Calidad total

UNIDAD 2

Temas. 2.1 al 2.6

2.1 Origen y Filosofía de la Calidad Total

Origen: Surgió en la Revolución Industrial; perfeccionado en Japón después de la Segunda Guerra Mundial.Filosofía: Enfoque en la satisfacción del cliente, mejora continua, participación de todos, y toma de decisiones basadas en datos.

2.2 Administración Funcional Transversal

2.5

2.3

2.4

2.6 Círculos de Cali dad

Definición: Grupos de empleados que se reúnen para resolver problemas y mejorar procesos. Beneficios: Empoderamiento, motivación, reducción de costos y mejora de procesos.

Biografía

1. Deming, W. E. (1986). Out of the Crisis. MIT Press.
2. Juran, J. M., & Godfrey, A. B. (1998). Juran's Quality Handbook (5th ed.). McGraw-Hill.
3. Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action. Harvard Business School Press.
4. Katzenbach, J. R., & Smith, D. K. (1993). The Wisdom of Teams: Creating the High-Performance Organization. Harvard Business Review Press
5. Ishikawa, K. (1985). What is Total Quality Control? The Japanese Way. Prentice Hall.