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Escape Room Virtual: "El Desafío de las Excepciones"
Leidy Martinez
Created on September 26, 2024
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Transcript
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Atención a Servicios Turísticos
"El Desafío de AST"
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¡Bienvenidos a la experiencia de escape room virtual de Atención a Servicios Turísticos (AST)! Hoy se encuentran en el centro de una misión crucial: ¡ustedes son los héroes que deben resolver un intrincado misterio en el mundo de las reservas de hoteles! Imagina que un día cualquiera, las gestiones de reservas han sido interrumpidas. Las solicitudes de cambios, cancelaciones y exoneraciones se acumulan, y los pasajeros están inquietos. ¿Podrán ustedes desentrañar los enigmas y volver a poner todo en orden? En este juego, tendrán que trabajar en equipo, resolver acertijos y desactivar obstáculos mientras navegan por las complejidades de la administración de reservas. Desde la modificación de cuentas bancarias hasta la capacitación en los portales de pago, cada pista que encuentren los acercará más a restaurar la calma en el mundo turístico. Prepárense para un desafío lleno de ingenio y colaboración. ¿Están listos para sumergirse en la aventura y convertirse en los salvadores del AST? ¡La cuenta atrás comienza ahora! ¡Buena suerte!
Intro
Bloqueada
Bloqueada
Bloqueada
Misión 1
¿Puedo solicitar un waiver en un tiquete con estado Usado?
Solo puedo solicitar Waiver en reservas Open
Si, porque tenemos el contacto de la aerolínea
Si, porqué esta en Judial
Responde la pregunta y descubrirás la dirección del siguiente escenario
Bloquedada
Bloquedada
Completada
Misión 2
Arrastra y descubre
Según el caso analizado. ¿Qué tipificación seleccionaste obligatoria o excepcional?
Tipificación Obligatoría
SIN IDENTIFICACIÓN
Tipificación Excepcional
Bloqueada
Completada
Completada
Misión 3
Por Keepcon
Según el caso analizado. ¿El waiver se debe solicitar por keepcon o por la worklist?
Por la worklist activa
No aplica waiver
Según el caso analizado. ¿Cual es el contacto que tenemos en legal Claims para la línea aérea ITA Airways (AZ)?
No tenemos contacto de esta aerolínea en Legal Claims
preferencial.ar@az.de
tatiana.bianculli@boa.bo
Recuerda el código
Continuar
216
Completada
Completada
Misión 4
Completada
Según el caso analizado, ¿Qué tipificación dejarías en el módulo de reclamo en sugar?
Tipo: ERROR DESPEGAR Sub Tipo:CANCELACION Motivo: LEY DE ARREPENTIMIENTO
Tipo:ERROR DE DESPEGAR Sub Tipo:CANCELACION Motivo: POLÍTICAS
Tipo:DISCONFORMIDAD CLIENTE Sub Tipo:CANCELACION Motivo: POLÍTICAS
Continuar
14+3
¡Has llegado a la última misión 🎉! ¿Sabes cuál es el código?
Introduce la contraseña