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PREHISTORIA

Para poder realizar el reemplazo y revisar la garantía de su SIM y/o equipo es necesario acudir a una Tienda que cuente con Servicio Técnico.

01

Verdadero

Falso

Suspender la línea por robo para evitar un mal uso de su línea

Suspender la línea por extravío para evitar un mal uso de su línea

No se ejecuta nada en el sistema, sólo se direcciona al PDV para que le reemplacen la sim

Si se llega a presentar un cambio de sim no reconocido, ¿Qué debes de realizar en sistema?

02

Aplicación de garantía

Cobranza improcedente

Impugnación de buró de crédito

De acuerdo a la imagen ¿A qué proceso escalado a cobranza corresponde?

03

No mayor a 30 días

No mayor a 3 días

No mayor a 90 días

En el caso de trámites de Impugnación, Modificación y Actualización de Reporte de buro de crédito, el cliente deberá contar con su reporte especial de buró de crédito. ¿Cuál es la vigencia de este documento?

04

Cobranza Improcedente, Desenrutamiento y Protección de cuentas

Cobranza Improcedente, Impugnación, Modificación y Actualización de Reporte de buró de crédito

Cobranza Improcedente, Impugnación, Modificación y Actualización de Reporte de buró de crédito y Aplicación de Garantía Manual

¿Qué escenarios se encuentran en la MAS de Procesos Escalados a Cobranza?

05

¡es la hora de la cena!

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¡cuidado! te has equivocado, cavernícola