Fases y Operaciones de la Cadena Logística_Elena

Fases y Operaciones de la Cadena Logística

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Indice

Control de costes

Función Logística

Logística Inversa

Cadena Logística

Trazabilidad

Elementos de Servicio al Cliente

Calidad

Mejora del Coste y del Servicio

Costes Logísticos

RSC en la Logística

01

La Función Logística

EN LA EMPRESA

Logística

Disciplina encargada de planificar, implementar y controlar el flujo eficiente de bienes, servicios e información desde el origen hasta el consumo. Es esencial para la gestión estratégica de la cadena de suministro, desempeñando un papel vital en el funcionamiento de cualquier empresa.

Tipos

Logística

Externa

Interna

Procesos y operaciones dentro de la empresa que gestionan el flujo de materiales, productos e información.

Procesos y operaciones fuera de la empresa relacionados con la gestión de la cadena de suministro.

Ejemplos: - Gestión de inventarios. - Control de calidad. - Distribución interna de materiales y productos. - Optimización de rutas de transporte interno.

Ejemplos:- Gestión de proveedores.- Transporte de mercancías. - Almacenamiento y distribución. - Gestión de devoluciones de productos.

02

La Cadena Logística

Cadena Logística

Abarca los procesos de aprovisionamiento, distribución y entrega de mercancías, así como la gestión de información asociada con el objetivo de garantizar que las entregas y devoluciones se realicen en tiempo y forma. Es crucial en la logística industrial, que involucra a varios agentes y procesos complejos.

Elementos Clave

Gestión de costes

Cumplimiento de plazos

Optimizar la logística reduce costos, mientras que retrasos pueden encarecer los procesos, como la contratación de viajes y la gestión del espacio.

Una cadena de suministros eficiente asegura que los plazos de fabricación y entrega se cumplan.

Reputación corporativa

Conservación de la mercancía

Cumplir con los plazos y condiciones de entrega fortalece la imagen de marca, mientras que los incumplimientos la perjudican.

Es esencial mantener la trazabilidad y control de calidad durante todo el proceso logístico.

Agentes que intervienen

Empresas proveedoras

Recibe, almacena y procesa los productos.

Encargadas de suministrar materias primas o productos semiacabados a las empresas industriales.

Industria Transformadora

Cliente final

Distribuidora

Valida la entrega o gestiona las devoluciones.

Gestiona el transporte de la mercancía al cliente final.

Gestión

- Abastecimiento y compras - Gestión de inventarios - Almacenamiento - Transporte y distribución - Gestión de la demanda - Trazabilidad y control - Gestión de relaciones con clientes y proveedores

03

Trazabilidad y Gestión

sistemas informáticos

Trazabilidad

Capacidad de rastrear y documentar todas las etapas de producción y distribución de un producto, desde su origen hasta su destino final.

- Sistemas de Gestión de Inventarios

- Tecnología de Identificación por Radiofrecuencia.

- Software de Gestión de Transporte.

- Tecnología Blockchain.

- Sistemas de Telemetría para Vehículos.

04

Calidad

Calidad Total

Enfoque de gestión que busca mejorar la calidad de los productos y servicios a través de la participación de todos los miembros de la organización. Se centra en la satisfacción del cliente y en la mejora continua de los procesos.

Acciones

1. Compromiso de la Alta Dirección
2. Formación y Capacitación
3. Identificación de Procesos Clave
4. Medición y Análisis
5. Mejora Continua

Just In Time

Enfoque de gestión de la producción que busca reducir los inventarios y mejorar la eficiencia al recibir los productos solo cuando se necesitan en el proceso de producción.

Acciones

1. Planificación de la Producción
2. Relación con Proveedores
3. Producción Flexible
4. Control de Calidad
5. Mejora Continua

05

Costes Logísticos

Costes

Costes Directos

Costes Indirectos

Aquellos que no se pueden rastrear directamente a una actividad logística específica y suelen estar relacionados con costos generales.- Administrativos, tecnología, infraestructuras

Aquellos que se pueden atribuir directamente a una actividad logística específica.- Transporte, almacenamiento, adquisición

Costes Variables

Costes Fijos

Aquellos que fluctúan en función del volumen de operaciones.- Transporte, embalaje, mano de obra temporal

Aquellos que permanecen constantes, independientemente del volumen de operaciones.- Alquiler instalaciones, sueldos personal.

06

Control de costes

Estrategias

Automatización y Tecnología

Análisis de Costes

Formación y Capacitación

Optimización de Rutas

Monitoreo y Medición

Gestión de Inventarios

Negociación con Proveedores

Revisión de Procesos

07

Logística Inversa

Tratamiento de devoluciones

1. Recepción de Devoluciones

2. Inspección del Producto

3. Registro y Actualización de Inventario

4. Reembolsos y Cambios

5. Reintegración o Disposición

Costes Afectos

1. Costes de Transporte

2. Costes de Inspección y Manejo

3. Costes de Reintegración

4. Costes extra: limpieza, reparación o reacondicionamiento

08

Elementos de Servicio al Cliente

Elementos

Feedback y Seguimiento

Comunicación

Atención al Cliente

Capacitación del Personal

Resolución de Problemas

Calidad

Cumplimiento de Promesas

Tiempo de Respuesta

Accesibilidad

Valor Añadido

Entorno de Servicio

Personalización

09

Mejora del coste y del servicio

Estrategias

Estrategias para mejorar costes:- Optimización de procesos.- Gestión Eficiente del Inventario.- Capacitación del Personal Estrategias para mejorar servicios:- Enfoque en el Cliente. - Personalización y Flexibilidad.- Gestión de Quejas.

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RSC

LOGÍSTICA Y ALMACENAJE

Áreas Clave

• Sostenibilidad Ambiental
• Ética y Transparencia
• Responsabilidad Social con la Comunidad
• Innovación y Eficiencia
• Educación y Sensibilización
• Monitoreo y Evaluación

Ha llegado a su destino

La capacidad de cumplir con lo que se promete en términos de servicio, plazos de entrega y calidad del producto. La confianza se construye a través de la coherencia y la fiabilidad.

Adaptar la producción a las fluctuaciones de la demanda, permitiendo ajustes rápidos en las cantidades producidas.

Mejora la transparencia y seguridad al ofrecer un registro inmutable de transacciones y permitir la automatización de procesos mediante contratos inteligentes, reduciendo burocracia y costos.

Desarrollar relaciones estrechas con proveedores para garantizar entregas rápidas y confiables, minimizando el tiempo de espera y los inventarios.

Una comunicación clara y efectiva es esencial para mantener a los clientes informados. Esto incluye información sobre productos, precios, promociones, políticas de devolución y otros aspectos relevantes.

Establecer métricas y métodos para medir la calidad y el rendimiento de los procesos, así como realizar análisis para identificar áreas de mejora.

Ofrecer algo extra que mejore la experiencia del cliente, como servicios adicionales, garantías extendidas o programas de fidelidad.

Monitorean en tiempo real el rendimiento de la flota, mejorando la eficiencia, seguridad y mantenimiento preventivo, lo que reduce riesgos y optimiza la operación.

Son componentes clave que influyen en la experiencia del cliente y determinan su satisfacción y lealtad. Estos elementos son esenciales para cualquier empresa que busque proporcionar un servicio de calidad y construir relaciones sólidas con sus clientes.

Optimiza rutas de entrega, reduce costos y proporciona visibilidad en tiempo real, facilitando la comunicación y eficiencia en la cadena logística.

Realizar revisiones periódicas de los procesos logísticos para identificar ineficiencias y oportunidades de mejora.

La alta dirección debe estar comprometida con la calidad y establecer una cultura organizacional que priorice la mejora continua.

Establecer KPIs (indicadores clave de rendimiento) para monitorear el rendimiento logístico y detectar desviaciones que puedan aumentar los costes.

La rapidez con la que se atienden las solicitudes o consultas de los clientes. Un tiempo de respuesta rápido mejora la satisfacción del cliente y demuestra que la empresa valora su tiempo.

Implementar controles de calidad en cada etapa del proceso para prevenir defectos y asegurar que se cumplan los estándares de calidad.

Implementar un ciclo de mejora continua, utilizando herramientas como PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) para asegurar que las mejoras se mantengan y se evalúen regularmente.

Fomentar una cultura de mejora continua donde se analicen y optimicen los procesos regularmente para reducir desperdicios y mejorar la eficiencia.

Realizar un análisis detallado de todos los costes logísticos, identificando los elementos más costosos y áreas donde se pueden reducir gastos.

Implementar técnicas de gestión de inventarios como JIT (Just In Time) para reducir costes de almacenamiento y minimizar el exceo de inventario.

Facilita el seguimiento en tiempo real de productos mediante etiquetas que no requieren contacto visual, mejorando la visibilidad y reduciendo pérdidas en la cadena de suministro.

Son componentes clave que influyen en la experiencia del cliente y determinan su satisfacción y lealtad. Estos elementos son esenciales para cualquier empresa que busque proporcionar un servicio de calidad y construir relaciones sólidas con sus clientes.

Determinar los procesos más críticos que impactan en la calidad del producto o servicio y enfocar los esfuerzos de mejora en ellos.

Capacitar a los empleados en principios de calidad, herramientas de mejora y habilidades técnicas para fomentar un entorno de trabajo proactivo.

La calidad de lo que se ofrece es fundamental. Los productos o servicios deben cumplir con las expectativas del cliente en términos de rendimiento, durabilidad y valor.

Automatizan el control de inventarios, optimizan la reposición de productos y evitan errores o excesos, mejorando la eficiencia operativa.

Determinar las cantidades necesarias de producción y establecer un calendario de producción basado en la demanda.

La capacidad de adaptar el servicio a las necesidades y preferencias individuales de los clientes. Esto puede incluir recomendaciones personalizadas y atención a las particularidades de cada cliente.

El personal debe estar bien capacitado para ofrecer un servicio de calidad. Esto incluye conocimientos sobre los productos, habilidades de comunicación y manejo de quejas.

Solicitar y valorar la retroalimentación de los clientes sobre su experiencia. Esto no solo ayuda a identificar áreas de mejora, sino que también muestra a los clientes que su opinión es importante.

Implica que las empresas no solo se centren en maximizar sus beneficios económicos, sino que también consideren el impacto social y ambiental de sus actividades.

Invertir en tecnología y automatización de procesos para mejorar la eficiencia segura y reducir costes laborales.

La experiencia física o virtual del cliente al interactuar con la empresa. Un entorno limpio, ordenado y agradable (ya sea en una tienda física o en un sitio web) puede mejorar la percepción del servicio.

Implica la interacción directa con los clientes, ya sea a través de personal de ventas, servicio al cliente o soporte técnico. La atención debe ser amable, efectiva y rápida para resolver dudas y problemas.

Utilizar software de gestión de transporte (TMS) para optimizar las rutas de entrega, lo que puede reducir los costes de combustible y tiempo.

Establecer relaciones sólidas y negociar mejores términos con proveedores para reducir costes de adquisición y mejora la eficiencia

La habilidad para manejar quejas y problemas de manera rápida y eficiente. Un buen servicio incluye escuchar las inquietudes del cliente y ofrecer soluciones efectivas que cumplan con sus expectativas.

La facilidad con que los clientes pueden acceder a la empresa y sus servicios. Esto incluye la disponibilidad de canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, redes sociales) y horarios de atención convenientes.

Capacitar al personal en prácticas logísticas eficientes y uso de herramientas tecnológicas para maximizar la productividad.

Aquellos gastos asociados a la gestión del flujo de bienes, servicios e información a lo largo de la cadena de suministro.