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Rebatimiento de objeciones:

Problemas económicos

Problemas académicos

Inconvenientes Personales

Inconvenientes Laborales

ÍNDICE

Incluir frases empáticas ejemplo: lo lamentamos, comprendo, entiendo, etc. Indagar el motivo Comprendo que hay situaciones que pueden presentarse y atrasar tu proyecto de vida. Recuerda que la universidad ofrece ayuda a través de los programas de apoyo que te entrega el área de Orientación estudiantil (consultorio psicológico, consejería académica, etc.) Si el estudiante cambio de ciudad: Indagar el motivo Si el estudiante se trasladó para Medellín verificar si la carrera está en la sede. Validar si la carrera se encuentra en modalidad virtual y realizarle la oferta para el cambio de modalidad.

Inconvenientes Personales

Incluir frases empáticas ejemplo: lo lamentamos, comprendo, entiendo, etc. Indagar el motivo Comprendo que hay situaciones que pueden presentarse y atrasar tu proyecto de vida. Recuerda que la universidad ofrece ayuda a través de los programas de apoyo que te entrega el área de Orientación estudiantil (consultorio psicológico, consejería académica, etc.) Validar si la carrera se encuentra en modalidad virtual y realizarle la oferta para el cambio de modalidad.

Inconvenientes Laborales

+ nfo

Incluir frases empáticas ejemplo: lo lamentamos, comprendo, entiendo, etc. Indagar el motivo Escalar el caso en CRM según el inconveniente que presente el estudiante Recuerda al estudiante que este inconveniente no va a afectar su proceso de matrícula para el siguiente periodo e informa que haremos todo lo posible por solucionarlo.

Inconvenientes Academicos

Incluir frases empáticas ejemplo: lo lamentamos, comprendo, entiendo, etc. • Indagar porque motivo • Informar que el crédito lo puede sacar a nombre propio o de un tercero, aplica para crédito directo y con instituciones aliadas. Recuerda nombrarlas. (Icetex lo puedes ofrecer, siempre y cuando estemos dentro del plazo) • Confirmar si cuenta con cesantías, bien sean propias o de un tercero que puede usar para realizar el pago de su matrícula (Recuerda que el proceso es diferente con el FNA • Revisar según fechas y si cumple con los requisitos informar sobre los convenios de beca que tiene la institución. • Ofrecer media matrícula (Recuerda que esta es la última opción que puedes usar para argumentar la objeción).

Inconvenientes Economicos

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