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Escape Room Virtual: "El Desafío de las Excepciones"
Leidy Martinez
Created on September 26, 2024
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Transcript
Legal Claims
"El Desafío de las Excepciones"
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Intro
Los participantes son un equipo de analistas de Legal Claims, y han recibido un conjunto de solicitudes de waivers urgentes que, si no se resuelven a tiempo, podrían generar litigios con aerolíneas y clientes. Están "atrapados" en una oficina virtual y deben resolver una serie de acertijos basados en el proceso de solicitudes de exención para poder salir antes de que los casos lleguen a juicio.
Continuar
Misión 1
Bloqueada
Bloqueada
Bloqueada
Responde la pregunta y descubrirás la dirección del siguiente escenario
¿Cuál es la clave para identificar la correcta tipificación de un caso en Legal Claims y qué pasos adicionales debes tomar si aún no es posible determinarla?
Revisar la cantidad de WLS creadas y tener en cuenta la de mayor complejidad
Analizar, que sucedio en su cambio o cancelacoón
La clave está en preguntarse: "¿Por qué llegó el reclamo a Legal Claims?
Misión 2
Completada
Bloquedada
Bloquedada
Arrastra y descubre
Según el caso analizado. ¿Qué tipificación seleccionaste obligatoria o excepcional?
Tipificación Obligatoria
Tipificación Excepcional
SIN IDENTIFICACIÓN
Misión 3
Completada
Completada
Bloqueada
Según el caso analizado. ¿El waiver se debe solicitar por keepcon o por la worklist?
Por la worklist activa
No aplica waiver
Por Keepcon
Según el caso analizado. ¿Cual es el contacto que tenemos en legal Claims para la línea aérea H2?
preferencial.ar@az.de
tatiana.bianculli@boa.bo
agenciasdeviajespe@skyairline.com
Recuerda el código
216
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Completada
Completada
Completada
Misión 4
Según el caso analizado, ¿Qué tipificación dejarías en el módulo de reclamo en sugar?
Tipo: ERROR DESPEGAR Subtipo: OTROS Motivo: FALTA/ERROR DE INFORMACION Submotivo: DOCUMENTOS DE VIAJE
Tipo: DISCONFORMIDAD CLIENTE Subtipo: CANCELACION Motivo: POLÍTICAS Submotivo: NO PERMITE
Tipo: DISCONFORMIDAD CLIENTE, Sub Tipo:OTROS, Motivo:FUERZA MAYOR y Sub Motivo: MEDIDA DE FUERZA/HUELGA
14+3
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