Presentación HABILIDADES SOCIALES Y SITUACIONES DE CONFLICTO

HABILIDADES SOCIALES Y SITUACIONES DE CONFLICTO EN EL ENTORNO LABORAL

ANDREA GONZÁLEZ GONZÁLEZ

INTRODUCCIÓN

Los conflictos en el trabajo son comunes y pueden surgir por diferencias de opiniones y problemas de comunicación. Aunque pueden afectar la moral y la productividad, también ofrecen oportunidades para el aprendizaje y la mejora. Este trabajo examinará las causas de los conflictos laborales y presentará estrategias efectivas para resolverlos, destacando la importancia de una comunicación clara y un enfoque colaborativo.

HABILIDADES SOCIALES

1. Son esenciales en el ámbito laboral para crear un entorno colaborativo y eficiente.
2. La comunicación efectiva, la empatía, la escucha activa y la gestión de conflictos.
3. Una comunicación clara permite a los empleados expresar ideas, mientras que la empatía promueve relaciones saludables.
4. La escucha activa mejora la comprensión y el respeto entre compañeros,
5. Abordar estos conflictos con una actitud positiva puede llevar a soluciones beneficiosas para todosDefinir mensajes secundarios con interactividad.

Desarrollar habilidades sociales es clave para mejorar la cohesión del equipo, aumentar la productividad y crear un ambiente de trabajo donde todos se sientan valorados y motivados

HERRAMIENTAS:

lly

Causas de los conflictos laborales.

Existen 8 causas de conflictos laborales basados en artículos de Art Bell y Brett Hart: - Causa nº.1: conflicto de recursos. - Causa nº. 2: conflicto de estilos. - Causa nº. 3: conflicto de percepciones. - Causa nº. 4: conflicto en las metas - Causa nº. 5: conflicto por presión. - Causa nº. 6: conflicto de roles. - Causa nº. 7: conflicto por diferencias en los valores personales. - Causa nº. 8: conflicto causado por políticas de empresa.

ESTRATEGIAS PARA LA RESOLUCIÓN

Existen diversas estrategias efectivas para resolver conflictos laborales que fomentan el diálogo y la cooperación entre las partes. Cada estrategia tiene su propio proceso y pasos que conducen a soluciones beneficiosas

Negociación:

- Definición: Es un proceso en el que las partes involucradas buscan llegar a un acuerdo mediante el diálogo directo. - Características: Directa entre las partes. Flexibilidad en términos y condiciones. No requiere de un tercero. - Ventajas: Es generalmente rápida, económica y permite mantener la relación entre las partes.

Mediación:

- Definición: Es un proceso en el que un tercero imparcial (el mediador) ayuda a las partes a encontrar un acuerdo satisfactorio para ambas. - Características: El mediador facilita la comunicación. Las partes mantienen el control sobre el resultado. El acuerdo no es vinculante a menos que se formalice. - Ventajas: Promueve la colaboración y puede ser menos confrontacional que otros métodos. .

Arbitraje:

- Definición: Proceso en el que un árbitro o un panel de árbitros escucha las disputas y toma una decisión vinculante para las partes. - Características:

• Decisión vinculante: Las partes deben aceptar el laudo arbitral.
• Procedimiento estructurado: Suele seguir un conjunto de reglas formales.
• Puede ser confidencial: Dependiendo de las normas aplicables.

- Ventajas: Proporciona una resolución más rápida que un juicio. .

Conciliación:

- Definición: Proceso en el que un tercero (conciliador) ayuda a las partes a llegar a un acuerdo, a menudo sugiriendo - soluciones. - Características:

• Proactivo: El conciliador puede proponer soluciones y facilitar el diálogo.
• Confidencialidad: Similar a la mediación, es un proceso privado.
• Voluntaria: Ambas partes deben estar de acuerdo en el proceso.

- Ventajas: Puede llevar a acuerdos más rápidamente.