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Fiche 10 : LA GESTION DES RISQUES AU QUOTIDIEN

BONTEMPS AlisonBTS Banque, Conseiller de clientèle particulier

II- Présentation de l'agence de Loches

-Exemples cas clients

-Procédure mise en place

IV - Traitement des débiteurs

III - La gestion des débiteurs

I - Presentation générale du Crédit Mutuel Alliance Fédérale

Sommaire :
Composition de l'équipe

Concurrence

Zone de chalandise

Présentation de l'agence

Zone tertiaire :

Zone secondaire :

Zone primaire :

Les clients sont éloignés à plus de 30 minutes en voiture de l’agence. Sur cette zone, l’attractivite commerciale est faible

Les clients sont éloignés entre 10 et 20 minutes en voiture de l’agence.Sur cette zone, l'attractivité commerciale est moyenne

Les clients sont éloignés à 10 minutes en voiture de l’agence.Sur cette zone, l'attractivité commerciale est forte

Zone de Chalandise

BOURGUIGNON Xavier

CORNETTE David

Apprentie

PEJOT Manon

Conseillère clientèle / Accueil

HAMON Amélie

Back Office

LELARGE Noémie

ROUTIER Aline

GIRAUDEAU Katia

VERNA Aurélien

Chargé de clientèle agricole

SALLET Julie

Directeur d'agence
Directeur adjoint
Directeur d'agence
Chargés de clientèle particuliers
Chargée de clientèle professionneles
Organigramme de l'agence de Loches

Le Crédit Agricole de Loches

La concurrence bancassurance à Loches

Banque Postale de Loches

BNP Paribas de Loches

Banque Populaire de Loches

Société Générale de Loches

Crédit Mutuel de Loches

REFUS

PAIEMENT

-Le montant de l'opération-Le revenu du client -L'épargne -La fidélité -Les antécédents / le fonctionnement du compte-Le type d'opération

Les facteurs qui déterminent le risque :

La gestion des débiteurs est une tâche quotidienne du banquier qui consiste à traiter tous les mouvements débiteurs. Le banquier va accorder ou refuser l'opération qui se présente sur le compte

Traitement Quotidien des débiteurs

Contacter les clients afin de les avertir de l'état du compte bancaire et qu'ils le régularisent

Analyser le dossier client et le fonctionnement du compte

Consulter chaque matin les opérations rejetables des clients

Démarches réalisés :
Analyse des débiteurs :
Exemple de la Gestion des débiteurs

L'apprentie

Les clients

Chargés de clientèles

Acteurs impliquées :

Ordinateur

Opérations rejetables : - Critiques à suivre -Simple et dépassement

Logiciel Interne SDBI
Ressources utilisées

M. X - Ouvrier

Prélèvement EDF : 80,00 €

Conclusion : -Informer le client sur sa situation par message, et payer l'opération car le client dispose d'un revenu fixe et d'épargne disponible.

Autorisation de découvert : 500,00 €Solde du compte avant l'opération : - 510,00 €Solde du compte après l'opération : - 590, 00 €Epargne : 1550,00€Compte débiteur depuis : 2 jours Salaire dans 2 jours : 1 800,00 €

Célibataire, 42 ans

Exemple d'un premier cas client :

Aucune opération en cours

Célibataire, 21 ans

Conclusion : -Téléphoner au client pour qu'il régularise la situation, et qu'il fasse un virement entre ses comptes

M.Y - Jeune actif

Autorisation de découvert : 300,00€ Solde du compte : - 500,00 €Epargne : 1 600 euros ( Livret Jeune ) Compte débiteur depuis : 20 jours Salaire dans 17 jours : 850,00 € net

Exemple d'un deuxième cas client :

Difficultés rencontrées : Avoir les mots adaptés pour informer le client et gérer l'irritabilité de certains clients

Résultats : La gestion des débiteurs permet la régularisation des comptes bancaires et réduction des risques

Conclusion :