Nuevos roles del bibliotecario

Los nuevos roles del bibliotecario en las bibliotecas académicas: el bibliotecario UX

Soledad Lago

Directora de BibliotecasPontificia Universidad Católica Argentina

ABUC, 27 de septiembre de 2024

Índice

1.

Tendencias educación superior

2.

Tendencias bibliotecas académicas

3.

UX y Design Thinking

4.

Equipo UX en biblioteca

5.

Reflexiones finales

Tendencias Educación Superior

Para optimizar el aprendizaje, la educación se concibe de manera integral, centrada en el estudiante y en el desarrollo de sus competencias. El resultado del aprendizaje es el marco de referencia y el tiempo para lograrlo depende de cada alumno, razón por la que los programas académicos y las metodologías deben adaptarse a las necesidades de cada estudiante

• Transfornación digital
• Adopción de la cultura de la innovación
• Valoración de la experiencia del aprendizaje
• Ciencia Abierta
• Incorporación IA en procesos de aprendizaje
• Rediseño de los espacios de aprendizaje

Tendencias Bibliotecas Académicas

En el marco de las tendencias de la educación superior, la biblioteca académica tiene la responsabilidad de evidenciar cómo impacta en la experiencia del estudiante y mostrar su valor y contribución a la institución educativa.

• Valoración de la experiencia del usuario
• Usuarios como creadores
• Replanteamiento de los espacios en las bibliotecas
• Ciencia Abierta
• Incorporación de la AI en procesos y servicios

Las bibliotecas académicas hoy deben ampliar su visión para ofrecer experiencias significativas que generen recuerdo y conexión afectiva, cognitiva y conductual.

Enfocarse en comprender cómo interactúan los usuarios con la biblioteca, qué necesidades tienen y cómo perciben la eficacia y la utilidad de los servicios y espacios que se les proporcionan.

Reconocer que es necesario medir el nivel de satisfacción de los usuarios y el éxito de las iniciativas tecnológicas con un propósito educativo

Prestar atención a la experiencia del usuario (UX)

Modelo de organización UX

El concepto experiencia del usuario (UX) refiere a las emociones, experiencias y comportamientos de los usuarios cuando utilizan un servicio o producto.

Los métodos UX nos permiten comprender y mejorar las experiencias que viven nuestros usuarios en el entorno físico y virtual brindando, además, información más profunda sobre sus deseos.

• La norma ISO (2010) define “UX como las percepciones y respuestas de las personas, resultantes del uso o anticipación de uso de un producto, sistema o servicio”
• Esta noción, que surge y se aplica en otros campos, tiene un gran auge en nuestra disciplina, ya que nos ofrece herramientas cruciales para la fidelización de los servicios de las bibliotecas con sus comunidades.

El design thinking es un método de resolución de problemas con un enfoque creativo, práctico, intencional y repetible, que estimula soluciones innovadoras y da respuesta a las necesidades reales de los usuarios, mejorando el resultado obtenido y, como consecuencia, su experiencia en relación con el servicio.

Los bibliotecarios dedican el 70 % de su tiempo a hablar de los usuarios, pero solo el 30 % restante a hablar con ellos o involucrarlos en sus procesos de mejora o de diseño

• ¿Qué es UX Research?
• Es la disciplina que se ocupa de cada aspecto de la interacción de un usuario con un producto digital o servicio, con el fin de lograr una percepción positiva, En pocas palabras, es todo el proceso de investigación de usuarios y es crucial para el diseño UX.

• ¿Cuál es el perfil de un UX Researcher?
• El UX researcher debe tener conocimientos en ciencias sociales y gran habilidad para trabajar en equipo.
• Debe saber planear, diseñar y ejecutar estudios de usuario para lograr comprender el comportamiento de su comunidad para lograr un producto exitoso.

Los UX researchers (o investigadores de UX) estudian sistemáticamente a los usuarios objetivos para recoger y analizar datos que ayuden a informar el proceso de diseño del producto o servicio.

Bibliotecario UX Researcher

Los bibliotecarios que se centran en la experiencia del usuario exploran las necesidades y comportamientos de su comunidad mediante la investigación, usando varios métodos cualitativos y cuantitativos, que una vez recopilados se traducen en productos o servicios, nuevos o modificados, que se desarrollan iterativamente mediante la retroalimentación constante de los usuarios.

Equipo UX

El equipo de la biblioteca que se enfoca en la experiencia del usuario es responsable de explorar e incorporar métodos de investigación y diseño de UX para crear una biblioteca centrada en el usuario que ofrezca productos, servicios y un ambiente que sea relevante y agradable para los usuarios.

Habilidades técnicas

• Evaluación de la usabilidad
• Arquitectura de la información
• Identificación de necesidades
• Prototipado
• Diseño de contenidos
• Liderazgo

Conocimientos

• Investigación de usuarios.
• Arquitectura de la información.
• Estrategia de contenido.
• Prototipado.
• Diseño de interacción.
• Diseño visual.

Habilidades y conocimientos del Bibliotecario UX

Habilidades blandasColaboración: colaborar con tus compañeros y con otros profesionales, permitirá hacer mejor el trabajo.Empatía: de la empatía nacen muchas habilidades y técnicas que usamos para el diseño de productos digitales.Organización: el trabajo de UX tiene fechas de entrega y plazos que cumplir.Creatividad: fundamental para identificar esas soluciones. Pensar fuera de la caja será esa creatividad que permitirá crear. O iterar.Comunicación: no sólo capacidad de comunicar ideas, sino que es fundamental para solventar conflictos o mejorar las relaciones con tus clientes.

8. Desarrollo

Equipo UX

Esta técnica de gráficos de estrellas permite evaluar las competencias de todos los miembros de un equipo de UX, e identificar si hay algún área que necesite apoyo. Además, si se superponen los gráficos individuales de cada miembro del equipo podemos visualizar en qué áreas es posible que falten expertos y cuáles están perfectamente cubiertas.Este análisis también permite identificar las áreas en las que invertir en formación, para que el equipo pueda adquirir todas las competencias necesarias.

Empatía y curiosidad

Investigación UX en bibliotecas académicas

Empatía y curiosidad: métodos y herramientas

Métodos

• Escuchar activamente y sin juzgar
• Desarrollar la curiosidad
• Abordar los problemas de los usuarios, dejando de lado nuestras propias opiniones y aceptando lo que oímos y vemos.

Herramientas

.

• Observación
• Registro fotográfico
• Grupos de discusión
• Mapa de ideas
• Talleres co-creativos y entrevistas
• Encuestas

• El personal de la biblioteca no son los usuarios.
• El personal de la biblioteca no debería hablar por los usuarios.
• El personal requiere ser muy creativo en el proceso de formular soluciones a problemáticas identificadas y pensar en ideas que no son comunes.
• Los métodos de UX no pretenden ser científicamente exhaustivos. - buscan acercarse de manera general a los usuarios.

- las soluciones propuestas son las que están sujetas a pruebas exhaustivas

Para lograr la aplicación exitosa de UX en una biblioteca académica se deben considerar los siguientes puntos:

• Muchas veces los altos mandos de las bibliotecas desconocen a su comunidad y sus necesidades. Sin embargo, suelen pensar lo contrario.
• Uno de los aspectos más importantes es ser una organización empática con las necesidades y opiniones expresadas por los usuarios.
• Ser empático requiere que el personal de la biblioteca identifique cualquier asunto que puede causar confusión, errores, mal uso o sentimientos negativos para el usuario.
• Hay que reflexionar sobre las estructuras organizacionales de las bibliotecas que tradicionalmente están estructurados de acuerdo con las áreas administrativas del sistema de gestión de la biblioteca y preguntarnos si este modelo sigue siendo relevante para el usuario.

Para lograr la aplicación exitosa de UX en una biblioteca académica se deben considerar los siguientes puntos:

8. Desarrollo

Reflexiones finales

Es esencial considerar al usuario no solo desde su tarea de aprender sino también como creador, y esto supone la definición de un nuevo concepto de usuario. La tendencia del aprendizaje a partir de la experimentación y no a través del consumo de contenido transforma a las bibliotecas en entornos que priorizarán la creación por encima del estudio y la reflexión.Para las bibliotecas hoy es crucial representar su organización y servicios valorando las diferentes formas de aprender y planificar estrategias que les permitan afianzar la cultura de la innovación en sus equipos.El fortalecimiento de las habilidades de los equipos y entender cuáles son los perfiles indispensables logrará que las bibliotecas empaticen y conecten con usuarios y entre sus equipos. Necesitamos bibliotecarios que sepan escuchar activamente a las personas sin prejuicios y que puedan desarrollar la curiosidad y el interés para indagar, averiguar, avanzar en lo que ellos necesitan o deseanPor último, potenciar el cambio desde la biblioteca como agente de innovación en la experiencia de aprendizaje en la universidad consolidará su rol en la educación superior.

‘Tus contenidos gustan, pero enganchan mucho más si son interactivos’

Gracias

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