la conclusion de vente.
Annexes
𝐋𝐞𝐬 𝐯𝐞𝐧𝐭𝐞𝐬 𝐚𝐝𝐝𝐢𝐭𝐢𝐨𝐧𝐞𝐥𝐥𝐞𝐬
𝐋𝐞𝐬 𝐭𝐞𝐜𝐡𝐧𝐢𝐪𝐮𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐜𝐨𝐧𝐜𝐥𝐮𝐬𝐢𝐨𝐧𝐬
╰┈➤La vente complémentaire ╰┈➤La vente supplémentaire
╰┈➤ L'argument de choc ╰┈➤ La conclusion direct
𝐋𝐞𝐬 𝐬𝐢𝐠𝐧𝐚𝐮𝐱 𝐝'𝐚𝐜𝐡𝐚𝐭𝐬
𝑳𝒆𝒔 𝒄𝒍𝒆́𝒔 𝒅𝒆 𝒓𝒆𝒖𝒔𝒔𝒊𝒕𝒆 𝒅𝒆 𝒍𝒂 𝒑𝒓𝒊𝒔𝒆 𝒅𝒆 𝒄𝒐𝒏𝒈𝒆́𝒔
╰┈➤ Verbale ╰┈➤ Non verbale
╰┈➤ Rassurer ╰┈➤Raccompagner
𝐋𝐞𝐬 𝐭𝐞𝐜𝐡𝐧𝐢𝐪𝐮𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐜𝐨𝐧𝐜𝐥𝐮𝐬𝐢𝐨𝐧𝐬
𝑳𝒆𝒔 𝒄𝒍𝒆́𝒔 𝒅𝒆 𝒓𝒆𝒖𝒔𝒔𝒊𝒕𝒆 𝒅𝒆 𝒍𝒂 𝒑𝒓𝒊𝒔𝒆 𝒅𝒆 𝒄𝒐𝒏𝒈𝒆́𝒔
╰┈➤ L'alternative ╰┈➤ L'anticipation
╰┈➤ Remercier ╰┈➤Revoir
𝑳𝒆𝒔 𝒅𝒊𝒇𝒇𝒆𝒓𝒆𝒏𝒕𝒔 𝒕𝒚𝒑𝒆𝒔 𝒅𝒆 𝒍𝒂𝒏𝒈𝒂𝒈𝒆
𝐋𝐞𝐬 𝐭𝐞𝐜𝐡𝐧𝐢𝐪𝐮𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐜𝐨𝐧𝐜𝐥𝐮𝐬𝐢𝐨𝐧𝐬
╰┈➤ Le bilan ╰┈➤ La décision immédiate
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Qu'est ce que a vente additionelle?
Lorsqu’un client a pris une décision d’achat, le vendeur peut proposer des services complémentaires ou supplémentaires pour valoriser le produit vendu et augmenter la satisfaction client.
Objectifs de la Vente Additionnelle *Répondre aux besoins du client *Apporter une satisfaction supplémentaire *Valoriser le produit vendu * Augmenter le chiffre d'affaires
Types de Vente Additionnelle
Vente Complémentaire Définition : Offre un produit lié pour ajouter de la valeur. Exemple : Console de jeux + jeu vidéo. Vente Supplémentaire Définition : Proposition d’un autre produit non lié à l’achat principal.
Exemple : Console de jeux + coque de téléphone. Attention : Veillez à conclure la vente principale avant de proposer un produit supplémentaire.
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Les signaux verbaux
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Verbal : "Si vous décidez aujourd'hui, je vous offre 10 % de remise." Non Verbal : Aucun Signal : Incitation à l'achat avec une remise immédiate. Demande d’Aide pour l’Ourlet Verbal : "Pouvez-vous marquer l'ourlet ici ?" Non Verbal : Client se regarde dans le miroir, exprime satisfaction. Signal : Hochement de tête, posture confiante. Signal : Incitation à l'achat avec une remise immédiate. Demande d’Aide pour l’Ourlet
Appréciation du Produit
Verbal : Client touche le produit et sourit.
Non Verbal : Sourire
Signal : Satisfaction et intérêt visuel et tactile.
Demande d’Échange
Verbal : "Ce produit ne me plaît pas, puis-je l'échanger ?"
Non Verbal : Aucun
Signal : Échange demandé, produit non apprécié.
+ info
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Synthèse conclusion
Esly PELANGEON
Created on September 26, 2024
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Transcript
la conclusion de vente.
Annexes
𝐋𝐞𝐬 𝐯𝐞𝐧𝐭𝐞𝐬 𝐚𝐝𝐝𝐢𝐭𝐢𝐨𝐧𝐞𝐥𝐥𝐞𝐬
𝐋𝐞𝐬 𝐭𝐞𝐜𝐡𝐧𝐢𝐪𝐮𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐜𝐨𝐧𝐜𝐥𝐮𝐬𝐢𝐨𝐧𝐬
╰┈➤La vente complémentaire ╰┈➤La vente supplémentaire
╰┈➤ L'argument de choc ╰┈➤ La conclusion direct
𝐋𝐞𝐬 𝐬𝐢𝐠𝐧𝐚𝐮𝐱 𝐝'𝐚𝐜𝐡𝐚𝐭𝐬
𝑳𝒆𝒔 𝒄𝒍𝒆́𝒔 𝒅𝒆 𝒓𝒆𝒖𝒔𝒔𝒊𝒕𝒆 𝒅𝒆 𝒍𝒂 𝒑𝒓𝒊𝒔𝒆 𝒅𝒆 𝒄𝒐𝒏𝒈𝒆́𝒔
╰┈➤ Verbale ╰┈➤ Non verbale
╰┈➤ Rassurer ╰┈➤Raccompagner
𝐋𝐞𝐬 𝐭𝐞𝐜𝐡𝐧𝐢𝐪𝐮𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐜𝐨𝐧𝐜𝐥𝐮𝐬𝐢𝐨𝐧𝐬
𝑳𝒆𝒔 𝒄𝒍𝒆́𝒔 𝒅𝒆 𝒓𝒆𝒖𝒔𝒔𝒊𝒕𝒆 𝒅𝒆 𝒍𝒂 𝒑𝒓𝒊𝒔𝒆 𝒅𝒆 𝒄𝒐𝒏𝒈𝒆́𝒔
╰┈➤ L'alternative ╰┈➤ L'anticipation
╰┈➤ Remercier ╰┈➤Revoir
𝑳𝒆𝒔 𝒅𝒊𝒇𝒇𝒆𝒓𝒆𝒏𝒕𝒔 𝒕𝒚𝒑𝒆𝒔 𝒅𝒆 𝒍𝒂𝒏𝒈𝒂𝒈𝒆
𝐋𝐞𝐬 𝐭𝐞𝐜𝐡𝐧𝐢𝐪𝐮𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐜𝐨𝐧𝐜𝐥𝐮𝐬𝐢𝐨𝐧𝐬
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Qu'est ce que a vente additionelle?
Lorsqu’un client a pris une décision d’achat, le vendeur peut proposer des services complémentaires ou supplémentaires pour valoriser le produit vendu et augmenter la satisfaction client.
Objectifs de la Vente Additionnelle *Répondre aux besoins du client *Apporter une satisfaction supplémentaire *Valoriser le produit vendu * Augmenter le chiffre d'affaires
Types de Vente Additionnelle Vente Complémentaire Définition : Offre un produit lié pour ajouter de la valeur. Exemple : Console de jeux + jeu vidéo. Vente Supplémentaire Définition : Proposition d’un autre produit non lié à l’achat principal. Exemple : Console de jeux + coque de téléphone. Attention : Veillez à conclure la vente principale avant de proposer un produit supplémentaire.
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Verbal : "Si vous décidez aujourd'hui, je vous offre 10 % de remise." Non Verbal : Aucun Signal : Incitation à l'achat avec une remise immédiate. Demande d’Aide pour l’Ourlet Verbal : "Pouvez-vous marquer l'ourlet ici ?" Non Verbal : Client se regarde dans le miroir, exprime satisfaction. Signal : Hochement de tête, posture confiante. Signal : Incitation à l'achat avec une remise immédiate. Demande d’Aide pour l’Ourlet
Appréciation du Produit Verbal : Client touche le produit et sourit. Non Verbal : Sourire Signal : Satisfaction et intérêt visuel et tactile. Demande d’Échange Verbal : "Ce produit ne me plaît pas, puis-je l'échanger ?" Non Verbal : Aucun Signal : Échange demandé, produit non apprécié.
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