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Transcript

"El Desafío de las Excepciones"

Legal Claims

Empezar

Intro

Los participantes son un equipo de analistas de Legal Claims, y han recibido un conjunto de solicitudes de waivers urgentes que, si no se resuelven a tiempo, podrían generar litigios con aerolíneas y clientes. Están "atrapados" en una oficina virtual y deben resolver una serie de acertijos basados en el proceso de solicitudes de exención para poder salir antes de que los casos lleguen a juicio.

Continuar

Misión 1

Bloqueada

Bloqueada

Bloqueada

Responde la pregunta y descubrirás la dirección del siguiente escenario

Analizar, que sucedio en su cambio o cancelacoón

Revisar la cantidad de WLS creadas y tener en cuenta la de mayor complejidad

La clave está en preguntarse: "¿Por qué llegó el reclamo a Legal Claims?

¿Cuál es la clave para identificar la correcta tipificación de un caso en Legal Claims y qué pasos adicionales debes tomar si aún no es posible determinarla?

Misión 2

Completada

Bloquedada

Bloquedada

Arrastra y descubre

Tipificación Obligatoria

SIN IDENTIFICACIÓN

Tipificación Excepcional

Según el caso analizado. ¿Qué tipificación seleccionaste obligatoria o excepcional?

Misión 3

Completada

Completada

Bloqueada

No aplica waiver

Por Keepcon

Según el caso analizado. ¿El waiver se debe solicitar por keepcon o por la worklist?

Por la worklist activa

tatiana.bianculli@boa.bo

preferencial.ar@az.de

agenciasdeviajespe@skyairline.com

Según el caso analizado. ¿Cual es el contacto que tenemos en legal Claims para la línea aérea H2?

216

Continuar

Recuerda el código

Completada

Misión 4

Completada

Completada

Tipo: DISCONFORMIDAD CLIENTE Subtipo: CANCELACION Motivo: POLÍTICAS Submotivo: NO PERMITE

Tipo: ERROR DESPEGAR Subtipo: OTROS Motivo: FALTA/ERROR DE INFORMACION Submotivo: DOCUMENTOS DE VIAJE

Tipo: DISCONFORMIDAD CLIENTE, Sub Tipo:OTROS, Motivo:FUERZA MAYOR y Sub Motivo: MEDIDA DE FUERZA/HUELGA

Según el caso analizado, ¿Qué tipificación dejarías en el módulo de reclamo en sugar?

14+3

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Completada

Completada

Completada

Completada

Completada

Completada

Completada

Completada

Continuar

¡Enhorabuena has conseguido salir!

¡Respuesta incorrecta!

Volver a intentar