Departamento IT

Funciones de un departamento de IT

La función principal de un departamento de TI es la administración y gestión de los recursos informáticos para asegurar la disponibilidad continua de los diversos servicios tecnológicos de la empresa. Con la evolución constante de las tecnologías de la información, han surgido múltiples especializaciones dentro de un departamento de TI. Esto ha llevado a que cada miembro del equipo tenga responsabilidades específicas y se enfoque en áreas particulares, en lugar que todos los colaboradores de TI deban realizar tareas generales como el desarrollo de programas, el soporte de PC's, o de aplicaciones para usuarios, etc. El departamento de Tecnologías de la Información (TI) en una organización tiene varias funciones cruciales que aseguran el funcionamiento eficiente y seguro de la infraestructura tecnológica. Entre otras, estas funciones incluyen:

Soporte Técnico

• Proveer soporte de PC’s a usuarios finales.
• Proveer soporte de las aplicaciones de la compañía a los usuarios finales.
• Solución de problemas y resolución de incidencias

• Administración de bases de datos.
• Aseguramiento de la integridad y disponibilidad de las bases de datos.
• Implementación de políticas de privacidad y seguridad de las bases de datos.

Administración de Bases de Datos

Desarrollo y Mantenimiento de Software

• Desarrollo de aplicaciones y sistemas internos.
• Mantenimiento y actualización de software existente.
• Implementación de soluciones tecnológicas para mejorar procesos de negocio.

Gestión de Proyectos de TI

• Planificación y ejecución de proyectos tecnológicos.
• Coordinación con otros departamentos para cumplir con los objetivos organizacionales.
• Evaluación y selección de tecnologías adecuadas.

• Evaluación de nuevas tecnologías y tendencias.
• Propuesta de mejoras y actualizaciones para mantenerse competitivos.
• Implementación de estrategias de transformación digital.

Innovación y Estrategia Tecnológica

• Negociación y gestión de contratos con proveedores de tecnología.
• Supervisión del rendimiento de los proveedores.
• Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Gestión de Proveedores y contratos

Gestión de Infraestructura y Redes

• Mantenimiento y actualización de hardware y software.
• Administración de redes y conexiones a Internet.
• Asegurar la disponibilidad y fiabilidad de los sistemas y servicios.

Seguridad Informática

• Implementación y supervisión de medidas de seguridad.
• Protección contra ciberataques y amenazas.
• Gestión de copias de seguridad y planes de recuperación ante desastres.

Control de Calidad de Sistemas

• Definición de metodologías a utilizar para asegurar la calidad de las aplicaciones.
• Planificación y ejecución de pruebas de las aplicaciones previo a trasladar las pruebas a los usuarios.
• Coordinacion con las áreas de sistemas para determinar las funcionalidades y proyectos clave para aplicar el control de calidad.

Inteligencia de Negocios

• Recopilación, almacenamiento, visualización y utilización de datos para la toma de decisiones estratégicas y operativas.
• Definición de estrategias de BI en conjunto con las áreas de la empresa que realizan análisis de datos.
• Capacitación y asesoría con relación a la información gerencial para que sea utilizada de la mejor manera.

En el caso de la dirección de TI, se cuenta actualmente con 5 áreas, las cuales son responsables de algunas de estas funciones.

Cada organización puede tener variaciones en estas funciones según sus necesidades específicas y la estructura de su departamento de TI.

El área de Desarrollo de software es responsable de desarrollos de software de aplicaciones y mantenimiento de estos. El área de Soporte y Mantenimiento es responsable de apoyar a los colaboradores de la aseguradora con el soporte técnico, soporte a aplicaciones e implementación de aplicaciones de proveedores. El área de Parametrizacion de sistemas es responsable de configuración y mantenimiento de productos de seguros en los sistemas de la compañía. El área de Administracion de Base de Datos es responsable de la administración de las bases de datos Oracle de nuestros Core de Seguros Gador y Acsel-e, así como apoyo con temas de auditorías de sistemas. El área de Inteligencia de Negocios es responsable de proveer información para toma de decisiones estratégicas en la compañía. Las funciones de Administracion de Infraestructura y Redes, Seguridad Informática.

A continuación, una breve descripción de las funciones dentro de la compañía.