Infografía TQM

ADMINISTRACION POR CALIDAD TOTAL (TQM)

ORIGENES Y FILOSOFIA CALIDAD TOTAL

El concepto de control de calidad comenzó a desarrollarse en las primeras etapas de la revolución industrial, cuando las fábricas empezaron a producir bienes en masa. En ese momento, el control de calidad consistía en inspeccionar productos terminados y separar los defectuosos.

Filosofía de la Calidad Total

Es un enfoque gerencial que busca mejorar continuamente todos los aspectos de una organización para satisfEnfoque en el cliente: La satisfacción del cliente es el objetivo principal. Todas las actividades de la organización deben estar alineadas con este propósito.

• Mejora continua:
• Participación de todos los empleados:
• Toma de decisiones basada en hechos
• Liderazgo comprometido: La alta dirección debe estar completamente comprometida con la calidad, liderando con el ejemplo y proporcionando los recursos necesarios para que todos los empleados puedan contribuir.
• Gestión de procesos: Todos los procesos dentro de la organización deben ser gestionados y optimizados para maximizar la eficiencia y calidad, eliminando desperdicios y errores.acer las necesidades y expectativas del cliente.

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ADMINISTRACION FUNCIONAL TRANSVERSAl

Dos enfoques organizacionales y de gestión que abordan cómo se estructuran y gestionan las empresas para cumplir con sus objetivos.

Administración Funcional

• es el enfoque tradicional en el que una organización se divide en departamentos o áreas de especialización, cada uno con funciones específicas. Cada departamento se enfoca en una función clave (finanzas, recursos humanos, marketing, producción, etc.), y los empleados dentro de cada área están especializados en sus respectivas tareas.

Administración Transversal

(también conocida como gestión horizontal, transversalidad o enfoque matricial) es un modelo que busca romper los límites rígidos entre las funciones o departamentos, promoviendo una mayor colaboración y coordinación entre diferentes áreas. Este enfoque se utiliza comúnmente en organizaciones que necesitan flexibilidad y adaptabilidad para enfrentar un entorno cambiante o complejo.

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PROCESO DE MEJORA CONTINUA

Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act): También conocido como el Ciclo de Deming, es una de las herramientas más conocidas para la mejora continua.

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Plan (Planear): Identificar una oportunidad de mejora y desarrollar un plan para abordarla.Do (Hacer): Implementar el plan en una escala pequeña, como prueba piloto. Check (Verificar): Medir y analizar los resultados de la implementación para ver si ha producido la mejora deseada. Act (Actuar): Si la mejora es efectiva, implementarla a mayor escala y, luego, reiniciar el ciclo para buscar nuevas mejoras.

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Ejemplos de mejora continua en acción

Manufactura: Una planta de producción que utiliza el enfoque Lean y Kaizen para identificar y reducir los tiempos de inactividad entre las etapas del proceso de fabricación, mejorando así la eficiencia y reduciendo los costos.Atención al cliente: Una empresa de servicios que utiliza encuestas de satisfacción del cliente para identificar áreas problemáticas y ajustar sus procesos para brindar una mejor experiencia al consumidor. Tecnología: Una empresa de software que sigue el ciclo PDCA para probar y mejorar constantemente las actualizaciones de sus programas, garantizando que cada nueva versión sea mejor que la anterior.

hoshinn karin

es una metodología estratégica que ayuda a las organizaciones a mejorar continuamente la calidad de sus productos o servicios, alineando los objetivos de calidad con la estrategia organizacional.

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Relación entre Hoshin Kanri y el control de calidad

En el control de calidad, Hoshin Kanri se utiliza para asegurar que los objetivos de calidad estén alineados con los objetivos estratégicos de la empresa y que haya una participación activa de todos los niveles de la organización en su logro. Esto asegura que los esfuerzos por mejorar la calidad no sean acciones aisladas o descoordinadas, sino parte de una estrategia integral a largo plazo.

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equipo de alto rendimiento

(EAR) son grupos de personas que trabajan de manera colaborativa y eficiente para lograr objetivos comunes de forma sobresaliente. Se caracterizan por su capacidad para alcanzar resultados superiores gracias a una combinación de habilidades, cohesión y compromiso. Estos equipos son especialmente valiosos en entornos competitivos y dinámicos donde se requiere innovación y eficiencia.

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Cómo construir un equipo de alto rendimiento

• Selección adecuada de miembros
• Fomentar la confianza y la comunicación
• Establecer metas claras: Definir objetivos medibles y alcanzables que todos comprendan.
• Desarrollar un liderazgo efectivo: El líder debe inspirar, apoyar y guiar al equipo hacia los objetivos comunes.
• Incentivar la mejora continua: Implementar procesos de retroalimentación para aprender de los éxitos y fracasos.

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CIRCUITOS DE LA CALIDAD

Estos circuitos suelen involucrar grupos pequeños de empleados que se reúnen de manera regular para identificar, analizar y resolver problemas relacionados con la calidad de productos, servicios o procesos. Su objetivo principal es optimizar la eficiencia, la productividad y la calidad en el trabajo diario, utilizando la experiencia directa de los empleados.

Ejemplos de herramientas usadas en circuitos de calidad:

• Diagrama de Ishikawa (causa-efecto o espina de pescado)
• Círculos de Pareto
• Diagrama de flujo
• Histogramas
• Análisis FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas)

Etapas de los circuitos de calidad:

• Identificación de problemas
• Análisis del problema
• Evaluación de resultados
• Documentación y estandarización

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Características principales del proceso de mejora continua: Ciclo sin fin: La mejora continua no tiene un punto final. Es un esfuerzo constante por mejorar. Incluso después de implementar una mejora, se debe seguir buscando oportunidades para perfeccionar y optimizar aún más. Enfoque en pequeños cambios: Aunque a veces se asocia con grandes innovaciones, la mejora continua se centra generalmente en realizar mejoras incrementales y pequeños ajustes que, con el tiempo, conducen a cambios significativos en la organización. Participación de todos los niveles: No es un proceso que dependa únicamente de la alta dirección o de un solo equipo. La mejora continua implica la participación de todos los empleados, desde los operativos hasta los directivos, quienes están comprometidos en detectar problemas y sugerir mejoras. Orientación al cliente: Una de las motivaciones clave de la mejora continua es satisfacer o superar las expectativas de los clientes, tanto internos como externos. Se busca mejorar no solo la eficiencia interna, sino también la calidad del producto o servicio para los consumidores. Uso de datos y métricas: La mejora continua se basa en el análisis de datos y en la toma de decisiones fundamentadas. Los indicadores clave de rendimiento (KPIs) son esenciales para identificar áreas que necesitan mejoras y evaluar si los cambios implementados han tenido el efecto deseado.

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TQM o gestión de la calidad total

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Componentes del Hoshin Kanri en el control de calidad

• Definición de objetivos estratégicos de calidad.
• Despliegue de los objetivos de calidad
• Despliegue en cascada
• Uso del Ciclo PDCA
• Medir los resultados
• Mejora continua.

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Ventajas de aplicar Hoshin Kanri en el control de calidad

• Alineación estratégica
• Mejora continua estructurada
• Empoderamiento de los empleados
• Reducción de desperdicios y variabilidad
• Mayor satisfacción del cliente

Puedes plasmar las cifras de estma.

Beneficios de los circuitos de calidad:

• Mejora continua
• Aumento de la productividad
• Mejor toma de decisiones
• Reducción de costos
• Beneficios de los circuitos de calidad
• Cultura de calidad

Beneficios de los equipos de alto rendimiento:

• Mayor productividad
• Mejor toma de decisiones
• Mayor satisfacción laboral: La cohesión y el éxito generan un entorno de trabajo positivo, lo que mejora la moral y retiene talento.
• Innovación constante

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• Características de un equipo de alto rendimiento
• Objetivos claros y compartidos
• Roles bien definidos
• Confianza mutua
• Comunicación abierta y efectiva
• Liderazgo fuerte y flexible
• Adaptabilidad
• Diversidad de habilidades