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Sous-épreuve : E33 Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client.

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Stage à Daniel Automobile

Sommaire

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I - Contexte de l'entreprisea) Présentation de Daniel Automobile et son environnementb) Présentation des pratique de la fdrc au sein de mon entreprise et des concurents.c) Diagnostique stratégique de mon entreprise (swot) et présentation de la problèmatiqueII - La fdrc dans ma pratique au sein de l'entreprise.a) présentation d'une activité liée à la fdrcb) étude de marché comparaison de l'entreprise par rapport à un concurrent sur la fdrc.III - identification des bonnes pratiques de la fdrc et proposition de 2 actions réalisable.IV - Conclusion Personelle et Professionelle.

Le chiffre d'affaire de Daniel Automobile sélève à 20 millions en 2019

a) Présentation de Daniel Automobile et son environnement

I - Contexte de l'entreprise

L'entreprise ouvre ses portes en 1989. Nous représentons 5 marques : SKODA, MAZDA, SUZUKI, MITSUBISHI et ISUZU. Nous proposons également un large choix de véhicules d'occasion, toutes marques, révisés et garantis. Vous bénéficiez des conseils professionnels de nos commerciaux. Nous disposons d'un service après-vente pour toutes révisions et réparations. Nous avons également sur place un magasin de vente de pièces détachées et d'accessoires.
+ info

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SAV :
google :

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I - Contexte de l'entrepriseb) Présentation des pratique de la fdrc au sein de mon entreprise et des concurents.

résaux sociaux :
Menaces :1) Beaucoup de concessions autour
Opportunités :1) La population autour de l'entreprise2) Développer les réseaux sociaux3) Beaucoup de personnes se tournent vers l'automobile japonaise
Faiblesses :1) Réseaux sociaux peu développés2) Peu de prospection

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Forces :1) Grande surface d'exposition2) Plusieurs marques présentes3) Marques réputées pour leur fiabilité

I - Contexte de l'entreprisec) Diagnostique stratégique de mon entreprise et présentation de la problèmatique.

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Réaliser des publications pour les réseaux sociaux de l'entreprise.Il faut prendre en photo plusieurs voitures pour créer un post qui les mettra en avant. J'ai également pu être en contact avec les clients en leur présentant le CX-80 lors du jour de repos de Yoel.

II - La fdrc dans ma pratique au sein de l'entreprisea) présentation d'une activité liée à la fdrc

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II - La fdrc dans ma pratique au sein de l'entrepriseb) étude de marché comparaison de l'entreprise par rapport à un concurrent sur la fdrc

Vidéo présentation de Daniel Automobile.

Faire un questionnaire de satisfaction en ligne.

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III - identification des bonnes pratiques de la fdrc et proposition de 2 actions réalisable

IV- Conclusion Personelle et Professionelle.

  • Aller sur google docs
  • créer un document
  • faire un qr code qui renvoie sur le questionnaire de satisfaction pour le donner au client.
Pourquoi et comment ?

Faire un questionnaire de satisfaction permettra d'évaluer si les clients ont aimé acheter au sein de notre entreprise ou non, afin de s'améliorer et d'établir de nouvelles stratégies pour satisfaire les clients.

Profil type de la clientèle ?

Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 18h00

- écrire un premier scénario- trouver les figurant nécessaire- fixer date et heure de tournage- tourner la vidéo- faire le montage de la vidéo- publier la vidéo.

Pourquoi et comment ?

Avoir une vidéo de présentation de l'entreprise avec des figurants et des voix off, offrant un rendu professionnel.Cela permettra de faire de la publicité sur les réseaux sociaux.