Escape Room Virtual: "El Desafío de las Excepciones"

Atención a Servicios Turísticos

"El Desafío de AST"

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Intro

¡Bienvenidos a la experiencia de escape room virtual de Atención a Servicios Turísticos (AST)! Hoy se encuentran en el centro de una misión crucial: ¡ustedes son los héroes que deben resolver un intrincado misterio en el mundo de las reservas de hoteles! Imagina que un día cualquiera, las gestiones de reservas han sido interrumpidas. Las solicitudes de cambios, cancelaciones y exoneraciones se acumulan, y los pasajeros están inquietos. ¿Podrán ustedes desentrañar los enigmas y volver a poner todo en orden? En este juego, tendrán que trabajar en equipo, resolver acertijos y desactivar obstáculos mientras navegan por las complejidades de la administración de reservas. Desde la modificación de cuentas bancarias hasta la capacitación en los portales de pago, cada pista que encuentren los acercará más a restaurar la calma en el mundo turístico. Prepárense para un desafío lleno de ingenio y colaboración. ¿Están listos para sumergirse en la aventura y convertirse en los salvadores del AST? ¡La cuenta atrás comienza ahora! ¡Buena suerte!

Misión 1

Bloqueada

Bloqueada

Bloqueada

Responde la pregunta y descubrirás la dirección del siguiente escenario

¿Puedo solicitar un waiver en un tiquete con estado Usado?

Si, porque tenemos el contacto de la aerolínea

Si, porqué esta en Judial

Solo puedo solicitar Waiver en reservas Open

Misión 2

Completada

Bloquedada

Bloquedada

Arrastra y descubre

Según el caso analizado. ¿Qué tipificación seleccionaste obligatoria o excepcional?

Tipificación Excepcional

Tipificación Obligatoría

SIN IDENTIFICACIÓN

Misión 3

Completada

Completada

Bloqueada

Según el caso analizado. ¿El waiver se debe solicitar por keepcon o por la worklist?

Por Keepcon

No aplica waiver

Por la worklist activa

Según el caso analizado. ¿Cual es el contacto que tenemos en legal Claims para la línea aérea ITA Airways (AZ)?

preferencial.ar@az.de

tatiana.bianculli@boa.bo

No tenemos contacto de esta aerolínea en Legal Claims

Recuerda el código

216

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Completada

Completada

Completada

Misión 4

Según el caso analizado, ¿Qué tipificación dejarías en el módulo de reclamo en sugar?

Tipo:ERROR DE DESPEGAR Sub Tipo:CANCELACION Motivo: POLÍTICAS

Tipo:DISCONFORMIDAD CLIENTE Sub Tipo:CANCELACION Motivo: POLÍTICAS

Tipo: ERROR DESPEGAR Sub Tipo:CANCELACION Motivo: LEY DE ARREPENTIMIENTO

14+3

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¡Has llegado a la última misión 🎉! ¿Sabes cuál es el código?

Introduce la contraseña

¡Enhorabuena has conseguido salir!

¡Respuesta incorrecta!

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