PRESENTACIÓN PSICODÉLICA II

valerie torres mena

Normas, extrategias y metodos tecnologicos

indice

• importancia del servicio al cliente
• normas de servicio al cliente
• estrategias para mejorar la atención al cliente.

• medios tecnológicos en la atención al cliente
• ventajas del uso tecnológico
• conclusión

objetivo

conecer las principales normas, estrategias y tecnologías utilizadas para mejorar la atención y el servicio al cliente.

importancia del servico alcliente

01

3. Un buen servicio al cliente genera confianza, lo que lleva a la repetición de compras y la recomendación a otros. Clientes satisfechos tienden a ser más leales a la marca.

2. un buen servicio fortalece la reputacion de la empresa y genera ventaja competitiva

1. El servicio al cliente es fundamental para la satisfacion y lealtad de los clientes

importancia del servicio al cliente

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5 Los problemas siempre pueden surgir, pero la capacidad de resolverlos de manera rápida y efectiva demuestra el compromiso de la empresa con el cliente, lo que puede convertir una experiencia negativa en positiva.

4. Un servicio al cliente excepcional puede ser un factor diferenciador frente a la competencia, incluso si los productos o servicios son similares.

Puedes escribir un título

inormas en el servicio al cliente

02

politica interna de atencion

ley de proteccion al cliente

Normas de calidad específicas de la empresa. Elementos visuales:

Derechos y obligaciones tanto de empresas como de consumidores.

Directrices para el tratamiento de quejas en las organizaciones.

normas iso 10002

normas

politica interna de atencion

ley de proteccion al cliente

normas iso 10002

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Estrategias para Mejorar la Atención al Cliente

03

4. Medición de la satisfacción del cliente: Encuestas y análisis constantes.

3. Gestión de quejas y reclamaciones: Procesos claros y efectivos para resolver conflictos.

2. Personalización del servicio: Uso de datos del cliente para una atención más precisa.

estrategias para mejorar la atencion al cliente

1. Capacitación continua del personal.

DATOS

Medios Tecnológicos en la Atención al Cliente

04

2. Redes Sociales: Comunicación directa y rápida.

Medios Tecnológicos en la Atención al Cliente

1. CRM (Customer Relationship Management): Sistemas para gestionar relaciones con clientes.

Plataformas multicanal: Integración de varios canales (teléfono, email, chat).

Chatbots y Asistentes Virtuales: Uso de IA para soporte automatizado.

Medios Tecnológicos en la Atención al Cliente

Ventajas del Uso de Medios Tecnológicos

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4. Mejora en la gestión de datos del cliente

3. Acceso a información en tiempo real.

2. Reducción de errores humanos.

Mejora en la gestión de datos del cliente

1. Respuesta más rápida y eficiente.

Antes y despues de la implementación tecnológica.

Caso Práctico: Implementación de CRM

06

Mejora en la gestión de datos del cliente

Conclusión

07

La combinación de normas, estrategias y tecnologías es clave para un servicio al cliente eficiente y competitivo. Las empresas deben adaptarse continuamente a las nuevas herramientas tecnológicas para mantenerse al día. Elementos visuales: Cierre visual con un resumen gráfico de todos los puntos tratados.

conclucion

¡GRACIAS!