Dossier 17 Mussle robin

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Synthèse Dossier 17

Analyser et rendre compte des résultats

Mission 3

Mesurer l'efficacité d'une action de fidélisation

Mission 2

Enrichir et actualiser le SIC

Mission 1

SOMMAIRE

1

3

2

Mission 1 Enrichir et actualiser le SIC

Définition du SIC :

Le parrainage :

Le SIC (système d'information commerciale) représente l'ensemble du processus de collecte, d'analyse, de stockage et de diffusion de l'information commerciale au sein d'une entreprise.

Le parrainage consiste à un client fidèle de fidéliser de nouveaux clients au sein de l'entreprise

- Parrain : Client déjà fidèle à l'entreprise- Filleul : Futur client fidéle pottentiellement

L'objectif du parrainage pour Aroma-Zone est de générer plus de Client, soit plus de ventes et donc plus de Chiffres d'Affaires

Mission 2 Mesurer l'efficacité d'une action de fidélisation

Calculs à connaitre :

Taux d’adhésion = nombre de visiteurs détenteurs de la carte de fidélité nombre de visiteurs * 100

Taux d’évolution = (CA N - CA N-1) / CA N-1 * 100

Part des ventes d’une gamme de produit = nombre d’huile essentielles / nombre de produits achetés dans le magasin * 100

Panier moyen = CA / nombre de passages en caisse

Mission 3 Analyser et rendre compte des résultats

Définitions :

Taux de réalisation = ventes après promotion ventes prévisionnelle * 100

DE : A :OBJET :PJ :Bonjour Madame/Monsieur + Nom contextesolution proposée conclusion phrase d'acroche cordialement nom/prénom (signature)

Présentation de mail :