuenta seleccionando "Trámite de cambio de carrera". 2. Realiza el pago del monto generado en los canales de pago autorizados: bit.ly/Inf1_UTP. 3. Ingresa nuevamente al UTP+Portal y elige la opción “Trámites”, en la categoría "Solicitud SAE" selecciona en tipo “Cambio de carrera”, luego registra tu número de contacto y en el "detalle de la solicitud" es importante que indiques el nombre de la carrera al que deseas cambiar. Ten en cuenta que el plazo de atención es de 7 días hábiles y el cambio aplicará a partir de tu próxima matrícula.

¡Hola! ¿Cuál es la campus a la cual deseas cambiarte? Entiendo. Te informamos todo lo que debes conocer sobre el cambio de campus: El costo de este trámite *es de S/175*. Podrás tramitar tu cambio desde el *18 de Agosto al 28 de Noviembre.* Requisitos 1. Estar al día en el pago de tus cuotas. 2. No debes estar suspendido por sanción disciplinaria. 3. Encontrarte matriculado en Agosto 2025. 4. La conformidad u observaciones a tu trámite será enviado a tu correo electrónico UTP en los plazos establecidos. Pasos a seguir: 1. Ingresa a UTP+ Portal, elige la opción Trámites y en "Activa el cargo de otros trámites", podrás cargar el costo de 175 soles a tu estado de cuenta seleccionando "Trámite de cambio de campus". 2. Realiza el pago del monto generado en los canales de pago autorizados: bit.ly/Inf1_UTP. 3. Ingresa nuevamente al UTP+Portal y elige la opción “Trámites”, en la categoría "Solicitud SAE" selecciona en tipo “Cambio de campus”, luego registra tu número de contacto y en el "detalle de la solicitud" es importante que indiques el nombre del campus al que deseas cambiar. Ten en cuenta que el plazo de atención es de 7 días hábiles y el cambio aplicará a partir de tu próxima matrícula.

Speech de transferencia antes de las 6:00pm (Alta demanda)

Speech de transferencia despues de las 6:00pm (Fuera de horario)

En este momento, el área especializada no está disponible; sin embargo, procederemos a agendar su cita para que se contacten con usted mañana a partir de las 9:00 a.m. ⏰. ¿Podría indicarnos algún horario de preferencia que le sea más conveniente? 📅 Queremos asegurarnos de que sea lo más cómodo para usted. 😊 Agradecemos mucho su comprensión y paciencia. 😊

En estos momentos, el área especializada está manejando una alta demanda 🙏. Sin embargo, vamos a proceder con el agendamiento para que en el transcurso del dia se puedan comunicar con contigo, en todo caso tambien mañana a partir de las 9:00 a.m. 📞⏰. ¿Podría indicarnos algún horario de preferencia que le sea más conveniente? 📅 Queremos asegurarnos de que sea lo más cómodo para usted. 😊 Agradecemos mucho su comprensión y paciencia. 😊

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Telefonico

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Tipificar

Speech Constancia de estudios

Te comento que, puedes solicitar tu Constancia de estudios de forma inmediata por medio de tu UTP+ PORTAL 👉 portal.utp.edu.pe/. El costo de la Constancia por período es de S/23.00 soles. Los pasos a seguir son: 1. UTP+ PORTAL > Trámites > Autogestionable > Constancia de estudios > Selecciona el ciclo para el cual requieres tu Constancia (Ten en cuenta que solo se puede elegir uno por trámite). 2. Carga el monto del trámite de forma inmediata haciendo clic en el botón correspondiente. 3. Realiza el pago del monto generado en los canales de pago autorizados 👉 bit.ly/Inf1_UTP 4. Finalmente, podrás descargar tu constancia a través de "UTP+ Portal" > Trámites > Historial de trámites > Constancia de Estudios (el documento estará disponible para descargarlo durante 30 días). Ten en cuenta lo siguiente: - Estar al día en tus cuotas. - Se solicita la emisión de una constancia de estudios por un periodo actual o anterior. - No es posible emitir la constancia si el periodo aún no ha iniciado. - Las constancias de estudio no incluyen notas ni promedios. Te sugerimos revisar el modelo y todos los detalles de la Constancia antes de comenzar con el trámite > 👉 bit.ly/Constancia-Estudios.

Ten en cuenta:Puede solicitar la emisión de una constancia de matrícula por un periodo actual o anterior. No es posible emitir la constancia si el periodo aún no ha iniciado. Las constancias de matrícula no incluyen notas ni promedios del curso. En el caso, el alumno, necesite un documento con estas características, revisa la información del Certificado de Estudios.

UTP+INFO

Speech Constancia de promedio ponderado acumulado

Te comento que, puedes solicitar tu Constancia de promedio ponderado acumulado de forma inmediata por medio de tu UTP+ PORTAL 👉 portal.utp.edu.pe/. El costo de la Constancia es de S/23.00 soles. Pasos a seguir: 1. Ingresa a UTP+ Portal > Trámites > Autogestionables > Constancia de promedio ponderado acumulado. Visualiza la información que saldrá en tu constancia antes de solicitarla. 2. Carga el monto del trámite de forma inmediata haciendo clic en el botón correspondiente. 3. Realiza el pago del monto generado en los canales de pago autorizados 👉 bit.ly/Inf1_UTP 5. Finalmente, podrás descargar tu constancia a través de "UTP+ Portal" > Trámites > Historial de trámites UTP+ Portal > Constancia de promedio ponderado acumulado. de forma automática (el documento estará disponible para descargarlo durante 30 días). Tener en cuenta que debes: -Estar al día en tus cuotas. -La constancia de promedio ponderado considera las notas de todas las asignaturas aprobadas y desaprobadas. Te sugerimos revisar el modelo y todos los detalles de la Constancia antes de comenzar con el trámite > 👉 https://info.utp.edu.pe/articulo/KA-01860

UTP+INFO

2. ¿Qué políticas o regulaciones impiden que los padres accedan a la información académica de sus hijos?

1. ¿Por qué no puedo obtener la información académica de mi hijo si soy su padre/madre y estoy a cargo de su educación?

• Entendemos su preocupación y la importancia de estar informado sobre la educación de su hij@. Sin embargo, por la ley de protección de datos no es posible poder otorgarle la información que requiere. Si en este momento cuenta con el acceso a la plataforma del alumno, podemos guiarle paso a paso (revisar cursos, notas, deudas pendientes, horario). Caso contrario, recomendamos comunicarse en compañía del alumno.

• Según la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales y sus modificatorias, estamos obligados a mantener la confidencialidad y no compartir datos sin el consentimiento del estudiante.

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Chat

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Telefonico

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Tipificar

Speech Constancia de promedio ponderado (periodo)

Te comento que, puedes solicitar tu Constancia de promedio ponderado (periodo) de forma inmediata por medio de tu UTP+ PORTAL 👉 portal.utp.edu.pe/. El costo de la Constancia por período es de S/23.00 soles. Pasos a seguir: 1. Ingresa a UTP+ Portal > Trámites > Autogestionables > Constancia de promedio ponderado (periodo) > Selecciona el ciclo para el cual requieres tu Constancia (Ten en cuenta que solo se puede elegir uno por trámite). 2. Carga el monto del trámite de forma inmediata haciendo clic en el botón correspondiente. 3. Realiza el pago del monto generado en los canales de pago autorizados 👉 bit.ly/Inf1_UTP 5. Finalmente, podrás descargar tu constancia a través de "UTP+ Portal" > Trámites > Historial de trámites UTP+ Portal > Constancia de promedio ponderado (periodo) de forma automática (el documento estará disponible para descargarlo durante 30 días). Tener en cuenta que debes: -Estar al día en tus cuotas. -Solo puedes solicitar la emisión de una constancia de promedio ponderado por un periodo culminado. Te sugerimos revisar el modelo y todos los detalles de la Constancia antes de comenzar con el trámite > 👉 https://info.utp.edu.pe/articulo/KA-01861

UTP+INFO

Alumno Ingresante

• Todo aquel estudiante que ingresó a UTP, pero aún no inicia sus clases.
• Una vez iniciada sus clases, pasa a ser un estudiante reinscrito, ya que está matriculado en el periodo actual.

¿Qué pasa si no quiere el retiro automático?

Tomamos los datos del alumno y los reportamos por medio de la siguiente base: En el transcurso aproximado de 3 horas se estará restableciendo el curso. Podemos aplicar el siguiente speech:

Base Retiro de Curso - Hoja "Restituir"

Nos alegra saber que cuentas con la determinación para culminar este curso sin inconvenientes. 💪📘✨ Queremos ayudarte a restablecer el curso, por lo que tomaremos tus datos y, aproximadamente en las próximas 3 horas, podrás visualizarlo nuevamente disponible en tus plataformas. 🔄🖥️

Transferir Chat:

Transferir Llamada:

1. En Chattigo: se procede con agendamiento, por lo cual se debe completar una plantilla y derivar al monitor a cargo.

1. En Genesys, CREAMOS CASO, con el subtipo Retiro del Periodo Lectivo, detallando motivo u consulta del alumno.
2. En Genesys, hacemos clic en el Botón Trans. OUT – RPL . Al dar clic nos comunicaremos con el asesor OUT, el asesor nos confirmará si la tranferencia de llamada se realiza o no; al obtener la confirmación pasamos al paso 3. **En caso el asesor OUT no responda en un plazo de 1 min, podemos cancelar transferencia para retomar llamada con alumno y agendamos llamada de retención en el siguiente link**
3. En Genesys, finalizamos nuestra tipificación y en descripción detallamos "#Transferencia", resolvemos el CASO CREADO.
4. Finalmente Transferimos la llamada y en Genesys seleccionamos la opción de la llamada en "Atendido por Transferencia".

Casos donde quieran saber la cantidad de creditos que van llevando:

Te comento que, si deseas conocer el detalle de la cantidad de creditos virtuales que has cursado hasta el momento, deberás enviar una solicitud SAE a través del siguiente proceso: Ingresa a UTP+Portal. Ve a la sección Trámites 📝. Selecciona Solicitud SAE. En Tipo, elige Registro de quejas y reclamos ⚠️. En el detalle, indica que deseas conocer la cantidad de créditos cursados hasta la fecha 📚. Recuerda que la respuesta a tu solicitud llegará entre 3 y 7 días hábiles a través de tu correo UTP 📧.

Transferir Chat:

Transferir Llamada:

1. En Chattigo: se procede con agendamiento.

1. En Genesys, CREAMOS CASO, con el subtipo Retiro del Periodo Lectivo, detallando motivo u consulta del alumno.
2. En Genesys, hacemos clic en el Botón Trans. OUT – RPL . Al dar clic nos comunicaremos con el asesor OUT, el asesor nos confirmará si la tranferencia de llamada se realiza o no; al obtener la confirmación pasamos al paso 3. **En caso el asesor OUT no responda en un plazo de 1 min, podemos cancelar transferencia para retomar llamada con alumno y agendamos llamada de retención en el siguiente link**
3. En Genesys, finalizamos nuestra tipificación y en descripción detallamos "#Transferencia", resolvemos el CASO CREADO.
4. Finalmente Transferimos la llamada y en Genesys seleccionamos la opción de la llamada en "Atendido por Transferencia".

Transferir Chat:

Transferir Llamada:

1. En Chattigo: agendamiento.

1. En Genesys, CREAMOS CASO, con el subtipo Retiro del Periodo Lectivo, detallando motivo u consulta del alumno.
2. En Genesys, hacemos clic en el Botón Trans. OUT – RPL . Al dar clic nos comunicaremos con el asesor OUT, el asesor nos confirmará si la tranferencia de llamada se realiza o no; al obtener la confirmación pasamos al paso 3. **En caso el asesor OUT no responda en un plazo de 1 min, podemos cancelar transferencia para retomar llamada con alumno y agendamos llamada de retención en el siguiente link**
3. En Genesys, finalizamos nuestra tipificación y en descripción detallamos "#Transferencia", resolvemos el CASO CREADO.
4. Finalmente Transferimos la llamada y en Genesys seleccionamos la opción de la llamada en "Atendido por Transferencia".

Transferir Chat:

Transferir Llamada:

1. En Chattigo: se procede con agendamiento, por lo cual se debe completar una plantilla y derivar al monitor a cargo.

1. En Genesys, CREAMOS CASO, con el subtipo Retiro del Periodo Lectivo, detallando motivo u consulta del alumno.
2. En Genesys, hacemos clic en el Botón Trans. OUT – RPL . Al dar clic nos comunicaremos con el asesor OUT, el asesor nos confirmará si la tranferencia de llamada se realiza o no; al obtener la confirmación pasamos al paso 3. **En caso el asesor OUT no responda en un plazo de 1 min, podemos cancelar transferencia para retomar llamada con alumno y agendamos llamada de retención en el siguiente link**
3. En Genesys, finalizamos nuestra tipificación y en descripción detallamos "#Transferencia", resolvemos el CASO CREADO.
4. Finalmente Transferimos la llamada y en Genesys seleccionamos la opción de la llamada en "Atendido por Transferencia".

Te comento que, puedes solicitar tu Constancia de adeudo / No adeudo de forma inmediata por medio de tu UTP+ PORTAL 👉 portal.utp.edu.pe/. El costo de la Constancia es de S/23.00 soles. Los pasos a seguir son: Accede al UTP+PORTAL > Trámites> Autogestionable> Constancia de adeudo / No adeudo. Revisa la información: Antes de solicitar la constancia, podrás visualizar la información que aparecerá en el documento. Si tienes deuda pendiente, se generará una Constancia de Adeudo; si no tienes deuda, obtendrás una Constancia de No Adeudo. Carga el monto del trámite: Haz clic en el botón correspondiente para cargar el monto del trámite (S/. 23.00). Realiza el pago del monto generado en los canales de pago autorizados 👉 bit.ly/Inf1_UTP Finalmente, podrás descargar tu constancia a través de "UTP+ Portal" > Trámites > Historial de trámites > Constancia Constancia de adeudo / No adeudo (el documento estará disponible para descargarlo durante 30 días). Recuerda lo siguiente: Debes estar al día en tus cuotas si estás solicitando la Constancia de No Adeudo. Puedes consultar un modelo de la Constancia de Adeudo y de No Adeudo aquí: https://info.utp.edu.pe/articulo/KA-01790 ¡Sigue estos pasos y obtén tu constancia de manera fácil y rápida!

UTP+INFO

UTP+INFO

UTP+INFO

Transferir Chat:

Transferir Llamada:

1. En Chattigo: agendamiento.

1. En Genesys, CREAMOS CASO, con el subtipo Retiro del Periodo Lectivo, detallando motivo u consulta del alumno.
2. En Genesys, hacemos clic en el Botón Trans. OUT – RPL . Al dar clic nos comunicaremos con el asesor OUT, el asesor nos confirmará si la tranferencia de llamada se realiza o no; al obtener la confirmación pasamos al paso 3. **En caso el asesor OUT no responda en un plazo de 1 min, podemos cancelar transferencia para retomar llamada con alumno y agendamos llamada de retención en el siguiente link**
3. En Genesys, finalizamos nuestra tipificación y en descripción detallamos "#Transferencia", resolvemos el CASO CREADO.
4. Finalmente Transferimos la llamada y en Genesys seleccionamos la opción de la llamada en "Atendido por Transferencia".

Este proceso tiene como costo vigente el siguiente monto: S/. 21.00 por cada sílabo para trámites nacionales. S/. 23.00 por cada sílabo para trámites en el extranjero. Este monto lo puedes activar a través de nuestros canales de atención (WhatsApp o Telefónico). Para poder cargar el monto correspondiente, primero debes indicarnos la cantidad de sílabos que deseas adquirir. Una vez cargado el monto, deberás realizar los siguientes pasos: ✅ Realiza el pago en los canales de pago autorizados: Interbank, BBVA, BCP y Scotiabank. Puedes revisar más información sobre cómo realizar tus pagos en el siguiente enlace: 👉 bit.ly/Inf1_UTP. ✅ Registra tu solicitud en “UTP + Portal”, sección Solicitudes SAE. En el trámite a realizar, selecciona "Autenticación de sílabo", completa los datos requeridos y en el campo “Detalle de la solicitud”, es importante que incluyas los siguientes datos: El nombre del curso o cursos que deseas solicitar. Indicar si el trámite es para uso nacional o extranjero. Verifica en tu correo electrónico UTP el número de caso generado. Plazo de atención: El plazo de atención es de 10 días hábiles posteriores al ingreso de tu solicitud. Tener en cuenta: Es requisito para la autenticación no presentar deuda en el período lectivo por el cual solicitas el sílabo. Si tienes deuda, solo se podrá emitir el sílabo de los períodos anteriores. Solo se emiten sílabos para cursos aprobados en períodos finalizados que figuren como tales en tu récord de notas. La conformidad o las observaciones serán enviadas a tu correo electrónico UTP dentro del plazo establecido.

Transferir Chat:

Transferir Llamada:

1. En Chattigo: agendamiento.

1. En Genesys, CREAMOS CASO, con el subtipo Retiro del Periodo Lectivo, detallando motivo u consulta del alumno.
2. En Genesys, hacemos clic en el Botón Trans. OUT – RPL . Al dar clic nos comunicaremos con el asesor OUT, el asesor nos confirmará si la tranferencia de llamada se realiza o no; al obtener la confirmación pasamos al paso 3. **En caso el asesor OUT no responda en un plazo de 1 min, podemos cancelar transferencia para retomar llamada con alumno y agendamos llamada de retención en el siguiente link**
3. En Genesys, finalizamos nuestra tipificación y en descripción detallamos "#Transferencia", resolvemos el CASO CREADO.
4. Finalmente Transferimos la llamada y en Genesys seleccionamos la opción de la llamada en "Atendido por Transferencia".

https://login.chattigo.com/pages/login

Chat

https://login.mypurecloud.com

Telefonico

https://utp.crm2.dynamics.com

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Speech Constancia de matrícula

Te comento que, puedes solicitar tu Constancia de Matrícula de forma inmediata por medio de tu UTP+ PORTAL 👉 portal.utp.edu.pe/. El costo de la Constancia por período es de S/23.00 soles. Pasos a seguir: 1. Ingresa a UTP+ Portal > Trámites > Autogestionables > Constancia de matrícula > Selecciona el ciclo para el cual requieres tu Constancia (Ten en cuenta que solo se puede elegir uno por trámite). 2. Carga el monto del trámite de forma inmediata haciendo clic en el botón correspondiente. 3. Realiza el pago del monto generado en los canales de pago autorizados 👉 bit.ly/Inf1_UTP 5. Finalmente, podrás descargar tu constancia a través de "UTP+ Portal" > Trámites > Historial de trámites UTP+ Portal > Constancia de Matrícula de forma automática (el documento estará disponible para descargarlo durante 30 días). Tener en cuenta que debes: -Estar al día en tus cuotas. -Puedes solicitar la emisión de una constancia de matrícula por un periodo actual o anterior. No es posible emitir la constancia si el periodo aún no ha iniciado. -Las constancias de matrícula no incluyen notas ni promedios. Te sugerimos revisar el modelo y todos los detalles de la Constancia antes de comenzar con el trámite > 👉 bit.ly/Constancia-Matricula

UTP+INFO

CAMBIOS INGRESANTES

• Dirigido solo para INGRESANTES de marzo 2026.
• Enviarán su solicitud por la pagina de ADMISIÓN.
• Recibirán la respuesta a través de su correo personal.

LINK Pagina de ADMISIÓN

Flyers compartidos

Histórico de Flyers:

En el curso virtual de Economía General, específicamente en la semana 09, se ha realizado una actualización en el puntaje de la siguiente actividad: 📝 Tema 01: Autoevaluación – ¿Qué aprendí esta semana? 📌 ¿Qué ha cambiado?

• Se ajustó el puntaje de dicha actividad, lo cual ha generado una disminución en la nota de algunos estudiantes que ya la habían completado.
• Se adjunta la BASE de alumnos afectados para su conocimiento.

⚠️ Consideraciones importantes:

• Esta actividad es solo de autoevaluación, no forma parte de los criterios oficiales de calificación del curso.
• Su realización no es obligatoria, ni afecta directamente la nota final.

🔍 ¿Qué hacer si los estudiantes consultan?

• Aclarar que la actividad no impacta su promedio ni su avance académico.
• Informar que no se requiere acción adicional ni genera perjuicio alguno.

Alumno Reinscrito

• Todo estudiante que estuvo matriculado en el periodo académico Agosto24
• Todo estudiante matriculado en el periodo actual, sin importar si durante el periodo realiza un Retiro de Periodo Lectivo.

Transferir Chat:

Transferir Llamada:

1. En Chattigo: se procede con agendamiento, por lo cual se debe completar una plantilla y derivar al monitor a cargo.
2. Plantilla

NOMBRES: CÓDIGO: DNI: CARRERA: ID/Código PeopleSoft: F.N.: Correo y teléfono: CASO:

1. En Genesys, CREAMOS CASO, con el subtipo Retiro del Periodo Lectivo, detallando motivo u consulta del alumno.
2. En Genesys, hacemos clic en el Botón Trans. OUT – RPL . Al dar clic nos comunicaremos con el asesor OUT, el asesor nos confirmará si la tranferencia de llamada se realiza o no; al obtener la confirmación pasamos al paso 3. **En caso el asesor OUT no responda en un plazo de 1 min, podemos cancelar transferencia para retomar llamada con alumno y agendamos llamada de retención en el siguiente link**
3. En Genesys, finalizamos nuestra tipificación y en descripción detallamos "#Transferencia", resolvemos el CASO CREADO.
4. Finalmente Transferimos la llamada y en Genesys seleccionamos la opción de la llamada en "Atendido por Transferencia".

IMPORTANTE:

• Aplica para alumnos matriculados en el periodo vigente (MARZO 2025).
• NO es necesario realizar descartes (gestión telefónica)
• SOLO APLICA PARA AQUELLOS ALUMNOS QUE NO CUENTEN CON FOTOGRAFÍA REGISTRADA EN EL PORTAL, HASTA EL 23 DEJULIO.

Tener en consideración: 📢 Inicio de campaña: 23 de junio.🗓️ Fin de trámite: viernes 25 de julio ✅ 🎁 Sorteo: 26 de julio (Iphone o Ipad como premio). 🔹 Difusión: A través de canales UTP (TVs, banners, portal, mail, etc.) ⚠️ Validar si el alumno tiene foto registrada en UTP+Portal. Solo aplica para los estudiantes que NO cuenten con fotografía registrada y se debe aplicar speech "Registra tu foto" antes de realizar la invitación a la encuesta. 🙌

Gracias por tu consulta 😊. Estuve revisando tu caso y te comento que el beneficio que mencionas está dirigido exclusivamente a un grupo específico de estudiantes, previamente identificado por la universidad. Para esta selección, se han considerado diversos criterios, entre ellos el estado académico del alumno en el curso. Por el momento, este beneficio no está disponible de forma general, pero te animo a mantenerte atento a los canales oficiales 📲, ya que constantemente se activan nuevas oportunidades para los estudiantes. (Si el alumno insiste o pregunta: “¿Desde cuándo?” o “¿Por qué no fui informado?”) Entiendo completamente tu duda, gracias por comentármela 🙏. Estas campañas se gestionan de forma interna y se comunican directamente a los alumnos que forman parte del grupo considerado para cada una. Si no te llegó una notificación, es porque en esta ocasión no estuvo asignado para ti, pero no quiere decir que no puedas acceder a futuros beneficios. Estoy aquí para ayudarte si necesitas revisar otra opción disponible 💙.

https://login.chattigo.com/pages/login

Chat

https://login.mypurecloud.com

Telefonico

https://utp.crm2.dynamics.com

Tipificar

Transferir Chat:

Transferir Llamada:

1. En Chattigo: se procede con agendamiento, por lo cual se debe completar una plantilla y derivar al monitor a cargo.
2. Plantilla

NOMBRES: CÓDIGO: DNI: CARRERA: ID/Código PeopleSoft: F.N.: Correo y teléfono: CASO:

1. En Genesys, CREAMOS CASO, con el subtipo Retiro del Periodo Lectivo, detallando motivo u consulta del alumno.
2. En Genesys, hacemos clic en el Botón Trans. OUT – RPL . Al dar clic nos comunicaremos con el asesor OUT, el asesor nos confirmará si la tranferencia de llamada se realiza o no; al obtener la confirmación pasamos al paso 3. **En caso el asesor OUT no responda en un plazo de 1 min, podemos cancelar transferencia para retomar llamada con alumno y agendamos llamada de retención en el siguiente link**
3. En Genesys, finalizamos nuestra tipificación y en descripción detallamos "#Transferencia", resolvemos el CASO CREADO.
4. Finalmente Transferimos la llamada y en Genesys seleccionamos la opción de la llamada en "Atendido por Transferencia".

Transferir Chat:

Transferir Llamada:

1. En Chattigo, luego de validar que corresponde Transferir Chat, transferimos el chat a un asesor de la cola "Gestión_Retiro periodo lectivo".

AL TRANSFERIR CHAT:

• NO TIPIFICAMOS LA ATENCIÓN EN DYNAMICS.
• NO CREAMOS CASO O ACTIVIDAD.

1. En Genesys, CREAMOS CASO, con el subtipo Retiro del Periodo Lectivo, detallando motivo u consulta del alumno.
2. En Genesys, hacemos clic en el Botón Trans. OUT – RPL . Al dar clic nos comunicaremos con el asesor OUT, el asesor nos confirmará si la tranferencia de llamada se realiza o no; al obtener la confirmación pasamos al paso 3. **En caso el asesor OUT no responda en un plazo de 1 min, podemos cancelar transferencia para retomar llamada con alumno y agendamos llamada de retención en el siguiente link**
3. En Genesys, finalizamos nuestra tipificación y en descripción detallamos "#Transferencia", resolvemos el CASO CREADO.
4. Finalmente Transferimos la llamada y en Genesys seleccionamos la opción de la llamada en "Atendido por Transferencia".

1. Alumnos que solicitan convalidar por Certificado de Estudios o por Certificado de Examen Internacional de Suficiencia

ALUMNOS QUE INGRESARON HASTA Agosto 2024 - Los alumnos que ingresaron hasta el Ciclo Agosto 2024 podrán convalidar los cursos: Inglés I, Inglés II, Inglés III e Inglés IV sin importar su modalidad de ingreso si es que cuentan con el Certificado de Estudios o Certificado de Examen Internacional de Suficiencia que acredite el conocimiento de cada curso.

ALUMNOS QUE INGRESARON DESDE Marzo 2025 - Sólo podrán convalidar los cursos: Inglés I, Inglés II e Inglés III los alumnos que ingresaron por las modalidades de Traslado externo, EGT, FFAA (modalidades convalidantes) - Los alumnos que ingresen por el resto de modalidades no podrán convalidar por Certificado de Estudios o por Certificado de Examen Internacional de Suficiencia ningún nivel de Inglés.

Video de Apoyo y Forms

✅Clic para dirigirte al video.

Para alumnos nuevos (postulantes, ingresantes) Pueden solicitarlo hasta el 26 de julio, por las siguientes modalidades de convalidación:

PRESENTACIÓN DE CERTIFICADO: - Debe presentar sus documentos mediante ticket generado por zendeks admisión, mediante contacto con su asesor comercial. - Luego será evaluado por el equipo académico, y posteriormente se le brinda respuesta al estudiante, por medio del ticket.

EXAMEN DE SUFICIENCIA: - Sin costo. - Debe solicitar el trámite “Examen de suficiencia – Convalidación de inglés” desde zendeks admisión. Se le responderá con los lineamientos establecidos. - Luego de la charla sobre Proctorizer, el examen será tomado el 01 de agosto.

El alumno pregunta por qué ha sido retirado del curso, ya que no realizó ningún trámite al respecto.

Speech post retiro de curso Respecto a tu consulta, te informamos que han revisado tu promedio de notas obtenidas, hasta el momento en el ciclo de Marzo 2025, y según el peso de las evaluaciones especificadas en tu sílabo, han visto que no tienes posibilidad de llegar a aprobar el curso [nombre del curso]. Por ello se ha procedido al retiro de curso, de manera excepcional y gratuitamente, exonerándote del costo de S/ 117.00 Esta medida evitará afectar tu historial académico, evitando sanciones académicas y te permitirá retomar tus estudios sin inconvenientes en el próximo ciclo; ya que, si continúas estudiando y desapruebas el curso por 3ra o 4ta vez, la sanción es suspensión por un año de la universidad, lo que afectará tu avance universitario.

Alumno Reinscrito

• Todo estudiante que estuvo matriculado en el periodo académico Agosto 2024 o verano 2025.
• Todo estudiante matriculado en el periodo actual, sin importar si durante el periodo realiza un Retiro de Periodo Lectivo.

Transferir Chat:

Transferir Llamada:

1. En Chattigo: agendamiento.

1. En Genesys, CREAMOS CASO, con el subtipo Retiro del Periodo Lectivo, detallando motivo u consulta del alumno.
2. En Genesys, hacemos clic en el Botón Trans. OUT – RPL . Al dar clic nos comunicaremos con el asesor OUT, el asesor nos confirmará si la tranferencia de llamada se realiza o no; al obtener la confirmación pasamos al paso 3. **En caso el asesor OUT no responda en un plazo de 1 min, podemos cancelar transferencia para retomar llamada con alumno y agendamos llamada de retención en el siguiente link**
3. En Genesys, finalizamos nuestra tipificación y en descripción detallamos "#Transferencia", resolvemos el CASO CREADO.
4. Finalmente Transferimos la llamada y en Genesys seleccionamos la opción de la llamada en "Atendido por Transferencia".

Video de Apoyo y Forms

✅Clic para dirigirte al video.

Transferir Chat:

Transferir Llamada:

1. En Chattigo, luego de validar que corresponde Transferir Chat, transferimos el chat a un asesor de la cola "Gestión_Retiro periodo lectivo".

AL TRANSFERIR CHAT:

• NO TIPIFICAMOS LA ATENCIÓN EN DYNAMICS.
• NO CREAMOS CASO O ACTIVIDAD.

1. En Genesys, CREAMOS CASO, con el subtipo Retiro del Periodo Lectivo, detallando motivo u consulta del alumno.
2. En Genesys, hacemos clic en el Botón Trans. OUT – RPL . Al dar clic nos comunicaremos con el asesor OUT, el asesor nos confirmará si la tranferencia de llamada se realiza o no; al obtener la confirmación pasamos al paso 3. **En caso el asesor OUT no responda en un plazo de 1 min, podemos cancelar transferencia para retomar llamada con alumno y agendamos llamada de retención en el siguiente link**
3. En Genesys, finalizamos nuestra tipificación y en descripción detallamos "#Transferencia", resolvemos el CASO CREADO.
4. Finalmente Transferimos la llamada y en Genesys seleccionamos la opción de la llamada en "Atendido por Transferencia".

PROCESO PARA DESECHAR CARNÉ UNIVERSITARIO VENCIDOS 👉 En varios campus tenemos carnés vencidos del año 2023 que siguen almacenados, pese a que ya no tienen vigencia. Por ello, se ha definido un proceso para desecharlos de forma segura y documentada. Estos son los pasos acordados: 🔹 📩Lunes 07 de Julio se está enviando un correo a los alumnos informándoles que tienen un plazo para acercarse al SAE y recoger su carné vencido. 🔹 Los carnés del 2024 no se consideran aún, ya que siguen vigentes. 🔹 A partir del 07 de agosto, se procederá con el desecho de todos los carnés 2023 no reclamados. 🔍 Adjuntamos excel con el detalle de los alumnos que no recogieron su carné vencido correspondiente a 2023.

Examen Internacional EnglishScore a alumnos de Inglés IV Con el objetivo de medir el nivel de logro en los cursos de inglés y verificar si los estudiantes alcanzan el nivel A2+ (Básico Alto) según el Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCER), el área académica llevará a cabo la administración del examen internacional EnglishScore. 📌 ¿A quién está dirigido? A un grupo de estudiantes que actualmente cursan Inglés IV, seleccionados de forma aleatoria por sus docentes. 🎯 Meta institucional: Aplicar 500 exámenes a nivel nacional durante el semestre marzo 2025. 🗓️ Fecha del examen: Semana 15 – Del 30 de junio al 06 de julio de 2025 El examen podrá rendirse desde un teléfono celular, en cualquier momento dentro de ese rango de fechas.

DGA informa a coordinadores de inglés. Coordinadores comunican a docentes que deben invitar a 10 estudiantes por sección a rendir el examen.

Semana 12

09 al 15 de junio

Inicio de difusión

Docentes seleccionan aleatoriamente a los alumnos y los convocan a una reunión Zoom informativa. DDA envía materiales de orientación para docentes y alumnos.

Semana 13

16 al 22 de junio

Selección y envío de materiales

Docentes realizan reunión Zoom de 15 min con los estudiantes invitados. Se explica el examen y se entrega el código de acceso y contactos de soporte.

Semana 14

23 al 29 de junio

Reunión informativa

Los alumnos rinden el examen en su celular en cualquier momento durante la semana. Pueden solicitar apoyo vía los contactos asignados.

Semana 15

30 de junio al 06 de julio

Aplicación del examen

Transferir Chat:

Transferir Llamada:

1. En Chattigo: se procede con agendamiento, por lo cual se debe completar una plantilla y derivar al monitor a cargo.
2. Plantilla

NOMBRES: CÓDIGO: DNI: CARRERA: ID/Código PeopleSoft: F.N.: Correo y teléfono: CASO:

1. En Genesys, CREAMOS CASO, con el subtipo Retiro del Periodo Lectivo, detallando motivo u consulta del alumno.
2. En Genesys, hacemos clic en el Botón Trans. OUT – RPL . Al dar clic nos comunicaremos con el asesor OUT, el asesor nos confirmará si la tranferencia de llamada se realiza o no; al obtener la confirmación pasamos al paso 3. **En caso el asesor OUT no responda en un plazo de 1 min, podemos cancelar transferencia para retomar llamada con alumno y agendamos llamada de retención en el siguiente link**
3. En Genesys, finalizamos nuestra tipificación y en descripción detallamos "#Transferencia", resolvemos el CASO CREADO.
4. Finalmente Transferimos la llamada y en Genesys seleccionamos la opción de la llamada en "Atendido por Transferencia".

¿Cuantos créditos aprobados tengo en la modalidad x?Primero tenemos que validar si te refieres a los créditos aprobados hasta Marzo 2022, los créditos aprobados en agosto 2022 o a los créditos aprobados desde Verano 2023 en adelante. Según el periodo te indico que..

• Hasta Marzo 2022 a todos los cursos se consideran créditos aprobados en la modalidad PRESENCIAL;
• solo en Agosto 2022 los cursos asincrónicos (24/7) se consideran créditos aprobados en la modalidad VIRTUAL;
• desde Verano 2023 todos los cursos virtuales (24/7) y remotos (zoom) se consideran créditos aprobados en la modalidad VIRTUAL .

(Brindamos la información que corresponda según el recuadro, no compartimos con el alumno la imagen)

*Todas las modalidades de los cursos se pueden validar en UTP+Portal, en la seccion "Mis cursos", a excepción del periodo Agosto 2022 (De momento derivar el caso de forma interna con Soporte Central).

TIPIFICACIÓN

Retiro de curso bica - consulta Retiro de curso bica - Reclamo Retiro de curso bica - Restituir curso Retiro de curso trica - Consulta Retiro de curso trica - Reclamo Retiro de curso trica - Restituir curso

*Tipo de Alumno: #Reinscrito

IMPORTANTE

Del excel tener en cuenta lo siguiente

1. Ex. Rezagados: Aquellos alumnos programados vía trámite autogestionable.
2. Programados para el 30: Alumnos que no contaban con programación.
3. NO REGISTRADOS: Esta información es exclusiva para Monitores y Asesores expecializados

Transferir Chat:

Transferir Llamada:

1. En Chattigo, luego de validar que corresponde Transferir Chat, transferimos el chat a un asesor de la cola "Gestión_Retiro periodo lectivo".

AL TRANSFERIR CHAT:

• NO TIPIFICAMOS LA ATENCIÓN EN DYNAMICS.
• NO CREAMOS CASO O ACTIVIDAD.

1. En Genesys, CREAMOS CASO, con el subtipo Retiro del Periodo Lectivo, detallando motivo u consulta del alumno.
2. En Genesys, hacemos clic en el Botón Trans. OUT – RPL . Al dar clic nos comunicaremos con el asesor OUT, el asesor nos confirmará si la tranferencia de llamada se realiza o no; al obtener la confirmación pasamos al paso 3. **En caso el asesor OUT no responda en un plazo de 1 min, podemos cancelar transferencia para retomar llamada con alumno y agendamos llamada de retención en el siguiente link**
3. En Genesys, finalizamos nuestra tipificación y en descripción detallamos "#Transferencia", resolvemos el CASO CREADO.
4. Finalmente Transferimos la llamada y en Genesys seleccionamos la opción de la llamada en "Atendido por Transferencia".

Transferir Chat:

Transferir Llamada:

1. En Chattigo: se procede con derivación a la cola Gestión_Retiro de Periodo.

1. En Genesys, CREAMOS CASO, con el subtipo Retiro del Periodo Lectivo, detallando motivo u consulta del alumno.
2. En Genesys, hacemos clic en el Botón Trans. OUT – RPL . Al dar clic nos comunicaremos con el asesor OUT, el asesor nos confirmará si la tranferencia de llamada se realiza o no; al obtener la confirmación pasamos al paso 3. **En caso el asesor OUT no responda en un plazo de 1 min, podemos cancelar transferencia para retomar llamada con alumno y agendamos llamada de retención en el siguiente link**
3. En Genesys, finalizamos nuestra tipificación y en descripción detallamos "#Transferencia", resolvemos el CASO CREADO.
4. Finalmente Transferimos la llamada y en Genesys seleccionamos la opción de la llamada en "Atendido por Transferencia".

2. Alumnos que solicitan convalidar por Examen de suficiencia

• Manual de uso Proctorizer
• Correo de Refuerzo para el xmn de Suficiencia
• BASE de alumnos para exmn de Suficiencia

• TODOS LOS ALUMNOS SIN IMPORTAR SU FECHA DE INGRESO a la universidad podrán convalidar hasta Inglés IV dependiendo del puntaje que obtengan en el examen de suficiencia

• El examen de suficiencia es 100% virtual y escrito. Se rinde bajo la supervisión virtual Proctorizer para todos los casos, sin excepción. El estudiante debe presentar su DNI frente a la cámara al iniciar la sesión para identificarse.
• El examen consta de 60 preguntas, 15 para cada nivel de inglés y tiene una duración total de 60 minutos para completar las 4 partes del examen.

• Para convalidar cada curso, el estudiante deberá responder correctamente como mínimo 10 de las 15 preguntas de cada parte. No se podrá convalidar un curso, sin haber respondido correctamente el curso inmediatamente anterior (pre -requisito).

CONTENIDO DEL CORREO DE REFUERZO PARA EL EXAMEN DE SUFICIENCIA:

• Si no has podido asistir a la capacitación para el uso de Proctorizer, o si deseas reforzar los contenidos, te enviamos la grabación de la capacitación a tu correo.
• Manual de uso: https://bit.ly/Manual_Proctorizer
• Puedes instalar Proctorizer desde la plataforma misma, pero te sugerimos descargarlo aquí: https://bit.ly/Descarga-Proctorizer-25
• Debe rendir las 4 partes del examen de forma consecutiva, sin tiempo intermedio y en orden del 1 al 4.
• En caso se encuentre matriculado a uno de los cursos de Inglés, podrá rendir su examen con normalidad. En caso de aprobar el examen de definición, deberá coordinar su retiro del curso para que la convalidación se haga efectiva.

Alumnos aptos para rendir el examen de suficiencia de inglés, es decir que realizaron el pago y registraron su solicitud por ticket.

• El examen estará habilitado desde +Class, desde el lunes 02/06 a las 8:00am al miércoles 04/06 hasta las 11:59pm.
• El alumno deberá rendirlo virtualmente, siempre y cuando haya instalado la herramienta de seguridad Proctorizer.
• El día viernes 30/05 se ha brindado 03 capacitaciones en distintos horarios, sobre el uso e instalación de la herramienta, se les envió la invitación por correo institucional. Al finalizar se les envió la grabación para aquellos que no pudieron conectarse.

• Al final de la semana, podrán ver los resultados desde +Portal, como convalidado en el avance plan de estudios.

Alumno Ingresante

• Todo aquel estudiante que ingresó a UTP, pero aún no inicia sus clases.
• Una vez iniciada sus clases, pasa a ser un estudiante reinscrito, ya que está matriculado en el periodo actual.

Alumno que inicio despues del 2018, menciona que no le aparece la opción de certificados progresivos:

He validado que, al haber realizado un cambio de modalidad, ya no te aparece la opción de certificados progresivos en tu portal UTP+. Sin embargo, no te preocupes, si te corresponde tener acceso a esta opción, lo que está sucediendo es que tu plataforma UTP+ no se ha actualizado correctamente. Para que la opción vuelva a aparecer, es necesario que envíes una solicitud SAE con las evidencias correspondientes. A continuación, te brindo los pasos para que puedas corregir este inconveniente:

Speech de Solicitud SAE: Para generar una solicitud por UTP+PORTAL. Realiza lo siguiente: ✅Ingresa a UTP+ Portal desde la web: (https://portal.utp.edu.pe/) ✅Selecciona la opción trámites -> Trámites SAE. ✅Trámite: Registro de Quejas y Reclamos ✅Colocas tu número de celular. Debes detallar que no estas visualizando la opción de certificados progresivos y adjuntas la evidencia. ✅ Plazo de atención: El tiempo de respuesta es de un plazo de 3 a 7 hábiles a tu correo institucional (no se cuenta sábado, domingo o feriado).

Fechas periodo de Agosto 2025

https://login.chattigo.com/pages/login

Chat

https://login.mypurecloud.com

Telefonico

https://utp.crm2.dynamics.com

Tipificar

REINCORPORACIÓN + CAMBIO DE MODALIDAD

Si el alumno no estudió, ni se matriculó en agosto 2025, le correspondería realizar el trámite autogestionable de reincorporación + Cambio de modalidad. Reincorporación verano 2026 1. Inicio de clases: 5 de enero 2026 2. Fecha límite para solicitar reincorporación + cambio de carrera y campus: 4 de enero 2026 Reincorporación marzo 2026 1. Inicio de clases: 23 de marzo del 2026 2. Fecha límite para solicitar reincorporación + cambio de carrera y campus: 22 de marzo del 2026

Transferir Chat:

Transferir Llamada:

1. En Chattigo: se procede con agendamiento.

1. En Genesys, CREAMOS CASO, con el subtipo Retiro del Periodo Lectivo, detallando motivo u consulta del alumno.
2. En Genesys, hacemos clic en el Botón Trans. OUT – RPL . Al dar clic nos comunicaremos con el asesor OUT, el asesor nos confirmará si la tranferencia de llamada se realiza o no; al obtener la confirmación pasamos al paso 3. **En caso el asesor OUT no responda en un plazo de 1 min, podemos cancelar transferencia para retomar llamada con alumno y agendamos llamada de retención en el siguiente link**
3. En Genesys, finalizamos nuestra tipificación y en descripción detallamos "#Transferencia", resolvemos el CASO CREADO.
4. Finalmente Transferimos la llamada y en Genesys seleccionamos la opción de la llamada en "Atendido por Transferencia".

ALUMNO CON DOCUMENTOS PENDIENTES:

[Nombre del alumno], hemos identificado que tienes documentos pendientes de entrega (mencionar los documentos). Debido a la importancia de los mismos y ya que firmaste una carta de compromiso por su regularización, es crucial hacerlo en este momento. ¿Tienes los documentos a la mano? Cuenta con los documentos, se realiza acompañamiento (UTP+ Portal > Trámites > Solicitudes SAE > Entrega de documentos). No cuenta con los documentos. · De ser documentos como certificado de 5to de secundaria / Constancia de logros de aprendizaje (CERT_5TO), Grado de bachiller y Título profesional se realizará acompañamiento (ver PDF). · De ser documentos diferentes a los ya mencionados, se le debe indicar contactar con la institución de procedencia y brindar la ruta UTP+ Portal > Trámites > Solicitudes SAE > Entrega de documentos. Tomar en cuenta que es imperativo realizar el envío antes del 18 de diciembre y evitemos problemas futuros.

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Suspensión - TRICA CUATRICA

La universidad se ha contactado mediante llamada con los siguientes alumnos >>> Alumnos a los cuales no se les aplicó la sanción de acuerdo al reglamento y ley universitaria de manera oportuna y que lograron matricularse en marzo 2025:

• 44 alumnos en TRICA, les corresponde estar suspendidos por un año (marzo y agosto 25)
• 8 alumnos en CUATRICA, les corresponde estar separados definitivamente.

Mediante llamada se les informó lo siguiente:

• La sanción correspondiente,
• El retiro de periodo actual y
• El reembolso de todo lo pagado.

IMPORTANTE: Todo alumno que pertenezca a la siguiente BASE SANCIÓN TRICA-CUATRICA, y se contacte con SAE deberemos proceder con el siguiente lineamiento:

1. Identificar al alumno, según la BASE SANCIÓN TRICA-CUATRICA.
2. Validar consulta, y no brindar información acerca de su suspensión.
3. Reportar al monitor con los datos del alumno para una llamada de re contacto, e invitar al alumno a comunicarse con el número del cual la universidad le brindo información de su caso en particular.

"Te informamos que tu caso será evaluado por el área especializada y recibirás una respuesta mediante el canal correspondiente en la brevedad, así mismo puedes ponerte en contacto con el número mediante el cual se te contactó inicialmente. "

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Histórico de Flyers:

Transferir Chat:

Transferir Llamada:

1. En Chattigo: se procede con agendamiento, por lo cual se debe completar una plantilla y derivar al monitor a cargo.

1. En Genesys, CREAMOS CASO, con el subtipo Retiro del Periodo Lectivo, detallando motivo u consulta del alumno.
2. En Genesys, hacemos clic en el Botón Trans. OUT – RPL . Al dar clic nos comunicaremos con el asesor OUT, el asesor nos confirmará si la tranferencia de llamada se realiza o no; al obtener la confirmación pasamos al paso 3. **En caso el asesor OUT no responda en un plazo de 1 min, podemos cancelar transferencia para retomar llamada con alumno y agendamos llamada de retención en el siguiente link**
3. En Genesys, finalizamos nuestra tipificación y en descripción detallamos "#Transferencia", resolvemos el CASO CREADO.
4. Finalmente Transferimos la llamada y en Genesys seleccionamos la opción de la llamada en "Atendido por Transferencia".

📢 Speech Telefónico y Chat

📝Revisa los términos y condiciones

✅ Revisa la imagen para más info

EXCEDE EL PESO DE FOTOGRAFÍA (50KB) PARA SU DEBIDO REGISTRO ✅ Asesor Telefónico: 👉 Indicar al estudiante que contacte al equipo de WhatsApp para enviar su fotografía según las especificaciones del UTP+ Portal. ✅ Asesor WhatsApp: 📌 Recibe el requerimiento y fotografía en tu chat, procedes a crear un caso interno: 🗂️ Trámite: Registro de quejas y reclamos 🧾 Subtipo: Registro de fotografía 📎 Adjuntar: Fotografía, nombres completos y código de alumno 📥 Asignar a: SOPORTE CENTRAL 🎁 ¡Confirmar al estudiante su participación en el sorteo! El equipo SAE cargará la foto internamente y confirmará su participación en el sorteo.

Pregunta de validación: ¿Cuál es el curso que deseas retirarte? ¿Cuál es el motivo por el que solicitas el retiro del curso (nombre de curso)? *PARA EL ASESOR*: Ten presente que en tu tipificación debes colocar el curso y motivos que el alumno menciona. --------------------------------------------------------------------------------------------------------- SPEECH: Entiendo. Te informamos todo lo que debes conocer sobre el retiro de curso: El costo de este trámite es de S/117. Para conocer el cronograma ingresa aquí: bit.ly/Retiro-Curso Fecha limite hasta el 24 de marzo (Con recálculo de cuotas). Pasos a seguir: Carga el trámite y realiza el pago: Ingresa a UTP+ Portal o al aplicativo UTP+ App , elige la opción Trámites y en la sección Autogestionables selecciona "Retiro de Curso". Selecciona los cursos que deseas retirarte. Activa el monto del trámite de forma inmediata haciendo clic en el botón correspondiente. Realiza el pago del monto generado a través de nuestros canales de pago autorizados: https://bit.ly/Inf1_UTP De igual manera puedes revisar el proceso ingresando aquí: https://bit.ly/RetiroDeCurso Ten en cuenta lo siguiente: * Puedes retirarte de varias asignaturas por el mismo pago en la misma transacción. Solo debes dejar una asignatura en curso, como mínimo. *No tener el (los) curso(s) inmerso en un proceso disciplinario o con una sanción vigente. * En caso aplique recálculo de los montos en las cuotas, se aplicará únicamente hasta la fecha establecida en el calendario académico. * Los montos para el recalculo serán determinados según la cantidad de horas académicas en que permanezca el alumno matriculado. * Solo podrás realizar el retiro de los cursos en los cuales no hayas rendido tu examen final.