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Comprendre et anticiper les problèmes de livraison de cartes

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Comprendre et anticiper les problèmes de livraison de cartes

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Situation

Nous sommes mercredi et le client s’inquiète car il n’a toujours pas réceptionné sa carte. Après analyse sur le compte Forest, vous constatez que la carte a été commandée le vendredi à 19h de la semaine passé.

Question

Choix

Quelle analyse est correcte ?

B. 2

A. 1

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Solution

✅➡

Bravo ! En effet, la carte ayant été commandée le vendredi après 18h15, elle a logiquement été incluse dans le fichier du lundi 18h15. Idemia ne produit que les jours ouvrés, nous ne comptons pas les jours fériés et les weekends. 

La carte sera produite dans la nuit du lundi au mardi, récupérée par La Poste le mardi à 17h. La livraison pourrait être attendue à partir du jeudi.

⬅ Cas précédent

Prochain cas ➡

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⬅ Cas précédent

Prochain cas ➡

Solution

❌➡

Incorrecte ! En effet, la carte ayant été commandée le vendredi après 18h15, elle a logiquement été incluse dans le fichier du lundi 18h15. Idemia ne produit que les jours ouvrés, nous ne comptons pas les jours fériés et les weekends.

La carte sera produite dans la nuit du lundi au mardi, récupérée par La Poste le mardi à 17h. La livraison pourrait être attendue à partir du jeudi.

Comprendre et anticiper les problèmes de livraison de cartes

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Situation

Claudie Amorella notre cliente nous contacte car elle n’a toujours pas réceptionné la carte de son collaborateur Arnaud Loué.Elle a pourtant passé la commande il y a 2 semaines. En vous rendant sur Forest, vous constatez que la carte est en Pending.

Question

Choix

Quelle analyse semble le mieux correspondre à cette situation ?

B. La commande n’a pas été finalisée car le code PIN n’a pas été défini par le titulaire de la carte.

A. Il y a un problème technique sur la commande de cette carte je fais "Canceled Order". Claudie Amorella doit refaire une commande.

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Solution

✅➡

Bravo ! Première chose, je vois que la carte est en Pending, ce qui signifie qu’elle n’est pas encore partie en production. La commande n’a pas été finalisée. Ici je constate que le titulaire de la carte (sur Forest ”Holder”) est Loué alors que le commanditaire (sur Forest ”Initiator”) est Amorella. Ce sont 2 memberships différents. Amorella à probablement initié la commande de la carte pour son collaborateur Loué qui n’a pas finalisé la commande en définissant son code PIN. Dans ce cas, Loué a du recevoir un email lui demandant de définir son code PIN, dans le cas contraire, pas de panique, il peut se connecter à son compte (avec ses identifiants) et définir le code PIN de la carte “en attente” qu’il verra sur son compte.

⬅ Précédent cas

Prochain cas ➡

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⬅ Précédent cas

Prochain cas ➡

Solution

❌➡

Incorrect ! Première chose, je vois que la carte est en Pending, ce qui signifie qu’elle n’est aps encore partie en production. La commande n’a pas été finalisée. Ici je constate que le titulaire de la carte (sur Forest ”Holder”) est Loué alors que le commanditaire (sur Forest ”Initiator”) est Amorella. Ce sont 2 memberships différents. Amorella à probablement initié la commande de la carte pour son collaborateur Loué qui n’a pas finalisé la commande en définissant son code PIN. Dans ce cas, Loué a du recevoir un email lui demandant de définir son code PIN, dans le cas contraire, pas de panique, il peut se connecter à son compte (avec ses identifiants) et définir le code PIN de la carte “en attente” qu’il verra sur son compte.

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Bravo !