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Genially sem título
Patricia Santos
Created on September 25, 2024
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Transcript
O que necessitamos de saber
Módulo II-Orçamentos de viagem
- Que questões devemos colocar ao cliente
- Informações a ter em conta e que devem ser transmitidas ao cliente
Aspetos a ter em conta:
Nº de Pessoas (PAX) e idades no caso de existirem crianças (CHD); Nome dos Pax`s (de acordo com o documento de identificação que terá de apresentar para o destino em questão)
Que questões devemos colocar ao cliente?
Nacionalidade; Motivação da viagem; Budget Tipologia do quarto, informando as existentes: ex: Sgl, DBL, TWN, etc
Documentos de identificação de apresentação obrigatória e validade dos mesmos
Obtenção de vistos, vacinas (poderá inviabilizar as datas pretendidas)
Informações que devem ser transmitidas ao cliente:
Algumas noções gerais sobre o destino (segurança, clima, etc) Moeda (atenção a restrições na obtenção e saída de divisas) Rede elétrica - por vezes é diferente, sugerir ter um conversor
Partir do principio que o cliente não sabe nada do destino em questão;
O cliente procura um especialista;
Dicas importantes…
Mostrar sempre disponibilidade, procurando esclarecer todas as questões em tempo útil; Não fazer promessas que podemos não conseguir cumprir, nem tudo depende de nós;
Ter em mente que estamos a lidar com sonhos…por vezes viajar é um sonho que estamos a ajudar a realizar, tudo deve ser cuidadosamente preparado;
- Utilizar uma linguagem cuidada, não usar estrangeirismos, siglas ou abreviaturas, sempre que comunicamos por escrito - Sempre que o cliente nos coloca uma questão cuja resposta não sabemos, devemos sempre responder que "iremos procurar a informação” ao invés de respondermos “não sei”
Não esquecer de:
Ter o cuidado de verificar todas as informações que pretendemos transmitir: Sites ou entidades oficiais: -Portal das Comunidades Portuguesas (Informações gerais sobre todos os paises) -Consulados, embaixadas, postos consulares Junto dos nossos fornecedores: Ex: Sistema de reservas de aviação, operadores turisticos ou unidades hoteleiras
Quanto mais informações conseguirmos obter junto do nosso potencial cliente, maior é a probabilidade deste se tornar num verdadeiro cliente; Todos os clientes são importantes, e devem ser tratados da mesma forma, ainda que nunca adjudiquem os nossos orçamentos;
Ter em mente:
Jamais julgar um cliente pela sua aparência, forma de se vestir ou de se comportar; A nossa relação com o cliente deve ser sempre formal, lembrando que estamos a representar uma empresa, uma marca…
Os orçamentos não são reservas finais, pelo que é importante fazer algumas ressalvas, tais como: "As disponibilidades e tarifas apresentadas no nosso orçamento, estão sujeitas a alteração e a reconfirmação aquando das reservas".