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Quiz prehistoria
Yareni Cruz
Created on September 27, 2024
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Transcript
quiz
PREHISTORIA
empezar
01
Para poder realizar el reemplazo y revisar la garantía de su SIM y/o equipo es necesario acudir a una Tienda que cuente con Servicio Técnico.
Falso
Verdadero
02
Si se llega a presentar un cambio de sim no reconocido, ¿Qué debes de realizar en sistema?
Suspender la línea por robo para evitar un mal uso de su línea
No se ejecuta nada en el sistema, sólo se direcciona al PDV para que le reemplacen la sim
Suspender la línea por extravío para evitar un mal uso de su línea
03
De acuerdo a la imagen ¿A qué proceso escalado a cobranza corresponde?
Cobranza improcedente
Aplicación de garantía
Impugnación de buró de crédito
04
En el caso de trámites de Impugnación, Modificación y Actualización de Reporte de buro de crédito, el cliente deberá contar con su reporte especial de buró de crédito. ¿Cuál es la vigencia de este documento?
No mayor a 30 días
No mayor a 90 días
No mayor a 3 días
05
¿Qué escenarios se encuentran en la MAS de Procesos Escalados a Cobranza?
Cobranza Improcedente, Desenrutamiento y Protección de cuentas
Cobranza Improcedente, Impugnación, Modificación y Actualización de Reporte de buró de crédito y Aplicación de Garantía Manual
Cobranza Improcedente, Impugnación, Modificación y Actualización de Reporte de buró de crédito
¡es la hora de la cena!
¡cuidado! te has equivocado, cavernícola
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