Presentación Flores y Plantas

semana 4

Administración de Programas de Calidad

Profesora: Macario Angel Guzman Anaya Alumna: Nallely Alejandrina Colado Duran Cedula: 010658841

• ¿cuáles son sus principales características?

• ¿Quién o quiénes son los principales precursores del ciclo administrativo de la calidad?

• ¿Cuáles son las etapas o fases en la evolución del ciclo administrativo de la calidad?,

• ¿Cómo se originó el concepto del ciclo administrativo de la calidad

1.- Investiga el origen y evolución del ciclo administrativo de la calidad

La historia de la evolución que transformó el tradicional control de la calidad en la moderna administración de la calidad total comprende tres periodos, filosofías o eras principales: la era de la inspección, la del control estadístico y la de la calidad total (y de la calidad asegurada).

En el mundo empresarial actual, la gestión de la calidad es un aspecto fundamental para garantizar el éxito y la competitividad de las organizaciones. En este sentido, el ciclo administrativo de la calidad se presenta como una herramienta clave para asegurar que los procesos y productos cumplan con los estándares de excelencia requeridos

•¿Qué impacto ha tenido la evolucion del ciclo administrativo de la calidad en las practicas de gestión modernas?

* ¿Cuáles son los desafios actuales en la implementacion del ciclo administrativo de la calidad?

* ¿Cuál es el impacto del ciclo administrativo de la calidad en la satisfaccion del cliente en la actualidad?

2.- Investiga la importancia del ciclo administrativo de la calidad en la actualidad.

* ¿Cuáles son algunos ejemplos de empresas que han implementado con éxito el ciclo administrativo de la calidad?

* ¿Existen diferencias en la implementacion exitosa del ciclo administrativo de la calidad entre diferenctes indistrias o contextos?

* ¿Qué beneficios especificios obtuvieron estas empresas de la implementacion del ciclo administrativo de la calidad?

3.- Ejemplifica situaciones empresariales de éxito en la implementacion del ciclo administrativo de la calidad.

* ¿Cómo puede el ciclo administrativo de la calidad mejorar la eficiencia y efectividad de los sistemas de gestion empresarial?

* ¿Existen diferencias en la implementacion exitosa del ciclo administrativo de la calidad entre diferenctes indistrias o contextos?

* ¿Cómo la implementación del ciclo administrativo de la calidad puede contribuir a la satisfaccion del cliente y al éxito empresarial?

4.- Investiga la importancia de imlementar el ciclo administrativo de la calidad para mejorar los sistemas de gestionempresarial.

En una empresa de manufactura de dispositivos electrónicos, se ha detectado un aumento en las devoluciones de productos debido a defectos de fabricación. Los gerentes están preocupados por la disminución en la satisfacción del cliente y desean implementar el ciclo administrativo de la calidad para bordar este problema. Debes proponer soluciones viables utilizado las etapas del ciclo administrativo de la calidad para identificar, analizar, mejorar y controlar el proceso de producción, con el objetivo de reducir las devoluciones y mejorar la calidad del producto.

• Para dar solución a la situación práctica puedes auxiliarte del AAV para que te sugiera elementos a considerar en cada etapa del ciclo administrativo de la calidad: Planificar(P), Hacer (H), Verificar (V) y Actuar (A)

Para abordar la situación de aumento en las devoluciones de productos debido a defectos de fabricación en una empresa de manufactura de dispositivos electrónicos, es fundamental implementar el ciclo administrativo de la calidad de manera efectiva. A continuación, se presentan soluciones viables utilizando las etapas del ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) para identificar, analizar, mejorar y controlar el proceso de producción con el objetivo de reducir las devolucio:

OportunidadesActuar (A):

Verificar (V):

Hacer (H):

Planificar (P):

Eres un estudiante de ingenieria industrial y estas realizando una pasantia en una fabrica de productos electronicos. La empresa ha estado experimentando problemas con la calidad de sus productos, especificamente con una alta tasa de productos defectuosos en su linea de produccion de elefonos inteligenetes. Los problemas mas comunes incluyen fallas en el software, pantallas tactiles defectuosas y baterias de corta duracion. Estos problemas han generado quejas de los clientes y perdidas significativas para la empresas debido a devoluciones y reparticiones.

• Para dar solución a la situación práctica puedes auxiliarte del AAV para que te sugiera elementos a considerar en cada etapa del ciclo administrativo de la calidad: Planificar(P), Hacer (H), Verificar (V) y Actuar (A)

La situación que estás enfrentando en la pasantía en la fábrica de productos electrónicos. La alta tasa de productos defectuosos en la línea de producción de teléfonos inteligentes es un problema serio que puede afectar la reputación de la empresa y generar pérdidas financieras significativas. Para abordar esta situación, es importante implementar medidas correctivas y preventivas utilizando el enfoque del ciclo administrativo de la calidad. A continuación, te proporcionaré algunas recomendaciones para mejorar la calidad de los productos y reducir la tasa de productos defectuosos:

A continuación, te proporcionaré algunas recomendaciones para mejorar la calidad de los productos y reducir la tasa de productos defectuosos:

OportunidadesActuar (A):

Verificar (V):

Hacer (H):

Planificar (P):

La direccion de la empresa te asigna la tarea de mejorar la calidad de los telefonos inteligentes utilizando el Ciclo Administrativo de la Calidad, Tienes la responsabilidad de identificar las áreas de jeora, implementar acciones corresctivas y preventivas, y garantizar una mejora continua en la calidad del producto.

• Para mejorar la calidad de los teléfonos inteligentes utilizando el Ciclo Administrativo de la Calidad, es fundamental seguir un enfoque estructurado que abarque la identificación de áreas de mejora, la implementación de acciones correctivas y preventivas, y la garantía de una mejora continua en la calidad del producto.

A continuación, un plan detallado para abordar esta tarea:

Retroalimentación y Evaluación:

Garantía de Mejora Continua:

Implementación de Acciones Correctivas y Preventivas:

Identificación de Áreas de Mejora:

¡Gracias!

El ciclo administrativo de la calidad, también conocido como el ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), tiene un impacto significativo en la satisfacción del cliente en la actualidad. Este ciclo se centra en la mejora continua de los procesos y productos, lo que resulta en una mayor calidad y, por ende, en una mayor satisfacción del cliente.1.- Planificación (Plan): En esta fase, las empresas identifican áreas de mejora y establecen objetivos claros. La planificación adecuada asegura que los productos y servicios cumplan con las expectativas del cliente desde el principio.2.- Ejecución (Do): Aquí, las empresas implementan los planes y estrategias desarrollados. La eje.cución efectiva garantiza que los procesos se realicen de manera eficiente y que los productos sean de alta calidad.3.- Verificación (Check): En esta etapa, se monitorean y evalúan los resultados obtenidos. La verificación permite identificar cualquier desviación de los estándares de calidad y tomar medidas correctivas.4.- Actuar (Act): Finalmente, las empresas realizan ajustes basados en los resultados de la verificación. Esta fase asegura que las mejoras se integren en los procesos futuros, creando un ciclo de mejora continua

Características

• El proceso administrativo está formado por un conjunto de fases o pasos de manera cíclica, es decir, el fin se convierte de nuevo en el principio de la tarea administrativa.• Una de las principales observaciones es que en cualquier modelo que analicemos del proceso administrativo, las fases que invariablemente encontraremos son las de planeación y control.• El principal objetivo es sistematizar el conocimiento y generar una estructura de eficiencia.• Estimula la innovación y el progreso. • Fomenta el desarrollo de una filosofía y cultura gerencial y empresarial.

El concepto del ciclo administrativo de la calidad se originó a través del trabajo y las contribuciones de varios expertos en el campo de la gestión de la calidad. Uno de los precursores clave en este sentido fue W. Edwards Deming, quien propuso el ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) como un enfoque sistemático para la mejora continua de los procesos y la calidad en las organizaciones.El ciclo administrativo de la calidad se basa en la idea de que la calidad no es un evento puntual, sino un proceso continuo que requiere planificación, implementación, verificación y ajustes constantes para lograr la excelencia en la gestión y el desempeño organizacional. Este enfoque cíclico permite a las organizaciones identificar áreas de mejora, implementar acciones correctivas, evaluar los resultados y tomar medidas para seguir evolucionando y optimizando sus procesos y productos.Además de Deming, otros expertos como Joseph M. Juran y Philip Crosby también han contribuido significativamente al desarrollo del concepto del ciclo administrativo de la calidad, aportando ideas y metodologías que han enriquecido la gestión de la calidad en las organizaciones..

La evolución del ciclo administrativo de la calidad ha tenido un impacto significativo en las prácticas de gestión modernas. Aquí te presento algunos puntos clave: De la Inspección al Control de Calidad: Inicialmente, la gestión de la calidad se centraba en la inspección de productos terminados para asegurar que cumplían con las especificaciones. Con el tiempo, este enfoque evolucionó hacia el control de calidad, que implica la implementación de sistemas y procedimientos para prevenir defectos durante el proceso de producción1.Aseguramiento de la Calidad: En las décadas siguientes, el enfoque se desplazó hacia el aseguramiento de la calidad, que no solo busca prevenir defectos, sino también garantizar que todos los procesos de producción cumplan con los estándares de calidad establecidos. Esto incluye la participación activa de todos los empleados en la mejora continua1. Gestión de la Calidad Total (GCT): La evolución más reciente es la Gestión de la Calidad Total, que integra la calidad en todos los aspectos de la organización. La GCT se basa en principios como la mejora continua, el enfoque en el cliente, y la participación de todos los empleados. Este enfoque holístico ha llevado a muchas empresas a adoptar prácticas más eficientes y efectivas1. Impacto en la Cultura Organizacional: La evolución de la gestión de la calidad ha transformado la cultura organizacional, promoviendo una mentalidad de mejora continua y un enfoque preventivo en lugar de reactivo. Esto ha resultado en una mayor satisfacción del cliente, reducción de costos y mejora en la eficiencia operativa2. Uso de Herramientas y Técnicas Modernas: La implementación de herramientas como el Six Sigma, Lean Manufacturing y el uso de tecnologías avanzadas ha permitido a las empresas mejorar sus procesos y productos de manera significativa.

Joseph M. Juran: Otro referente importante en la gestión de la calidad, Juran es conocido por sus contribuciones a la planificación de la calidad, el control de calidad y la mejora continua. Él enfatizó la importancia de la calidad en todos los aspectos de una organización.

W. Edwards Deming: Considerado uno de los pioneros en el campo de la gestión de la calidad, Deming es reconocido por su enfoque en la mejora continua y su influencia en el desarrollo de modelos de gestión de calidad total, como el ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).

Joseph M. Juran: Otro referente importante en la gestión de la calidad, Juran es conocido por sus contribuciones a la planificación de la calidad, el control de calidad y la mejora continua. Él enfatizó la importancia de la calidad en todos los aspectos de una organización.

W. Edwards Deming: Considerado uno de los pioneros en el campo de la gestión de la calidad, Deming es reconocido por su enfoque en la mejora continua y su influencia en el desarrollo de modelos de gestión de calidad total, como el ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).

Expectativas del Cliente:

Cultura Organizacional:

Recursos y Capacidades:

Regulaciones y Normativas:

Naturaleza del Producto o Servicio:

¿Existen diferencias en la implementacion exitosa del ciclo administrativo de la calidad entre diferenctes indistrias o contextos?Sí, existen diferencias significativas en la implementación exitosa del ciclo administrativo de la calidad entre diferentes industrias y contextos. Estas diferencias pueden atribuirse a varios factores:

El ciclo administrativo de la calidad, también conocido como el ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), tiene un impacto significativo en la satisfacción del cliente en la actualidad. Este ciclo se centra en la mejora continua de los procesos y productos, lo que resulta en una mayor calidad y, por ende, en una mayor satisfacción del cliente.1.- Planificación (Plan): En esta fase, las empresas identifican áreas de mejora y establecen objetivos claros. La planificación adecuada asegura que los productos y servicios cumplan con las expectativas del cliente desde el principio.2.- Ejecución (Do): Aquí, las empresas implementan los planes y estrategias desarrollados. La eje.cución efectiva garantiza que los procesos se realicen de manera eficiente y que los productos sean de alta calidad.3.- Verificación (Check): En esta etapa, se monitorean y evalúan los resultados obtenidos. La verificación permite identificar cualquier desviación de los estándares de calidad y tomar medidas correctivas.4.- Actuar (Act): Finalmente, las empresas realizan ajustes basados en los resultados de la verificación. Esta fase asegura que las mejoras se integren en los procesos futuros, creando un ciclo de mejora continua

Implementar el ciclo administrativo de la calidad presenta varios desafíos en el entorno empresarial actual. Aquí te menciono algunos de los más relevantes: Resistencia al cambio: Muchas organizaciones enfrentan resistencia por parte de los empleados cuando se introducen nuevos procesos o estándares de calidad. Es crucial contar con una estrategia de gestión del cambio efectiva para superar esta barreraFalta de liderazgo y compromiso: La implementación exitosa del ciclo de calidad requiere un liderazgo fuerte y comprometido. Sin el apoyo activo de la alta dirección, es difícil mantener el impulso necesario para la mejora continuaIntegración con otros sistemas de gestión: La integración de la gestión de calidad con otros sistemas, como los de gestión ambiental (ISO 14001) o de salud y seguridad (ISO 45001), puede ser compleja pero es esencial para una gestión eficiente y holísticaGestión de riesgos: Identificar y gestionar los riesgos asociados a los procesos de calidad es un desafío constante. Un enfoque basado en riesgos ayuda a anticipar y mitigar problemas antes de que ocurranCapacitación y desarrollo del personal: Asegurar que todos los empleados comprendan y apliquen los principios de calidad requiere una inversión continua en capacitación y desarrolloUso de tecnologías emergentes: La digitalización y el uso de tecnologías como la inteligencia artificial y el Internet de las cosas (IoT) están transformando la gestión de calidad. Adaptarse a estas tecnologías puede ser un desafío, pero también ofrece grandes oportunidades para mejorar la eficiencia y precisión

El ciclo administrativo de la calidad, también conocido como el ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), tiene un impacto significativo en la satisfacción del cliente en la actualidad. Este ciclo se centra en la mejora continua de los procesos y productos, lo que resulta en una mayor calidad y, por ende, en una mayor satisfacción del cliente.1.- Planificación (Plan): En esta fase, las empresas identifican áreas de mejora y establecen objetivos claros. La planificación adecuada asegura que los productos y servicios cumplan con las expectativas del cliente desde el principio.2.- Ejecución (Do): Aquí, las empresas implementan los planes y estrategias desarrollados. La eje.cución efectiva garantiza que los procesos se realicen de manera eficiente y que los productos sean de alta calidad.3.- Verificación (Check): En esta etapa, se monitorean y evalúan los resultados obtenidos. La verificación permite identificar cualquier desviación de los estándares de calidad y tomar medidas correctivas.4.- Actuar (Act): Finalmente, las empresas realizan ajustes basados en los resultados de la verificación. Esta fase asegura que las mejoras se integren en los procesos futuros, creando un ciclo de mejora continua

Paso 6: Esté atento a la retroalimentación

Paso 5: Utilice estrategias de negocios para mejorar su calidad y productividad

Paso 4: Haga pruebas de calidad en sus procesos

Paso 3: Desarrolle medidas de desempeño

Paso 2: Equipare sus procesos de negocio con otras empresas del sector

Paso 1: Analice sus procesos

• ¿Cómo puede el ciclo administrativo de la calidad mejorar la eficiencia y efectividad de los sistemas de gestion empresarial?Utilizando técnicas del sistema de gestión de la calidad, en combinación con las tecnologías BPM para el mapeo de procesos, pruebas y análisis de coste-beneficio, se puede lograr una mejora sostenida en todos sus procesos y en los flujos de trabajo, llegando así a mejores resultados de productividad con defectos decrecientes, retrasos reducidos y costos más bajos.. 6 pasos para mejorar la calidad y la productividad de las organizaciones

*Mantenimiento y mejora continua:

*Involucramiento y capacitación del personal:

*Integración del Sistema de Gestión de Calidad con los procesos existentes:

Comprensión y conocimiento de la norma ISO 9001:

*Compromiso de la alta dirección:

La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001 es un proceso complejo que requiere de un liderazgo efectivo y comprometido. El Implementador Líder desempeña un papel crucial en este proceso, ya que es el responsable de guiar y coordinar todas las actividades relacionadas con la implementación del Sistema de Gestión de Calidad. Si estás iniciando la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad o trabajas en áreas relacionadas aquí te contamos cuáles son los retos que debe enfrentar el Implementador Líder y cómo puede superarlos con éxito:

La evolución del ciclo administrativo de la calidad ha tenido un impacto significativo en las prácticas de gestión modernas. Aquí te presento algunos puntos clave: De la Inspección al Control de Calidad: Inicialmente, la gestión de la calidad se centraba en la inspección de productos terminados para asegurar que cumplían con las especificaciones. Con el tiempo, este enfoque evolucionó hacia el control de calidad, que implica la implementación de sistemas y procedimientos para prevenir defectos durante el proceso de producción1.Aseguramiento de la Calidad: En las décadas siguientes, el enfoque se desplazó hacia el aseguramiento de la calidad, que no solo busca prevenir defectos, sino también garantizar que todos los procesos de producción cumplan con los estándares de calidad establecidos. Esto incluye la participación activa de todos los empleados en la mejora continua1. Gestión de la Calidad Total (GCT): La evolución más reciente es la Gestión de la Calidad Total, que integra la calidad en todos los aspectos de la organización. La GCT se basa en principios como la mejora continua, el enfoque en el cliente, y la participación de todos los empleados. Este enfoque holístico ha llevado a muchas empresas a adoptar prácticas más eficientes y efectivas1. Impacto en la Cultura Organizacional: La evolución de la gestión de la calidad ha transformado la cultura organizacional, promoviendo una mentalidad de mejora continua y un enfoque preventivo en lugar de reactivo. Esto ha resultado en una mayor satisfacción del cliente, reducción de costos y mejora en la eficiencia operativa2. Uso de Herramientas y Técnicas Modernas: La implementación de herramientas como el Six Sigma, Lean Manufacturing y el uso de tecnologías avanzadas ha permitido a las empresas mejorar sus procesos y productos de manera significativa.

Control

Dirección

Organización

Planeación

Planeación, organización, dirección y control, las cuatro etapas del proceso administrativo .

Las etapas del proceso administrativo son el conjunto de funciones que, ejecutadas de manera coordinada y continua al interior de una organización, propician el uso eficiente de sus recursos, favorecen una acertada toma de decisiones, impulsan la adaptación al cambio y facilitan el logro de los objetivos institucionales, entre otros beneficios. El despliegue de las etapas del proceso administrativo le permite a la organización dirigir sus esfuerzos tanto a las acciones del presente para asegurar su subsistencia inmediata y de corto plazo, como a las del futuro, con el fin de garantizar el crecimiento de su operación y su sostén a mediano y largo plazo.

Actuar (A):

• Basándose en los resultados y análisis obtenidos, ajustar y mejorar continuamente el proceso de producción para abordar las causas subyacentes de los defectos.
• Implementar medidas correctivas adicionales si es necesario para garantizar la calidad del producto.
• Comunicar de manera efectiva los cambios y mejoras realizadas a todo el personal involucrado en el proceso de producción.
• Establecer un sistema de retroalimentación y mejora continua para mantener la calidad y prevenir futuros problemas de calidad

Verificar (V):

1.- Realizar un seguimiento continuo de los indicadores de desempeño para evaluar el impacto de las acciones implementadas. 2.- Realizar auditorías internas para verificar el cumplimiento de los estándares de calidad y identificar posibles áreas de mejora. 3.- Analizar los datos recopilados para identificar tendencias, patrones y áreas críticas que requieran atención adicional. 4.- Comparar los resultados obtenidos con los objetivos establecidos para evaluar el progreso y la efectividad de las medidas tomadas.

Hacer (H):

1.- Implementar las acciones correctivas y preventivas definidas en el plan de acción. 2.- Capacitar al personal involucrado en la producción para asegurar que comprendan los estándares de calidad y los procedimientos actualizados. 3.- Realizar pruebas y validaciones en el proceso de producción para verificar la efectividad de las acciones implementadas. 4.- Recopilar datos y retroalimentación durante la implementación de las acciones para identificar posibles ajustes necesarios.

Planificar (P):

1.- Realizar un análisis detallado de las causas de los efectose fabricación que están provocando las devoluciones.2.- Establecer objetivos claros y específicos para reducir las devoluciones y mejorar la calidad del producto. 3.- Diseñar un plan de acción detallado que incluya medidas correctivas y preventivas para abordar las causas raíz de los defectos. 4.- Definir indicadores clave de desempeño (KPIs) para monitorear el progreso y el impacto de las acciones implementadas.

Planificar (P):

1.- Realizar un análisis detallado de las causas de las fallas en el software, las pantallas táctiles y las baterías de corta duración.2.- Establecer objetivos claros para reducir la tasa de productos defectuosos y mejorar la calidad de los teléfonos inteligentes. 3.- Diseñar un plan de acción que incluya medidas correctivas y preventivas para abordar las causas raíz de los problemas. 4.- Definir indicadores clave de desempeño para monitorear la efectividad de las acciones implementadas.

• Basándose en los resultados y análisis obtenidos, ajustar y mejorar continuamente los procesos de producción para abordar las causas subyacentes de los problemas de calidad.
• Implementar medidas preventivas adicionales para evitar la recurrencia de defectos en el futuro.
• Comunicar de manera efectiva los cambios y mejoras realizadas a todo el personal involucrado en la producción de teléfonos inteligentes.
• Establecer un sistema de retroalimentación y mejora continua para mantener la calidad y prevenir futuros problemas de calidad.

1.- Implementar las acciones correctivas definidas en el plan de acción, como mejorar los procesos de desarrollo de software, verificar la calidad de las pantallas táctiles y garantizar la durabilidad de las baterías. 2.- Capacitar al personal en las nuevas prácticas y procedimientos para garantizar la calidad en cada etapa de la producción. 3.- Realizar pruebas exhaustivas en cada teléfono inteligente para identificar y corregir posibles defectos antes de que los productos salgan de la línea de producción. 4.- Establecer un sistema de control de calidad para garantizar que los estándares de calidad se cumplan en todo momento.

1.- Realizar inspecciones regulares durante el proceso de producción para identificar posibles problemas y tomar medidas correctivas de inmediato. 2.- Recopilar datos y retroalimentación de los clientes para evaluar la satisfacción y detectar posibles áreas de mejora. 3.- Analizar los datos recopilados para identificar tendencias y patrones que puedan indicar problemas recurrentes en la calidad de los productos. 4.- Comparar los resultados obtenidos con los objetivos establecidos para evaluar el progreso y la efectividad de las medidas tomadas

Realizar un análisis exhaustivo de los problemas de calidad actuales, como fallas en el software, pantallas táctiles defectuosas y baterías de corta duración. Recopilar datos y retroalimentación de los clientes, el personal de producción y los departamentos involucrados en la fabricación de los teléfonos inteligentes. Identificar las causas raíz de los problemas de calidad mediante técnicas como el diagrama de Ishikawa (espina de pescado) para visualizar y categorizar las posibles causas.

Recopilar regularmente datos de calidad, retroalimentación de los clientes y métricas de desempeño para evaluar el progreso y la efectividad de las acciones implementadas.Analizar los resultados obtenidos y realizar ajustes en el plan de mejora de acuerdo con las necesidades y los resultados obtenidos.Comunicar de manera transparente los avances y logros en la mejora de la calidad a la dirección de la empresa y a todo el personal involucrado en el proceso de producción.

Diseñar un plan de acción detallado que incluya medidas correctivas inmediatas para abordar los problemas actuales y medidas preventivas para evitar la recurrencia de los mismos. Establecer un equipo multidisciplinario que se encargue de implementar las acciones correctivas y preventivas, asignando responsabilidades claras y plazos de ejecución. Capacitar al personal en las nuevas prácticas y procedimientos para garantizar la correcta implementación de las acciones y el cumplimiento de los estándares de calidad.

Establecer un sistema de monitoreo y seguimiento para evaluar la efectividad de las acciones implementadas y medir el impacto en la calidad de los teléfonos inteligentes. Realizar auditorías internas periódicas para verificar el cumplimiento de los estándares de calidad y detectar posibles desviaciones que requieran corrección. Fomentar una cultura de mejora continua en toda la organización, promoviendo la participación activa del personal en la identificación de oportunidades de mejora y la implementación de soluciones.