Infografía TQM

Es un enfoque gerencial que busca mejorar continuamente todos los aspectos de una organización para satisfEnfoque en el cliente: La satisfacción del cliente es el objetivo principal. Todas las actividades de la organización deben estar alineadas con este propósito.

• Mejora continua:
• Participación de todos los empleados:
• Toma de decisiones basada en hechos
• Liderazgo comprometido: La alta dirección debe estar completamente comprometida con la calidad, liderando con el ejemplo y proporcionando los recursos necesarios para que todos los empleados puedan contribuir.
• Gestión de procesos: Todos los procesos dentro de la organización deben ser gestionados y optimizados para maximizar la eficiencia y calidad, eliminando desperdicios y errores.acer las necesidades y expectativas del cliente.

Filosofía de la Calidad Total

ADMINISTRACION POR CALIDAD TOTAL (TQM)

ORIGENES Y FILOSOFIA CALIDAD TOTAL

El concepto de control de calidad comenzó a desarrollarse en las primeras etapas de la revolución industrial, cuando las fábricas empezaron a producir bienes en masa. En ese momento, el control de calidad consistía en inspeccionar productos terminados y separar los defectuosos.

Filosofía de la Calidad Total

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(también conocida como gestión horizontal, transversalidad o enfoque matricial) es un modelo que busca romper los límites rígidos entre las funciones o departamentos, promoviendo una mayor colaboración y coordinación entre diferentes áreas. Este enfoque se utiliza comúnmente en organizaciones que necesitan flexibilidad y adaptabilidad para enfrentar un entorno cambiante o complejo.

ADMINISTRACION FUNCIONAL TRANSVERSAl

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Administración Funcional

• es el enfoque tradicional en el que una organización se divide en departamentos o áreas de especialización, cada uno con funciones específicas. Cada departamento se enfoca en una función clave (finanzas, recursos humanos, marketing, producción, etc.), y los empleados dentro de cada área están especializados en sus respectivas tareas.

Administración Transversal

Dos enfoques organizacionales y de gestión que abordan cómo se estructuran y gestionan las empresas para cumplir con sus objetivos.

PROCESO DE MEJORA CONTINUA

+80% Interactividad

Plan (Planear): Identificar una oportunidad de mejora y desarrollar un plan para abordarla.Do (Hacer): Implementar el plan en una escala pequeña, como prueba piloto. Check (Verificar): Medir y analizar los resultados de la implementación para ver si ha producido la mejora deseada. Act (Actuar): Si la mejora es efectiva, implementarla a mayor escala y, luego, reiniciar el ciclo para buscar nuevas mejoras.

Efecto WOW

Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act): También conocido como el Ciclo de Deming, es una de las herramientas más conocidas para la mejora continua.

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Los mapas son un gran aliado, ¡úsalos!

Ejemplos de mejora continua en acción

Manufactura: Una planta de producción que utiliza el enfoque Lean y Kaizen para identificar y reducir los tiempos de inactividad entre las etapas del proceso de fabricación, mejorando así la eficiencia y reduciendo los costos.Atención al cliente: Una empresa de servicios que utiliza encuestas de satisfacción del cliente para identificar áreas problemáticas y ajustar sus procesos para brindar una mejor experiencia al consumidor. Tecnología: Una empresa de software que sigue el ciclo PDCA para probar y mejorar constantemente las actualizaciones de sus programas, garantizando que cada nueva versión sea mejor que la anterior.

En el control de calidad, Hoshin Kanri se utiliza para asegurar que los objetivos de calidad estén alineados con los objetivos estratégicos de la empresa y que haya una participación activa de todos los niveles de la organización en su logro. Esto asegura que los esfuerzos por mejorar la calidad no sean acciones aisladas o descoordinadas, sino parte de una estrategia integral a largo plazo.

Filosofía de la Calidad Total

hoshinn karin

Relación entre Hoshin Kanri y el control de calidad

es una metodología estratégica que ayuda a las organizaciones a mejorar continuamente la calidad de sus productos o servicios, alineando los objetivos de calidad con la estrategia organizacional.

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Cómo construir un equipo de alto rendimiento

• Selección adecuada de miembros
• Fomentar la confianza y la comunicación
• Establecer metas claras: Definir objetivos medibles y alcanzables que todos comprendan.
• Desarrollar un liderazgo efectivo: El líder debe inspirar, apoyar y guiar al equipo hacia los objetivos comunes.
• Incentivar la mejora continua: Implementar procesos de retroalimentación para aprender de los éxitos y fracasos.

equipo de alto rendimiento

(EAR) son grupos de personas que trabajan de manera colaborativa y eficiente para lograr objetivos comunes de forma sobresaliente. Se caracterizan por su capacidad para alcanzar resultados superiores gracias a una combinación de habilidades, cohesión y compromiso. Estos equipos son especialmente valiosos en entornos competitivos y dinámicos donde se requiere innovación y eficiencia.

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CIRCUITOS DE LA CALIDAD

Ejemplos de herramientas usadas en circuitos de calidad:

• Diagrama de Ishikawa (causa-efecto o espina de pescado)
• Círculos de Pareto
• Diagrama de flujo
• Histogramas
• Análisis FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas)

Estos circuitos suelen involucrar grupos pequeños de empleados que se reúnen de manera regular para identificar, analizar y resolver problemas relacionados con la calidad de productos, servicios o procesos. Su objetivo principal es optimizar la eficiencia, la productividad y la calidad en el trabajo diario, utilizando la experiencia directa de los empleados.

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Etapas de los circuitos de calidad:

• Identificación de problemas
• Análisis del problema
• Evaluación de resultados
• Documentación y estandarización

Características principales del proceso de mejora continua: Ciclo sin fin: La mejora continua no tiene un punto final. Es un esfuerzo constante por mejorar. Incluso después de implementar una mejora, se debe seguir buscando oportunidades para perfeccionar y optimizar aún más. Enfoque en pequeños cambios: Aunque a veces se asocia con grandes innovaciones, la mejora continua se centra generalmente en realizar mejoras incrementales y pequeños ajustes que, con el tiempo, conducen a cambios significativos en la organización. Participación de todos los niveles: No es un proceso que dependa únicamente de la alta dirección o de un solo equipo. La mejora continua implica la participación de todos los empleados, desde los operativos hasta los directivos, quienes están comprometidos en detectar problemas y sugerir mejoras. Orientación al cliente: Una de las motivaciones clave de la mejora continua es satisfacer o superar las expectativas de los clientes, tanto internos como externos. Se busca mejorar no solo la eficiencia interna, sino también la calidad del producto o servicio para los consumidores. Uso de datos y métricas: La mejora continua se basa en el análisis de datos y en la toma de decisiones fundamentadas. Los indicadores clave de rendimiento (KPIs) son esenciales para identificar áreas que necesitan mejoras y evaluar si los cambios implementados han tenido el efecto deseado.

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TQM o gestión de la calidad total

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Componentes del Hoshin Kanri en el control de calidad

• Definición de objetivos estratégicos de calidad.
• Despliegue de los objetivos de calidad
• Despliegue en cascada
• Uso del Ciclo PDCA
• Medir los resultados
• Mejora continua.

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Ventajas de aplicar Hoshin Kanri en el control de calidad

• Alineación estratégica
• Mejora continua estructurada
• Empoderamiento de los empleados
• Reducción de desperdicios y variabilidad
• Mayor satisfacción del cliente

Puedes plasmar las cifras de estma.

Beneficios de los circuitos de calidad:

• Mejora continua
• Aumento de la productividad
• Mejor toma de decisiones
• Reducción de costos
• Beneficios de los circuitos de calidad
• Cultura de calidad

Beneficios de los equipos de alto rendimiento:

• Mayor productividad
• Mejor toma de decisiones
• Mayor satisfacción laboral: La cohesión y el éxito generan un entorno de trabajo positivo, lo que mejora la moral y retiene talento.
• Innovación constante

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• Características de un equipo de alto rendimiento
• Objetivos claros y compartidos
• Roles bien definidos
• Confianza mutua
• Comunicación abierta y efectiva
• Liderazgo fuerte y flexible
• Adaptabilidad
• Diversidad de habilidades