PRESENTACIÓN PSICODÉLICA II

Normas, extrategias y metodos tecnologicos

valerie torres mena

indice

• importancia del servicio al cliente
• normas de servicio al cliente
• estrategias para mejorar la atención al cliente.

• medios tecnológicos en la atención al cliente
• ventajas del uso tecnológico
• conclusión

objetivo

conecer las principales normas, estrategias y tecnologías utilizadas para mejorar la atención y el servicio al cliente.

01

importancia del servico alcliente

importancia del servicio al cliente

1. El servicio al cliente es fundamental para la satisfacion y lealtad de los clientes

2. un buen servicio fortalece la reputacion de la empresa y genera ventaja competitiva

3. Un buen servicio al cliente genera confianza, lo que lleva a la repetición de compras y la recomendación a otros. Clientes satisfechos tienden a ser más leales a la marca.

4. Un servicio al cliente excepcional puede ser un factor diferenciador frente a la competencia, incluso si los productos o servicios son similares.

5 Los problemas siempre pueden surgir, pero la capacidad de resolverlos de manera rápida y efectiva demuestra el compromiso de la empresa con el cliente, lo que puede convertir una experiencia negativa en positiva.

Puedes escribir un título

3. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit.

4. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit.

02

inormas en el servicio al cliente

normas

ley de proteccion al cliente

normas iso 10002

politica interna de atencion

Directrices para el tratamiento de quejas en las organizaciones.

Derechos y obligaciones tanto de empresas como de consumidores.

Normas de calidad específicas de la empresa. Elementos visuales:

normas

ley de proteccion al cliente

normas iso 10002

politica interna de atencion

03

Estrategias para Mejorar la Atención al Cliente

estrategias para mejorar la atencion al cliente

3. Gestión de quejas y reclamaciones: Procesos claros y efectivos para resolver conflictos.

1. Capacitación continua del personal.

2. Personalización del servicio: Uso de datos del cliente para una atención más precisa.

4. Medición de la satisfacción del cliente: Encuestas y análisis constantes.

DATOS

04

Medios Tecnológicos en la Atención al Cliente

Medios Tecnológicos en la Atención al Cliente

1. CRM (Customer Relationship Management): Sistemas para gestionar relaciones con clientes.

2. Redes Sociales: Comunicación directa y rápida.

Medios Tecnológicos en la Atención al Cliente

Chatbots y Asistentes Virtuales: Uso de IA para soporte automatizado.

Plataformas multicanal: Integración de varios canales (teléfono, email, chat).

05

Ventajas del Uso de Medios Tecnológicos

Mejora en la gestión de datos del cliente

1. Respuesta más rápida y eficiente.

4. Mejora en la gestión de datos del cliente

2. Reducción de errores humanos.

3. Acceso a información en tiempo real.

Antes y despues de la implementación tecnológica.

06

Caso Práctico: Implementación de CRM

Mejora en la gestión de datos del cliente

07

Conclusión

conclucion

La combinación de normas, estrategias y tecnologías es clave para un servicio al cliente eficiente y competitivo. Las empresas deben adaptarse continuamente a las nuevas herramientas tecnológicas para mantenerse al día. Elementos visuales: Cierre visual con un resumen gráfico de todos los puntos tratados.

¡GRACIAS!