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Escape Room Virtual: "El Desafío de las Excepciones"
Leidy Martinez
Created on September 26, 2024
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Transcript
Empezar
Legal Claims
"El Desafío de las Excepciones"
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Los participantes son un equipo de analistas de Legal Claims, y han recibido un conjunto de solicitudes de waivers urgentes que, si no se resuelven a tiempo, podrían generar litigios con aerolíneas y clientes. Están "atrapados" en una oficina virtual y deben resolver una serie de acertijos basados en el proceso de solicitudes de exención para poder salir antes de que los casos lleguen a juicio.
Intro
Bloqueada
Bloqueada
Bloqueada
Misión 1
¿Cuál es la clave para identificar la correcta tipificación de un caso en Legal Claims y qué pasos adicionales debes tomar si aún no es posible determinarla?
La clave está en preguntarse: "¿Por qué llegó el reclamo a Legal Claims?
Revisar la cantidad de WLS creadas y tener en cuenta la de mayor complejidad
Analizar, que sucedio en su cambio o cancelacoón
Responde la pregunta y descubrirás la dirección del siguiente escenario
Bloquedada
Bloquedada
Completada
Misión 2
Arrastra y descubre
Según el caso analizado. ¿Qué tipificación seleccionaste obligatoria o excepcional?
Tipificación Excepcional
SIN IDENTIFICACIÓN
Tipificación Obligatoria
Bloqueada
Completada
Completada
Misión 3
Por la worklist activa
Según el caso analizado. ¿El waiver se debe solicitar por keepcon o por la worklist?
Por Keepcon
No aplica waiver
Según el caso analizado. ¿Cual es el contacto que tenemos en legal Claims para la línea aérea H2?
agenciasdeviajespe@skyairline.com
preferencial.ar@az.de
tatiana.bianculli@boa.bo
Recuerda el código
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216
Completada
Completada
Misión 4
Completada
Según el caso analizado, ¿Qué tipificación dejarías en el módulo de reclamo en sugar?
Tipo: DISCONFORMIDAD CLIENTE, Sub Tipo:OTROS, Motivo:FUERZA MAYOR y Sub Motivo: MEDIDA DE FUERZA/HUELGA
Tipo: ERROR DESPEGAR Subtipo: OTROS Motivo: FALTA/ERROR DE INFORMACION Submotivo: DOCUMENTOS DE VIAJE
Tipo: DISCONFORMIDAD CLIENTE Subtipo: CANCELACION Motivo: POLÍTICAS Submotivo: NO PERMITE
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14+3
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