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ÉTAT DES LIEUX

https://agence-viva.fr

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ÉTAT DES LIEUX

- Construire le parcours client idéal pour le e-consommateur pour permettre à VIVA d'augmenter le nombre de leads entrant.

- Identifier les enjeux actuels de la e-relation client en 2024 pour l'agence en proposant des axes d'optimisation potentiels.

Notre mission :

Nous sommes Marvyn, Nina, Sarah, Maxime, Emeline, Mathilde et Claire consultants pour l'agence VIVA.

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ODD

• Date de création : 2024

• Effectif : 3

• Type de site : Site catalogue

• Réseaux sociaux : Facebook/ Insta/ Linkedin

• Type de services proposés : Location/ Gestion/ Transaction

• Positionnement sur le marché des biens d’exception : Se positionne sur le marché haut de gamme.

• Cible : des particuliers qui cherchent à vendre

• Problématique : comment l’agence ViVa peut-elle se différencier de la concurrence sur son activité « transaction de biens d’exception », gagner en notoriété, et attirer de nouveaux clients en ligne ?

assistante commerciale

AXELLE HUMBERT

responsable de la transaction immobilière

Sophie CHOLLET

En charge de la gestion locative

Antoine BENECH DERVAULT

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VENDEUR

ACHETEUR

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Next

Mapping Concurrentiel Offre

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Mapping Concurrentiel Notoriété

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Référencement

SEO

Réseaux

Chaud

Clic

Analyse

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FIDELISER

ENGAGER

CONVERTIR

Next

ATTIRER

Pistes d'amélioration pour optimiser le parcours client (Inbound Marketing)

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PI STES

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ÉTAT DES LIEUX

Prospects

To

Visiteurs

Next

Pistes d'amélioration pour se différencier des concurrents

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APRÈS

PENDANT

Parcours client

AVANT

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...

Pour aller plus loin

Opportunités

• Demande croissante pour les biens immobiliers de luxe ( évolution des transactions de +2,3 % pour les maisons et +1,1 % pour les appartements en moyenne sur un an (2023).

• Présence d'événements

• Engagement des entreprises dans une démarche RSE croissante

• visites en réalité augmentée en partenariat avec une agence locale

Réalité augmentée

• service supplémentaire qui pourrait potentiellement être développé

• permet de faciliter la gestion des biens immobiliers des propriétaires

• avantages : gain de temps, disponibilité

Système de conciergerie

Menaces

• Concurrence du marché (agences locales et nationales)

• Evolution des réglementations (DPE, évolution énergétique, "passoire thermique")

• Evolution des comportements des consommateurs

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• Ajout d’un CTA sur le carrousel “je souhaite vendre mon bien"

• Création d'évènements (soirées privées...)

• Développement sur la presse

• Ajout d’un Pop-up formulaire de contact sur “la page vendre mon bien”

• Développement de l’activité sur les réseaux sociaux pour engager et développer la notoriété de l’agence

ENGAGER

• Viva soutenue par Espace Investissement, offre une évaluation surmesure pour identifer les travaux permettant aux futurs acquéreurs de créer un lien de confiance

• Les témoignages clients et les études prouvent l'impact positif des travaux sur la valeur du bien, ce qui rassure le client par rapport à l'offre

• Viva permet de suivre chaque étape pour garantir des prestations de qualité, tout en ajustant l'offre au budget et aux objectifs clients

• Eléments de réassurance pour sécuriser Viva et ses clients

Encourager l'engagement client grâce à un accompagnement expert et personnalisé (contractualiser et sécurité)

• 11.3 : urbanisation durable : D’ici à 2030, renforcer l’urbanisation durable pour tous et les capacités de planification et de gestion participatives, intégrées et durables des établissements humains dans tous les pays.

• 11.4 préservation du patrimoine : renforcer les efforts de protection et de préservation du patrimoine culturel et naturel mondial. Viva ne laisse pas les patrimoines à l’abandon et les renoves.

ODD 11

Forces

Co

• Agence haut de gamme ( service sur mesure adapté à une clientèle exigeante )

• Appartenance au groupe Espace Investissement (apporte une expertise et base de données cliente importante, démarche RSE)

• Valeurs fortes et affichées ( fiabilité, loyauté, exigence, efficacité, proximité, réactivité) agence engagée et éthique

• Optimisation de la page d’accueil (ajout de carrousel + CTA plan de contact)

• Ajout de CTA avec landing page explicative en fonction du besoin recherché

CONVERTIR

ATTIRER

• Optimisation de la fiche google my business, ajout de description, de photos (pro) mettre la traduction en français. mettre en place des post google my business (2/mois pour commencer)

• Développer les avis google

• Création d’articles de Blog pour optimiser le référencement du SEO (miser sur des mots clés locaux)

• Mise en place d'une rédaction d'un livre blanc sur la revalorisation des biens d'exception

• Organisation de conférences de presse, lors d'une rénovation immobilière

• Viva et Espace Investissement lancent une campagne de promotion pour mettre en avant les bénéfices de l'estimation de travaux afin de faciliter la vente

• Si le choix des travaux est réalisé : La campagne est axée sur la valorisation des biens, le but est de montrer l'importance des travaux pour augmenter la valeur des propriétés

• Si les travaux ne sont pas réalisés : rassurer le client et accompagner sur les tarifs et les délais.

• Publications de contenus informatifs pour renforcer la crédibilité

Attirer l'attention et établir la notoriété de l'offre Viv'expert (viser une contractualisation et attirer)

• SAV (chatbot)

• Système de partenariat

• Faire des clients actuels de futurs prescripteurs, via un programme de fidélité avec récompenses (cadeaux haut de gamme type places stade rochelais)

FIDELISER

VIV'EXPERT

• objectifs : permettre au client un service tout en un, et une gestion complète de son bien

• idée : une collaboration avec la maison mère Espace Investissement, proposant une estimation des travaux sur leurs biens avant la vente

• 2 choix pour le client : vendre le bien rénové (retour sur investissement), OU vendre avec un devis de travaux potentiels (projet de rénovation, facilitateur de vente)

• avantages : mettre en avant des biens rénovés et avoir un interlocuteur unique, valorisation du bien

Faiblesses

• Entreprise jeune ( partie digitale et stratégie de communication peu développée )

• Difficultées en interne pour attirer de nouveaux clients

• ViVa et Espace Investissement supervisent directement les travaux de rénovation, garantissant un contrôle continu de la qualité

• L'estimation actualisée permet de prouver au client, la valeur ajoutée de leur bien après travaux

• Une bonne expérience client conduit à la fidélisation et incite les clients satisfaits à recommander ViVa à leur entourage

• La fidélisation et les recommandations renforcent la réputation de l’agence ViVa, permettant d'augmenter sa notoriété

Suivi de qualité et optimisation de la relation client

LinkedIn :

• Nombre de followers : 603
• Publication irrégulière des posts, ce qui peut affecter l'engagement de l'audience.
• Présence d'un programme ambassadeur pour l'espace investissement.
• Publications sur les visites de biens, mais nécessitant plus de régularité.

Instagram :

• Nombre de followers : 75
• Très peu d'interactions, ce qui indique un besoin d'amélioration dans l'engagement avec la communauté.

Facebook :

• Nombre de followers : 27
• Peu de publications et d'interactions, ce qui suggère un manque d'activité sur la plateforme.

Les réseaux sociaux sont peu développés et il n’existe pas encore de stratégie de communication digitale.

Analyse des réseaux sociaux :