Cómo diseñar un proceso de
Qué regalar, cómo y en qué fase del
customer journey
para impactar en los resultados de negocio
Índice
Índice
Abstract
Introducción
Información para obsequios estratégicos B2B
Resumen
Contacto
Abstract
Metodología de la encuesta
+ info
Lo que aprenderás en esta guía digital
+ info
¿Para quién es esta guía digital?
+ info
Formación para regalos estratégicos B2B
Desglose de encuestados
Introducción
“Los regalos estratégicos superan
su peso cuando se trata de
conectarse con compradores
influyentes”
Información para obsequios estratégicos B2B
Información para obsequiar a los equipos de Marketing
Información para obsequiar a los equipos de RR.HH.
Información para obsequiar a los equipos Financieros.
Información para obsequiar a los equipos de Servicio al Cliente.
Información para obsequiar a los equipos de Ventas.
+ info
+ info
+ info
+ info
+ info
Información para obsequiar a los equipos de Marketing
Los equipos de marketing buscan constantemente nuevas tecnologías para dirigirse a los clientes, nueva formación para entrenar a su personal y,
especialmente, nuevos canales de medios publicitarios. Si le vendes a los equipos de marketing, esto es lo que debes saber:
Solo el 20% de los responsables de toma de decisiones
de marketing sienten una conexión
humana con los representantes de ventas
que venden soluciones a su empresa.
¿Qué prefieren como regalo los
responsables de la toma de decisiones de
marketing?Accesorios de Oficina y
Tecnología
20%
¿En qué etapa los encargados de tomar
decisiones de marketing suelen recibir
obsequios de los representantes de
ventas? Después de una propuesta
comercial
El 67% de los responsables de la toma de
decisiones de marketing se sienten
abrumados con la cantidad de
representantes de ventas que intentan
vender en su organización.
67%
El 93% de los responsables de la toma de
decisiones de marketing todavía
pueden recordar un regalo que
recibieron de un representante
de ventas hace más de dos años.
El 87% de los tomadores de decisiones de
marketing dicen que recibir un regalo ha
afectado positivamente en el proceso de
compra.
93%
87%
El 87% de los responsables de la toma de
decisiones de marketing han enviado una
nota de agradecimiento a un
representante de ventas por el envío de un
regalo.
El 80% de los obsequios enviados a los
tomadores de decisiones de
Marketing tienen un valor entre
35 y 75 euros.
87%
80%
Información para obsequiar a los equipos de RR.HH.
Los equipos de Recursos Humanos tienen el mismo éxito que los empleados de tu organización. Si tiene soluciones de recursos humanos para
reclutar, involucrar y retener el talento, esto es lo que debes saber sobre cómo agregar obsequios estratégicos a tu plan de ventas y marketing:
Solo el 50% de los responsables de toma de decisiones
de RRHH sienten una conexión humana
con los representantes de ventas que
venden soluciones a su empresa.
¿Qué prefieren como regalo los
responsables de la toma de decisiones de Recursos Humanos?Accesorios de Oficina y
Packs Gastronomía - Ocio
50%
¿En qué etapa los encargados de tomar
decisiones de RR.HH. suelen recibir
obsequios de los representantes de
ventas? Seguimiento de llamadas
El 61% de los responsables de la toma de
decisiones de RRHH se sienten abrumados
con la cantidad de representantes de
ventas que intentan vender en su
organización.
61%
El 89% de los responsables de la toma de
decisiones de RRHH todavía
pueden recordar un regalo que
recibieron de un representante
de ventas hace más de dos años.
El 87% de los tomadores de decisiones de
Recursos Humanos dicen que recibir un
regalo ha afectado positivamente en el
proceso de compra.
89%
87%
El 83% de los responsables de la toma de
decisiones de RRHH han enviado una nota
de agradecimiento a un representante de
ventas por el envío de un regalo.
El 44% de los obsequios enviados a los
tomadores de decisiones de
RRHH tienen un valor entre 35 y
75 euros.
83%
44%
Información para obsequiar a los equipos de Finanzas
Los profesionales de las finanzas tienen que ver con números fríos y duros, pero no son robots. Los obsequios personalizados son una estrategia sólida
para construir su confianza y relaciones a largo plazo.
Solo el 44% de los responsables de toma de decisiones
de Finanzas sienten una conexión
humana con los representantes de ventas
que venden soluciones a su empresa.
¿Qué prefieren como regalo los
responsables de la toma de decisiones de
Finanzas?
Packs Gastronomía - Ocio y
eGifts
44%
¿En qué etapa los encargados de tomar
decisiones de Finanzas suelen recibir
obsequios de los representantes de
ventas? Post Demostración del
producto y/o servicio
El 67% de los responsables de la toma de
decisiones de Finanzas se sienten
abrumados con la cantidad de
representantes de ventas que intentan
vender en su organización.
67%
El 78% de los responsables de la toma de
decisiones de Finanzas todavía
pueden recordar un regalo que
recibieron de un representante
de ventas hace más de dos años.
El 87% de los tomadores de decisiones de
Finanzas dicen que recibir un regalo ha
afectado positivamente en el proceso de
compra.
78%
87%
El 72% de los responsables de la toma de
decisiones de Finanzas han enviado una
nota de agradecimiento a un
representante de ventas por el envío de un
regalo.
El 72% de los obsequios enviados a los
tomadores de decisiones de
Finanzas tienen un valor entre 35
y 75 euros.
72%
72%
Información para obsequiar a los equipos de Atención al Cliente
Nadie merece un regalo más que alguien que trabaja en Servicio al Cliente. Todos los días se enfrentan a clientes enfadados, quejas de productos y
problemas técnicos difíciles. Enviar un regalo personalizado les alegrará el día y te convertirá en un héroe.
Solo el 35% de los responsables de toma de decisiones
del servicio de atención al cliente sienten
una conexión humana con los
representantes de ventas que venden
soluciones a su empresa.
¿Qué prefieren como regalo los
responsables de la toma de decisiones del
servicio de atención al cliente?
Experiencias y Tecnología
35%
¿En qué etapa los encargados de tomar
decisiones del servicio de atención al
cliente suelen recibir obsequios de los
representantes de ventas?
Previo a la aproximación “en
frío”
El 45% de los responsables de la toma de
decisiones del servicio de atención al
cliente se sienten abrumados con la
cantidad de representantes de ventas que
intentan vender en su organización.
45%
El 70% de los responsables de la toma de
decisiones del servicio de
atención al cliente todavía
pueden recordar un regalo que
recibieron de un representante
de ventas hace más de dos años.
El 87% de los tomadores de decisiones del servicio
de atención al cliente dicen que recibir un
regalo ha afectado positivamente en el
proceso de compra.
70%
87%
El 75% de los responsables de la toma de
decisiones del servicio de atención al
cliente han enviado una nota de
agradecimiento a un representante de
ventas por el envío de un regalo.
El 60% de los obsequios enviados a los
tomadores de decisiones del
servicio de atención al cliente
tienen un valor entre 35 y 75
euros.
75%
60%
Información para obsequiar a los equipos de Ventas
Vender a los equipos de ventas es difícil porque conocen todos los trucos. Pero cuando abandonas todas las técnicas y simplemente envías un regalo
a los líderes de ventas, lo entienden y aprecian el esfuerzo.
Solo el 37% de los responsables de toma de decisiones
de Ventas sienten una conexión humana
con los representantes de ventas que
venden soluciones a su empresa.
¿Qué prefieren como regalo los
responsables de la toma de decisiones de
Ventas?
Bolsas y Mochilas, Tecnología y
Packs Gastronomía - Ocio
37%
¿En qué etapa los encargados de tomar
decisiones de Ventas suelen recibir
obsequios de los representantes de
ventas?
Previo a la aproximación “en
frío”
El 63% de los responsables de la toma de
decisiones de Ventas se sienten
abrumados con la cantidad de
representantes de ventas que intentan
vender en su organización.
63%
El 93% de los responsables de la toma de
decisiones de Ventas todavía
pueden recordar un regalo que
recibieron de un representante
de ventas hace más de dos años.
El 87% de los tomadores de decisiones de Ventas
dicen que recibir un regalo ha afectado
positivamente en el proceso de compra.
93%
87%
El 89% de los responsables de la toma de
decisiones de Ventas han enviado una
nota de agradecimiento a un
representante de ventas por el envío de un
regalo.
El 67% de los obsequios enviados a los
tomadores de decisiones de
Finanzas tienen un valor entre 35
y 75 euros.
89%
67%
Resumen
Agenda una llamada con tu asesor especializado
Comienza a diseñar tu estrategia
Contamos con un equipo especializado que te acompañará durante todo el proceso para brindarte una experiencia adaptada a tus necesidades y retos de negocio. Desde la selección de los productos, diseños, técnicas de marcaje, servicios de almacenamiento, picking y envío, estarás acompañado de tu asesor especializado.
Comenzar
El 76% de los encuestados eran los
principales responsables de la
toma de decisiones
presupuestarias de su equipo.
76%
El 24% de los encuestados formaban
parte de un grupo de
tomadores de decisiones para
su equipo.
24%
El 100% de los encuestados había recibido
un regalo en los últimos dos años
de un vendedor que intentaba
venderle a su empresa.
100%
- Cuánto afectan los obsequios
personalizados a las ofertas B2B.
- Los tipos de regalos
personalizados que más impacto
generan, por equipo.
- Cómo los regalos personalizados
crean conexiones humanas.
- Cómo reaccionan los líderes con
presupuesto ajustado al recibir
obsequios personalizados.
- El valor apropiado de los regalos.
- En qué etapa de un trato enviar
un regalo personalizado.
- Líderes de Ventas.
- Gerentes de equipos de ventas.
- Líderes de marketing basado en
cuentas (ABM).
- Líderes de equipos de atención /
servicio al cliente.
- Líderes de departamentos de
Marketing
- Gerentes y directores de cuentas.
- Ejecutivos de alto rango.
El 64% de los responsables de la toma de
decisiones dicen que, por lo
general, no sienten una conexión
emocional con los vendedores a
los que les compran.
Regalos favoritos para recibir
64%
79%
- Gastronomía
- Experiencias
- eGifts
El 79% de los responsables de
la toma de decisiones
afirma que recibir un regalo
de un proveedor influyó en su decisión de
celebrar una reunión.
El 96% de los tomadores de
decisiones se sienten
abrumados con la cantidad de vendedores
que intentan llamar su atención.
96%
Equipos a los que
se envían más
regalos
El 84% de los responsables de la toma de decisiones
todavía pueden recordar un regalo que
recibieron de un proveedor hace un año.
- Ventas
- Atención al cliente
84%
El 82% de los responsables de la toma de
decisiones dicen que los
obsequios personalizados son los
mejores, pero solo el 32% los recibió.
El 82% de los tomadores de decisiones dicen que
recibir un regalo ha afectado
positivamente a un trato.
El 82% de los tomadores de decisiones dicen que
recibir un regalo ha afectado
positivamente a un trato.
El 81% de los tomadores de
decisiones dicen que
recibir un regalo ha ayudado a la
reputación de su proveedor.
82%
81%
82%
- Aproximación “en frío”
- Seguimiento de llamadas de venta
- Después de la propuesta
- Después del cierre de la venta
- Después de la reunión inicial
¿En qué etapa del trato los
tomadores de decisiones suelen
recibir obsequios?
Se encargó a una firma de investigación independiente que encuestara a una muestra aleatoria de 150 tomadores de decisiones B2B varios equipos sobre qué tipo de obsequios reciben, con que frecuencia y el impacto que tienen los obsequios en sus decisiones de compra. El margen de error de este estudio es de +/- 8% con un nivel de confianza del 95%. Los datos de desglose a nivel de equipo son solo direccionales.
Customer journey
Ricardo Martínez
Created on September 26, 2024
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Transcript
Cómo diseñar un proceso de
Qué regalar, cómo y en qué fase del
customer journey
para impactar en los resultados de negocio
Índice
Índice
Abstract
Introducción
Información para obsequios estratégicos B2B
Resumen
Contacto
Abstract
Metodología de la encuesta
+ info
Lo que aprenderás en esta guía digital
+ info
¿Para quién es esta guía digital?
+ info
Formación para regalos estratégicos B2B
Desglose de encuestados
Introducción
“Los regalos estratégicos superan su peso cuando se trata de conectarse con compradores influyentes”
Información para obsequios estratégicos B2B
Información para obsequiar a los equipos de Marketing
Información para obsequiar a los equipos de RR.HH.
Información para obsequiar a los equipos Financieros.
Información para obsequiar a los equipos de Servicio al Cliente.
Información para obsequiar a los equipos de Ventas.
+ info
+ info
+ info
+ info
+ info
Información para obsequiar a los equipos de Marketing
Los equipos de marketing buscan constantemente nuevas tecnologías para dirigirse a los clientes, nueva formación para entrenar a su personal y, especialmente, nuevos canales de medios publicitarios. Si le vendes a los equipos de marketing, esto es lo que debes saber:
Solo el 20% de los responsables de toma de decisiones de marketing sienten una conexión humana con los representantes de ventas que venden soluciones a su empresa.
¿Qué prefieren como regalo los responsables de la toma de decisiones de marketing?Accesorios de Oficina y Tecnología
20%
¿En qué etapa los encargados de tomar decisiones de marketing suelen recibir obsequios de los representantes de ventas? Después de una propuesta comercial
El 67% de los responsables de la toma de decisiones de marketing se sienten abrumados con la cantidad de representantes de ventas que intentan vender en su organización.
67%
El 93% de los responsables de la toma de decisiones de marketing todavía pueden recordar un regalo que recibieron de un representante de ventas hace más de dos años.
El 87% de los tomadores de decisiones de marketing dicen que recibir un regalo ha afectado positivamente en el proceso de compra.
93%
87%
El 87% de los responsables de la toma de decisiones de marketing han enviado una nota de agradecimiento a un representante de ventas por el envío de un regalo.
El 80% de los obsequios enviados a los tomadores de decisiones de Marketing tienen un valor entre 35 y 75 euros.
87%
80%
Información para obsequiar a los equipos de RR.HH.
Los equipos de Recursos Humanos tienen el mismo éxito que los empleados de tu organización. Si tiene soluciones de recursos humanos para reclutar, involucrar y retener el talento, esto es lo que debes saber sobre cómo agregar obsequios estratégicos a tu plan de ventas y marketing:
Solo el 50% de los responsables de toma de decisiones de RRHH sienten una conexión humana con los representantes de ventas que venden soluciones a su empresa.
¿Qué prefieren como regalo los responsables de la toma de decisiones de Recursos Humanos?Accesorios de Oficina y Packs Gastronomía - Ocio
50%
¿En qué etapa los encargados de tomar decisiones de RR.HH. suelen recibir obsequios de los representantes de ventas? Seguimiento de llamadas
El 61% de los responsables de la toma de decisiones de RRHH se sienten abrumados con la cantidad de representantes de ventas que intentan vender en su organización.
61%
El 89% de los responsables de la toma de decisiones de RRHH todavía pueden recordar un regalo que recibieron de un representante de ventas hace más de dos años.
El 87% de los tomadores de decisiones de Recursos Humanos dicen que recibir un regalo ha afectado positivamente en el proceso de compra.
89%
87%
El 83% de los responsables de la toma de decisiones de RRHH han enviado una nota de agradecimiento a un representante de ventas por el envío de un regalo.
El 44% de los obsequios enviados a los tomadores de decisiones de RRHH tienen un valor entre 35 y 75 euros.
83%
44%
Información para obsequiar a los equipos de Finanzas
Los profesionales de las finanzas tienen que ver con números fríos y duros, pero no son robots. Los obsequios personalizados son una estrategia sólida para construir su confianza y relaciones a largo plazo.
Solo el 44% de los responsables de toma de decisiones de Finanzas sienten una conexión humana con los representantes de ventas que venden soluciones a su empresa.
¿Qué prefieren como regalo los responsables de la toma de decisiones de Finanzas? Packs Gastronomía - Ocio y eGifts
44%
¿En qué etapa los encargados de tomar decisiones de Finanzas suelen recibir obsequios de los representantes de ventas? Post Demostración del producto y/o servicio
El 67% de los responsables de la toma de decisiones de Finanzas se sienten abrumados con la cantidad de representantes de ventas que intentan vender en su organización.
67%
El 78% de los responsables de la toma de decisiones de Finanzas todavía pueden recordar un regalo que recibieron de un representante de ventas hace más de dos años.
El 87% de los tomadores de decisiones de Finanzas dicen que recibir un regalo ha afectado positivamente en el proceso de compra.
78%
87%
El 72% de los responsables de la toma de decisiones de Finanzas han enviado una nota de agradecimiento a un representante de ventas por el envío de un regalo.
El 72% de los obsequios enviados a los tomadores de decisiones de Finanzas tienen un valor entre 35 y 75 euros.
72%
72%
Información para obsequiar a los equipos de Atención al Cliente
Nadie merece un regalo más que alguien que trabaja en Servicio al Cliente. Todos los días se enfrentan a clientes enfadados, quejas de productos y problemas técnicos difíciles. Enviar un regalo personalizado les alegrará el día y te convertirá en un héroe.
Solo el 35% de los responsables de toma de decisiones del servicio de atención al cliente sienten una conexión humana con los representantes de ventas que venden soluciones a su empresa.
¿Qué prefieren como regalo los responsables de la toma de decisiones del servicio de atención al cliente? Experiencias y Tecnología
35%
¿En qué etapa los encargados de tomar decisiones del servicio de atención al cliente suelen recibir obsequios de los representantes de ventas? Previo a la aproximación “en frío”
El 45% de los responsables de la toma de decisiones del servicio de atención al cliente se sienten abrumados con la cantidad de representantes de ventas que intentan vender en su organización.
45%
El 70% de los responsables de la toma de decisiones del servicio de atención al cliente todavía pueden recordar un regalo que recibieron de un representante de ventas hace más de dos años.
El 87% de los tomadores de decisiones del servicio de atención al cliente dicen que recibir un regalo ha afectado positivamente en el proceso de compra.
70%
87%
El 75% de los responsables de la toma de decisiones del servicio de atención al cliente han enviado una nota de agradecimiento a un representante de ventas por el envío de un regalo.
El 60% de los obsequios enviados a los tomadores de decisiones del servicio de atención al cliente tienen un valor entre 35 y 75 euros.
75%
60%
Información para obsequiar a los equipos de Ventas
Vender a los equipos de ventas es difícil porque conocen todos los trucos. Pero cuando abandonas todas las técnicas y simplemente envías un regalo a los líderes de ventas, lo entienden y aprecian el esfuerzo.
Solo el 37% de los responsables de toma de decisiones de Ventas sienten una conexión humana con los representantes de ventas que venden soluciones a su empresa.
¿Qué prefieren como regalo los responsables de la toma de decisiones de Ventas? Bolsas y Mochilas, Tecnología y Packs Gastronomía - Ocio
37%
¿En qué etapa los encargados de tomar decisiones de Ventas suelen recibir obsequios de los representantes de ventas? Previo a la aproximación “en frío”
El 63% de los responsables de la toma de decisiones de Ventas se sienten abrumados con la cantidad de representantes de ventas que intentan vender en su organización.
63%
El 93% de los responsables de la toma de decisiones de Ventas todavía pueden recordar un regalo que recibieron de un representante de ventas hace más de dos años.
El 87% de los tomadores de decisiones de Ventas dicen que recibir un regalo ha afectado positivamente en el proceso de compra.
93%
87%
El 89% de los responsables de la toma de decisiones de Ventas han enviado una nota de agradecimiento a un representante de ventas por el envío de un regalo.
El 67% de los obsequios enviados a los tomadores de decisiones de Finanzas tienen un valor entre 35 y 75 euros.
89%
67%
Resumen
Agenda una llamada con tu asesor especializado
Comienza a diseñar tu estrategia
Contamos con un equipo especializado que te acompañará durante todo el proceso para brindarte una experiencia adaptada a tus necesidades y retos de negocio. Desde la selección de los productos, diseños, técnicas de marcaje, servicios de almacenamiento, picking y envío, estarás acompañado de tu asesor especializado.
Comenzar
El 76% de los encuestados eran los principales responsables de la toma de decisiones presupuestarias de su equipo.
76%
El 24% de los encuestados formaban parte de un grupo de tomadores de decisiones para su equipo.
24%
El 100% de los encuestados había recibido un regalo en los últimos dos años de un vendedor que intentaba venderle a su empresa.
100%
El 64% de los responsables de la toma de decisiones dicen que, por lo general, no sienten una conexión emocional con los vendedores a los que les compran.
Regalos favoritos para recibir
64%
79%
El 79% de los responsables de la toma de decisiones afirma que recibir un regalo de un proveedor influyó en su decisión de celebrar una reunión.
El 96% de los tomadores de decisiones se sienten abrumados con la cantidad de vendedores que intentan llamar su atención.
96%
Equipos a los que se envían más regalos
El 84% de los responsables de la toma de decisiones todavía pueden recordar un regalo que recibieron de un proveedor hace un año.
84%
El 82% de los responsables de la toma de decisiones dicen que los obsequios personalizados son los mejores, pero solo el 32% los recibió.
El 82% de los tomadores de decisiones dicen que recibir un regalo ha afectado positivamente a un trato.
El 82% de los tomadores de decisiones dicen que recibir un regalo ha afectado positivamente a un trato.
El 81% de los tomadores de decisiones dicen que recibir un regalo ha ayudado a la reputación de su proveedor.
82%
81%
82%
¿En qué etapa del trato los tomadores de decisiones suelen recibir obsequios?
Se encargó a una firma de investigación independiente que encuestara a una muestra aleatoria de 150 tomadores de decisiones B2B varios equipos sobre qué tipo de obsequios reciben, con que frecuencia y el impacto que tienen los obsequios en sus decisiones de compra. El margen de error de este estudio es de +/- 8% con un nivel de confianza del 95%. Los datos de desglose a nivel de equipo son solo direccionales.