Gestão de conflitos
Matilde Vilhena
Created on September 26, 2024
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Transcript
Escola Secundaria Poeta Al Berto
2024/2025
Vendas e Recursos Humanos
Técnico de Distribuição
Avançar
Gestão de conflitos
- Evitar
- Adiar
- Enfrentar
Como gerir um conflito?
Gestão de conflitos
Definição de Gestão de conflitos
Gestão de conflitos se responsabiliza-se pela conciliação entre duas ou mais partes com interesses opostos, a fim de alcançar uma solução vantajosa para todos os envolvidos.
Acomodação: tende a apaziguar a situação, chegando a colocar as necessidades e interesses da outra parte de cima dos seus (fuga). Caracteriza-se pelo comportamento submisso.
estilo de Gestão de conflitos
Compromisso: uma das partes do conflito desiste de alguns pontos e itens. levando a distribuir os resultados entre ambas as partes.
estilo de Gestão de conflitos
Colaboração: pode ser o mais completo, pois reflete um alto grau de cooperação e assertividade, utiliza-se a negociação para que cheguem a um consenso e a uma solução onde todos saem a ganhar. O objetivo deste estilo é que, em conjunto, encontrem uma solução que seja boa para as duas partes. https://www.alento.pt/noticias/5-Estilos-de-Gestao-de-Conflitos
estilo de Gestão de conflitos
Competitivo: reflete a assertividade para impor os seus próprios interesses. É um estilo que é mais usado quando as situações são prioritárias, de maneira rápida e decisiva, que se tornam necessárias e imprescindíveis para uma das partes. Neste estilo o foco é ganhar, pois não há solução que beneficie ambas as partes.https://www.alento.pt/noticias/5-Estilos-de-Gestao-de-Conflitos
estilo de Gestão de conflitos
Negociação é o processo de comunicação entre duas ou mais partes com o objetivo de alcançar um acordo ou resolver um conflito sobre um determinado tema, interesse ou recurso.
Negociação
As caracteriticas de negociação são a interdependência, interesses divergentes ou convergentes, comunicação, processo dinâmico, concessões mútuas, objetivo de solução ou acordo, influência do poder, estratégias e emoções e comportamentos.
Características
Os tipos de negociação são negociação distributiva, negociação integrativa, negociação competitiva, negociação colaborativa, negociação de concessão, negociação acomodativa, negociação com base em princípios e negociação formal e informal.
Tipos de negociação
CENÁRIO DE CONFLITOS
Pindéricas & CompanhiaReunião sobre a estratégia de marketing para o novo lançamento, que são respetivamente o Paulo que será responsável pelo marketing e a Juliana é a diretora financeira que não concorda com o orçamentoPaulo: Bom dia a todos estamos aqui para discutir ideias, a minha ideia seria lançar uma nova linha de produtos que...Juliana: Bom dia, outra campanha?Paulo: Bom, Juliana queres ouvir primeiro a proposta que tenho...Juliana: Mas vamos voltar a falar do mesmo?Paulo: Oh Juliana vamos voltar ao mesmo? A semana passada expliquei-te que os planos de marketing são dinamicos e precisamos vender.Juliana: A gastar tempo e dinheiro em novas campanhas não ajuda a empresa.Paulo: Bem vou continuar a minha ideia tive a pensar em uma coisa mais chamativa com várias cores acho que seria...Juliana: Não concordo. Paulo: Senhora Juliana não concorda porquê?Juliana: Acho que para este tipo de produto deveria ser uma coisa mais simples. Paulo: Mas eu é que estou a decidir que é assim e ponto final.
CENÁRIO DE CONFLITOS
Pindéricas & CompanhiaJuliana: Então faça como quiser que eu estou fora disto. Paulo: Juliana sabes que o teu papel é fundamental, podemos chegar a um consenso acho que seria mais favorável para todos. Juliana: Pronto tudo bem.Paulo: Fazemos o seguinte, já que temos duas ideias diferentes tentamos juntar um pouco das duas e tentar fazer uma coisa diferente.Juliana: Por mim pode ser, peço desculpa por esta situação não foi a minha intenção causar esta discórdia.Paulo: Peço desculpa, nem sempre podemos ter as mesmas ideias mas tentar sempre fazer as coisas com calma.Juliana: Tens toda a razão. E prosseguem com o trabalho...
Conclusão
Para concluir é importante reforçar que o desenvolvimento de habilidades de comunicação, empatia, negociação e resolução de problemas são fundamentais para gerir conflitos de forma eficaz.