Épreuve E33

André Gomes Vieira

PFMP 5

Épreuve E33 : Fidélisation de la Clientèle et/ou Développement de la Relation Clients

Lycée des Métiers Maurice Viollette Académie d’Orléans-Tours

Baccalauréat Professionnel Métiers du Commerce et de la Vente OPTION A/B

I/ Présentation de l'enseigne:

II/ Diagnostic des actions:

01 Présentation

02 Assortiment

Sommaire

03 Profil clientèle

04 La politique nom de l'enseigne

III/ Proposition des deux action FDRC:

05 La concurrence

06 Zone de chalandise

07 Les outils numériques

I/ Présentation de l’enseigne :

1°/ Présentation :

Enseigne : Jumbo pneu Adresse : 80 Rue de Nuisement, 28500 Vernouillet Téléphone : 09 70 91 91 32 Site internet : https://www.jumbopneus.fr Effectif : 5 Responsable : Mr Talata Surface : 80m2 de vente aditionnel et un atelier 400m2 Forme de commerce : commerce indépendant organisé Forme Juridique : Société à responsabilité limitée (SARL) Secteur d’Activité : Commerce de détail d'équipements automobiles

Jumbo pneu Dreux-Vernouillet

2°/ Assortiment :

Largeur

Profondeur

1. Pneumatique
2. Distribution
3. Entretien
4. Freinage
5. Géometrie
6. Vitrage
7. Batterie

Centaines voir milliers de tailles différentes

Dépend du type de vehicule

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Change d'une voiture a une autre

Plusieurs type

3°/ Profil clientèle :

Age: 15 ans à 100 ans Sexe: Femmes et Hommes Type de produits consommés: Pneumatique, Parrallélisme, Équilibrage, Pare-Brise, Atelier mobil, Réparation, Pièces détachées Panier moyen/Budget alloué: 250€ Fréquence d’achat: Ceci d'épend de la demande du client Ex: Pneumatique (usé, crevé), Disque usée, Vidange, Pare brise, Motivations d’achat: Quand le client a besoin de faire un changement de pneumatique, Vidange, Changement de pièce. Freins à l’achat: Prix Lieu d’achat: Enseigne Les influenceurs:

4°/ La politique NOM DE L’ENSEIGNE :

Produits Prix Distribution Communication

Suite a leurs propres marques de pneumatique les prix plus bas qu’ailleurs, ce qui lui vaut leur fidélité

Ramener des célébriter et les filmer dans le feu de l'action

Ils ont leurs propres marques de pneumatique

Beaucoup sur les reseaux et en postale

5°/ La concurrence :

Concurrents indirects

Concurrents directs

Norauto Feu Vert First STOP EUROMASTER

Toyota Peugeot Kia Opel Ds auto Mg motors Mazda Bmw Mini

6°/ Zone de Chalandise :

Zone isométrique

Zone isochrone

Vernouillet, Luray, Garnais

Vernouillet, Luray, Garnais

Nogent-le-roi, Châtaincourt, Muzy

Montreuil, Tréon, Charpont

Mainvillier, Brezolles, Anet

Maintenon, Maillebois, Clévilliers

7°/ Les outils numériques utilisés :

OUTILS

Présents dans l’organisation

Utilisés en PFMP (Précisez votre expérience d’utilisation)

Solution CRM Chatbot Application mobile Instagram Facebook Autre réseau social (précisez) Site web Flash code Borne/Automate Ordinateur Smartphone Tablette Carte de fidélité Forum Autres : précisez

II/ Diagnostic des actions FDRC :

Mes observations et mes interrogations Existe-t-il déjà des actions de fidélisation et quelles sont-elles ? Qu’est-ce que je peux améliorer ou apporter dans le domaine de la fidélisation et le développement de la relation client et comment les mettre en œuvre ? Quel planning ? Quel type de clientèle est ciblé ? Les réseaux sociaux sont-ils exploités ? Lesquels ? Puis-je proposer des créations à mon tuteur ?

Quelles sont leurs action de fidélisation.

Il n'existe aucune actions de fiélisation chez nous

Je peux améliorer le contact direct avec le client en leurs proposant des offres de fidélisation chez nous donc attirer encore plus son attention vers de potentiel achats

Il n'y a pas de planning

Aucune clientèle n'est ciblé

Oui ils sont exploités Instagram

BILAN DE MON DIAGNOSTIC

Forces

Faiblesses

Les forces et faiblesses dans la FDRC Les indicateurs de mesure :

J’ai constaté dans mon entreprise : Exemple : La réactivité dans les réponses aux réclamations client ? Peu d’utilisation dans les réseaux sociaux Peu de suivi du fichier client Peu d’actualisation du SIC Peu de personnel dans la FDRC ou peu de budget mis en place

Les forces dans leurs actions Qu’est-ce qui différencie l’entreprise dans ses actions ? Régulièrement ? Les indicateurs de réussite Le taux de retour ?

III/ Proposition de deux actions FDRC :

Propositions 1

Propositions 2

Mon projet sera de mettre en place : Une action de fidélisation qui est une offre sur 1 semaine sur une prestation chez nous Il pourra permettre de : De faire une offre au clients pendants un certains délais La cible visée : Clients déjà chez nous Les objectifs : Améliorer le contact avec la clientele

Mon projet sera de mettre en place : Faire une campagne de publiciter avec des flyers à déposer dans différentes enseigne au tour Il pourra permettre de : De donner plus de visibilités a notre enseigne La cible visée : Potentiel noiveaux clients Les objectifs : Augmenter notre CA tout en accueillant de nouveaux prospect